Cum să creezi un manager de serviciu pentru clienți?

Rezumat - o „carte de vizită” a oricărui angajat. Cel mai adesea cu el începe cunoașterea șefului companiei și a candidatului la funcție. Cum să evitați greșelile și stereotipurile atunci când completați un CV al unui manager de servicii pentru clienți, să îl faceți informativ și interesant pentru un potențial angajator?

Cine este un manager de client? Acesta este un specialist care sfătuiește vizitatorii companiei cu privire la caracteristicile produselor sau serviciilor oferite, în vederea vânzării ulterioare a acestora. Pot spune asta client manager - „fața” companiei, a cărei prezentare corectă depinde de prosperitatea și profitul acesteia. El este cel care poate crește fluxul de clienți și înfricoșa potențialii clienți prin incompetența sa sau cu o atitudine inconsecventă. În faza interviului, angajatorul ar trebui „eliminat” candidații care nu dețin abilitățile cheie și caracteristicile personalității necesare.

Luați în considerare responsabilitățile de serviciu ale unui manager de client:

• analiza publicului țintă al companiei, identificarea nevoilor;
• dezvoltarea și implementarea de noi metode de căutare a clienților;
• întocmirea unui algoritm de conversație competent cu un potențial client;
• prognozarea relațiilor ulterioare cu clientul, capacitățile acestuia (inclusiv materialul);
• organizarea negocierilor la niveluri superioare de conducere (dacă apare o astfel de necesitate), pregătirea documentelor;
• lucrați cu obiecții;
• incheierea contractelor;
• menținerea relațiilor bune cu clienții obișnuiți, dezvoltarea ofertelor speciale (reduceri, promoții);
• formarea și întreținerea unei baze de clienți;
• analiza activității firmelor concurente.

Acum să vorbim despre calitățile personale necesare:

• inițiativă, activitate, capacitate de analiză a informațiilor;
• dragoste pentru dobândirea de noi cunoștințe, dorința de perfecționare continuă de sine;
• grad ridicat de capacitate de lucru;
• disponibilitatea de a fi responsabil pentru deciziile luate;
• discurs bine pozat;
• nivel ridicat de autodisciplină;
• sociabilitatea și capacitatea de a fi cu clientul „pe aceeași lungime de undă”;
• dorința constantă de creștere a rentabilității companiei și a veniturilor proprii;
• capacitatea de a lucra în probleme de timp;
• concentrați-vă pe rezultatul final;
• perspective optimiste asupra lumii, rezistență la factorii de stres extern;
• încrederea în sine (într-un mod bun, nu confundați cu aroganța).

Un CV competent pentru funcția de manager de client conține mai multe blocuri principale. Să le considerăm în ordine.

Aici sunt indicate:

• F. I. O .;
• data nașterii;
• telefon;
• adresa de reședință;
• e-mail.

Întrucât o companie poate avea simultan mai multe locuri de muncă vacante pentru diferiți specialiști, marcați în CV ce poziție vă interesează.

Desigur, trebuie să omiteți învățământul liceal și să începeți să enumerați locurile de studiu de la un colegiu, școală tehnică sau universitate. Anii de la începutul și sfârșitul pregătirii, numele locului de studiu (complet), specialitatea (în diplomă) sunt indicate. Pe lângă educația profesională de bază, trebuie să indicați toate cursurile efectuate, formare avansată, recalificare (dacă există). Cu toate acestea, există o mică corecție: nu indicați cele care nu au legătură cu poziția dorită. De exemplu, un terapeut sau un manichiurist nu vă va ajuta să deveniți un bun client și nu vă vor adăuga „puncte” în ochii angajatorului.

Descrieți cariera profesională. În primul rând, indicați ultimul loc de muncă (datele de început și sfârșit ale cooperării, poziția și responsabilitățile locului de muncă), mergând mai departe în direcția opusă (până la primul). Dacă ați schimbat o mulțime de companii, construind o carieră, nu puteți specifica toate (angajatorul poate fi atent la schimbarea frecventă a locurilor). Dacă, dimpotrivă, experiența dvs. este mică, este recomandat să menționați toate realizările dvs., de exemplu:

• Ai făcut practică pre-diplomă la o universitate la o companie similară cu cea în care lucrezi în prezent.
• Ați scris un curs / diplomă / disertație despre managementul clienților;
• aveți experiență în antreprenoriat individual.

Aici, scrie tot ce se va adăuga la valorile tale în ochii angajatorului: abilități de limbă, cunoașterea programelor informatice de bază și speciale, prezența permisului de șofer și a vehiculelor personale, capacitatea de a călători (sau chiar a-ți schimba locul de reședință), disponibilitatea ta de a lucra în timp.

Următoarele nu sunt în afara locului:

• despre premii;
• despre primirea unei subvenții;
• prezența unei diplome roșii.

Scrieți numai despre cele care vă sunt utile în munca dvs. în poziția dorită.

Când absolviți o școală sau sunteți concediat de la locul de muncă anterior, puteți cere fostului profesor / supervizor să scrie și să semneze o scrisoare de recomandare pentru dumneavoastră. În acest caz, puteți menționa disponibilitatea acesteia în CV-ul dvs., precum și disponibilitatea de a o prezenta la solicitarea angajatorului.

Rezumatul nu trebuie să indice:

• locul nașterii;
• starea civilă;
• indicatori antropometrici;
• cine ești în conformitate cu horoscopul;
• preferințele tale religioase;
• identitatea națională;
• hobby-uri (cu excepția activităților relevante pentru profesie).

Angajatorul va putea să pună toate aceste întrebări la interviu, așa că ar trebui să formulați răspunsuri concise la acestea.Puteți indica în CV-ul dvs. nivelul dorit de salariu, însă acest lucru nu este necesar. În ceea ce privește stilul de scriere. Desigur, brevitatea este sora talentului și nimeni nu vă cere să scrieți o autobiografie pe 20 de foi. Cu toate acestea, abțineți-vă de la ceea ce a devenit o glumă: „Știți cele 7 păcate mortale ale managerului? Creativitate, sociabilitate, activitate, determinare, capacitate de învățare, diligență, rezistență la stres ". Această listă a unor astfel de calități aparent necesare este atât de stereotipă încât angajatorul va deveni clar că nu miroase a „creativitate” aici.

CV-ul este tipărit pe foi A4, partea din spate a foii nu este folosită. Dacă documentul este format din două pagini, nu fixați foile cu o capsator, este mai bine să utilizați o agrafă. Numerotează foile; informațiile de contact ar trebui să fie duplicate pe ambele. Utilizați fontul clasic - Times New Roman, dimensiunea 14. Pentru a evidenția sub-elementele din rezumat, utilizați caractere aldine (nu italice). În colțul din dreapta sus, așezați o fotografie de 3x4 cm.