Hvordan lage en gjenoppta kundeserviceansvarlig?

Sammendrag - et "besøkskort" til enhver ansatt. Oftest er det med ham bekjentskapet til sjefen for selskapet og kandidaten til stillingen begynner. Hvordan unngå feil og stereotypier når du fyller en CV av en kundeserviceansvarlig, gjør det informativt og interessant for en potensiell arbeidsgiver?

Hvem er en kundesjef? Dette er en spesialist som råder besøkende til selskapet angående funksjonene i produktene eller tjenestene som tilbys, med tanke på videre salg. Kan si det kundebehandler - selskapets "ansikt", på riktig presentasjon avhengig av velstand og fortjeneste. Det er han som både kan øke kundestrømmen og skremme potensielle kunder med sin inkompetanse eller en hensynsløs holdning. I intervjufasen skal arbeidsgiveren “luke ut” kandidater som ikke har de nødvendige nøkkelferdighetene og personlighetskarakteristikkene.

Vurder jobbansvaret til en klientsjef:

• analyse av bedriftens målgruppe, identifisering av behov;
• utvikling og implementering av nye kundesøkmetoder;
• utarbeide en kompetent samtalealgoritme med en potensiell kunde;
• forutsi videre forhold til klienten, hans evner (inkludert materiale);
• organisering av forhandlinger på høyere ledernivå (hvis et slikt behov oppstår), utarbeidelse av dokumenter;
• arbeide med innvendinger;
• inngåelse av kontrakter;
• opprettholde gode relasjoner til faste kunder, utvikle spesialtilbud (rabatter, kampanjer);
• dannelse og vedlikehold av et kundegrunnlag;
• analyse av konkurrerende firmaers arbeid.

La oss snakke om de nødvendige personlige egenskapene:

• initiativ, aktivitet, evne til å analysere informasjon;
• kjærlighet for tilegnelse av ny kunnskap, ønsket om kontinuerlig selvforbedring;
• høy grad av arbeidskapasitet;
• vilje til å være ansvarlig for beslutninger som tas;
• godt posert tale;
• høyt nivå av selvdisiplin;
• omgjengelighet og evne til å være sammen med klienten "på samme bølgelengde";
• konstant ønske om å øke selskapets lønnsomhet og egen inntjening;
• evne til å jobbe i tidsproblemer;
• fokusere på sluttresultatet;
• optimistiske syn på verden, motstand mot eksterne stressfaktorer;
• selvtillit (på en god måte, ikke forveksle med arroganse).

En kompetent CV for stillingen som kundesjef inneholder flere hovedblokker. La oss vurdere dem i orden.

Her er indikert:

• F. I. O .;
• fødselsdato;
• telefon;
• bostedsadresse;
• e-post.

Siden et selskap samtidig kan ha flere ledige stillinger for forskjellige spesialister, merker du i CVen hvilken stilling du er interessert i.

Selvfølgelig må du utelate videregående utdanning og begynne å oppgi studieplassene fra en høyskole, teknisk skole eller universitet. Årene på begynnelsen og slutten av opplæringen, navnet på studiestedet (i sin helhet), spesialitet (i vitnemål) er angitt. I tillegg til grunnleggende yrkesfaglig utdanning, må du indikere alle kurs som er tatt, avansert trening, omskolering (hvis noen). Det er imidlertid en liten korreksjon: ikke angi de som ikke er relatert til ønsket posisjon. For eksempel vil ikke en massasjeterapeut eller en manicurist hjelpe deg med å bli en god kundebehandler og vil ikke legge til "poeng" til deg i arbeidsgivers øyne.

Beskriv din yrkeskarriere. Først angir du det siste arbeidsstedet (start- og sluttdatoer for samarbeid, stilling og stillingsansvar), og fortsett i motsatt retning (til den første). Hvis du har byttet mange selskaper og bygd en karriere, kan du ikke spesifisere dem alle (arbeidsgiveren kan være på vakt for den hyppige byttingen av steder). Hvis opplevelsen tvert imot er liten, anbefales det å nevne alle prestasjonene dine, for eksempel:

• Du praktiserte vitnemål ved et universitet i et selskap som ligner på det du jobber i for øyeblikket.
• Du skrev et kurs / vitnemål / avhandling om klientstyring;
• du har erfaring med individuelt entreprenørskap.

Her skriver du alt som vil legge til dine verdier i arbeidsgivers øyne: språkferdigheter, kunnskap om grunnleggende og spesielle dataprogrammer, tilstedeværelsen av førerkort og personlige kjøretøy, evnen til å reise (eller til og med endre bosted), din vilje til å jobbe i tidsproblemer.

Følgende er ikke malplassert:

• om priser;
• om å motta stipend;
• tilstedeværelsen av et rødt vitnemål.

Skriv bare om de som er nyttige for deg i arbeidet ditt i ønsket stilling.

Når du er uteksaminert fra en skole eller får sparken fra din forrige jobb, kan du be den tidligere læreren / veilederen din skrive og signere et anbefalingsbrev for deg. I dette tilfellet kan du nevne tilgjengeligheten i CVen, så vel som den er villig til å presentere den på forespørsel fra arbeidsgiveren.

Sammendraget trenger ikke å indikere:

• fødested;
• sivilstand;
• antropometriske indikatorer;
• hvem er du i henhold til horoskopet;
• dine religiøse preferanser;
• nasjonal identitet;
• hobbyer (unntatt aktiviteter som er relevante for yrket).

Arbeidsgiveren vil kunne stille alle disse spørsmålene under intervjuet, så du bør formulere kortfattede svar på dem.Du kan angi ønsket CV på lønnsnivået, men dette er ikke nødvendig. Når det gjelder skrivemåten. Kort sagt er talentets søster, og ingen krever at du skriver en selvbiografi på 20 ark. Imidlertid avstå fra hva som har blitt en spøk: “Kjenner du managerens 7 dødelige synder? Kreativitet, omgjengelighet, aktivitet, besluttsomhet, lærbarhet, flid, stressmotstand ". Denne oppføringen av slike tilsynelatende nødvendige kvaliteter er så stereotyp at det vil bli tydelig for arbeidsgiveren at det ikke lukter noen "kreativitet" her.

Fortsett skrives ut på A4-ark, baksiden av arket brukes ikke. Hvis dokumentet er en to-siders, ikke fest arkene med en stiftemaskin. Det er bedre å bruke et binders. Nummer arkene; kontaktinformasjon skal dupliseres på begge. Bruk den klassiske skrifttypen - Times New Roman, størrelse 14. Hvis du vil markere underelementer i sammendraget, bruker du fet skrift (ikke kursiv). I et øverste høyre hjørne, plasser et 3x4 cm foto.