Tjenesteetikk og etikette: atferdsregler for ansatte og sjef

Hva er arbeidsmoral? Hva er dette? Hva er grunnlaget for en modellkodeks og regler for etikette for ansatte og en leder? Hvordan oppføre seg med kundene? Hva er fulle av feil oppførsel i arbeidsstyrken? Alt dette vil bli diskutert i vår artikkel.

Tjenesteetikk er et kompleks av stiftelser, regler for menneskelig atferd innen hans profesjonelle, industrielle eller offisielle virksomhet.

Under serviceetikette forstås normen for moralsk oppførsel til en person i et team. Kunnskap om etikette kommer til uttrykk i tilegnelse av profesjonelle kvaliteter og kontinuerlig forbedring av eksisterende ferdigheter. En sentral forutsetning for det koordinerte arbeidet til enhver organisasjon, selskap eller institusjon er en kultur for atferd og forhold mellom ledelse og ansatte, så vel som mellom kunder og samarbeidspartnere.

I henhold til regler for etikette ved sosiale arrangementer, skal samtaler gjennomføres uten å diskutere det personlige livet, det er bedre å kun diskutere aktuelle forretningsproblemer og problemer.

Overholdelse av forretningsetikette i samsvar med alle regler er designet for å skape et sunt emosjonelt arbeidsmiljø, forbedre humøret, noe som vil bidra til å øke arbeidsproduktiviteten og tilfredsstille personlig selvbekreftelse.

De grunnleggende prinsippene for etikette i resultatstyring har betydelige forskjeller i selskaper, organisasjoner, institusjoner i forskjellige bransjer. Det er generelle regler som er bindende for selskapets ansatte og myndighetspersoner. Flere av de grunnleggende prinsippene kan skilles: punktlighet, den ansattes utseende som samsvarer med den etablerte kleskoden til selskapet, muligheten til å opprettholde konfidensialitet og la personlige problemer stå utenfor veggene på kontoret.

Å være leder innebærer en viss status i forbindelse med den tildelte stillingen og stillingen. En leders autoritet påvirkes av hans høye kommunikasjonskultur. Standarder for profesjonell etikk, som er obligatorisk for å overholde lederen, kommer til uttrykk i følgende:

• kommunikasjon med underordnede, kolleger, samarbeidspartnere og klienter bør være basert på demokratiets prinsipp;
• oppmerksomhet til adferden til underordnede og tilgjengelighet ved løsning av konflikter;
• evnen til å skape en vennlig og tillitsfull atmosfære i arbeidsteamet;
• høflig og riktig holdning;
• ansvar i forretningssaker;
• evne til å beholde ordet som er gitt dem;
• ha objektivitet i forhold til alle underordnede;

• å uttrykke integritet og nøyaktighet i virksomheten;
• skape et gunstig moralsk og psykologisk klima i et kollektivt miljø;
• fremsette krav til underordnede ikke foran alle, men i privat samtale;
• ansatte må periodevis belønnes for å lykkes;
• i tilfelle en uriktig vurdering av situasjonen og straffen for en uskyldig underordnet, er det viktig å innrømme feilene deres;
• være rettferdig når de dømmer ansatte;
• Ikke led tomme krangler.

Det vil være riktig hvis lederen gjennom sine handlinger og væremåte styrker den underordnede følelsen av verdighet. Underordningenes ros i form av muntlige og økonomiske belønninger skal ikke glemmes. Ros må imidlertid være et tiltak, ellers vil den underordnede utvikle intoleranse for kritikk.

Hvert selskap har sitt "rangeringskort". Dokumentet kan enten være standard eller supplert med bransjespesifikke prinsipper. Noen ansatte blir for eksempel kun kontaktet med navn, i forhold til andre er underordnelse tydelig synlig i appellen med navn og patronym.

De grunnleggende normene for etikette kommer til uttrykk i følgende:

• besittelse av en felles kultur;
• anstendighet i forhold til kolleger;
• respekt for kollegers ære og verdighet;
• mangel på hykleri og løgn;
• høflighet;
• muligheten til å forlate dine problemer og personlige problemer utenfor kontorets vegger;
• velvilje, ærlighet, respekt, takt, delikatesse;
• evne til å kondolere og uttrykke medfølelse.

Etiketten av offisielle forhold til kunder og partnere i bedrifter og offentlige etater viser det du må opprettholde de riktige atferdskvalitetene og overholde følgende regler:

• høflighet;
• punktlighet (møter må ikke være for sent);
• aktualitet (alle innkommende brev og samtaler fra kunder må besvares i tide, uten forsinkelse);
• ansvar for oppgavene som er tatt og tidspunktet for implementering;
• pent og anstendig utseende.

Kontoretikette i samarbeid med utenlandske klienter eller utenlandske partnere innebærer kunnskap om skikker, tradisjoner i det representative landet, mentalitet og moralsk oppførsel. Ideelt sett er relasjoner bygd på respekt og ærlighet.

Etiske retningslinjer og offisiell oppførsel skal ikke være i strid med de konstitusjonelle grunnlaget, men bør ta hensyn til prinsippene for profesjonsetikk og atferdsreglene for den ansatte i arbeidskollektivet.

Reglene for etikk danner et kollektivt forhold. Dokumentet beskriver det grunnleggende om en interessekonflikt i selskapet, ansvar for å overskride offisielle fullmakter, opprettholde konfidensialiteten til personopplysninger og selskapets hemmeligheter, overholdelse av prinsippene om rimelig konkurranse, standarder for personlig integritet og mer.

Etiske regler regulerer ytelsen til representanter for forskjellige yrker: både praktiserende og ansatt.

Det er standard koder som kombinerer en liste over disiplinære regler og normer for offisiell oppførsel. Den kvantitative komponenten i slike baser er liten, de aller fleste av dem er oppsummert i en generalisert form. Følgende er en detaljert diskusjon av detaljene, og følgende spørsmål blir fremhevet:

• koden skal være regulatorisk og fokusert;
• koden styrer beskyttelsen av de ansattes og klientens interesser;
• koden må være nøyaktig formulert;
• koden, som enhver forskrift, må være både tilsyn og tilsyn.

I arbeidsprosessen blir upassende handlinger alltid strengt undertrykt. Uønsket atferd innebærer følgende:

• krenkende kommentarer og kommentarer;
• dårlige anmeldelser om kolleger, kunder;
• banning og banning;
• uhøflighet i ord og handlinger, misbruk av autoritet, besettelse;
• taktløse gester mot kolleger og klienter;
• brudd på den regulerte kleskoden.

Se mer om riktig lederstrategi i teamet i neste video.