Stiler for forretningskommunikasjon

Kommunikasjon i en forretningsstil er nå viktig for representanter for spesialiteter, siden karrieresuksess i stor grad avhenger av effektiv kommunikasjon. Forretningsstil skiller seg noen ganger betydelig fra vanlig mellommenneskelig kommunikasjon, og i forskjellige virksomheter og på forskjellige felt kan man dessuten møte egne kommunikasjonsfunksjoner som er akseptert i denne kretsen. Imidlertid er de generelle reglene for forretningsetikette de samme for alle.

På jobben reduseres all kommunikasjon til å løse visse problemer - det er dette som skiller en forretningssamtale fra andre. Arbeidskontakter er svært standardiserte, så det er liten mulighet for kreativitet i slik kommunikasjon. likevel, selv i stramme rammer kan og bør man vise sin individualitet - Dette vil bidra til å raskt finne kontakt med nye mennesker, vinne motstandere og effektivt oppnå mål. Det er viktig å ta hensyn til de spesifikke funksjonene som ligger i bedriftens taleetikette.

Bedriftskommunikasjon er vertikal og horisontal. Det første alternativet innebærer kommunikasjon mellom sjefen og den underordnede - vanligvis er dette et offisielt-alternativt alternativ, som krever underordnelse. Horisontal kommunikasjon innebærer kontakt med kolleger: slike samtaler kan tilnærmes mer kreativt, vanligvis krever de samsvar med færre regler.

Bedriftskommunikasjon kan skje i selskapet eller involvere kommunikasjon med potensielle kunder, samarbeidspartnere eller investorer. Slik kommunikasjon vil ha sine egne detaljer. Spesielt Når du bygger eksterne kontakter, bør du være veldig forsiktig og tilpasse deg samtalepartneren. Når en person kan forstå motivene til partnere i kommunikasjonsprosessen, kan han handle dristigere, for eksempel dyktig bruke manipulasjon eller introdusere elementer av mellommenneskelig kommunikasjon i en samtale.

I en forretningssamtale er det viktig å ta hensyn til detaljene i profesjonell aktivitet. Hvis en person jobber i en bank eller i et advokatfirma, vil de aksepterte standardene for samhandling med kolleger og sjefer være så strenge og offisielle som mulig. Hvis han jobber innen kunst eller i underholdningsindustrien, er fleksibilitet i stil viktig - det skal være forretningsmessig, men ikke for formelt. Riktig bruk av slang og profesjonell sjargong kan være nødvendig.

Det er umulig å tydelig beskrive kommunikasjonsprosessen og klassifisere alle kommunikative situasjoner, og gi dem en klar beskrivelse. Selv om den er strengt regulert i forretningskommunikasjon, bringer hver deltaker i dialogen noe av seg selv. Finessene til slik kommunikasjon avhenger av talerens personlighet, hans temperament, erfaring, mål og mål. Arbeidssituasjoner er også sammensatte, og innenfor rammen av forhandlingene blir en rekke spørsmål samtidig adressert. Likevel er det mulig å betinget dele virksomhetskommunikasjon i tre stiler:

• Manipulerende. Style innebærer at foredragsholderen setter temaet for dialog og tar beslutninger ensidig under diskusjonen. Faktisk bruker foredragsholderen sin partner for å oppnå visse mål i dialogprosessen, setter samtaleomfanget og fører til svar. Slik kommunikasjon er først og fremst karakteristisk for bedriftsopplæringsprosessen. I tillegg kan den manipulerende stilen brukes til å utøve kontroll. Til slutt, i forhandlingsprosessen er det denne stilen som lar deg vedvare overbevise motstanderen din.

• ritual kommunikasjonsstil tjener til å opprettholde et visst bilde. Denne stilen er vanligvis den mest regulerte. Ritualene deres kan være innenfor samme selskap, vokse og være like for alle forretningsfolk. Denne stilen inkluderer hverdagskommunikasjon mellom overordnede og underordnede, diskusjon om organisatoriske problemer og opprettholdelse av forretningskontakter med partnere.
• humanistisk stil innebærer gjensidig interesse fra deltakerne i den kommunikative situasjonen i den vanlige årsaken. Dette innebærer gjensidig hjelp, hjelp og støtte som folk gir hverandre. Partnernes personlige egenskaper blir ikke evaluert fra stillingene til gode eller dårlige, men bare tatt i betraktning. Denne stilen er relevant for å løse aktuelle arbeidsproblemer blant jevnaldrende med forskjellige fordypninger.

Hver stil med forretningskommunikasjon kan ha sitt eget fokus. Med kommunikasjonens orientering forstås forholdet mellom en person og en annen, som er basert på kravene til en spesiell situasjon, trossystemet og opplevelsen til foredragsholderen, og det kommer til uttrykk i valg av kommunikasjonsverktøy. Ulike retninger kan være passende eller upassende i forskjellige kommunikative situasjoner.

Hvis en person ønsker å bygge en konstruktiv dialog, da det er veldig viktig å kunne kommunisere med forskjellige retninger - det avhenger av målene og atferden til samtalepartneren:

• Dialogfokus - Dette er et fokus på gjensidig respekt, samarbeid og lik dialog. Det er karakteristisk for den humanistiske stilen i forretningskommunikasjon: åpenhet, ytringsfrihet og et forsøk på å forstå hverandre kan bli grunnlaget for vellykket samarbeid og utvikling på lik linje.
• Autoritært fokus uttrykt i den klare dominansen til en av partnerne i kommunikasjonen. Dette alternativet kan være passende for en manipulerende stil.

• Manipulativ orientering - dette er ønsket om å få sin egen fordel av den kommunikative situasjonen. Mest karakteristisk for en manipulerende stil. Likevel kan situasjonene innenfor denne stilen være veldig forskjellige: trening innebærer manipulering direkte, og tøffe forhandlinger betyr skjult manipulasjon. Disse to situasjonene krever forskjellige kommunikasjonsevner.
• Alterosentrisk orientering - dette er orienteringen mot samtalepartneren i kommunikasjonsprosessen, ønsket om å forstå ham og tilfredsstille behovene hans. Denne orienteringen fungerer godt i prosessen med kommunikasjon med investorer, partnere og kunder. Samtidig kan det observeres i en humanistisk, og noen ganger i en rituell stil.

• Konform orientering - Dette er et fokus på underkastelse i prosessen med kommunikasjon, avslag på motstand, reaktiv kommunikasjon. Det vil være hensiktsmessig i visse situasjoner innenfor rammen av den rituelle stilen, og denne tilnærmingen er også karakteristisk for kommunikasjon i en manipulerende stil, når en av partnerne dominerer kommunikasjon, og den andre justeres. For eksempel skjer dette under trening.
• Likegyldig orientering oftest karakteristisk for rituell kommunikasjon. Essensen av problemene som reises i kommunikasjon blir ignorert i dette tilfellet, dialogen er fullstendig stereotyp. En lignende orientering kan være passende innenfor rammen av en manipulerende stil. For eksempel, i prosessen med forhandlinger, er likegyldig kommunikasjon et av de viktigste atferdsmønstrene.

Nå er det mange treninger om forretningskommunikasjon, der eksempler på dialoger og deres detaljerte analyse blir presentert. Likevel er det best å lære av praksis i prosessen med reell kommunikasjon i forskjellige sjangre av forretningskommunikasjon. Sjangrene inkluderer forhandlinger, intervjuer, møter, forretningssamtaler, telefonsamtaler. Kommunikasjonssituasjoner i skjæringspunktet mellom virksomhet og mellommenneskelig kommunikasjon hører til den emosjonelle-kreative sjangeren.

For å velge stiler og fokus på bedriftskommunikasjon på riktig måte, må du ta hensyn til en rekke viktige nyanser:

• I moderne forretningskultur er det ikke vanlig å misbruke den manipulerende stilen i kommunikasjonen: ofte er det upassende. På det nåværende tidspunkt, selv når du trener nytt personell og praktikanter, brukes ofte den humanistiske stilen - studenten skal lyttes til, ha en lik dialog, gå videre fra sine personlige egenskaper og gi ytringsfrihet, hvis mulig. I forhandlingsprosessen kan en manipulerende stil være passende, men på ingen måte alltid. Suksess kan vurderes hvis det er mulig å løse problemet ved å bruke den humanistiske stilen slik at alle parter er fornøyde med resultatet.
• Rituell kommunikasjon kan ikke overses. Enhver person snakker i en lignende stil oftere enn han tror. Selv samtaler på telefon med kolleger forholder seg spesifikt til den rituelle stilen. Det lar deg opprettholde gode relasjoner og en vennlig atmosfære i teamet, selv om det er noen konflikter.

• Den humanistiske stilen er den mest produktive for å løse visse problemer innenfor rammen av ett team. Likevel, i kommunikasjon i denne stilen, er det likeverdige bidraget fra alle deltakere i dialogen, deres aktivitet og interesse, veldig viktig. Hvis noen begynner å kommunisere i en manipulerende, konform eller likegyldig retning, blir det vanskeligere å opprettholde en kommunikativ situasjon innenfor rammen av en humanistisk stil.
• Ikke alle arbeidssituasjoner er fullt standardiserte.. For å etablere en produktiv dialog er det ofte veldig viktig å åpne opp for samtalepartneren, siden det er elementene i personlig kommunikasjon innenfor rammen av virksomheten som ofte er med på å etablere kontakt, vinne over en person og oppnå mål.

Du vil lære mer om stiler for forretningskommunikasjon fra neste video.