Finessene til bedriftskommunikasjon

Når det gjelder å jobbe i et team, oppstår slikt som forretningskommunikasjon av seg selv. For å kunne bygge relasjoner på riktig måte i arbeidsmiljøet og for å unngå vanlige feil, vil det aldri være overflødig å lære vanskelighetene med forretningskommunikasjon som lenge har blitt samlet av spesialister i enkle regler for etikette, psykologiske aspekter, former og populære kommunikative teknikker.

Essensen av forretningskommunikasjon er preget av prosessen med utvikling av offisielle relasjoner mellom ansatte i enhver organisasjon. Siden på jobb hver person har en viss offisiell status og funksjoner, er han fokusert på å oppnå mål som er felles for kollegene.

Et av hovedtrekkene ved kommunikasjon i et forretningsmiljø er overholdelsen av etablerte regler, normer og begrensninger som oppstår som et resultat av prinsippene for profesjonell etikk, så vel som kulturelle og nasjonale tradisjoner.

Som kjent er det i det sosiale miljøet mange "skrevne" og "uskrevne" atferdsnormer, en slags "kode", som er generelt akseptert. Til sammen kalles alle disse reglene forretningsetikette, og essensen er å opprettholde disse reglene som vil hjelpe folk til å forstå hverandre bedre.

Bedriftskommunikasjon er en hel kunst som du alltid trenger å lære for å oppnå suksess på det profesjonelle feltet og avansement i karrierestigen. Det er viktig å vite hva den diplomatiske kommunikasjonen med kolleger er basert på på en offisiell måte, hvordan man skal forhandle, hvordan man skal oppføre seg med høyere myndigheter.

Hovedoppgaven for bedriftskommunikasjon er å optimalisere og effektivisere enhver aktivitet så mye som mulig: for eksempel å forbedre situasjonen på arbeidsplassen, i vitenskap, næringsliv og den sosiale sfæren. Samtidig lærer alle som blir deltaker i forretningsforhandlinger, underveis situasjonelt å utføre flere oppgaver:

• styrke partnerskap, om mulig unngå eller minimere muligheten for uenighet mellom partene;
• å utvikle seg mot integrert og harmonisk samspill med andre;
• ta vare på riktig fordeling av instruksjoner, oppgaver, område eller innflytelsesfære;
• sikre at det er tillit og gjensidig forståelse mellom deltakerne;
• overholde atferdsstandardene som er akseptert i forretningsmiljøet.

I prosessen med forretningskommunikasjon er det nødvendig at en person har dannet flere kvaliteter som vil hjelpe ham til å være nyttig i teamarbeid. Først av alt, taktikker bør være rettet mot kompetent og rimelig å overbevise samtalepartneren om sin stilling, samtidig som de beholder rimeligheten og utholdenheten. Det er også viktig å være i stand til å forholde seg til kollektivets interesser som en helhet med rimelighet å overholde interne regler, inkludert arbeidsplanen og sosiale standarder.

Ofte er den vanskeligste oppgaven lik kommunikasjon med alle parter i et forretningsforhold, uansett hvilke personlige preferanser en person har. I tillegg kan det være vanskelig under generalforsamlinger å skille og analysere viktig informasjon fra sekundæren, spesielt hvis den ansatte ennå ikke har nok erfaring med å føre forretningssamtaler eller forhandlinger.

Selvfølgelig bør ledelsen i en organisasjon eller bedrift også overholde et bestemt rammeverk og etiske prinsipper, og tilfredsstille de ansattes behov når det kan bli nødvendig for å fremskynde oppnåelsen av målet. For eksempel kan et kompliment eller ros for vanskelige forhandlinger være en alvorlig motivasjon for å lykkes.

Alle disse ferdighetene er langt fra alltid gitt til mennesker enkelt og greit, og en god leder vil alltid verne de som har mestret kommunikasjonsferdighetene som er nødvendige for å nå sine mål og i praksis anvende metodene sine i forretningsområdet. Det er alltid viktig å huske det hvis det er et felles mål, er det lite sannsynlig at uenigheter kan unngås, men de er noen ganger et godt incentiv til å overvinne alle mulige barrierer og personlig vekst for hver enkelt deltaker i prosessen.

Konseptet forretningsetikette inkluderer to deler av reglene:

• reglene som må overholdes i kommunikasjon mellom mennesker som har like status;
• disse reglene som bestemmer essensen i forholdet mellom ansatte og deres leder ("horisontale" og "vertikale" normer).

Etikett innebærer også oppmerksomhet til talen din, til innholdet i talekonstruksjoner, takket være hvilke stabile former for hilsener, uttrykk for takknemlighet og forespørsler blir opprettet. Hvis en person påtar seg et slikt ansvar som å lede et selskap eller et eget segment av sine aktiviteter, vil korrekt og høflig kommunikasjon alltid være dens fordel.

Enhver virksomhetskommunikasjon, uansett form og varighet, er delt inn i visse stadier som om ønskelig kan skilles fra forløpet til hver enkelt hendelse, enten det er en privat samtale mellom en ansatt og en underordnet eller forhandlinger som involverer flere interesserte parter:

• øyeblikket av bekjentskap (eller bare ta kontakt - inkludert hilsen til lederen). En kontakt kan være enten primær eller sekundær, avhengig av om partnerne ser hverandre for første gang eller kommuniserer ikke for første gang;
• vurdering av miljøet og hva som skjer som en helhet;
• inkludering i diskusjonen om problemet som har blitt gjenstand for forhandlinger;
• løse et spørsmål eller et problem (så langt det er mulig);
• den siste delen er avskjed, utgang fra kommunikasjon.

Spesialister som studerer essensen og den praktiske bruken av kommunikasjonsevner, har identifisert fire grunnleggende prinsipper for regulering av alle aspekter av forretningsinteraksjon.

Aller først virksomhetskommunikasjon skal være mellommenneskelig, rettet mot multitasking og flerdimensjonalitet av menneskelig samhandling. Det er som det måtte, det mellommenneskelige aspektet skal ikke utelukkes fra det, selv om folk må legge kollektivets interesser over sine personlige ambisjoner.

Forretningsinteraksjon skal være fokusert, med en bevisst bevegelse mot et klart definert mål. I dette aspektet bør arbeidet til hver persons underbevisste sinn tas i betraktning: mål kan være både bevisst og ubevisst (latent). For eksempel snakker en foredragsholder som har forberedt en presentasjon om et problemtema, objektivt om det for publikum, men samtidig ubevisst og spontant viser lytterne sine temperament, intellektuelle og retoriske evner.

Bedriftskommunikasjon må være kontinuerlig.. Hvis forretningspartnere stadig er i syne av hverandre, stimulerer dette kontinuerlig utvikling av prosessen. Kommunikasjonsprosessen innebærer tilstedeværelse av ikke bare verbale elementer, men også ikke-verbale elementer. Ved å bruke ikke-verbale meldinger i kommunikasjon, gir en person dem en eller annen semantisk belastning og fargelegging med påfølgende konklusjoner.

Selv om en forretningspartner ikke sier noe for øyeblikket eller er fraværende, er alt dette likevel involvert i en kommunikativ handling og har samme uomtvistelige betydning som en samtale.

Atferdsaspekter uten tilstedeværelsen av komponentene i talespråk i dem er ikke mindre viktig: det er de som setter tonen for å svare på andre deltakere i prosessen og på hele situasjonen.

Bedriftskommunikasjon er alltid flerdimensjonalt, fordi det i sin prosess er en konstant utveksling av informasjon mellom deltakerne sammen med regulering av forhold. Flerdimensjonalitet innebærer for det første tonen som denne eller den informasjonen eller forespørselen formidles i: varm, vennlig, kald, disponerende, utrulig, arrogant, taktfull eller omvendt taktløs.

Tatt i betraktning at ansatte i mange selskaper må samarbeide tett med utenlandske partnere, er det også viktig å vite hvilke detaljer ved forretningskommunikasjon som kan være i kontakt med mentaliteten til representanter for andre land.

Det er to forskjellige meninger om dette. Den første versjonen er tilbøyelig til at den moderne verden og overvekt av europeisk forretningsetikette i den (inkludert engelsk som internasjonalt språk) nesten har tåket nasjonale grenser og ført til dannelse av etiske standarder som er felles for representanter for alle nasjonaliteter. I tillegg har internasjonalt samarbeid de siste tiårene aktivt utviklet seg innen forskjellige felt av menneskelig aktivitet. En intensiv vitenskapelig og kulturell utveksling fant sted, som i stor grad akselererte alle prosesser.

På det nåværende stadiet vil representanten for Kina eller Japan, som ble utdannet i Storbritannia eller Amerika, perfekt oppfatte mentaliteten til britene eller amerikanerne, og måten deres forretningskommunikasjon vil ikke virke uforståelig eller spesifikk for.

Den andre oppfatningen, tvert imot, legger vekt på nasjonale aspekter og setter dem i sentrum for internasjonale kontakter, spesielt i forhandlingsprosessen, som er grunnleggende i kommunikasjonen. Talsmenn for den andre versjonen mener at de fleste av vanskene i forhandlingene skyldes kulturelle forskjeller. De har en avgjørende innflytelse på mennesker, og blir assimilert fra en tidlig alder under foreldrerollen. I tillegg, når internasjonale relasjoner i virksomheten utvikler seg, blir de menneskene som ikke har erfaring med forretningsforbindelser på europeisk og amerikansk måte, involvert i det, noe som gir en god andel av nasjonale aspekter til helhetsbildet.

Det hevder forskere hvis interessene til partier som består av representanter for forskjellige nasjonaliteter sammenfaller, er forskjeller i etniske kriterier ikke så merkbare. I tilfelle en kontroversiell situasjon eller konfliktsituasjon, kommer imidlertid alt til overflaten, og rollen som etniske øyeblikk må fortsatt regnes med. Derfor bør det gjøres en kort beskrivelse av de viktigste nasjonale trekkene, som vil gjenspeile karakteristikken til mennesker fra forskjellige land i forretningskommunikasjon.

Beskrivelsen vil omfatte de mentalitetsfunksjonene som er de mest vanlige og sannsynlige. Dette kan hjelpe til i det minste delvis å navigere gjennom mulige oppførsel fra forretningspartnere.

Amerikanere er mennesker som alltid legger vekt på deres individualitet. Menneskerettigheter er det viktigste for dem, noe som oppmuntrer dem til å respektere andre mennesker også. De insisterer hele tiden på likhet og uavhengighet, går alltid inn for åpen og ærlig forretningsdrift og liker ikke formaliteter av noe slag. De er veldig enkle i kommunikasjon, klærne, selv i forretningssammenheng, er praktiske og mangler stivhet.

De er preget av ånden av konkurranse og oppnåelse av resultater, og de måler suksess med mengden penger som er tjent. Til tross for at amerikanere er fremmed for smålighet og pedantry, er de punktlige og pleide å leve i henhold til en plan.

Den franske nasjonen kjennetegnes av sin identitet på grunn av det faktum som oppsto for veldig lenge siden.. Det er kjent at Frankrike er et av landene som er preget av et vell av historiske og kulturelle arv. Representanter for denne nasjonen utmerker seg ved ridderlighet og oppfinnsomhet, men samtidig er de preget av utspekulering og skepsis. Franskmennene er ofte veltalende, de liker ikke stillhet, og de snakker alltid fritt, naturlig og veldig raskt.

I forretningskommunikasjon i Frankrike selv blir personlige kontakter og familiebånd verdsatt. De er veldig subtile og elegant i stand til å forsvare sitt synspunkt, men samtidig er de preget av ganske tøffe forhandlinger, inngår sjelden kompromisser og “fallback” -alternativer.

Britene er tradisjonelt preget av tilbakeholdenhet, en tendens til hint og en viss grad av nøyehet, som ofte fører til isolasjon og mistillit når du omhandler fremmede. Dessuten er de forretningsmessige og gründerlige, verdinøyaktige og punktlige til minste detalj, noe som er en streng regel for dem.

Tyskerne er hardtarbeidende, også punktlige og veldig forsiktige. Noen ganger er de preget av overdreven pedantry og til og med gjerrighet. De er forsiktige og streber alltid etter orden på alle livsområder, som de er vant til å male bokstavelig talt etter timen.

Ethvert arabisk land er følsomt for lokale tradisjoner., og dette bør spesielt tas i betraktning i forretningskommunikasjon med representanter for den arabiske verden. Tradisjoner for araberne er i utgangspunktet, og deres atferdsstandarder er ganske strenge, spesielt på forretningsområdet. Representanter for den muslimske verden følger ofte med deres første bekjentskap med hjertelighet og høflighet, i fremtiden kan dette bli en anledning til å etablere tillit og åpenhet mellom partnere.

Det antas at kjønn og kulturelle aspekter er mest karakteristiske og spesifikke for representanter for den arabiske verden, men dette er ikke helt sant. I sammenheng med den europeiske mentaliteten på mange forretningsområder begynner kvinner gradvis å få en viss grad av frihet og uavhengighet.

Italienerne er ivrige, ekspansive, veldig omgjengelige, noen ganger til og med for mye. For å etablere produktive forretningsforbindelser med dem vil en offisiell korrespondanse med en liste over forslag være tilstrekkelig.

Representanter for Spania er preget av alvor og samtidig åpenhet og medmenneskelighet. Deres verdifulle egenskap er en god sans for humor og evnen til å jobbe i teamånd. Noen ganger kan de komme for sent til forretningsmøter, som noen ganger blir en anledning for vitser og vitser.

De liker å snakke, men snakker ikke med dem om borgerkrigen, tyrefekting, personlige spørsmål og general Francos maktperiode.

Svenskene er kjent for punktlighet, nøyaktighet i alt, anstendighet og pålitelighet i partnerskap. Svenske forretningspartnere har en veldig høy grad av kvalifisering, og det er av denne grunnen de respekterer andres profesjonalitet.

De kjenner flere språk (vanligvis tysk og engelsk), er veldig behersket når det gjelder kommunikasjon, men hvis det opprettes varme forhold mellom partnere, kan de videreføres i en uformell setting.

I Russland påvirket to aspekter sterkt egenskapene til forretningskommunikasjon: normene i den sovjetiske perioden og trekkene som er karakteristiske for den russiske folks nasjonale karakter.Du kan til og med være stolt av spesialistene våre som er født og oppvokst under Sovjetunionen: metodene for å føre forretningssamtaler ble høyt verdsatt av mange utlendinger på den tiden, og oppfyllelsen av det som ble lovet kom først.

Utenlandske eksperter kritiserte imidlertid de tidligere representantene for den sovjetiske staten for at de, etter å ha godt definert målet, ikke fokuserer så mye på hvordan det kan oppnås.

Det er generelle regler og forskrifter som bør følges når du jobber på kontormiljø eller innen offentlige etater. Du må alltid komme i tide til arbeidsplassen, rettidig oppfylle alle ordrer, og forsinkelser og unnlatelse av å fullføre arbeidet i tide er uakseptabelt. Hvis du ikke kommer til forretningsmøter i tide, kan dette ødelegge ikke bare ansattes personlige rykte, men også bildet av organisasjonen eller selskapet som helhet.

Når du jobber på kontoret eller i embetsverket, er det selvfølgelig viktig å kle seg anstendig og i samsvar med kravene som er vedtatt i institusjonen. Utseendet til ansatte skal gjenspeile institusjonens omdømme, så etiske standarder må følges i dette. For kvinner er det tillatt å bruke skjørt strengt til kneet eller buksedraktene som har et klassisk snitt. Lyse trassige klær er uakseptabelt, i tillegg til en overflod av blanke smykker, rhinestones, paljetter og tettsittende ting.

For menn vil det være optimalt å bruke formelle dresser med skjorter. Tilstedeværelsen av uavgjort kan være obligatorisk eller ønskelig, avhengig av statusen til institusjonen og miljøet som forretningspartnere møtes.

Det er seks grunnleggende regler som bestemmer essensen av det som ofte kalles forretningsetikette:

• arbeid skal alltid gjøres i tide;
• ikke å røpe organisasjonens profesjonelle hemmeligheter, inkludert de som er knyttet til ansattes personlige liv;
• vennlighet og oppmerksomhet til kolleger må alltid vises (dette gjelder alle - både ledere og deres underordnede);
• Respekter andres meninger, kritikk og råd fra andre hvis de tviler på kvaliteten på arbeidet;
• samsvarer alltid med kleskoden som er akseptert på institusjonen;
• alltid holde talekontroll under samtalen, for å forhindre at uanstendige uttrykk vises i muntlig og skriftlig tale.

Mange vet at kommunikasjon på alle nivåer ikke bare er ord eller skriving. Ansiktsuttrykk og gester spiller en like viktig rolle her, dessuten er det ofte med deres hjelp mulig å lage en nøyaktig definisjon av hva partneren ønsker og hvordan han virkelig forholder seg til andre mennesker. Noen psykologer hevder fordelen med ikke-verbal kunnskap i kommunikasjon, og setter den i utgangspunktet, fordi den formidler mye mer informasjon enn vanlig samtale.

Ansiktsuttrykk og gester er forårsaket av underbevisste impulser, slik at folk ofte ikke legger særlig vekt på dem. Først kan det se ut som å lære et ikke-verbalt språk er vanskelig, men det er ikke helt sant. Noen få elementære ferdigheter vil være nok til å oppnå et mer effektivt mellommenneskelig samspill og lære å forstå mennesker bedre.

Det er best å starte en slik praksis med en visuell vurdering av samtalepartneren: hvordan han holder seg, i hvilken stilling han står eller sitter, hvor intense bevegelsene hans er.Det er flere universelle gester som det er lett å gjenkjenne riktig. Enkle eksempler: hvis et smil er bredt og avslappet, er en person lykkelig, og hvis en person trekker på skuldrene, uttrykker han sin forvirring eller misforståelse av situasjonen.

Tenk på en så populær gest som et håndtrykk - en handling som er iverksatt i forretningsmiljøet overalt. Du kan kjenne igjen hva det bærer i seg selv ved følgende tegn: i tilfelle av en kort håndtrykk, kan vi konkludere med at samtalepartneren er likegyldig.

Hvis hånden er tørr, er personen rolig, hvis den er våt, er han veldig bekymret. Mye avhenger av utseendet når han håndhilser: et åpent og varmt blikk betyr partnerens oppriktige og vennlige disposisjon, og hvis øynene "løper" eller samtalepartneren unngår å møte øynene hans med andre, er det grunn til å mistenke ham for insincerity eller frykt.

Hvis en persons hånd hilses sammen med den andre hånden nede, betyr dette at den ristende hånden (oftest ubevisst) viser et ønske om å dominere kommunikasjonen. Hvis hånden er utvidet med håndflaten opp, betyr det et ønske om å overføre "lederens håndflate" til en annen.

Det er såkalte "åpne gester", erkjennelsen av dem heller ikke vanskelig. De sier at samtalepartneren er oppriktig og fast bestemt på å snakke ærlig. Gesten til "åpne hender" ser slik ut: partneren når ut til siden til en annen person, mens han har håndflatene vendt opp. Den like populære bevegelsen til en "ubuttonet jakke" betyr det samme.

Det er ofte nødvendig å observere hvordan deltakerne tar av seg jakkene i nærvær av hverandre under forhandlinger som er avholdt på en kafé eller restaurant. Det samme bildet blir observert på kontorer i tilfelle forhandlingene lykkes og partene blir mer og mer disponert overfor hverandre.

Bevegelser som viser mistillit eller et ønske om å skjule noe, er preget av bevegelser som å gni pannen, haken eller templene automatisk: på denne måten ønsker personen spontant å dekke ansiktet. Også de "bølgende" øynene, som ble nevnt over, er et typisk tegn på insincerity. Selv om samtaleparten taktfast og umerkelig prøver å ikke se inn i øynene, betyr dette det samme.

Beskyttende gester og holdninger indikerer at partneren er redd for noe. I slike tilfeller krysser armene vanligvis automatisk på brystet, og hvis fingrene samtidig er klemt til en knyttneve, er situasjonen for partneren tydelig anspent, og hvis spenningen mellom samtalepartnerne ikke fjernes, kan konflikten bli uunngåelig.

Å reflektere og evaluere gester indikerer forvirring og en persons ønske om å finne den rette løsningen på problemet så snart som mulig. Hvis partnerens hånd ufrivillig stivner på kinnet, er han tydelig interessert i hva som skjer og er bekymret for noe: dette er et tegn på konsentrasjon og nøye lytting. I dette tilfellet bør man begynne å utarbeide mulige måter å løse problemet for å oppnå enighet om den mest vellykkede bølgen.

Hvis en av forhandlerne begynner å klype nesen, betyr dette den samme tingen - dyp konsentrasjon. Fasen der mennesker begynner å danne seg en vei ut av denne situasjonen, kan kjennetegnes ved å klø i hakene (øynene blir ofte innsnevret på samme tid).

Hvis samtalepartneren ikke lenger ønsker å ta del i samtalen og prøver å avslutte den, begynner han å senke øyelokkene eller som et tegn på at samtalen ikke lenger interesserer ham.Øreknusing betyr å strebe etter å distansere seg fra samtaleemnet, og hvis en av partnerne begynner å nippe til øreflippen sin, vil han helt klart ta en aktiv del i samtalen og uttrykke sitt synspunkt.

Hvis samtalepartneren forteller en løgn, dekker han automatisk munnen, ørene eller øynene med hånden. Noen ganger er en løgn preget av intens og stille hoste for å distrahere andres oppmerksomhet fra denne gesten. Det at en partner lyver, kan også bety en lett berøring på nesen under en samtale, og hvis en person gnir øyelokket, viser han et ønske om å bevege seg bort fra mistanker om løgn.

Med enhver form for verbal kommunikasjon, kommer ferdigheter innen retorikk og riktig konstruksjon av muntlig tale først. Ekspertene identifiserte fem hovedteknikker som du effektivt kan påvirke publikum på en verbal måte:

• tale skal være tilgjengelig - når du forbereder en offentlig tale, er det viktig å ta hensyn til nivået på utdanning og kultur for publikum som skal adresseres;
• tale skal være assosiativ og fremkalle empati og en følelse av involvering i prosessen, stimulere lyttere til egne tanker;
• tale skal være sensorisk - det er viktig å bruke tegninger, grafiske bilder, enkle tabeller og diagrammer under presentasjonen for å gjøre det klart;
• tale skal være uttrykksfulle, med et tilstrekkelig nivå av emosjonalitet, gester og ansiktsuttrykk som har evnen til å styrke talesepsjonen;
• tale skal være intenst - når du snakker, er det viktig å kunne tilpasse seg tempoet til publikum og matche dets treningsnivå.

I tillegg til hovedpoengene, er det viktig å vurdere det noen form for lærerik og arrogant tone i virksomheten er ikke velkommen. Det er viktig å vinne over samtalepartnere, og gi dem beskjed om at samtalen foregår på lik linje.

Den verbale kunsten med forretningskommunikasjon er også basert på å skape optimale talestrukturer, god stemmeprestasjon og et rikt ordforråd. Talesving bør ikke være vanskelig, ikke grammatisk overbelaste tale. Bedre å bruke korte setninger som består av åtte, maksimalt femten ord: dette vil appellere til publikum, og betydningen av det som er blitt sagt vil bli formidlet tydelig og tydelig.

Stemmelevering skal være uttrykksfull, høy, men ikke "prangende": det er nødvendig å observere tiltaket - slik at talen er uttrykksfull, og spennende og hyggelig samtidig.

Metodene for forretningskommunikasjon er forskjellige, men ikke alle er dessverre riktige, etiske og ærlige. Alle av dem er rettet mot å nå målet sitt, og på forretningsområdet må de takle dem veldig ofte. Det er teknikker som er tillatt etter profesjonell etikk, men det er måter det ikke anbefales å bruke dem for å opprettholde både selskapets omdømme og sin egen personlighet.

forsinkelse - et av de nøytrale triksene som kan brukes av begge sider for å få tid til å tenke på den endelige avgjørelsen.

Intimidasjonsmetode bruker sekundære kilder "skitne", men veldig berømte. Eksempel: en person prøver å skremme en annen med trusler om å spre falsk informasjon og rykter med involvering av media. Når dette skjer, er det bedre å umiddelbart avslutte ethvert samarbeid med slike mennesker.

En teknikk kjent som bløff. Han er heller ikke helt ærlig, men mer anstendig, og med sin hjelp oppnår mange resultater. Dette er en av varianter av manipulasjon. Teknologien består i at en av partnerne gjør et kategorisk angrep: "Jeg ser ikke mer fornuftig i å fortsette forhandlingene våre." I det tilfelle at motstanderen ønsker å inngå en avtale, etter å ha tatt disse ordene på alvor, kan han gi seg og begynne å gi etter for manipulatoren i tillegg i et bestemt spørsmål knyttet til transaksjonen.

Metoden for "overgivelse av autoritet" ligger i det faktum at en av partnerne kan si: "Jeg har ingen rett til å ta denne beslutningen selv, jeg trenger å konsultere." Som regel er dette veldig effektivt, fordi den andre siden gir inntrykk av en viss "sterk struktur" som står bak samtalepartneren, og den andre siden begynner automatisk å plassere seg flere trinn lavere.

Trusler - selvfølgelig er dette den "siste tingen", og de brukes bare hvis noen av partene ikke er i stand til å bygge andre relasjoner med partnere. De kan imidlertid også være en indikator på at motstanderen er veldig interessert i transaksjonen. Når trusler brukes, er det viktig å være rolig og rasjonell. Hvis mulig, må du overbevise motstanderen om at felles mål kan oppnås uten å bruke en slik rå metode.

Stillinger i forretningskommunikasjon skiller seg ikke noe vesentlig ut fra hverdagslige. De er som følger:

• vennlig - indikerer aksept av samtalepartneren, full disposisjon for ham.
• nøytral - samtalepartneren kan vise tilbakeholdenhet eller til og med kulde, noe som i de første stadiene av kommunikasjonen er ganske akseptabelt. Det er viktig å bevise overfor partneren ærligheten og ærligheten til deres intensjoner for å oppnå hans velvilje.
• Fiendtlig stilling - åpen avvisning av en partner eller samtalepartner. Du kan prøve å overtale ham til å ta minst den nøytrale siden først.
• Fortreffelighetsposisjon - partneren åpent demonstrerer sin dominans, ser ned på andre.
• Oppfatning av hverandre som likeverdige - en av de mest optimale stillingene.
• Innleveringsposisjon - når en av partene bevisst kan oppsøke den andre for å oppnå sin beliggenhet på denne måten.

Ikke en eneste kommunikasjon, inkludert virksomhetskommunikasjon, er uten konfliktsituasjoner. Ideelt sett er et forretningsforhold en form for kommunikasjon der den emosjonelle planen skal være på sisteplass, og rasjonalitet, forsiktighet, grad av fortjeneste, mulig fortjeneste og effektivitet hos visse mennesker i å utføre en viss type oppgaver fokusert på oppnåelse av hovedmålet.

Eksperter innen konflikthåndtering identifiserte flere løsninger som kan brukes til løsning av enhver konfliktsituasjon:

• modus for dominans - En av partene løser konflikten, men mer i sin favør, og tyr ofte til uetiske metoder for å drive forretning;
• kapitulirovanie - den ene siden overgir seg under press til den andre og gjør innrømmelser i alle henseender. I noen situasjoner kan det være at det ikke er noen annen måte, men dette er en uønsket måte å løse problemer på;
• unngå konflikt - bevisst løsrivelse fra situasjonen til en av partene, som ikke lenger er konfigurert til å fortsette videre kommunikasjon, siden den ikke ser konstruktive måter å løse problemet på;
• forhandlingene - en flott mulighet til å løse konflikten, i den prosessen partene prøver å møte hverandre, og tilby mulige og reelle løsninger på den vanskelige situasjonen;
• voldgiftsmetode - intervensjon fra en tredjepart er tillatt i situasjonen, som ikke er direkte relatert til konflikten og ikke er en interessert person. Imidlertid tar en person eller en gruppe mennesker fra siden all mulig innsats slik at konflikten løses.

Det beste resultatet av en konfliktsituasjon er integrasjon, når begge parter i fellesskap finner en løsning, hvis implementering tar hensyn til gjensidige interesser og ønsker. Integrasjon (eller psykologisk interpenetrasjon av partene i hverandres situasjon) gir en ypperlig mulighet til å åpne og ærlig vise alle mulige uenigheter og store motsetninger.

I prosessen med integrering blir partene distrahert fra overgangen til personligheter som er typiske i en slik situasjon, fokuserer på det felles målet og ser etter vanskelige, men reelle muligheter for løsning. Selvfølgelig er den integrerende måten å løse konflikten ganske vanskelig, og det er spesielt vanskelig å finne de beste løsningene, men det er her folk får en stor sjanse til å vise alle sine organisatoriske og oppfinnsomme talenter.

I prosessen med integrering for ikke å miste tråden i samtalen og ikke avvike fra det viktigste, bør du konsentrere deg så mye som mulig. Hvis deltakerne er motivert og forent av et gjensidig ønske om å oppnå en optimal løsning på konflikten, kan du bruke en enkel metode. Hovedmålene og ønskene til den ene og den andre siden er registrert på to separate ark, deretter blir disse indikatorene sammenlignet, motsetninger identifisert, og deretter følger et søk etter mulige løsninger.

Dermed blir det ganske realistisk å oversette konflikten til en strøm av nyttige konstruktive løsninger og kanalisere energien til deltakerne til den nødvendige og nyttige kanalen. Selvfølgelig må du sette deg ned ved forhandlingsbordet og utarbeide en lignende plan bare når de første følelsesmessige lidenskapene og utbruddene har falt, og deltakerne i prosessen har kommet til at situasjonen må tas til et nytt nivå.

I prosessen med forretningskommunikasjon kan det også oppstå særegne hindringer som skyldes hvilken forretningskommunikasjon ikke blir så produktiv og tillitsfull. I verste fall kan forekomsten av kommunikasjonshindringer føre til avslutning av kontakter og den klassiske versjonen av konfliktsituasjonen, hvis løsning bare avhenger av de involverte parter. De viktigste barrierer er:

• estetisk. Hindring for kommunikasjon eller generelt manglende vilje til å kommunisere med en person kan oppstå på grunn av for eksentrisk eller lite representativt utseende. Som du vet blir en person "møtt av klær, men bare eskortert av sinnet", så hvis førsteinntrykket av ham er bortskjemt, kan ytterligere kontakt være veldig problematisk.Det er grunnen til at virksomheten har utviklet et konsept som kleskode, sammen med dets standarder, som bokstavelig talt "forsikrer" mennesker fra muligheten for barrierer på grunn av estetiske grunner. Dessuten kan mangelen på renslighet og orden på kontoret også forårsake en estetisk barriere, og hvis dette skjer, vil det være veldig vanskelig å gjenopprette omdømmet.
• Intelligent. Det er kjent at alle mennesker er veldig forskjellige i type og nivå av intellektuell utvikling. Hvis det oppstår en sammenstøt mellom mennesker med forskjellige nivåer eller typer intelligens, kan dette føre til uoverkommelige hindringer. For å forhindre at dette skjer, bør lederne for selskaper og organisasjoner utføre et mer nøye utvalg av ansatte, velge lag med høyt kvalifiserte spesialister som de viktigste "spillerne", og trene nykommere på stedet slik at de over tid får riktig erfaring og ikke blir utenforstående.

• Motiverende barrierer - når en person ikke er interessert i ideene uttrykt av en annen person. Samtalepartneren for ham er ganske enkelt et middel for å oppnå et eller annet personlig eller profesjonelt mål, og som en fullverdig partner vurderer han det ikke på forhånd, med andre ord, han er rett og slett ikke motivert for å ta det mer seriøst og helhetlig.
• Moralske barrierer. Disse inkluderer hindringene som en person ikke kan overvinne, fordi en eller annen måte og kommunikasjonsmåter for ham ganske enkelt er uakseptabelt. Dette kan være direkte uhøflighet, en manifestasjon av uærlighet og menighet både blant kolleger og fra forretningspartneres side. Også psykologisk press fra lederen og en demonstrasjon av åpenbar arroganse og overlegenhet fra ham kan bli en alvorlig moralsk barriere. Denne tilnærmingen til virksomhet er åpenbart ukonstruktiv, men er dessverre veldig vanlig i foretak.
• Og til slutt barrierer for den emosjonelle planen. En person, på grunn av det faktum at han opplever veldig ubehagelige følelser, er ikke i stand til å gi en adekvat og rasjonell vurdering av en bestemt situasjon.

Dermed er forretningskommunikasjon en hel kunst som bør studeres av de som har tatt en seriøs beslutning om å fordype problemene med både individuelt entreprenørskap og jakten på arbeid i et stort, stabilt selskap. Det er selvfølgelig ikke lett å jobbe innen virksomhet og ledelse, fordi spørsmålet om mellommenneskelige forhold alltid vil være akutt og konstant, spesielt i kriseforhold, hvis ankomst ofte fører til økonomiske kollaps og konflikter mellom ansatte og samarbeidspartnere.

Hovedsaken er å studere mer detaljert de forskjellige områdene relatert til forretningskommunikasjon, anvende den tilegnede kunnskapen i praksis.

Du kan lære mer om vanskelighetene med forretningskommunikasjon fra neste video.