Finesser i psykologien i forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon er grunnleggende forskjellig fra samtaler om hverdagsemner. Subtilitetene i psykologien i denne typen samtaler krever dannelse av etikette for å avslutte gjensidig fordelaktig samarbeid.

Bedriftskommunikasjon er etableringen av en kompleks flerstegsprosess for å skape relasjoner mellom samtalepartnere som er forbundet av felles faglige interesser. Et karakteristisk trekk er streng oppførsel innenfor etablerte grenser, begrenset av ytelsenes etikette med en vri på nasjonal toleranse.

Etiketten underkaster to kategorier - en liste over forskrifter og instruksjoner. Sistnevnte representerer de ansattes holdning til en høyere stilling, mens normer er de psykologiske aspektene ved samspillet mellom ansatte med lik status i karrierestigen.

Imidlertid er begge grupper underlagt de generelle kravene til høflig samarbeid. Personlige interesser, fiendtlighet og negativt humør skal ikke påvirke arbeidsforløpet.

Kulturen for kommunikativ interaksjon er i flere hovedfaser, som sørger for ytterligere relasjoner mellom forretningspartnere:

• En høflig hilsen for å vise samtalepartneren et vennlig sted. Mennesker bør stole på hverandre i et joint venture;
• Bekjentskap betyr å etablere kontakt for en visuell representasjon av hverandre;
• Målretting mot et spesifikt emne;
• Diskusjon av et mål eller en løsning på en akutt problem;
• Resultatet av samtalen.

Kunnskap om reglene for forretningskommunikasjon gjør det mulig for en person å raskt klatre opp på karrierestigen, og øke statusen og viktigheten i samfunnet. I forbedringsprosessen danner individet en viss atferdsstil, som i de fleste tilfeller avhenger av type aktivitet:

1. humanistisk. Denne tilnærmingen får stadig mer popularitet, siden den innebærer støtte og et felles søk etter en løsning på problemet. En ansatt blir oppfattet som en person med individuelle egenskaper, tar hensyn til følelser og karakter;
2. Manipulerende. Lederen eller kollegaen bruker samtalepartneren som et verktøy for å oppnå spesifikke mål. For eksempel er personlig streng kontroll over implementeringen av oppgaver manipulering av en partner over en annen;
3. Rituell stil, i motsetning til den humanistiske, impliserer opprettelsen av den nødvendige statusen i samfunnet. Forretningsmessige og personlige egenskaper slettes på bakgrunn av en viss "maske", hvis egenskaper ble satt på forhånd. Dette er en daglig rolle for hver ansatt, dannet individuelt.

Kunnskap om kommunikasjonspolitikk lar deg etablere forretningskontakter, fordi forretningskommunikasjon er en integrert del av styringen av organisatoriske prosesser. Eiere, ledere og ansatte skal effektivt overføre sine tanker og ideer til andre mennesker som jobber i selskapet og utover.

Denne typen kommunikasjon i arbeid er en muntlig overføring av informasjon. Verbal kommunikasjon kan ha form av møter, ansikt til ansikt-samtaler, telefonsamtaler og videokonferanser. Det er den beste typen virksomhetskommunikasjon, ettersom den lar samtalepartnere visuelt evaluere hverandre.

Ikke-verbal kommunikasjon er representert med forretningsnotater, offisielle brev, dokumenter og forskjellige kunngjøringer. For å sende den samme meldingen til flere mennesker, er ikke-verbal kommunikasjon av praktisk betydning. Det kan hjelpe med overføring av tekniske instruksjoner og demonstrere diagrammer, grafer som må vises for arbeid.

Ikke-verbal kommunikasjon under et personlig møte kommer til uttrykk i forskjellige gester, stillinger og ansiktsuttrykk. Atferd bærer tilleggsinformasjon for samtalepartneren og hjelper ham å trekke de riktige konklusjonene.

Teknologi har åpnet for nye former for forretningskommunikasjon. E-post, nettkonferanser, sosiale nettverk lar deg gjennomføre forretningskommunikasjon med flere mennesker på samme tid. Offisielle nettsteder for selskaper reduserer kommunikasjonsnivået med forbrukeren, samtidig som de viser de sterke egenskapene og egenskapene til selskapet.

Imidlertid er direkte kommunikasjon viktig å etablere et forretningsforhold, noe som bidrar til å etablere øyekontakt og skape en visuell representasjon av samtalepartneren. Det er viktig at begge sider er i samme tid og rom, som deltakerne trenger å gjøre et godt inntrykk. Personlig tilstedeværelse kan ha sterk innvirkning på hele prosessen med forretningskommunikasjon.

Avhengig av situasjonen er ikke alltid direkte kontakt mulig. Akkurat som en diskusjon av saken med flere personer skaper en barriere for utveksling av informasjon. Derfor tar forretningskommunikasjon en annen form for samhandling:

• Forretningskorrespondanse. Bestillinger, brev og ordrer er en indirekte form for kommunikasjon. En skriftlig form for kommunikasjon er nødvendig for å løse konflikter eller akutte situasjoner både i organisasjonen og mellom juridiske personer;
• Pressekonferanse innebærer å informere publikum om å diskutere presserende spørsmål gjennom et møte med tjenestemenn med representanter for media;
• Forsamlingen. Det utføres direkte i organisasjonen med sikte på å sette og løse problemet mellom ansatte. Lederen må diskutere arbeidsaktiviteter med flere ansatte samtidig.

I løpet av profesjonell aktivitet oppstår ulike situasjoner som omfatter former for forretningskommunikasjon. Noen kan ikke løses uten konflikt, andre krever en tolerant tilnærming. Prosessen blir hindret av emosjonelle utbrudd av individer som forsvarer sitt eget synspunkt.

Tilstedeværelsen av personlige egenskaper kompletterer definisjonen av forretningskommunikasjon. De samhandlende parter overholder den etablerte etiketten, som utvikles avhengig av nasjonale og profesjonelle funksjoner. Psykologi, språklig atferd og deltakernes oppfatninger av statsapparatet har også en betydelig innvirkning på samtalen.

Strategien som ligger til grunn for samtalen, bør velges riktig. For dette formålet anbefales det først å ta hensyn til funksjonene til samtalepartneren:

• type temperament og uttrykk for følelser;
• språkfunksjoner;
• nasjonale skikker;
• profesjonell sfære;
• stilling i selskapet;
• toleranse og holdning til mennesker av en annen nasjonalitet.

Etikk i filosofien om forretningskommunikasjon spiller en viktig rolle, og er en presserende sak i dag. Nesten hver person foretar en kommersiell transaksjon hver dag. Dessuten hører en betydelig del av livet til deltakelse og forberedelse til profesjonell aktivitet.

Som en del av omfattende etiske overholdelsesprogrammer har mange selskaper utviklet interne retningslinjer som tar for seg ansattes kulturelle atferd. Retningslinjen implementeres både i enkle oppfordringer til overholdelse av de generelle kulturreglene, og i en mer detaljert kode.

Det siste inneholder spesifikke atferdskrav som uttrykker selskapets forventninger til ansatte. Innenrikspolitikk er også en liste over anbefalinger for å løse noen vanlige problemer som oppstår under utøvelsen av virksomheten.

To områder tjener som grunnlaget for forretningsetikk: pragmatisme og resepter. Det første prinsippet er å maksimere fordelene for flere mennesker. Mengden av utgifter skal motregnes av fordelene ved forretningskontakter og avtaler.

Den moralske resepten er det avgjørelser tatt av et individ skal ikke avhenge av konsekvensene og reglene diktert av samfunnet. For eksempel bør organisasjonen ikke ha løgn for forbrukeren angående tjenestene som tilbys.

Kunnskap om forretningsetikette er relevant med tanke på det faktum som hjelper deltakeren i samtalen til å ta en mer fordelaktig stilling. Samtalepartnerne bør imidlertid ta hensyn til hverandres interesser og bygge på gjensidige fordeler når de diskuterer målene deres. Samtidig er det nødvendig å forsvare posisjonen med en tydelig definert tale, slik at tankene dine korrekt formuleres. Å oppnå et positivt resultat avhenger av gjensidig forståelse og samarbeid fra begge parter.

Kommunikasjonsfeltet påvirker nesten alle områder i hverdagen. En slik omfattende interaksjon er ikke noe unntak fra listen over mellommenneskelige kommunikasjoner, som krever justering av prosesser.

Forløpet av forretningsforhandlingsprosesser er basert på de grunnleggende prinsippene:

• Bedriftskommunikasjon påvirker ikke bare diskusjonen om spesifikke problemstillinger, men også det personlige forholdet til samtalepartnerne. Dermed er ikke noen kontakt uten mellommenneskelige sammenstøt;
• Hver person setter i gang kontinuiteten i samtalen gjennom verbale og ikke-verbale gester. Takket være slike meldinger trekker samtalepartneren konklusjoner og modellerer dagens situasjon;
• Purposefulness. Enhver kommunikativ handling har et spesifikt mål: å etablere forretningskontakt eller løse et vanlig problem. Sammen med det er det også latente oppgaver. For eksempel, som beskriver et problem for å formidle essensen i møtet, er foredragsholderen i stand til å ubevisst demonstrere for publikum erudisjon og veltalenhet;
• Multidimensjonalitet er ikke bare basert på sirkulasjon av informasjon mellom samtalepartnere, men også på tilsvarende regulering av forhold. En samtale er en oversettelse av personopplysninger og koordinering mellom forretningspartnere. Samtidig er det en manifestasjon av en emosjonell bakgrunn mellom individer. For eksempel er en av samtalepartnerne i stand til å uttrykke en dominerende stilling i forhold til partneren.

Regler for oppførsel dikterer tonen i samtalen. Enhver feil gest og uforsiktig ord kan forstyrre en avtale på flere millioner dollar, mens en vennlig beliggenhet vil bidra til å inngå en lønnsom kontrakt. Det er viktig å kjenne listen over grunnleggende normer for et positivt resultat av forretningskommunikasjon.

Det er nødvendig å opprettholde et optimalt samtaletakt og bruke psykologiske teknikker. Langsom samtale distraherer samtalepartneren fra hovedutvekslingen av informasjon. Takket være rask tale, tvert imot, er det nesten umulig å formidle nødvendig informasjon til lytteren. Ved å veksle mellom lange og korte meldinger, kan du oppnå et positivt resultat.

Overbelastet med informasjonsforslag bør deles inn i mindre, lett fordøyelige. Du bør imidlertid ikke bare bruke korte passasjer som ikke gir riktig inntrykk.

Når du lager et bilde, anbefales det å overholde flere standarder som øker suksessprosenten:

1. Begynnelsen på samtalen skal ikke belaste forretningsforslag. Samtalepartneren kan akseptere dem som aggressive angrep, som umiddelbart vil svare med ekstrem fiendtlighet mot samtalen;
2. Riktig stilte spørsmål vil bidra til å lede samtalepartneren til den nødvendige tanken og til å utvanne den anspente samtalen;
3. Man skal ikke åpent uttrykke sitt eget synspunkt. Hvis dette ikke kan unngås, er det nødvendig å skjule tanken som en subjektiv mening uttrykt forsiktig og lite påtrengende;
4. Bedriftskommunikasjon krever etikette. Å gå utover grensene for kulturelle normer påvirker kommunikasjonsforløpet negativt;
5. Det anbefales ikke å uttrykke ferdige løsninger.Oppmuntring til uavhengige konklusjoner bidrar til lokaliseringen av samtalepartneren og et gunstig resultat av mellommenneskelig kontakt.

Evnen til å tydelig artikulere tanker og en riktig valgt strategi kan øke sjansene for å oppnå et mål. Samtidig må deltakerne oppfylle sine egne roller i rammen av gjensidig gunstig samarbeid. Samtalepartnere må ta hensyn til hverandres interesser og overholde etablerte kulturelle normer.

Når du driver forretningskommunikasjon, bør ikke forlate det profesjonelle rommet. I hverdagen kan samtalepartneren være både leder og ansatt på mellomnivå. Begge deltakerne observerer rollen som profesjonell aktivitet. I arbeid er samarbeid og aktivt samspill viktig.

For neste informasjon om de viktigste kommunikasjonskompetanse for virksomheten, se neste video.