Communicatieregels: communicatie-ethiek met verschillende mensen

Communicatie is het belangrijkste instrument voor interactie tussen mensen. Met behulp van verbale of non-verbale tekens worden emoties, verlangens, intenties uitgedrukt, wordt informatie overgedragen. Het bezit van communicatieve vaardigheden maakt het gemakkelijk om contact te leggen met mensen om succesvol te zijn op alle gebieden van het leven.

De leer van de moraal is opgenomen in het concept van ethiek. Morele normen omvatten de regels voor interactie tussen mensen die door de samenleving zijn vastgesteld. Interactie omvat algemeen aanvaarde gedrags- en communicatiestandaarden. Ethische principes zijn willekeurig en verschillen in verschillende culturen. Hun naleving is echter een noodzakelijke voorwaarde voor het bestaan ​​in de samenleving.

De essentie van moraliteit ligt in aanwezigheid van morele kwaliteiten die je in staat stellen om succesvol met andere mensen op een behoorlijk niveau om te gaan.

Respectvolle houding, goede wil, openheid, gelijkheid, vrijheid van meningsuiting zijn welkom.

Verbale communicatie via spraakmiddelen begeleidt de uitdrukking van uw gedachten, meningen, emoties, de uitwisseling van informatie. Het kan worden gekenmerkt in termen van:

• geletterdheid;
• toegankelijkheid;
• nauwkeurigheid;
• inhoud inhoud;
• expressiviteit.

De volgende soorten verbale communicatie worden onderscheiden:

• Regelmatige communicatie of gesprek - een uitwisseling van meningen, ervaringen.
• Discussie - problemen worden aangepakt, taken worden besproken.
• Confrontatie - er is een geschil, handhaving van een standpunt.
• Betwisting - er is een openbare discussie over maatschappelijk belangrijke onderwerpen.
• Discussie - verschillende meningen worden besproken om naar waarheid te zoeken.
• Symposium - er worden korte optredens van meerdere mensen gehouden.
• Lezing - er is een optreden van één deelnemer.
• Polemiek - er is een gedachtewisseling, discussie om te winnen, om je standpunt te verdedigen.

De effectiviteit van dit of dat soort verbale communicatie hangt af van correct gestelde doelen, van de constructiviteit van informatie.

Verschillende leeftijdscategorieën van mensen hebben hun eigen kenmerken. Daarom is het bij het omgaan met hen in het dagelijks leven of in een officiële setting noodzakelijk om rekening te houden met enkele nuances.

Dus als ze bijvoorbeeld met jongere kinderen communiceren, moeten ze meer tijd besteden, oprecht geïnteresseerd in hun problemen, goed luisteren.

Bij communicatie met vrienden of leeftijdsgenoten is het belangrijk om de mening van anderen te respecteren. Het wordt afgeraden om advies te geven als er niet naar gevraagd wordt. Interactie moet gebaseerd zijn op de principes van samenwerking, openheid en eerlijkheid.

Wanneer u met ouders communiceert, moet u toleranter zijn, aandachtig luisteren naar hun mening of advies. Je moet niet in conflict zijn, probeer je zaak te bewijzen. Er moet gestreefd worden naar een constructieve dialoog. Vriendelijke, aanhankelijke woorden doen wonderen.

Zeg in geen geval iets met arrogantie of op een afwijzende toon. Als je praat, moet je uiterst attent en beleefd zijn.

Wanneer u met oudere volwassenen communiceert, moet u respect, beleefdheid en eerlijkheid tonen. Het is niet toegestaan ​​om 'u' aan te spreken of gewoon bij naam, tenzij de gesprekspartner zelf een dergelijk verlangen uitdrukt. U moet op een rustige, ontspannen en vriendelijke manier praten.

Communicatie met ouderen moet gebaseerd zijn op respect, respect, hoffelijkheid, openheid. U moet altijd bij naam, patroniem, contact opnemen met 'u'.

Als je praat, moet je alleen vriendelijke en positieve woorden gebruiken.

Bij het telefoneren is er geen oogcontact, dus de belangrijkste en beslissende indruk is gebaseerd op de begroeting. De eerste gesproken zinnen, intonatie, manier van communiceren beïnvloeden het resultaat en de duur van het hele gesprek.

Telefonische communicatie begint vanaf het moment dat de kiestoon klonk. Volgens de regels voor een goede toon moet de handset onmiddellijk na het derde gesprek worden opgenomen. Het wordt aanbevolen om te wachten op antwoord tot het achtste gesprek.

Nadat het antwoord klinkt, is het belangrijk om zo beleefd mogelijk te begroeten, en stel jezelf voor.

Het is belangrijk om het gemeten spreektempo te observeren. Te snelle spraak wordt slecht op het gehoor waargenomen, de betekenis ervan wordt vaak over het hoofd gezien. Langzaam tempo kan de andere persoon gaan irriteren en hij zal afgeleid raken. De stem mag niet te zacht en niet te hard zijn.

Om tijdens het gesprek een positieve houding te behouden, moet je glimlachen. Een glimlach wordt altijd gevoeld wanneer u telefoneert, en het geeft speciale hoffelijkheid aan de stem. Het wordt aanbevolen om periodiek contact op te nemen op voornaam of middelste naam.Een persoon is altijd blij zijn naam te horen. Bovendien geeft het een persoonlijk tintje.

De gesprekspartner mag zich er echter niet van bewust zijn dat de woorden van tevoren zijn voorbereid. Het gesprek moet op de meest natuurlijke, ontspannen manier plaatsvinden.

Het is belangrijk om tussen semantische zinnen te pauzeren, zodat een persoon de kans krijgt om zijn mening te geven over het onderwerp dat wordt besproken. In dit geval moet u zorgvuldig en actief luisteren. Dit kan worden gedaan met behulp van korte zinnen als "ja", "goed", "begrijpelijk".

Beëindig een telefoongesprek met een positieve noot. U kunt de communicatie niet abrupt verbreken. Recente uitdrukkingen zijn erg belangrijk. Een goed afscheid is bijna de laatste kans die kan helpen de situatie in de tegenovergestelde richting te veranderen. Daarom is het beter om vooruit te plannen.

Met moderne technologieën kunt u via internet communiceren via sociale netwerken voor deze toepassing. Geleidelijk dringt deze communicatie door in alle gebieden van menselijke activiteit. Als dergelijke communicatie eerder alleen plaatsvond tussen goede vrienden en familieleden, worden nu serieuze werkkwesties op deze manier opgelost, worden politieke onderwerpen besproken en worden belangengroepen gecreëerd. Discussies op sociale netwerken vormen het wereldbeeld van moderne mensen.

Er zijn ongeschreven etiquetteregels die tijdens correspondentie moeten worden gevolgd, om uw indruk niet te bederven. De gesprekspartner niet zien en zijn stem niet horen, de mening wordt in de regel gevormd op basis van:

• geletterdheid;
• vermogen om hun gedachten beknopt uit te drukken;
• beleefdheid;
• woordenschat gebruikt.

Houd er rekening mee dat woorden die alleen in hoofdletters zijn geschreven, veel emotionele stress met zich meebrengen. Het is beter om een ​​groot aantal uitroeptekens, vraagtekens, stippen, understatement te vermijden. Dit kan een verkeerde benaming vormen. Gebruik in geen geval obscene woorden.

Voordat u een bericht verzendt, moet u het zorgvuldig lezen en de geschiktheid van de verstrekte informatie evalueren. Vergeet je niet te bedanken wanneer je maar kunt.

Op de pagina's van sociale netwerken moet je bewust foto's selecteren die je met anderen wilt delen. Elke kleinigheid is belangrijk.

Dit alles kan niet alleen de gesprekspartners, maar ook potentiële werkgevers afschrikken. Een van de huidige trends bij het zoeken en selecteren van personeel is het gebruik van sociale netwerken.

Non-verbale interactie wordt uitgevoerd met gezichtsuitdrukkingen, gebaren, gewoonten. Kleding, haar snit, kleur, combinatie kan veel zeggen over de emotionele toestand, karakter, status. Een slordige look zorgt voor slecht gestreken kleding, niet vastgemaakt aan alle knopen. De integriteit van de afbeelding geeft het kapsel. Haar moet schoon en netjes gestyled zijn.

Er zijn bepaalde regels waarmee u effectief met elkaar kunt communiceren. Tot de hoogtepunten behoren:

• Afstand. Invasie van persoonlijke ruimte - dichter dan 40 cm - veroorzaakt ongemak.
• Oogcontact. Tijdens het praten moet je ongeveer 60% van de tijd zo vaak mogelijk in de ogen kijken. Zo ontstaat vertrouwen. Maak er echter geen misbruik van. Een te lange blik getuigt van wantrouwen, agressie.

• Open houdingen gebruiken. Het kruisen van armen of benen wordt niet aanbevolen. Dergelijke poses drukken geslotenheid uit, onwil om contact te maken.
• Directe houding getuigt van zelfvertrouwen.
• Gebrek aan onaangename houdingen superioriteit, verwaarlozing.Deze omvatten de pose wanneer de handen op de zijkant rusten, in zakken zakken of achter zijn.
• Gebrek aan buitensporige gebaren. Anders lijkt het erop dat de spreker niet genoeg woordenschat heeft om zijn gedachten te uiten.

Opgemerkt moet worden dat de locatie van de gesprekspartners ook belangrijk is. Tegenstanders zijn tegenstanders eerder geneigd tot confrontatie dan naast elkaar te zitten. Daarom worden voor zakelijke onderhandelingen vaak ronde tafels gebruikt.

Tijdens het conflict is er een botsing van meningen, belangen, standpunten. Confrontatie kan resulteren in een gemeenschappelijk doel of verwoestende gevolgen. Daarom moet er naar worden gestreefd om elk conflict te vertalen in een positief kanaal en zo mogelijk te voorkomen.

Zorg ervoor dat je je tegenstander de kans geeft om waardig uit de situatie te komen. Om de voorwaarden voor een confrontatie niet te scheppen, wordt aangeraden om je te houden aan eenvoudige principes die je in staat stellen effectief met anderen om te gaan.

Deze zijn onder meer:

• beleefdheid;
• respect;
• positiviteit;
• openheid
• aandacht
• fatsoen;
• specificiteit;
• behoud van persoonlijke grenzen;
• tolerantie;
• gerechtigheid;
• mededogen.

Het vermogen om de positie van een andere persoon in te voeren, stelt u in staat de motieven van zijn gedrag te begrijpen en de situatie vanuit een andere hoek te bekijken. Je moet niet emotioneel reageren op agressie. Dit kan leiden tot een ongecontroleerde gevaarlijke situatie. Geef ook niet toe aan provocaties.

In de professionele wereld is het gebruikelijk om de ethiek van zakelijke communicatie te observeren. Dit is een reeks regels die gericht zijn op het bereiken van specifieke doelen. De details van de interactie zijn niet om interessante aspecten van je karakter te laten zien, maar om de partner te interesseren, vertrouwen en respect te wekken. Het is belangrijk om een ​​gemeenschappelijke basis te vinden, grenzen, interactiegebieden te identificeren. Hierbij wordt rekening gehouden met de culturele, nationale kenmerken van de zakenpartner.

Een van de belangrijkste vaardigheden voor succesvolle zakelijke onderhandelingen zijn:

• het vermogen om hun intenties correct uit te drukken;
• vermogen om te analyseren;
• vermogen om te luisteren;
• vermogen om iemands positie te verdedigen;
• een nuchtere beoordeling van alle voor- en nadelen;
• bekwaamheid in professionele terminologie.

Er zijn de belangrijkste fasen van een zakelijk gesprek:

• Groetjes. In dit stadium is de vorming van de eerste indruk.
• Inleidend gedeelte. Bevat voorbereiding voor bespreking van belangrijke kwesties.
• De discussie. Het omvat het specificeren van de situatie, het overwegen van mogelijke opties, het nemen van een beslissing.
• Voltooiing. Vaarwel, ook van invloed op de vorming van een holistische indruk.

Bij het praten is het noodzakelijk om oprechte interesse in het onderwerp, goodwill, te tonen. Stemming, emotionele toestand mag het spraakritme en het volume niet beïnvloeden. Gezichtsuitdrukking moet open en vriendelijk zijn. Niets heeft zoveel een oprechte glimlach van de gesprekspartner.

Op het gebied van professionele communicatie worden kwaliteiten als tact, eerlijkheid, fatsoen, helderheid gewaardeerd.

Ongeacht de vorm waarin een zakelijke bijeenkomst plaatsvindt, is het noodzakelijk om de dictie, het tempo van de spraak, het volume, de constructie van zinnen en de juiste ordening van accenten te volgen. Bij elk resultaat van een zakelijke bijeenkomst moet een positieve indruk van het gesprek blijven bestaan. Dit vergroot de kans op verbetering van het resultaat enorm.

In de samenleving zijn er ongeschreven gedragsnormen in de interactie van andere geslachten, waarvan de naleving een manifestatie is van opvoeding. Een van de meest voorkomende regels zijn:

• Een man helpen met gewichtheffen.
• Ruimte maken voor een vrouw in transport.
• De deur openen voor een vrouw.
• Tijdens een gezamenlijke wandeling moet de man aan de linkerkant van de metgezel staan.
• Bij het rijden van een taxi opent een man de achterdeur naar rechts, laat een metgezel passeren en gaat dan zelf zitten.

• Als hij in zijn eigen auto rijdt, moet de man de voordeur van de auto voor de dame openen en pas dan achter het stuur kruipen.
• Roken in aanwezigheid van een vrouw is alleen toegestaan ​​met haar toestemming.
• In de kledingkast moet een man een vrouw helpen haar bovenkleding uit te trekken en zich vervolgens uit te kleden.
• Bij het afdalen van de trap gaat de man vooraan en bij het klimmen - achteraan.
• Een man mag niet te laat zijn voor een ontmoeting met een vrouw.

In de moderne samenleving zijn dergelijke gedragsnormen niet erg populair, maar kennis en manifestatie ervan kan respect, sympathie en bewondering veroorzaken.

De basisprincipes van effectieve interpersoonlijke interactie zijn:

• wederzijdse bijstand;
• naleving van de ruimte van een ander;
• respect;
• culturele communicatie.

Als u zich op een openbare plaats bevindt, moet u zich houden aan die gedragscultuur die voor die plaats acceptabel is:

• Omdat je in het openbaar vervoer bent, is het niet aan te raden om anderen rond te duwen om vrije ruimte te vinden of om zo snel mogelijk eruit te komen. Het moet plaats maken voor ouderen, kinderen, vrouwen. Grote tassen moeten op een plaats worden geplaatst waar ze niet hinderen. De rugzak moet in handen worden gehouden.
• In verschillende winkels, grote supermarkten, wordt het niet aanbevolen om ongewenste goederen uit de schappen te halen en ze vervolgens op plaatsen te plaatsen die hier niet voor bedoeld zijn.
• Tijdens uw werk moet u zich houden aan de regels die in deze instelling zijn vastgesteld. Dit kan een bepaald type kleding, kapsel, sieraden zijn. Het wordt afgeraden om persoonlijke onderwerpen met collega's te bespreken. Bespreek ook niet de collega's zelf, vooral niet achter hen.

• Bij het bijwonen van een filmsessie is het niet aan te raden om luid te praten, commentaar te geven op wat er gebeurt, banken te rammelen of in pakketten te ritselen. Dit alles verstoort anderen en veroorzaakt irritatie. Het resterende afval moet aan het einde van de sessie worden weggegooid.
• In een medische instelling wordt het niet aanbevolen om luid te praten, mobiele telefoons te gebruiken, vooral als er diagnostische apparatuur in de buurt is. Als er een wachtrij is, moet deze worden gevolgd.

Door het naleven van de regels van goede toon ontstaat een positieve indruk en wordt een positieve houding van anderen gevormd.

Zie de volgende video voor meer informatie over de etiquetteregels bij het omgaan met verschillende mensen.