Kā izveidot klientu apkalpošanas vadītāja atsākšanu?

Kopsavilkums - jebkura darbinieka "vizītkarte". Visbiežāk tieši ar viņu sākas uzņēmuma vadītāja un amata kandidāta iepazīšanās. Kā izvairīties no kļūdām un stereotipiem, aizpildot klientu apkalpošanas vadītāja darbu, padarīt to informatīvu un interesantu potenciālajam darba devējam?

Kas ir klientu menedžeris? Šis ir speciālists, kurš konsultē uzņēmuma apmeklētājus par piedāvāto produktu vai pakalpojumu īpašībām to turpmākai pārdošanai. Var tā teikt klientu menedžeris - uzņēmuma “seja”, kuras pareizs izklāsts ir atkarīgs no tā labklājības un peļņas. Tieši viņš var gan palielināt klientu plūsmu, gan aizbaidīt potenciālos klientus ar savu nekompetenci vai neuzkrītošo attieksmi. Intervijas posmā darba devējam vajadzētu “atsijāt” kandidātus, kuriem nav nepieciešamo pamatprasmju un personības īpašību.

Apsveriet klienta vadītāja darba pienākumus:

• uzņēmuma mērķauditorijas analīze, vajadzību identificēšana;
• jaunu klientu meklēšanas metožu izstrāde un ieviešana;
• kompetenta sarunu algoritma sastādīšana ar potenciālo klientu;
• turpmāku attiecību ar klientu, viņa spēju (ieskaitot materiālus) prognozēšana;
• sarunu organizēšana augstākos vadības līmeņos (ja rodas tāda nepieciešamība), dokumentu sagatavošana;
• darbs ar iebildumiem;
• līgumu slēgšana;
• uzturēt labas attiecības ar pastāvīgajiem klientiem, attīstīt īpašus piedāvājumus (atlaides, akcijas);
• klientu bāzes veidošana un uzturēšana;
• konkurējošo firmu darba analīze.

Tagad parunāsim par nepieciešamajām personīgajām īpašībām:

• iniciatīva, aktivitāte, spēja analizēt informāciju;
• mīlestība uz jaunu zināšanu iegūšanu, vēlme nepārtraukti pilnveidoties;
• augsta darba spēja;
• vēlme būt atbildīgam par pieņemtajiem lēmumiem;
• labi izteikta runa;
• augsts pašdisciplīnas līmenis;
• sabiedriskums un spēja būt kopā ar klientu "uz viena viļņa garuma";
• pastāvīga vēlme palielināt uzņēmuma rentabilitāti un viņu pašu ieņēmumus;
• spēja strādāt laika grūtībās;
• koncentrēties uz gala rezultātu;
• optimistisks pasaules skatījums, izturība pret ārējiem stresa faktoriem;
• pašapziņa (labā veidā nejaucieties ar augstprātību).

Kompetentā klientu menedžera amatā ir vairāki galvenie bloki. Apsvērsim tos kārtībā.

Šeit ir norādīts:

• F. I. O .;
• dzimšanas datums;
• telefons
• dzīvesvietas adrese;
• e-pasts.

Tā kā uzņēmumā vienlaikus var būt vairākas vakances dažādiem speciālistiem, CV atzīmējiet, kurš jūs interesē.

Protams, jums ir jāizlaiž vidusskolas izglītība un jāsāk uzskaitīt mācību vietas koledžā, tehnikumā vai universitātē. Norādīti mācību sākuma un beigu gadi, mācību vietas nosaukums (pilnībā), specialitāte (diplomā). Papildus pamata profesionālajai izglītībai jums ir jānorāda visi veiktie kursi, padziļināta apmācība, pārkvalifikācija (ja tāda ir). Tomēr ir neliels labojums: nenorādiet tos, kas nav saistīti ar vēlamo pozīciju. Piemēram, masāžas terapeits vai manikīrs nepalīdzēs jums kļūt par labu klientu menedžeri un nepievienos jums “punktus” darba devēja acīs.

Aprakstiet savu profesionālo karjeru. Vispirms norādiet pēdējo darba vietu (sadarbības sākuma un beigu datumi, amats un darba pienākumi), virzoties tālāk pretējā virzienā (uz pirmo). Ja esat mainījis daudzus uzņēmumus, veidojot karjeru, jūs tos visus nevarat norādīt (darba devējs var būt piesardzīgs par biežo vietu maiņu). Ja tieši pretēji, jūsu pieredze ir maza, ieteicams pieminēt visus savus sasniegumus, piemēram:

• Jūs veicāt pirmsdiploma praksi universitātē uzņēmumā, kas ir līdzīgs tam, kurā šobrīd strādājat.
• Jūs uzrakstījāt kursu / diplomu / disertāciju par klientu vadību;
• jums ir pieredze individuālā uzņēmējdarbībā.

Šeit uzrakstiet visu, kas pievienos jūsu vērtības darba devēja acīs: valodas prasmes, pamata un speciālo datorprogrammu zināšanas, autovadītāja apliecības un personīgo transportlīdzekļu klātbūtne, spēja ceļot (vai pat mainīt dzīvesvietu), jūsu vēlme strādāt laika grūtībās.

Šie nav nevietā:

• par balvām;
• par dotācijas saņemšanu;
• sarkanā diploma klātbūtne.

Rakstiet tikai par tiem, kas jums noder jūsu darbā vēlamajā pozīcijā.

Kad esat beidzis skolu vai esat atlaists no iepriekšējā darba, jūs varat lūgt bijušo skolotāju / vadītāju uzrakstīt un parakstīt jums ieteikuma vēstuli. Šajā gadījumā jūs varat pieminēt tā pieejamību savā CV, kā arī gatavību to uzrādīt pēc darba devēja pieprasījuma.

Kopsavilkumā nav jānorāda:

• dzimšanas vieta;
• ģimenes stāvoklis;
• antropometriskie rādītāji;
• kas jūs esat saskaņā ar horoskopu;
• savas reliģiskās izvēles;
• tautība;
• vaļasprieki (izņemot darbības, kas saistītas ar šo profesiju).

Darba devējs visus šos jautājumus varēs uzdot intervijā, tāpēc jums uz viņiem jāformulē kodolīgas atbildes.CV var norādīt vēlamo algas līmeni, tomēr tas nav nepieciešams. Kas attiecas uz rakstīšanas stilu. Protams, īsums ir talanta māsa, un neviens neprasa, lai jūs uzrakstītu autobiogrāfiju uz 20 loksnēm. Tomēr atturieties no tā, kas kļuvis par joku: “Vai jūs zināt vadītāja 7 nāvējošos grēkus? Radošums, sabiedriskums, aktivitāte, apņēmība, izveicība, centība, izturība pret stresu ". Šādu šķietami nepieciešamo īpašību uzskaitījums ir tik stereotips, ka darba devējam kļūs skaidrs, ka šeit nav nekādas “radošuma” smaržas.

Resume ir izdrukāta uz A4 loksnēm, lapas aizmugure netiek izmantota. Ja dokuments ir divu lappušu, nepiestipriniet lapas ar skavotāju, labāk ir izmantot papīra saspraudi. Numerējiet lapas; kontaktinformācija ir jākopē uz abiem. Izmantojiet klasisko fontu - Times New Roman, 14. izmērs. Lai kopsavilkumā izceltu apakšpunktus, izmantojiet treknrakstu (nevis slīprakstu). Augšējā labajā stūrī ievietojiet 3x4 cm lielu fotoattēlu.