Elgesio komandoje taisyklės: santykių bruožai biure

Norėdami tinkamai elgtis biure, pirmiausia turite žinoti etikos normas. Tai būtina sąlyga norint bendrauti be konfliktų. Etinė pusė yra labai svarbi kiekvienam asmeniui, ir ji apima daugybę veiksnių. Bendraujant su kolegomis, turi būti taktas.

Biuro etiketas yra bendrojo etiketo dalis, atsakinga už santykių tarp žmonių formą darbo metu. Tai lemia, kokia forma vyksta komandos narių tarpusavio bendravimas tarpusavyje ir vadovų, organizacijos klientų atžvilgiu. Tai taikoma tiesioginiam bendravimui, korespondencijai, telefoniniams pokalbiams.

Tai daugiausia taikoma biuro darbuotojams, vadinamiesiems „tarnautojams“, komunalinių paslaugų, paslaugų ir panašiems darbuotojams. Nors formaliai jis taikomas visoms darbo veiklos sritims, mažai tikėtina, kad bus galima jo laikytis žemės ūkio ir metalurgijos pramonėje. Taip atsitiko, kad fiziškai sunkiomis ir pavojingomis sąlygomis dirbantys žmonės užmezga artimesnius santykius ir dažnai bendrauja ne pagal griežtas konvencijas.

Paslaugų etiketu siekiama tokių tikslų:

1. Darbuotojų elgesio modelio nustatymas vieno darbuotojo ir visos organizacijos lygiu - asmeninis ir įmonės etiketas.
2. Užtikrina santykius pagal pavaldumą.
3. Užkerta kelią konfliktinėms situacijoms ir pagerina psichologinį komfortą komandoje.

Šios funkcijos įgyvendinamos tokiomis specifinėmis formomis:

• skirtingų lyčių darbuotojų kolektyviniai santykiai;
• aukštesnio lygio vadovybė;
• naujų darbuotojų įdarbinimas ir integracija į komandą;
• ginčų ir konfliktų sprendimas;
• darbuotojų atleidimas;
• verslo korespondencijos ir kitų stiliaus apibrėžimas.

Bendrosios taisyklės pateikiamos laikantis šių principų:

1. Mandagumas. Pagarbus elgesys su kolegomis nuteikia pozityviai tolimesniam bendravimui. Kai kalbate apie kolegas oficialioje aplinkoje, visada turėtumėte naudoti asmeninį įvardį „jūs“, net jei tai jūsų draugai ne darbo valandomis. Ši taisyklė neturi išimčių.
2. Kuklumas. Dideliems nuopelnams nereikia papildomos reklamos, tačiau jie jau yra tokie akivaizdūs. Galimo pavydo dėl savo pasiekimų neturėtumėte pagirti savimi.
3. Taktas. Galimybė išlyginti kampus nepatogioje situacijoje, pavyzdžiui, jei kažkas padaro klaidą, įtrauks pažeidėjo pagarbą. Netinkamų klausimų ir komentarų nebuvimas padės sukurti ir sustiprinti jaukią atmosferą komandoje bei pabrėžti profesionalų požiūrį į verslą.

Ryšius su komanda galima suskirstyti į šias kategorijas.

Norint efektyviai dirbti bet kokį skaičių žmonių, užsiimančių vienu dalyku, svarbiausia yra sumanus vadovavimas. Nenuostabu, kad jie sako: „Liūto kontroliuojama avių banda yra geresnė už avių bandą, kurią kontroliuoja avinas“. Todėl ypač svarbus teigiamas valdžios institucijų pavyzdys. Komandos valdymą galima suskirstyti į tris dalis:

1. Valdymo rūšis.
2. Integruotas elgesys tarp pavaldinių.
3. Asmeninis komandos vadovo elgesys.

Verta paminėti, kad yra du pagrindiniai švietimo modeliai:

1. Daryk kaip aš.
2. Nedaryk taip, kaip darau, daryk, kaip sakau (mano patirtis buvo nesėkminga, tačiau patariu daryti geriau).

Norint sukurti gerą dirvą patikėtos komandos darbui, reikia atlikti šiuos veiksmus:

• Laikykitės atokiau nuo pavaldinių nedideliu atstumu. Neverta užmegzti asmeninių, draugiškų santykių, ypač romano, tačiau taip pat nedera tapti sargybiniu. Kažkas vidutinio būtų geriausias pasirinkimas.
• Pateikite išmatuoto tūrio ir formos informaciją apie planų vykdymą. Nereikia aklai vesti komandos, tačiau taip pat neturėtumėte atidaryti visų kortų. Nustatykite, kurį balsą gali naudoti pavaldiniai, nupjaukite visus nereikalingus.
• Paskelbkite geras darbuotojų idėjas ne tik finansiškai, bet ir žodžiu. Viena vertus, tai yra papildoma paskata pasižymėjusiam, jo ​​pripažinimas: čempionai veržliau kovoja dėl naujų medalių. Kita vertus, likusių darbuotojų paskata yra stumti: niekas nenori būti paskutinis, blogiausias ar bevertis. Tačiau nedėkite visų kiaušinių į vieną krepšį.
• Komentaruose turėtų būti informacijos, dėl kurios pavaldinys supras klaidą ir kaip ją ištaisyti. Susilaikęs nuo emocinių išpuolių ir perdėtos kritikos, pažemintas darbuotojas nebėra sąjungininkas.

• Jei vienas iš pavaldinių nereaguoja teigiamai į savo darbe pastebėtas klaidas, nuolatinės nedidelės pastabos nepadės, o tik sukels dirglumą. Verta galvoti apie požiūrio pasikeitimą, galbūt informacija apie dalyką nebuvo gauta teisingai.
• Nustatykite aiškias pavaldinių elgesio taisykles ir palaikykite tvarką.Jūs negalite būti patrauktas atsakomybėn už nepaskelbtą pažeidimą, net jei jis pagrįstas.
• Stebėkite komandos darbo vietos organizavimą, jei reikia, atlikite pakeitimus. Pavaldiniai neturėtų sėdėti vienas kitam ant galvų - tai prisideda prie disciplinos skilimo ir įvairių ne darbo momentų sukūrimo. Baldų išdėstymas vadovo kabinete turėtų nesąmoningai pasakyti, kad įėjęs asmuo yra pavaldus, tačiau nespaudžia ir neprieštarauja, nestato sosto ir laiptelių.
• Apibrėžkite formą, kuria pavaldiniai gali išreikšti nesutikimą. Pirma, vadovavimo neklystamumo halo sukūrimas yra antimotivacija, nė vienas sielos vergas niekada nemylėjo savo faraono. Antra, absoliučiai bet kuris asmuo gali tapti vertingos idėjos šaltiniu ar papildymu jau egzistuojančia.

Kai atvyksta naujas darbuotojas, jau yra suformuota komanda su savo aplinka. Į homogeninę masę pridedamas naujas elementas. Viena vertus, kyla klausimas, kaip elgsis naujokas, jei vietos atmosfera bus netinkama. Tokiu atveju jis arba prisitaiko, arba yra atmetamas, tampa atstumtuoju. Kita vertus, komandai tai taip pat yra sunki padėtis. Naujas darbuotojas suvokiamas su baime ir nepasitikėjimu.

Nebūdamas vietos hierarchijos dalis, jis išprovokuoja naują reitingą, kuris bus ypač neigiamas saulės spindulių vietų savininkams. Todėl stojant į naują komandą svarbu:

• Elkitės stabiliai, ne agresyviai, nebandykite pasukti kalnų. Per didelis aktyvumas ir užsispyrimas, pasireiškiantis ryšium su noru parodyti save, palaikomu išoriniu pasitikėjimu savimi, nesvarbu, ar tai būtų natūralu, ar pretenzinga, sukurs įsibrovėlio įspūdį, einantį per galvas ir atstumiantį komandą.
• Išvaizda vaidina svarbų vaidmenį, verta teikti pirmenybę nepriekaištingam konservatyviam stiliui, kuris kartu su pagarba vietiniams senbuviams užtikrins normalų priėmimą.
• Teikite pirmenybę kontempliacijai, o ne kuravimui. Nepaisant profesinių įgūdžių lygio, jie nenuvyksta į kažkieno vienuolyną su savo įstatais. Prieš sugalvodami įdomių idėjų, pagarbiai supraskite vietos papročius. Be jų supratimo, bet kurioje siūlomoje naujovėje nebus atsižvelgiama į vietos specifiką, vadinasi, ji neras atsakymo.
• Geriausiai pokalbiai vedami neutraliomis temomis, pavyzdžiui, darbo klausimais. Pasidomėkite naujų kolegų nuomone, užduokite klausimus ir paprašykite patarimo. Bet darykite tai saikingai, kitaip atrodysite kaip pasaulietis. Taigi jūs pripažįstate savo kolegų profesionalumą ir parodote jiems pagarbą.

• Klausdami patarimo, atidžiai klausykite, nes kitaip susidarysite įspūdį, kad tai daroma dėkui, ačiū už jūsų pagalbą.
• Neišsakykite neigiamos nuomonės apie savo kolegas, jei radote kokių nors trūkumų, eikite pas asmenį, kuris tai padarė, ir paklauskite tardymo formos, ar tai tikrai būtina. Ironija ir sarkazmas yra nepriimtini.
• Iškilus konfliktui pabandykite pakeisti pokalbį kita linkme, net jei esate teisus. Santykių išaiškinimas neprisidės prie problemos sprendimo, bet pablogins santykius naujoje vietoje. Išnykus konfliktui, bus galima grįžti prie ginčytino klausimo švelnia forma.
• Dalyvaukite komandos popamokiniame gyvenime, dalyvaukite įmonių šventėse, bendrose kelionėse.

• Pokalbiuose neturėtumėte liesti darbuotojo tapatybės temos: jo amžiaus, etninės priklausomybės ir kitų dalykų.
• Būkite pagarbus savo viršininkams, tačiau nesikreipkite į tai, kas trukdo.
• Jei kyla kolektyvinis konfliktas, nesiimkite pusės.Taigi viena iš partijų netaps priešais, be to, neutralumas atneš daugiau naudos ir pagarbos abiem pusėms.
• Jūs neturėtumėte sutelkti dėmesio į savo aukštą žinių lygį, tai vistiek taps pastebima. Kuklumas kompensuoja meistriškumą kolegų akimis, o viršininkai vertins lygį remdamiesi darbinės veiklos rezultatais.

Taigi galima išskirti šias savybes, kurių akcentavimas padės prisitaikyti naujoje vietoje:

• kuklumas;
• sąžiningumas
• mandagumas;
• padorumas;
• taktas.

Pagrindinės klaidos šiuo atveju bus:

• skundai viršininkams, darbuotojų pasmerkimas;
• įžeidimai dėl smulkmenų, pavyzdžiui, dėl anekdotų;
• izoliacija;
• keršto
• triukšmingas, nemandagus elgesys;
• Flirtas
• gedėjimas, tarnavimas;
• per didelis domėjimasis asmeniniu kolegų gyvenimu;
• sutelkti dėmesį į kažkieno nekompetenciją;
• parodyti įtakingus ryšius organizacijoje;
• neigiami teiginiai apie buvusią komandą.

Tokie santykiai pirmiausia grindžiami lygybės principu. Atitinkamai bendravimas turėtų vykti šiais būdais:

• Nebūdami pavaldūs vienas kitam, pokalbiams geriau pasirinkti neutralų toną ir draugišką veido išraišką, kurioje vyrauja naudinga informacija dialogo turinyje, venkite kalbėti apie bet ką. Tie, kurie nori atsigerti iš švaraus šulinio, metams bėgant nemažėja.
• Geriau kreiptis į kolegas dėl „tavęs“, jie džiaugiasi pagarbiu elgesiu ir tolimesniais santykiais. Šio produkto savikaina yra 0 ir sukelia problemų tik žmonėms, turintiems per didelę ar skausmingą savivertę, ir tiems, kurių išsilavinimu niekas neužsiėmė.
• Didžiąją laiko dalį skirkite savo tiesioginėms pareigoms, taip pat verta padėti kolegoms jų paprašius, tačiau nepersukite į traukos žirgą, ant kurio bus numesti visi nepatogūs pavedimai.

• Kovodami dėl prizų ar paaukštinimų, parodykite santūrumą, nerodykite priešiškumo ar nepagarbos priešininkui. Pripažinimas jį vertu priešininku ir tinkamas elgesys su juo tik sustiprins jūsų asmeninį autoritetą komandoje.
• Susitikimų, pristatymų ir kitų grupių susitikimų metu negalima nutraukti kieno nors pranešimo, net jei jame yra klaidų. Galite juos pažymėti po spektaklio ar susitikimo pabaigos.

Vyro ir moters sąveikos verslo aplinkoje specifika skiriasi nuo visuotinai priimto etiketo. Reitingas vyksta tik atsižvelgiant į poziciją, o bet kokios seksizmo apraiškos šiuolaikiniame versle griežtai nėra laukiamos. Nepaisant to, lyčių skirtumai vis dar turi įtakos heteroseksualių darbuotojų bendravimo etiketui, o estetinė pusė - ne Keletas bruožų, kuriuos galima atskirti:

• Pasisveikinimo metu tik moteris gali pirmiausia susisiekti su drebėjimu. Vyras sveikina moterį tokiomis frazėmis kaip „Sveikinimai“ ar „Sveiki“.
• Kilus konfliktui, vyras turėtų stengtis jį sumokėti ir padaryti nuolaidų, nors tai nereiškia, kad reikia sutikti su kokiomis nors sąlygomis, moteris taip pat atsakinga už jo atsiradimą.
• Moteris pirmąjį pasveikina tik prie įėjimo į kambarį, kur jau yra žmonių, kitais atvejais vyras inicijuoja sveikinimą.
• Susitikus verta pirmiausia pristatyti moterį, o po jos vyrą.

Kitame vaizdo įraše pamatysite, kaip tinkamai užmegzti ryšius su komanda darbe.