Verslininko elgesio etiketas ir kultūra

Šiandien egzistuojančios elgesio normos vystėsi per labai ilgą laiką, o šiuolaikiniame pasaulyje yra svarbios tiek politinėje, tiek kultūrinėje komunikacijoje. Susumavus visas šias taisykles kartu, galima pastebėti, kad norint parodyti pagarbą pašnekovui, teks įvesti sau tam tikrus apribojimus.

Žodis „etiketas“ pas mus atkeliavo iš prancūzų kalbos, o išverstas reiškia „elgesio būdas“. Šiuolaikinis etiketas apima visas mandagumo ir gero skonio taisykles, priimamas kiekvienoje kultūros komandoje.

Etiketas yra padalintas į keletą rūšių, pavyzdžiui:

• taisyklių rinkinys ir monarchų nustatyta elgesio kultūra vadinama teismo etiketu;
• taisyklių rinkinys pareigūnams, kuris naudojamas per verslo susitikimus ar derybas, vadinamas diplomatiniu etiketu;
• aiškiai reguliuojamos karinėje sferoje dirbančių žmonių elgesio taisyklės ir normos vadinamos kariniu etiketu;
• elgesio formos, taisyklės ir tradicijos, kurių piliečiai turi laikytis pokalbio metu, vadinamos pilietiniu etiketu.

Žmonėms, kurie yra susiję su verslo sritimi, svarbiausia sėkmės paslaptis yra galimybė išspręsti verslą valgio metu.

Oficialūs susitikimai yra suskirstyti į keletą tipų. Pagal laiką jie skirstomi į dienos ir vakaro laikotarpius, juos galima atlikti su sėdimomis vietomis arba be jų. Yra daugybė būdų, iš kurių kiekvienas turi specifinių ypatybių ir elgesio taisyklių.

• Priėmimas vadinamas „Šampano taure“yra lengviausias būdas pasiimti. Remiantis profesine etika, vidutinė jo trukmė yra 60 minučių, o susitikimo pradžia paprastai yra apie 12:00.
• „Taurė vyno“ labai panašus į aukščiau esantį priėmimą, tačiau šiuo atveju susitikimas yra ypatingo pobūdžio - rimtesni dalykai aptariami iš arčiau, pasitikėjimo ratu.
• Dažnas oficialių susitikimų tipas yra pusryčiai. Tai nereiškia, kad susitikimas turėtų būti suplanuotas ryte - pusryčiams jie dažniausiai kviečiami 12: 30–13: 00 valgiaraščiais. Meniu yra parenkami atsižvelgiant į nacionalines nuostatas. Pirmasis pusvalandis praleidžiamas prie kavos ar arbatos, po to apie 60 minučių - tiesiai ant patiekalo.

• Kokteilio trukmė yra vidutiniškai 2 valandos. Susitikimas numatomas 17: 00-18: 00. Renginio metu padavėjai patiekia gėrimus ir mažus sumuštinius, dažniausiai kanapes. Maistas su karštais patiekalais neatmetamas.
• Ypatinga garbė išsiskiria priešpiečiais. Toks priėmimas organizuojamas griežtai 20: 00–20: 30. Pietūs trunka ilgiau nei 2–3 valandas, todėl negalite jo paskirti vėliau nei 21: 00.
• Priėmimas „A la fourchette“ organizuokite kartu su „Kokteiliu“. „A la buffet“ reiškia dengtus stalus su karštais patiekalais ir įvairiais užkandžiais. Pakviestieji gali išsirinkti mėgstamus užkandžius nuo stalo ir išeiti, kad kiti registratūros dalyviai turėtų galimybę sėsti prie stalo. Pagrindinis stalas, skirtas svarbiems svečiams, turėtų būti išdėstytas taip, kad pakviestieji neturėtų prie jo nugarų. Jie nesėdi tokiuose priėmimuose, visas renginys vyksta išskirtinai stovint. Jei priėmimo priežastis yra nacionalinis renginys arba jis organizuojamas garbingo svečio garbei, tada pabaigoje tikslinga parodyti filmą ar nedidelį koncertą.

Čia pateikiamos pagrindinės taisyklės vyrams ir moterims, kurios turėtų būti griežtai laikomasi bet kurioje viešoje vietoje oficialių renginių metu.

• Garbingiausia vieta yra dešinėje, todėl vyras būtinai turi ją atiduoti moteriai, o pats eiti į kairę. Ši taisyklė netaikoma karinės uniformos vyrams, nes jis gali kištis į savo kompanioną, sveikindamas valstybės tarnautojus dešine ranka. Jei šalia vyro yra dvi moterys, jis turi vaikščioti tarp jų. Jei viena iš teisingesnių lyties atstovų yra daug senesnė, turėtumėte eiti į jos kairę.
• Remiantis moralės normomis, jei vyras lydi moteris, tada sustabdydamas taksi, pirmiausia turite atidaryti joms automobilio galines duris ir pats sėdėti priekinėje sėdynėje. Jei ponia yra viena, tada vyras turėtų sėdėti galinėje sėdynėje šalia jos.
• Pirmasis į kambarį įeina silpnesnės lyties atstovas, po kurio eina vyras. Tačiau jei priešais yra didelis sunkus durys, pirmiausia turėtų įeiti stipriosios lyties atstovas. Lipdamas laiptais vyras eina 1–2 žingsniais žemiau moters, o eidama žemyn, priešingai, ponia žengia porą žingsnių už nugaros.
• Prie įėjimo į teatrą ar kiną kompanionas turėtų eiti priekyje, bet tiesiai į salę vyras eina pirmas.
• Susitikimą priima stipriosios lyties atstovas, tačiau susitikimas su moterimi yra priimtinas.

Kad pasisektų bet kuriame amatu ir bet kurioje organizacijoje, kiekvienas asmuo turi turėti kantrybės, savireguliacijos, teisingumo ir ištvermės. Visi šie veiksniai padeda sukurti verslo atmosferą visuomenėje, taip pat užtikrina vaidmens pusiausvyrą darbo komandoje. Tuo remdamiesi kiekvienas viršininkas ir kiekvienas pavaldinys turi išmokti keletą taisyklių, kurios padės užmegzti gerus santykius darbo vietoje.

• Boso požiūris į visus pavaldinius turėtų būti vienodas. Negalite parodyti užuojautos vieniems ir nemėgti kito. Darbuotojai turi būti nešališki.
• Vadovas privalo tolygiai paskirstyti pareigas visiems darbuotojams. Galios taip pat turėtų būti aiškiai apibrėžtos, nepagrįstos vadovo principais ir asmeniniu požiūriu į pavaldinį.
• Vadovas visada turi stebėti, kaip vykdomas jo įsakymas, ir nesvarbu, kiek jis pasitiki savo pavaldiniu. Jūs turite mokėti teisingai derinti teisingą darbo paskirstymą su nuolatiniu stebėjimu. Tačiau „stovėti virš darbuotojo sielos“ ar nuolat priminti apie vieną užduotį taip pat neverta.

• Rimtas viršininko požiūris į darbuotojus dažnai praskiedžiamas humoru ir teigiamu požiūriu, tačiau su juokeliais turite būti labai atsargūs. Nuolatiniai pokštai biure visiškai panaikins drausmę. Negalite juokauti su vyresniąja karta, jie gali tai vertinti kaip nepagarbą.
• Susitikimo su darbuotojais metu vadovas turi iš anksto žinoti, apie ką kalbės. Visada turėtumėte būti pasirengę pakeisti savo pokalbio planą, remdamiesi informacija, kurią pateiks jūsų pavaldinys.
• Vadovo ir pavaldinio susitikimas turėtų būti suplanuotas ten, kur pokalbio metu niekas jų neatitrauks.
• Dialogo su darbuotoju metu turėtų būti aptariamas visas jo atliktas darbas, o ne konkreti jo dalis.
• Vadovas turėtų skirti darbuotojams savo ateinančių trijų mėnesių planus, taip pat išanalizuoti ankstesnius tris. Būtina komentuoti dabartinį darbą, kalbėti apie tai, kokią užduotį darbuotojas atliko gerai, o kurią reikia tobulinti.
• Būtina dėl visko susitarti - taip darbuotojas pajus pareigą įvykdyti jam duotą užsakymą.

Taisyklės yra šios:

• Derybininkas turėtų turėti aiškiai apibrėžtą tikslą. Derėtis verta tik tada, kai abi šalys žino, ką būtent jos nori pamatyti po pokalbio. Jei nėra tikslo, tada dialogo su klientu ar partneriais metu bus sunku išsiaiškinti, ko jums reikia stovėti iki galo, o ko atsisakyti.
• Prieš pasirašydami dokumentus ir susitardami dėl pozicijų, sutarties sąlygos turi būti išnagrinėtos. Šis punktas daugelio žmonių nekreipia dėmesio. Straipsnis turi būti perskaitytas ir įsigilinta į tai, kas ten parašyta. Jei kai kurie punktai nėra visiškai suprantami, pirmiausia turėtumėte juos išsiaiškinti, o tik tada pasirašyti. Su neaiškiais terminais turite iš anksto susipažinti.
• Dviprasmiškumas derybose yra griežtai draudžiamas. Bet koks susitarimo momentas turėtų būti atskleistas išsamiai, kad būtų išvengta skirtingo tų pačių nuostatų aiškinimo.
• Viską įrašykite ir dokumentuokite. Jei pasiekėte kažkokį susitarimą, jo nuostatos turi būti nurašytos. Pabaigoje rekomenduojama dar kartą savo žodžiais visiškai suformuluoti priešingos pusės požiūrį, kad jis viską patvirtintų arba paneigtų atskirus taškus, nurodydamas nesusipratimą.

• Kalbėti su draugais yra sunkiausia. Atminkite, kad versle draugystė turėtų būti fone. Derėdamiesi su artimaisiais, turite būti labai atsargūs, nes tokiose situacijose atsiranda daug nesusipratimų, kurie gali sukelti konfliktus ateityje. Be to, nepažeiskite savo interesų, net jei priešais jus esate draugas.
• Kartais verta pasiduoti.Ginti savo poziciją yra teisinga, tačiau kartais reikia pasiduoti, nes žemė yra apvali ir ateityje galėsite dar kartą susitikti su savo kolega. Todėl, norint išlaikyti produktyvumą, geriau duoti derlių ten, kur priimtina.
• Žodžiai turi būti atsakyti. Tai yra pagrindinis derybų aspektas. Etikos standartai nurodo: abi šalys privalo aiškiai sekti pasiektą susitarimą, nesvarbu, ar sutartis pasirašyta, ar antspauduota, ar apsiribojama rankos paspaudimu. Žmogus, kuris sulaužys pažadus, lengvai užmaskuos savo reputaciją.

Interesų konfliktas reiškia, kad darbuotojo paskyrimą į darbą apsunkina tai, kad tai darydamas jis pakenks sau, artimiems giminaičiams ar draugams. Tokiais atvejais darbuotojas privalo pranešti viršininkui apie interesų konfliktą, o jis, savo ruožtu, privalo perduoti tokios užduoties vykdymą kitam asmeniui, kad nebūtų priverstas pavaldinys rinktis tarp profesinės reputacijos ir ramybės.

Konflikto iniciatorius yra asmuo, kuris pareiškia įžeidimus ar reikalavimus savo pašnekovui, išreikšdamas savo nepasitenkinimą. Niekam nepatiks, jei jį dėl ko nors apkaltins, todėl jis kovos. Todėl konflikto iniciatorius turėtų būti elgiamasi sąžiningai, nepažeidžiant elgesio etiketo įstatymų.

• Nekelkite konflikto iki kritinio taško, išskleisdami priežastį, kodėl jūsų pašnekovas yra nelaimingas. Žmogus, kuriantis konfliktą, visada turi laikytis šios taisyklės. Draudžiama rasti kaltę ir įžeidimą. Dėl šios priežasties šalys gali pamiršti konflikto esmę ir pasipuikuoti kaltinimais.
• Dėl konflikto ribos turėtų būti suformuluotas teigiamas teiginys. Prieš pristatant patariama pasverti visus įmanomus derybų rezultatus.
• Derybų metu reikia būti emociškai santūriems. Bendravimo metu turėtumėte stebėti savo toną, kad neišprovokuotumėte konflikto ar jo nepaaštrintumėte.
• Konflikto metu draudžiama liesti asmenines temas ir pašnekovo savigarbą. Ieškiniai dėl darbo neturėtų tapti asmeniniu įžeidimu.

Ką reikia žinoti:

• Bendravimo metu reikia mokėti išklausyti, netrukdant ir teisingai suprasti to, ką pasakė pašnekovas, prasmę.
• Jūs turite mokėti teisingai reikšti savo mintis bendraudami grupėje ar viešai.
• Su visais žmonėmis turėtų būti geri santykiai, nesvarbu, ar tai vadovas, ar pavaldinys.
• Bendraudami turite surasti bendrą pagrindą tarp jūsų ir pašnekovo.
• Tinkamą žodyną turintis vyras niekada nepavargs nuo pašnekovo.
• Žodžiai turėtų būti tariami ramiai ir maloniai. Asmuo, kalbantis derybose, turėtų būti gerai nusiteikęs be akcento.
• Svarbiausia yra pokalbio būdas. Atsikratykite slengo, keiksmažodžių, taip pat parazitinių žodžių, kad padarytumėte gerą įspūdį savo pašnekovui.

Daugiau apie tai skaitykite kitame vaizdo įraše apie verslininko elgesio kultūrą.