כיצד ליצור מנהל שירות לקוחות לחדש?

סיכום - "כרטיס ביקור" של כל עובד. לרוב זה איתו מתחיל ההיכרות של ראש החברה והמועמד לתפקיד. כיצד להימנע מטעויות וסטראוטיפים בעת מילוי קורות חיים של מנהל שירות לקוחות, הופכים אותם לאינפורמטיביים ומעניינים עבור מעסיק פוטנציאלי?

מיהו מנהל לקוחות? זהו מומחה המייעץ למבקרים בחברה לגבי תכונות המוצרים והשירותים המוצעים, במטרה להמשיך ולמכור אותם. יכול לומר את זה מנהל לקוחות - "הפנים" של החברה, בהצגה נכונה תלויה בשגשוגה וברווחיה. הוא זה שיכול גם להגביר את זרימת הלקוחות ולהפחיד את הלקוחות הפוטנציאליים עם חוסר יכולתו או גישה לא מתחשבת. בשלב הראיון, על המעסיק "לפסל" מועמדים שאינם בעלי כישורי מפתח ומאפייני אישיות נחוצים.

קחו בחשבון את האחריות התפקידית של מנהל לקוחות:

• ניתוח קהל היעד של החברה, זיהוי צרכים;
• פיתוח ויישום של שיטות חיפוש לקוחות חדשות;
• עריכת אלגוריתם שיחה מוסמך עם לקוח פוטנציאלי;
• חיזוי קשרים נוספים עם הלקוח, יכולותיו (כולל חומר);
• ארגון משא ומתן ברמות מנהיגות גבוהות יותר (אם מתעורר צורך כזה), הכנת מסמכים;
• לעבוד עם התנגדויות;
• כריתת חוזים;
• שמירה על קשרים טובים עם לקוחות קבועים, פיתוח מבצעים מיוחדים (הנחות, מבצעים);
• הקמה ותחזוקה של בסיס לקוחות;
• ניתוח עבודתם של חברות מתחרות.

עכשיו בואו נדבר על התכונות האישיות הנחוצות:

• יוזמה, פעילות, יכולת ניתוח מידע;
• אהבה לרכישת ידע חדש, הרצון לשיפור עצמי מתמשך;
• דרגה גבוהה של כושר עבודה;
• נכונות להיות אחראית להחלטות שהתקבלו;
• נאום מוצב היטב;
• רמה גבוהה של משמעת עצמית;
• חברותיות ויכולת להיות עם הלקוח "באותו אורך גל";
• רצון מתמיד להגדיל את הרווחיות של החברה ואת הרווחים שלהם;
• יכולת לעבוד בצרות זמן;
• להתמקד בתוצאה הסופית;
• השקפה אופטימית על העולם, התנגדות לגורמי לחץ חיצוניים;
• ביטחון עצמי (בצורה טובה, אל תבלבלו עם יהירות).

קורות חיים מוסמכים לתפקיד מנהל לקוחות מכילים מספר חסימות עיקריות. בואו נשקול אותם בסדר.

להלן מצוין:

• פ. I. O.;
• תאריך לידה;
• טלפון
• כתובת המגורים;
• דואר אלקטרוני.

מכיוון שלחברה עשויות להיות במקביל מספר פנויים למומחים שונים, סמנו בקורות החיים באיזה משרה אתם מעוניינים.

כמובן שאתה צריך להשמיט את החינוך התיכון ולהתחיל לרשום את מקומות הלימוד ממכללה, בית ספר טכני או אוניברסיטה. מציינים את שנות ההתחלה והסיום של ההכשרה, שם מקום הלימוד (במלואו), המומחיות (בתעודה). בנוסף לחינוך המקצועי הבסיסי, עליך לציין כל הקורסים שנלקחו, הכשרה מתקדמת, הסבה מקצועית (אם קיימת). עם זאת, יש תיקון קטן: אל תציין את אלה שאינם קשורים למיקום הרצוי. לדוגמא, עיסוי או מניקוריסט לא יעזרו לך להיות מנהל לקוחות טוב ולא יוסיף לך "נקודות" בעיני המעסיק.

תאר את הקריירה המקצועית שלך. ראשית, ציין את מקום העבודה האחרון (תאריכי התחלה וסיום של שיתוף פעולה, תפקיד ותפקידי תפקיד), המשך הלאה בכיוון ההפוך (לראשון). אם החלפת הרבה חברות, בנית קריירה, אינך יכול לציין את כולן (המעסיק עשוי להיזהר מהחלפת המקומות התכופות). אם להפך, החוויה שלך קטנה, מומלץ להזכיר את כל ההישגים שלך, למשל:

• עשית תואר מקדם תעודה באוניברסיטה בחברה דומה לזו בה אתה עובד כרגע.
• כתבת קורס / תעודה / עבודת גמר בנושא ניהול לקוחות;
• יש לך ניסיון ביזמות פרטנית.

הנה, כתוב את כל מה שיוסיף לערכים שלך בעיני המעסיק: כישורי שפה, הכרת תוכנות מחשב בסיסיות ומיוחדות, נוכחות רישיון נהיגה ורכבים אישיים, יכולת נסיעה (או אפילו לשנות את מקום מגוריך), מוכנות לעבוד בצרות בזמן.

להלן לא במקום:

• על פרסים;
• על קבלת מענק;
• נוכחות תעודה אדומה.

כתוב רק על אלה שימושי לך בעבודתך במיקום הרצוי.

כשאתה בוגר בית ספר או מפוטר מהעבודה הקודמת שלך, אתה יכול לבקש מהמורה / המנחה לשעבר שלך לכתוב ולחתום עבורך מכתב המלצה. במקרה זה, אתה יכול להזכיר את זמינותו בקורות החיים שלך, כמו גם את נכונותה להציג אותה לבקשת המעביד.

הסיכום אינו צריך לציין:

• מקום לידה;
• מצב משפחתי;
• אינדיקטורים אנתרופומטריים;
• מי אתה לפי ההורוסקופ;
• העדפותיך הדתיות;
• לאום;
• תחביבים (למעט פעילויות הרלוונטיות למקצוע).

המעסיק יוכל לשאול את כל השאלות הללו במהלך הראיון, לכן עליכם לנסח תשובות תמציתיות אליהם.אתה יכול לציין בקורות החיים שלך את רמת השכר הרצויה, עם זאת, הדבר אינו הכרחי. באשר לסגנון הכתיבה. כמובן שקצרה היא אחות הכישרון, ואף אחד לא מחייב אותך לכתוב אוטוביוגרפיה על 20 גיליונות. עם זאת, הימנע ממה שהפך לבדיחה: "האם אתה מכיר את 7 חטאיו הקטלניים של המנהל? יצירתיות, חברותיות, פעילות, נחישות, למידה, חריצות, עמידות בפני לחץ ". רישום זה של תכונות כה נחוצות לכאורה כל כך סטריאוטיפי עד שיתברר למעביד כי אין בו שום ריח של "יצירתיות".

קורות החיים מודפסים על גיליונות A4, החלק האחורי של הגיליון אינו בשימוש. אם המסמך הוא בן שני עמודים, אל תדק את הסדינים באמצעות מהדק, עדיף להשתמש במוצץ נייר. יש למספר את הגיליונות; יש לשכפל את פרטי הקשר בשניהם. השתמש בגופן הקלאסי - Times New Roman, גודל 14. כדי להדגיש פריטי משנה בסיכום, השתמש בגופן מודגש (לא נטוי). בפינה השמאלית העליונה, מקם תמונה בגודל 3x4 ס"מ.