Stili di comunicazione aziendale

La comunicazione in uno stile aziendale è ora importante per i rappresentanti di qualsiasi specialità, poiché il successo della carriera dipende in gran parte da una comunicazione efficace. Lo stile aziendale a volte differisce in modo significativo dalla normale comunicazione interpersonale e inoltre, in diverse imprese e in diverse aree, si possono incontrare le proprie caratteristiche di comunicazione che sono accettate in questo cerchio. Tuttavia, le regole generali di etichetta aziendale sono le stesse per tutti.

Al lavoro, tutte le comunicazioni si riducono per risolvere determinati problemi: questo è ciò che distingue una conversazione d'affari da qualsiasi altra. I contatti di lavoro sono altamente standardizzati, quindi ci sono poche opportunità di creatività in tale comunicazione. Tuttavia, anche in un contesto ristretto, si può e deve mostrare la propria individualità - Ciò contribuirà a trovare rapidamente un contatto con nuove persone, a conquistare avversari e a raggiungere efficacemente obiettivi. È importante considerare le caratteristiche specifiche inerenti all'etichetta del linguaggio aziendale.

La comunicazione aziendale è verticale e orizzontale. La prima opzione prevede la comunicazione tra il capo e il subordinato: di solito si tratta di un'opzione ufficiale di affari che richiede subordinazione. La comunicazione orizzontale comporta il contatto con i colleghi: tali conversazioni possono essere affrontate in modo più creativo, in genere richiedono il rispetto di un minor numero di regole.

La comunicazione aziendale può avvenire all'interno dell'azienda o coinvolgere la comunicazione con potenziali clienti, partner o investitori. Tale comunicazione avrà le sue specifiche. In particolare Quando si creano contatti esterni, è necessario prestare molta attenzione e adattarsi all'interlocutore. Quando una persona è in grado di comprendere le motivazioni dei partner nel processo di comunicazione, può agire in modo più audace, ad esempio, usare abilmente la manipolazione o introdurre elementi di comunicazione interpersonale in una conversazione.

In una conversazione d'affari, è importante tenere conto delle specificità dell'attività professionale. Se una persona lavora in una banca o in uno studio legale, gli standard di interazione accettati con colleghi e capi saranno il più rigorosi e ufficiali possibili. Se lavora nel campo dell'arte o nell'industria dell'intrattenimento, la flessibilità dello stile è importante - dovrebbe essere un affare, ma non troppo formale. Potrebbe essere necessario l'uso corretto del gergo e del gergo professionale.

È impossibile descrivere chiaramente il processo di comunicazione e classificare tutte le situazioni comunicative, fornendo loro una descrizione chiara. Nella comunicazione aziendale, anche se rigorosamente regolato, ogni partecipante al dialogo porta qualcosa di proprio. Le sottigliezze di tale comunicazione dipendono dalla personalità di chi parla, dal suo temperamento, dall'esperienza, dagli scopi e dagli obiettivi. Anche le situazioni lavorative sono complesse e, nell'ambito dei soli negoziati, vengono affrontate contemporaneamente diverse questioni. Tuttavia, è possibile dividere in modo condizionale la comunicazione aziendale in tre stili:

• Manipolativa. Lo stile implica che l'oratore pone l'argomento del dialogo e prende decisioni unilateralmente durante la discussione. In effetti, l'oratore usa il suo partner per raggiungere determinati obiettivi nel processo di dialogo, stabilisce la portata della conversazione e porta alle risposte. Tale comunicazione è caratteristica, prima di tutto, per il processo di formazione aziendale. Inoltre, lo stile manipolativo può essere utilizzato per esercitare il controllo. Infine, nel processo di negoziazione è questo stile che ti permette di convincere persistentemente il tuo avversario.

• rituale lo stile di comunicazione serve a mantenere una certa immagine. Questo stile è generalmente il più regolato. I loro rituali possono essere all'interno della stessa azienda, crescere, e lo stesso per tutti gli uomini d'affari. Questo stile comprende la comunicazione quotidiana tra superiori e subordinati, discussioni su questioni organizzative e mantenimento dei contatti commerciali con i partner.
• umanistico lo stile implica l'interesse reciproco dei partecipanti alla situazione comunicativa nella causa comune. Ciò implica assistenza reciproca, aiuto e sostegno che le persone si danno reciprocamente. Le qualità personali dei partner non vengono valutate dalle posizioni di buone o cattive, ma semplicemente prese in considerazione. Questo stile è rilevante per risolvere gli attuali problemi di lavoro tra colleghi con diverse specializzazioni.

Ogni stile di comunicazione aziendale può avere il proprio focus. Con l'orientamento della comunicazione si intende la relazione di una persona con un'altra, che si basa sui requisiti di una situazione particolare, sul sistema di credenze e sull'esperienza di chi parla, ed è espressa nella scelta degli strumenti di comunicazione. Direzioni diverse possono essere appropriate o inadeguate in varie situazioni comunicative.

Se una persona vuole costruire un dialogo costruttivo, allora È molto importante essere in grado di comunicare con un focus diverso - dipende dagli obiettivi e dal comportamento dell'interlocutore:

• Focus sul dialogo - Questo è un focus sul rispetto reciproco, sulla cooperazione e sulla parità di dialogo. È caratteristico dello stile umanistico della comunicazione d'impresa: l'apertura, la libertà di espressione e il tentativo di capirsi possono diventare la base per una cooperazione e uno sviluppo di successo su un piano di parità.
• Focus autoritario espresso nel chiaro dominio di uno dei partner nella comunicazione. Questa opzione può essere appropriata per uno stile manipolativo.

• Orientamento manipolativo - questo è il desiderio di trarre il proprio beneficio dalla situazione comunicativa. Più caratteristico di uno stile manipolativo. Tuttavia, le situazioni all'interno di questo stile possono essere molto diverse: l'addestramento implica direttamente la manipolazione e le difficili negoziazioni significano manipolazione nascosta. Queste due situazioni richiedono abilità comunicative diverse.
• Orientamento alterocentrico - questo è l'orientamento verso l'interlocutore nel processo di comunicazione, il desiderio di capirlo e soddisfare i suoi bisogni. Questo orientamento funziona bene nel processo di comunicazione con investitori, partner e clienti. Allo stesso tempo, può essere osservato in uno stile umanistico e talvolta in uno stile rituale.

• Orientamento conforme - Questo è un focus sulla sottomissione nel processo di comunicazione, rifiuto di opporsi, comunicazione reattiva. Sarà appropriato in alcune situazioni nel quadro dello stile rituale, e questo approccio è anche caratteristico della comunicazione in uno stile manipolativo, quando uno dei partner domina la comunicazione e il secondo viene adattato. Ad esempio, questo accade durante l'allenamento.
• Orientamento indifferente il più delle volte caratteristico della comunicazione rituale. L'essenza dei problemi sollevati nella comunicazione viene ignorata in questo caso, il dialogo è completamente stereotipato. Un orientamento simile può essere appropriato nell'ambito di uno stile manipolativo. Ad esempio, nel processo di negoziazione, la comunicazione indifferente è uno dei principali modelli di comportamento.

Ora ci sono molti corsi di formazione sulla comunicazione aziendale, in cui vengono presentati esempi di dialoghi e la loro analisi dettagliata. Tuttavia, è meglio imparare dalla pratica nel processo di comunicazione reale in diversi generi di comunicazione aziendale. I generi includono trattative, interviste, riunioni, conversazioni di lavoro, conversazioni telefoniche. Le situazioni comunicative all'intersezione tra business e comunicazione interpersonale appartengono al genere emotivo-creativo.

Per scegliere correttamente gli stili e il focus della comunicazione aziendale, è necessario prestare attenzione a una serie di sfumature importanti:

• Nella moderna cultura aziendale, non è consuetudine abusare dello stile manipolativo nella comunicazione: spesso è inappropriato. Al momento, anche durante la formazione di nuovo personale e stagisti, viene spesso utilizzato lo stile umanistico: lo studente dovrebbe essere ascoltato, avere un dialogo paritario, procedere dalle sue qualità personali e dare libertà di espressione, se possibile. Nel processo di negoziazione, uno stile manipolativo può essere appropriato, ma non sempre. Il successo può essere considerato se è possibile risolvere il problema usando lo stile umanistico in modo che tutte le parti siano soddisfatte del risultato.
• La comunicazione rituale non può essere trascurata. Ogni persona parla in uno stile simile più spesso di quanto pensi. Anche le conversazioni su chiamata con i colleghi si riferiscono specificamente allo stile rituale. Ti consente di mantenere buoni rapporti e un'atmosfera amichevole nella squadra, anche se ci sono conflitti.

• Lo stile umanistico è il più produttivo per risolvere determinati problemi nell'ambito di una squadra. Tuttavia, nella comunicazione in questo stile, l'uguale contributo di tutti i partecipanti al dialogo, alla loro attività e interesse, è molto importante. Se qualcuno inizia a comunicare in una direzione manipolativa, conforme o indifferente, diventa più difficile mantenere una situazione comunicativa nell'ambito di uno stile umanistico.
• Non tutte le situazioni lavorative sono completamente standardizzate.. Spesso, per stabilire un dialogo produttivo, è molto importante aprirsi all'interlocutore, poiché sono gli elementi della comunicazione personale all'interno dell'azienda che spesso aiutano a stabilire un contatto, conquistare una persona e raggiungere obiettivi.

Imparerai di più sugli stili di comunicazione aziendale dal prossimo video.