A csapat magatartási szabályai: az irodában fennálló kapcsolatok jellemzői

Az irodában való megfelelő viselkedéshez először ismernie kell az etikai normákat. A konfliktusmentes kommunikációhoz ez előfeltétele. Az etikai oldal nagyon fontos minden embernél, és számos tényezőt tartalmaz. A kollégákkal folytatott kommunikáció során a tapintatnak jelen kell lennie.

Az irodai etikett része az általános etikettnek, amely a munka során az emberek közötti kapcsolatok formájáért felelős. Meghatározza, hogy milyen formában zajlik a kommunikáció a csapat tagjai között egymással és a felettesek között, a szervezet ügyfeleivel szemben. Ez vonatkozik a közvetlen kommunikációra, levelezésre, telefonos beszélgetésekre.

Ez elsősorban az irodai dolgozókra, az úgynevezett "fehérgalléros munkavállalókra", a közművek, szolgáltatások és hasonló alkalmazottakra vonatkozik. Noha formálisan kiterjed a munkatevékenység minden területére, valószínűtlen, hogy megfigyelése megfigyelhető az agráriparban vagy a kohászatban. Így történt, hogy a fizikailag nehéz és veszélyes körülmények között dolgozó emberek szorosabb kapcsolatba kerülnek, és gyakran a szigorú egyezményeken kívül kommunikálnak.

Funkcionális szempontból a szolgáltatási etikett olyan célokat követ, mint:

1. Az alkalmazottak magatartási modelljének meghatározása egy alkalmazott és az egész szervezet szintjén - személyes és vállalati etikett.
2. Az alárendeltség szerint kapcsolatot teremt.
3. Megakadályozza a konfliktushelyzeteket és javítja a pszichológiai kényelmet.

Ezeket a funkciókat az alábbiak szerint alakítják ki:

• különböző nemű alkalmazottak kollektív kapcsolatai;
• felső vezetés alsóbbrendű;
• új személyzet toborzása és bevonása a csapatba;
• viták és konfliktusok megoldása;
• alkalmazottak elbocsátása;
• az üzleti levelezés stílusának meghatározása és mások.

Az általános szabályokat a következő elvekkel összhangban kell megfogalmazni:

1. udvariasság. A kollégák tiszteletteljes bánása pozitív hozzáállást mutat a további kommunikációhoz. Hivatalos környezetben a kollégákra való hivatkozáskor a „te” személyes névmásolatot mindig használni kell, még akkor is, ha barátai munkaidőn kívül vannak. Ez a szabály nem tartalmaz kivételt.
2. Szerénység. A nagy érdemekhez nem szükséges külön hirdetés, ám ezek már nyilvánvalóak. Nem szabad az ön dicséretével eredményei esetleges irigységét megtermékenyíteni.
3. Tapintat. Az a képesség, hogy kellemetlen helyzetben simítsa ki a sarkokat, például ha valaki hibázik, növeli az elkövető tiszteletét. A nem megfelelő kérdések és megjegyzések hiánya hozzájárul majd a barátságos légkör megteremtéséhez és megerősítéséhez a csapatban, és hangsúlyozza az üzleti szakmai megközelítést.

A csapatkapcsolatok a következő kategóriákba sorolhatók.

Bármely számú, egy dologgal foglalkozó ember eredményes munkájáért a legfontosabb az ügyes vezetés. Nem csoda, hogy azt mondják: "Az oroszlán ellenőrzése alatt álló juhállomány jobb, mint egy oroszlán ellenőrzése alatt álló oroszláncsorda." Ezért a hatóságok pozitív példája különösen fontos. A csapatmenedzsment három részre osztható:

1. Az irányítás típusa.
2. Beépített viselkedési modell az alárendelt között.
3. A csapatvezető személyes viselkedése.

Érdemes megjegyezni, hogy két fő oktatási modell létezik:

1. Csináld, mint én.
2. Ne tedd úgy, mint én, tedd, ahogy mondom (tapasztalatom nem volt sikeres, de azt javaslom, hogy tegyél jobbat).

A megbízott csapat munkájának termékeny talaja megteremtése érdekében a következőket kell tenni:

• Tartson mérsékelten távol a beosztottaitól. Nem érdemes személyes, barátságos kapcsolatokat kezdeni, különös tekintettel a romantikára, de őrzővé válni nem is megfelelő. Valami átlag lenne a legjobb megoldás.
• Adjon információt a tervek nyomtatásáról mért mennyiségben és formában. Nincs szükség vakon vezetni a csapatot, de nem szabad kinyitnia az összes kártyát. Határozza meg, hogy a hangosok közül melyeket tudják használni a beosztottak, vágja le minden feleslegeset.
• Ünnepelje a munkavállalók jó ötleteit nemcsak pénzügyi, hanem szóban is. Egyrészt ez további ösztönző a kiemelkedő számára, elismerése: a bajnokok keményebben küzdenek az új érmekért. Másrészt a munkavállalók többi tagjának ösztönzése az, hogy tolja: senki sem akarja, hogy az utolsó, legrosszabb vagy értéktelen legyen. De ne tegye az összes tojását egy kosárba.
• A megjegyzéseknek olyan információkat kell tartalmazniuk, amelyek miatt az alárendelt megérti a hibát és annak kijavításának módját. Tartózkodjon az érzelmi támadásoktól és a túlzott kritikától, a megalázott alkalmazott már nem szövetséges.

• Ha az egyik beosztott nem reagál pozitívan a munkájában megfigyelt hibákra, az állandó kisebb megjegyzések nem segítenek, hanem csak irritációt okoznak. Érdemes elgondolkodni a megközelítés megváltoztatásán, talán a témához kapcsolódó információkat nem vették helyesen.
• Világos magatartási szabályokat alakíthat ki a beosztottak számára, és fenntarthatja a rendet.A be nem jelentett jogsértésért akkor sem lehet felelősségre vonható, még ha indokolt is.
• Kövesse a munkaterület szervezettségét, ha szükséges, végezzen kiigazításokat. A beosztottak nem ülhetnek egymás fején - ez hozzájárul a fegyelem lebontásához és különféle nem munkásbeli pillanatok létrehozásához. A bútorok elrendezésének a vezető irodájában tudatosan utalnia kell arra, hogy a belépő személy alárendelt, de ne nyomja meg és ne nyomjon rá, ne építsen trónt és lépéseket.
• Határozza meg, hogy a beosztottak milyen formában fejezzék ki egyet nem értésüket. Először is, a vezetés tévedhetetlenségének halójának létrehozása motivációellenes. A lélek egyetlen rabszolgája sem szerette valaha a fáraót. Másodszor, abszolút bárki értékes ötlet forrásává válhat, vagy kiegészítheti egy meglévőt.

Amikor új alkalmazott érkezik, már létrejön a saját környezettel rendelkező csapat. Új elemet adunk a homogén masszához. Egyrészt az a kérdés, hogyan fog viselkedni a kezdő, ha a helyi légkör nem megfelelő. Ebben az esetben vagy alkalmazkodik, vagy elutasításra kerül, kiesővé válik. Másrészt a csapat számára ez is nehéz helyzet. Egy új alkalmazottat aggodalommal és bizalmatlansággal érzékelnek.

Mivel nem része a helyi hierarchiának, új rangot provokál, amely különösen negatív lesz a napfényes helyek tulajdonosai számára. Ezért, amikor új csapatba lép, fontos a következő:

• Folyamatosan, nem agresszíven viselkedjen, ne próbálja meg hegyeket fordítani. A túlzott aktivitás és magabiztosság, amely a külső önbizalom által támasztott vágy kapcsán nyilvánul meg, függetlenül attól, hogy természete vagy pretenzív - önmagában egy betolakodó benyomását kelti, és a feje fölött sétál, és elvonja a csapatot.
• A megjelenés fontos szerepet játszik, érdemes előnyben részesíteni egy nem-lelkiismeretes konzervatív stílust, amely a helyi öreg idősek tisztelete mellett biztosítja a normális fogadtatást.
• A mentorálás helyett inkább a szemléltetést részesítse előnyben. A szakmai ismeretek szintjétől függetlenül nem lépnek mások kolostorába a chartájukkal. Mielőtt érdekes ötletekkel állna elő, tiszteletteljesen kell megérteni a helyi szokásokat. Megértésük nélkül a javasolt innovációk nem veszik figyelembe a helyi sajátosságokat, azaz nem fognak választ találni.
• A beszélgetéseket leginkább semleges témákban lehet lefolytatni, például munkaügyi kérdésekben. Érdeklődjön az új kollégák véleményében, tegyen fel kérdéseket és kérjen tanácsot. De csináld mérsékelten, különben egy laikusnak fog kinézni. Tehát felismeri munkatársai professzionalitását, és tiszteletet mutat.

• Ha tanácsot kér, figyelmesen hallgassa meg, különben azt a benyomást keltheti, hogy ezt köszönöm, köszönöm a segítséget.
• Ne fejezzen ki negatív véleményt kollégáiról, ha bármilyen hibát talál, keresse meg azt a személyt, aki személyesen elkészítette, és kérdezzen egy kihallgatási formában, hogy ez valóban szükséges. Az irónia és a szarkazmus elfogadhatatlan.
• Felmerülő konfliktus esetén próbáljon megváltoztatni a beszélgetést egy másik irányba, még akkor is, ha igazad van. A kapcsolatok tisztázása nem járul hozzá a probléma megoldásához, hanem új helyre fogja súlyosbítani a kapcsolatokat. A konfliktus elhalványulása után enyhe formában lehet visszatérni az ellentmondásos kérdéshez.
• Vegyen részt a csapat munka utáni életében, vegyen részt vállalati ünnepségeken, közös kirándulásokon.

• A beszélgetések során ne érintse meg a munkavállaló személyazonosságának témáját: életkorát, etnikai hovatartozását és egyéb dolgokat.
• Ügyeljen a feletteseire, de ne nyúljon a zavarokhoz.
• Ha kollektív konfliktus merül fel, ne vegye fel a feleket.Tehát az egyik párt nem válik ellenséggé, és emellett a semlegesség mindkét fél számára több haszonnal és tisztelettel jár.
• Nem szabad a maga magas szintű tudására összpontosítania, ez egyébként észrevehetővé válik. A szerénység a kollégák szemében kompenzálja a kiválóságot, és a felettesek a szintet a munkatevékenység eredményei alapján értékelik.

Így a következő tulajdonságokat lehet megkülönböztetni, amelyeknek a hangsúlya elősegíti az új helyhez való alkalmazkodást:

• szemérmükre
• őszinteség;
• jóvoltából;
• tisztesség;
• tapintat.

A fő hibák ebben az esetben a következők:

• feletteseinek benyújtott panaszok, az alkalmazottak felmondása;
• sértések apróságokkal, például viccek miatt;
• szigetelés;
• bosszúvágy;
• zajos, dacoló viselkedés;
• flört;
• fakózás, szolgaság;
• túlzott érdeklődés a kollégák személyes életében;
• összpontosítás valaki inkompetenciájára;
• befolyásos kapcsolatok bemutatása a szervezetben;
• negatív nyilatkozatok a korábbi csapatról.

Egy ilyen kapcsolat elsősorban az egyenlőség elvén alapul. Ennek megfelelően a kommunikációnak az alábbiak szerint kell zajlania:

• Anélkül, hogy egymás alárendeltje lenne, a beszélgetésekhez jobb választani egy semleges hangot és egy barátságos arckifejezést, ahol a párbeszéd tartalmában a hasznos információk dominálnak, kerüljünk bármit. Azok, akik tiszta kútból kívánnak inni, az évek során nem csökkennek.
• Inkább forduljon a kollégákhoz az „ön” iránt, ők elégedettek a tiszteletteljes hozzáállásgal, valamint a további kapcsolatokkal. Ennek a terméknek az ára 0, és csak a túlzott vagy fájdalmas önértékeléssel és azokkal az emberekkel okoz problémát, akiknek oktatásában senki sem vett részt.
• Az idő nagy részét a közvetlen feladatainak elvégzésével is érdemes segíteni, kollégáik kérésére kérjük, de ne váljon vontató lóvá, amelyre minden kellemetlen ügyet eldobnak.

• A nyereményekért vagy promóciókért folytatott küzdelem során mutasson visszafogást, ne mutatjon ellenséget vagy tiszteletlenséget az ellenfél iránt. Érdekes ellenfélnek való elismerés és vele szembeni megfelelő viselkedés csak erősíti személyes autoritását a csapatban.
• Találkozók, előadások és más csoporttalálkozók során nem szabad megszakítani valakinek a jelentését, még akkor is, ha benne vannak hibák. Megjelölheti őket az előadás vagy a találkozó vége után.

A férfi és a nő közötti interakció sajátosságai az üzleti környezetben eltérnek az általánosan elfogadott etikettől. A rangsorolás csak a helyzet alapján történik, és a modern üzleti szexizmus minden megnyilvánulása szigorúan nem örvendetes. Ennek ellenére a nemek közötti különbségek továbbra is érintik a heteroszexuális alkalmazottak közötti kommunikáció etikettjét, az esztétikai oldal pedig nem Néhány megkülönböztethető funkció:

• Az üdvözlés pillanatában csak egy nő férhet hozzá először rázáshoz. Egy férfi köszönt egy nőt olyan kifejezésekkel, mint például "Üdvözlet" vagy "Helló".
• Konfliktus esetén a férfinak meg kell próbálnia kifizetni és engedményeket tenni, bár ez nem jelenti a feltételek elfogadását, a nő felelõs annak bekövetkezéséért is.
• Egy nő az első csak a szoba bejáratánál köszönt, ahol már emberek vannak, más esetekben a férfi köszöntést kezdeményez.
• A találkozó során érdemes először egy nőt, utána pedig egy férfit bemutatni.

A következő videóban megtudhatja, hogyan lehet megfelelően kialakítani a munkahelyi kapcsolatokat a munkahelyen.