Az üzleti etikett fő szempontjai

A tisztességes viselkedés a kommunikáció során kultúránk szintjének közvetlen mutatója. És a modern társadalomban a magatartási szabályok fontos szerepet játszanak. Az ember általános benyomásának közvetlen hatása van jó hírnevére és státusára. Az etikett szabályainak és normáinak ismerete és betartása, az a képesség, hogy jó benyomást keltsenek, hatékony kommunikációt építsenek fel, az emberi élet fontos elemei. Ezért sok üzleti partner különös figyelmet fordít a körülöttük lévő emberek viselkedésére.

Az etikett tartalmaz erkölcsi és erkölcsi fogalmakat, az emberek viselkedésének és kommunikációjának normáit és alapelveit, amelyeket nemcsak a társadalomban, hanem a családban is használnunk kell a munkahelyi kollégákkal történő kommunikáció során. Különösen fontos az üzleti etikett.

Lelkiismeretes munka, a közfeladat nagyfokú tudatossága és a kölcsönös segítségnyújtás - az üzleti etika mindegyik tulajdonságának képesnek kell lennie arra, hogy nevelje magát és javítsa azt. A helyes és hozzáértő beszéd, kép, a társadalomban maradás képessége és a nem verbális kommunikáció bonyolultságának megértése elősegíti az emberek vonzását.

Az üzleti etikett főbb jellemzői.

• Az üzleti etikettben a koncepció alatt a szabadság Magától értetődik, hogy az etika nem akadályozhatja valamennyi partner szabad akaratát.Az üzleti környezetben nemcsak a szabadságát, hanem az üzleti titkok és a partnerek cselekvési szabadságának fontosságát is értékelnie kell, azaz hogy ne beavatkozzon más vállalatok ügyeiben, és ne akadályozza a megállapodások teljesítésének módszereinek kiválasztását. És a szabadság azt is magában foglalja, hogy a beszélgetõpartnerek vallási és nemzeti jellemzõi iránt toleráns hozzáállást tanúsítsanak.
• Különös figyelmet kell fordítani beszédére, ez segít udvariasság. A kollégákkal, partnerekkel és ügyfelekkel folytatott kommunikáció során a hang hangjának és hangjának mindig barátságosnak és barátságosnak kell lennie. A tiszteletteljes hozzáállás nemcsak a jó kapcsolatok fenntartását segíti elő, hanem a társaság nyereségének növelését is.
• Tűrés és tolerancia a partnerek, ügyfelek vagy kollégák hiányosságainak vagy gyengeségeinek megértésében és elfogadásában áll. Ez a hozzáállás hozzájárul a kölcsönös bizalom és megértés kialakításához.

• Takt és finomság kifejezve az ellenfél meghallgatásának és hallásának képességében. Valakivel történő kommunikáció során mindig figyelembe kell vennie az életkorot, a nemet, a vallási meggyőződést, ráadásul a kommunikáció során meg kell kerülnie az elfogadhatatlan témákat. Ezt a tényt figyelembe kell venni a külföldi partnerekkel folytatott tárgyalások során. Más országok szokásai és hagyományai furcsának és érthetetlennek tűnhetnek, a viselkedés és cselekedetek pedig nem megfelelőek vagy ismeretlenek. Szokásos dicséretet adni, de fontos, hogy ne lépje túl a finomság finom vonalát, és ne engedje magát képmutatásnak. Csak az fontos, hogy halljuk és megtegyük a megfelelő számláló ajánlatot.
• Pontosság és felelősség - a kultúra egyik legfontosabb alapelve. Azok az emberek, akik nem tudják, hogyan kell kezelni az idejét, késnek a találkozókra és találkozókra, tartós negatív benyomást hagynak. A modern emberek napját szó szerint percre tervezik: az idő nemcsak Önnek, hanem üzleti partnereknek, kollégáknak és beosztottaknak is értékes. Az 5 percnél hosszabb késést az üzleti etikett súlyos megsértésének kell tekinteni. És még a leg őszinte bocsánatkérés sem lesz képes módosítani.
• igazságszolgáltatás az emberek egyéni tulajdonságainak és munkájának elfogulatlan értékeléséből áll. Tiszteletben kell tartani személyiségüket, a kritika észlelésének és az ajánlások meghallgatásának képességét.
• Kötelezettség és felelősség azt jelenti, hogy képesek vállalni a felelősséget és időben elvégezni a munkát.

Az emberekkel folytatott további együttműködés az etikett alapelveinek betartásától függ. Ha megsérti a társadalomban lévõ bizonyos szabályokat, akkor kockáztatja imázsát, és az üzleti környezetben - a vállalat hírnevét, és az ilyen hibák sok pénzt vagy karrier-létrát jelenthetnek.

Az üzleti etikett fő funkciói.

• Szocio-kulturális: az egyén és egy csoport elfogadása növeli az üzleti interakció hatékonyságát és optimalizálja a munkatevékenységet: a szabályok és viselkedési normák kialakítása nemcsak az üzleti környezetben, hanem az emberi élet minden területén szükséges.
• szabályozó lehetővé teszi a navigációt egy összetett vagy nem szabványos helyzetben, amely biztosítja a stabilitást és a rendet. A viselkedés szabványosítása megkönnyíti a kommunikáció létrehozásának folyamatát minden tipikus üzleti helyzetben. Ezzel elkerülhetők a hibák, a bajok és a stressz. Elősegíti a kölcsönös megértést és időt spórol meg a tárgyalások során. Pozitív imázs kialakulása a vállalatról és a vezetőről az alkalmazottak, az ügyfelek és a partnerek szemében.

• Integrált funkció biztosítja a csoport kohézióját. A szocializáció lehetővé teszi még egy kezdő számára is, hogy megbirkózzon a feladatokkal egy működő sablon segítségével. Elősegíti a személyiség fejlődését és kialakulását, lehetővé teszi a fegyelmi feladat megoldását és rövid időn belül elsajátítja az üzleti etikett szabályait.
• beszédes A funkció összefügg a jó kapcsolatok fenntartásával és a konfliktus hiányával.

Az üzleti etikett szabályait be kell tartani minden élethelyzetben, a körülményektől függetlenül. Üzleti etikett alkalmazandó:

• munkahelyi;
• telefonbeszélgetésekben és üzleti levelezésben;
• hivatalos fogadásokon vagy üzleti vacsorákon;
• utazás közben.

A jelnyelv lehetővé teszi, hogy sokkal többet megtudjon a karakterről, mint a szavakról és a megjelenésről. A nem verbális jelek tükrözik az ember lényegét és belső világát, például a keresztezett karok vagy lábak jelzik a bizalmatlanságot, szűkületet vagy bizonytalanságot.

Meg kell jegyezni, hogy az egocentrizmus, amelyet gyakran a negatív konnotációknak tulajdonítanak, éppen ellenkezőleg, egy ilyen viselkedés azt mondja, hogy a szakterületén profi vagyunk, beszélgetni tud, és nem szabad elfelejtenie álláspontját. Egy ilyen személy érdekli a vita pozitív kimenetele, ám kétségtelenül megvédi álláspontját.

Az etikett alapelveinek tudatlansága sok problémát okoz, és időnként a karrierek pusztulásához vezet. Manapság az oroszországi üzleti vállalkozásoknak sajátosságaik vannak az etikában - ily módon kialakul az üzleti kommunikáció új kultúrája.

Számos szabályt és követelményt tartalmaz, amelyeket be kell tartani. Néhány elem már elvesztette relevanciáját. Korábban például azt hitték, hogy egy nőnek előbb el kell lépnie a liftből, de Az etikett szerint az első, aki közelebb jön az ajtóhoz, kijön a liftből.

Az üzleti etikett nyolc fő területe van.

• Pozitív hozzáállás A munkatársakkal és a partnerekkel szembeni barátságos hozzáállás lehetővé teszi számunkra, hogy pozitívan vonzzunk embereket.
• alárendelés: a különböző embereknek megvan a maga módja és a kommunikáció módja, mindig emlékezni kell arra, kivel beszél. Például a projektmenedzserrel barátságos kapcsolatokat alakíthat ki és kommunikálhat egymással a „téged”, de a partnerekkel folytatott találkozón csak névvel és névvel kapcsolatba léphet az „veled”.
• ha üdvözlő nem korlátozódhat a „Helló” vagy a „Jó napot” kifejezésekre, nem verbális mozdulatokkal is szükség van: íj, kézfogás, bólintás vagy a kéz hulláma. Ezenkívül ne felejtsük el az egyszerű udvariasságú szavakat: „Köszönöm”, „Elnézést”, „Minden jót” stb.
• kézfogás - Az üdvözlés, a búcsú és a megállapodás megkötésének kötelező eleme, amely a további kommunikáció hangulatát adja. Az első státusz vagy életkor szerint a legfiatalabb emberhez jut. De ha párbeszéd zajlik egy nővel, akkor az első férfi nyer. De a nő mindig az első, aki üdvözli a főnököt vagy a vezetőt.

• Az üzleti társadalomban nincs megosztva az emberek nemek szerint, csak a szolgáltatási osztályokat veszik figyelembe. Bármelyik körben először jelenik meg rangsor szerint vagy életkor szerint a legfiatalabb ember, aki üdvözli. A következő sorrend van: először a legfiatalabbat mutatják be a legidősebbnek, a férfit a nőnek, a legalacsonyabb státuszt a vezetőnek, a későn érkezőket azoknak, akik várnak. Üdvözlés és randevú során állni kell, ugyanakkor egy nő ülhet.De ha egyben vezető és házigazda is, akkor el kell mondania az első szót.
• Bármely személynek, akivel üzleti kapcsolatban van, szüksége van rá tisztelni, szintén nyugodtan és megfelelően kell kivennie a kritikát és a tanácsokat kívülről.
• Ne mondj túl sokat - Az intézmény, a társaság, a partnerek vagy kollégák titkait ugyanolyan gondosan kell őrizni, mint a személyes adatokat.
• Virágok, ajándékok és ajándéktárgyak elfogadása vagy kézbesítése az üzleti etika keretében megengedett. Ez az alkalom lehet személyes események vagy vállalati eredmények. A vezető számára jobb, ha egy ajándékot kap a csapattól. A személyes ajándékot leginkább zárt ajtók mögött és különleges alkalomból lehet megtenni. A kollégának vagy kollégának bármilyen okból be lehet mutatni - de ebben az esetben általában a „nekem vagy; Neked vagyok. A menedzser gratulál az alárendelthez általában egyénileg vagy nyilvánosan, de ugyanazokat az ajándékokat adják minden alkalmazottnak.

Az oktató és kulturált ember mindig helyesen tudja kifejezni gondolatait, nem csak szóban, hanem írásban is. Az üzleti levelezés lebonyolításának fő követelményei a rövidség, a tömörség és a helyesség. Az üzleti levelek és a dokumentáció feldolgozásának alapjai vannak.

• A betűnek helyesen kell lennie, helyesírási, írásjelek és stílusbeli hibák nélkül. A kommunikációs stílus üzletemberek, klerikalizmust használva.
• Meg kell határozni a levél kézbesítésének típusát és sürgősségét.
• Minden hivatalos fellebbezésnek meg kell felelnie az elfogadott és a jelenlegi sablonoknak. Javasoljuk, hogy készítsen egy levelet a vállalat vagy egység hivatalos fejlécére. Minden fellebbezésnek vagy válasznak személyesnek és személyesnek kell lennie.
• Meg kell jelölni a címzett kezdőbetűit, a pozíciót, egységet vagy osztályt, amelyhez a levelet eljuttatják. Feltétlenül tüntesse fel a feladó adatait és részletes elérhetőségi adatait, feltüntetve a cég nevét és az alkalmazott pozícióját.

• Ne használjon nagy mennyiségű szakmai terminológiát, kerülendő a félreérthető kifejezések és a zsargon használata.
• A levél nagy része bevezetést, valamint a beszélgetés céljának és tárgyának leírását tartalmazza. A szövegnek meggyőzőnek és kellően indokoltnak kell lennie, és nem haladhatja meg az 1,5 oldalt. A levél végén a feladó aláírása.
• Ha a levél nemzetközi jelentőségű, akkor azt a címzett nyelvén kell írni.
• E-mailben történő küldéskor figyeljen a "tárgysor" mezőre. A sornak meg kell jelölnie: a dokumentum típusát, a tárgyat és az összefoglalót.

Az etikett a megfelelő irányba irányítja a kommunikációt, biztosítja a vezetők és beosztottak szakmai tevékenységét a vonatkozó szabványok, szabályok, normák szerint. Dale Carnegie szerint csak a siker 15% -a függ a szakmai eredményektől és a tudástól, 85% -a az emberekkel való kommunikáció képességének.

Az üzleti protokollt szabályok és rendeletek szabályozzák. Van olyan technológia, amely lehetővé teszi a gyors és egyszerű kapcsolatfelvételt, itt vannak a fő ajánlások.

• Mutasson őszinte érdeklődést az emberek iránt - ha valakivel beszélget, vegye figyelembe az ő véleményét és érdeklődését. És ne feledje, hogy a hallgatás nem kevésbé fontos, mint a beszélgetés.
• Mutassa be a szívélyességét és mosolyogva beszéljen - a jóakarat hozzájárul a kommunikációhoz. Nem csoda, hogy az amerikaiak úgy vélik, hogy a mosoly leküzdheti az akadályokat.
• Kommunikáció során a szótár nagy szerepet játszik - figyeljen a beszédére, a szavak helyes kiejtésére és a stresszek helyes elrendezésére.
• Névvel, lehetőleg névvel és névvel forduljon a beszélgetőpartnerhez - tartson fenn párbeszédet, legyen türelmes és figyelmes mindazon, amit mond.Építsd meg a kommunikációt úgy, hogy a beszélgetés a közös érdekeket érintse meg.
• Ne használjon parazita szavakat és udvariasságot - a beszédnek meg kell felelnie a társadalomnak és a helyzetnek. A kommunikációt szellemes viccekkel, aforizmákkal, szárnyas szavakkal és ábrás összehasonlításokkal hígíthatja.

• Kerülje a konfliktushelyzeteket - ne használjon kategorikus kijelentéseket, kritikát, és vegye figyelembe az összes fél érdekét az eset megoldásában.
• Vigyázzon a gardróbjára - a hanyag megjelenést, a kopott öltönyt és a rendetlen frizurát elhanyagolásnak tekintik, és mások negatívan értékelik őket.
• A kabátjának zsebében több névjegykártyának kell lennie. Hiányuk a rossz ízlés jele, és negatív oldalról fogják felfogni.
• Ha éppen munkát keres, próbáljon meg nyugodtan és magabiztosan beszélgetni. Vigyázzon a testtartásra, és menjen fel az irodába fejjel felfelé. Ne rohanjon le az első székre, várjon, amíg megkérik rá. Kommunikálj udvariasan és magabiztosan, tartsd a lábad egymással párhuzamosan, és ne keresztezd a karjukat.

A megjelenésnek meg kell egyeznie az esemény természetével, ez határozza meg az ember státusát és helyzetét a társadalomban. Néhány vállalatnak van vállalati öltözködési kódja. Az üzleti ruházat leggyakoribb típusa egy öltöny.

• Ruházati szín - a sötét és világos árnyalatok kombinációja a ruházatban optimálisnak tekinthető, például egy sötét dzseki és egy fehér ing. Előnyben kell részesíteni a sötét ruhákat - kék vagy szürke. Világos színű ruhák csak nyáron megengedettek. Kötelező követelmény - a tárgyalások során minden gombot fel kell rögzíteni a kabátra. A meg nem gombolt kabát csak informális kommunikáció során megengedett.
• Az etikett szerint a férfiaknak hosszú ujjú inget kell választaniuk. A legjobb megoldás a zsebek nélküli ing. A rövid ujjú ing csak nyáron megengedett.
• A nyakkendő nem lehet élénk színű vagy bonyolult mintázatú. Harmonikus színben kell kombinálnia az egész szekrénytel, és teljesen le kell takarnia a nadrágon lévő öv csatját. És a hosszú végnek nem szabad előre kinyúlnia.

• Az üzleti öltöny csak a klasszikus cipőkkel kombinálható. A cipőnek tökéletesen csiszoltnak kell lennie.
• A zoknit hosszúnak és a cipővel megegyezőnek kell lennie.
• A kabát mellzsebében a zsebkendőt csak a szépség érdekében használják, ideális esetben meg kell egyeznie az ing és a nyakkendő színével.
• A kiegészítők közül ki kell választania egy szigorú táskát, diplomatát vagy egy klasszikus mappát.
• Az ékszerek közül jobb, ha az ember gyűrűt vagy gyűrűt, órát, mandzsettagombot és nyakkendőkapcsot fordít.

• Üzleti öltöny egy nőA színösszetétel szerint kevesebb követelményt támasztanak a női jelmezre. A lényeg az, hogy a szekrény sötét vagy semleges, nyugodt árnyalatú legyen. Vastag anyagból készült elegáns ruha vagy nadrág ruha megengedett.
• A csupasz lábak az év bármelyik szakaszában elfogadhatatlanok, ezért az egyes jelmezekhez harisnya kell kiválasztani.
• A ragyogó smink és a rengeteg ékszer nem megfelelő az üzleti életben. Ne kombináljon ezüst vagy arany ékszereket ékszerekkel.
• Válasszon könnyű és visszafogott parfümöt.

A következő videóból többet megtudhat az üzleti etikett alapvető szabályairól.