Az üzleti ember viselkedésének etikettje és kultúrája

A jelenlegi viselkedési normák nagyon hosszú idő alatt fejlődtek, és a modern világban fontosak mind a politikai, mind a kulturális kommunikációban. Ezeket a szabályokat összegyűjtve megállapítható, hogy a beszélgetőpartner iránti tisztelet megmutatása érdekében bizonyos korlátozásokat kell bevezetnie magára.

Az "etikett" szó a francia nyelvből származott hozzánk, és lefordítva azt jelenti: "viselkedésmódja". A modern etikett tartalmazza az udvariasság és a jó ízlés minden szabályát, amelyet minden kulturális csapat elfogad.

Az etikett több fajtára oszlik, például:

• az uralkodók által létrehozott szabályokat és magatartási kultúrát bírósági etikettnek hívják;
• az üzleti találkozók vagy tárgyalások során alkalmazott tisztviselőkre vonatkozó szabályokat diplomáciai etikettnek nevezik;
• a katonai szférában dolgozó emberek világosan szabályozott szabályait és viselkedési normáit katonai etikettnek nevezik;
• A magatartás formáit, szabályait és hagyományait, amelyeket az állampolgároknak be kell tartaniuk egy beszélgetés során, polgári etikettnek hívják.

Az üzleti szféra rokonai számára a siker legfontosabb titka az a képesség, hogy étkezés közben megoldja a dolgokat.

A hivatalos találkozók többféle csoportra oszthatók. Az idő függvényében nappali és esti felosztásúak, ülésekkel vagy anélkül is elvégezhetők. A technikák számos változata létezik, amelyek mindegyike rendelkezik sajátosságokkal és magatartási szabályokkal.

• A „Pezsgőpohár” nevű recepcióa legegyszerűbb módszer. A szakmai etika szerint átlagos időtartama 60 perc, az ülés kezdete általában 12:00 körül van.
• „Pohár bor” nagyon hasonló a fenti fogadáshoz, de ebben az esetben a találkozó különleges jellegű - a komolyabb dolgokról egy szorosabb, bizalmi körben tárgyalnak.
• A hivatalos találkozó általános típusa a reggeli. Ez nem azt jelenti, hogy az egyeztetést reggel kell betervezni - reggelire általában 12: 30-13: 00 órakor hívják meg. A menük a nemzeti preferenciák alapján kerülnek kiválasztásra. Az első fél órát kávére vagy teára fordítják, majd körülbelül 60 perc alatt - közvetlenül az étkezésre.

• A koktél időtartama átlagosan 2 óra. A találkozót 17: 00-18: 00-ig tervezik. A recepció során a pincérek italokat és apró szendvicseket, általában kanapét szolgálnak fel. A forró ételeket tartalmazó étkezés nem zárható ki.
• Különleges megtiszteltetést különböztet meg az ebéd. Az ilyen fogadást szigorúan 20: 00–20: 30-ig kell megrendezni. Az ebéd több mint 2-3 órán keresztül tart, tehát 21:00 -ig nem lehet megbeszélni.
• "A la fourchette" fogadás szervezzen egyidejűleg a "Koktél" -nel. Az „la la buffet” forró ételeket és különféle harapnivalókat tartalmazó fedett asztalokat jelent. A meghívottak kiválaszthatják az asztalukból kedvenc snackeiket, és távozhatnak, hogy a recepció többi résztvevője lehetőséget kapjon az asztalhoz. A fontos vendégek számára tervezett főasztalot úgy kell elrendezni, hogy a meghívottak ne maradjanak háttal. Nem ülnek ilyen fogadásokon, az egész rendezvényt kizárólag állva tartják. Ha a fogadás oka egy nemzeti esemény, vagy ha egy tisztelt vendég tiszteletére rendezik meg, akkor a végén célszerű film vagy egy kis koncert bemutatása.

Az alábbiakban bemutatjuk a férfiak és a nők alapvető szabályait, amelyet szigorúan be kell tartani minden nyilvános helyen a hivatalos rendezvények során.

• A legelismertebb hely a jobb oldalon van, tehát egy férfinak feltétlenül adnia kell egy nőnek, és maga menne balra. Ez a szabály nem vonatkozik a katonai egyenruhában lévő férfiakra, mivel beavatkozhat társaiba, jobb kezével tisztelegve a köztisztviselõket. Ha két nő van egy férfi mellett, akkor neki kell járnia közöttük. Ha az egyik igazságosabb nem sokkal idősebb, akkor balra kell mennie.
• Az erkölcsi normák szerint, ha egy férfi kíséri a nőket, majd megáll egy taxival, akkor először ki kell nyitnia az autó hátsó ajtaját, és magadnak kell ülnie az első ülésen. Ha a hölgy egyedül van, akkor a férfinak ülnie kell a hátsó ülésen mellette.
• A gyengébb nem képviselője lép először a helyiségbe, utána pedig egy férfi. Ha azonban van egy nagy nehéz ajtó előtt, akkor az erősebb nem képviselőjének kell belépnie először. A lépcsőn felmászva a férfi 1-2 lépéssel a nő alá megy, lefelé pedig ellenkezőleg, a hölgy pár lépéssel hátramegy.
• A színház vagy a mozi bejáratánál a társnak el kell mennie, de közvetlenül a teremben az ember megy először.
• A kinevezést az erősebb nem képviselője végzi, de egy nővel történő kinevezés elfogadható.

Bármely kézműves és bármely szervezet sikeréhez mindenkinek türelemmel, önszabályozással, korrektséggel és kitartással kell rendelkeznie. Mindezek a tényezők elősegítik az üzleti légkör megteremtését a társadalomban, valamint biztosítják a szerepegyensúlyt a munkacsoportban. Ennek alapján minden főnöknek és minden beosztottjának meg kell tanulnia bizonyos szabályokat, amelyek elősegítik a jó kapcsolatok kialakítását a munkahelyen.

• A főnök hozzáállásának minden alárendeltjével szemben azonosnak kell lennie. Nem lehet együttérzés az egyik iránt, a másik iránt pedig nem lehet. A munkavállalóknak pártatlanoknak kell lenniük.
• A vezetőnek egyenlően kell megosztania a felelősséget az összes alkalmazott között. A hatásköröket szintén egyértelműen meg kell határozni, nem a vezetõ alapelvein és személyes hozzáállásán alapulva.
• A vezetőnek mindig figyelemmel kell kísérnie a parancs végrehajtását, és nem számít, mennyire bízik az alárendeltjében. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy a munka tisztességes elosztását és a folyamatos ellenőrzést megfelelően összekapcsolja. Ugyanakkor a munkavállaló "lélek fölött állása" vagy egy feladat folyamatos emlékeztetése szintén nem éri meg.

• A főnök alkalmazottakkal szembeni komoly hozzáállását gyakran humor és pozitív hozzáállás hígítja, de a viccekkel nagyon óvatosnak kell lennie. A folyamatos viccek az irodában teljesen felszámolják a fegyetet. Nem szabad viccelődni az idősebb generációval, ők ezt tiszteletlenségnek tekintik.
• A munkavállalókkal folytatott találkozó során a menedzsernek előre tudnia kell, miről beszél. Mindig készen kell állnia arra, hogy a beszélgetési tervét az alárendeltje által megadott információk alapján módosítsa.
• A vezető és az alárendelt találkozóját olyan helyen kell megtervezni, ahol semmi nem vonja el őket a beszélgetés során.
• A munkavállalóval folytatott párbeszéd során meg kell vitatnia az összes elvégzett munkát, és nem annak konkrét részét.
• A menedzsernek az alkalmazottakat a következő három hónap terveire kell fordítania, és elemeznie kell az elmúlt három hónapot. Kommentálnunk kell a jelenlegi munkát, beszélni arról, hogy milyen feladatot végzett jól az alkalmazott, és melyet javítani kell.
• Mindent meg kell egyeztetni - így a munkavállaló érezheti a kötelezettségét, hogy teljesítse a neki adott megbízást.

A szabályok a következők:

• A tárgyalónak egyértelműen meghatározott céllal kell rendelkeznie. A tárgyalás csak akkor érdemes, ha mindkét fél tudja, hogy mit akar látni a beszélgetés eredményeként. Ha nincs cél, akkor az ügyféllel vagy a partnerekkel folytatott párbeszéd során nehéz lesz kitalálni, hogy mire kell állnia a végén, és mit el lehet utasítani.
• A megállapodás feltételeit meg kell vizsgálni, mielőtt aláírnák a dokumentumokat és megállapodnának az álláspontokról. Ezt a pontot sokan figyelmen kívül hagyják. A papírt el kell olvasni, és bele kell foglalkozni azzal, ami ott van írva. Ha néhány pontot nem értek meg teljesen, először tisztáznia kell azokat, majd csak aláírnia. A homályos kifejezésekkel előzetesen meg kell ismerkednie.
• A tárgyalások kétértelműsége szigorúan tilos. A megállapodás bármely pillanatát részletesen közzé kell tenni, hogy elkerülhető legyen ugyanazon rendelkezések eltérő értelmezése.
• Mindent rögzítsen és dokumentáljon. Ha valamilyen megállapodásra jutott, annak rendelkezéseit le kell írni. A végén ismételten javasoljuk, hogy a saját szavaival teljes mértékben megfogalmazza az ellenkező oldal nézőpontját, hogy mindent megerősítsen, vagy az egyes pontokat megcáfolja, félreértésekre utalva.

• A legnehezebb a barátokkal beszélgetni. Ne feledje, hogy az üzleti életben a barátságnak a háttérben kell lennie. A szeretteikkel folytatott tárgyalások során nagyon óvatosnak kell lennie, mert ilyen helyzetekben sok félreértés jelentkezik, ami jövőbeli konfliktusokat válthat ki. Ne sértse meg az Ön érdekeit, még akkor sem, ha előtted van egy barátja.
• Néha érdemes utat adni.Helyzetének megvédése helyes, de néha be kell adnod, mivel a föld kerek, és a jövőben újra megismerkedhetsz vele. Ezért a termelékenység fenntartása érdekében jobb a hozam, ahol elfogadható.
• A szavakat meg kell válaszolni. Ez a fő szempont a tárgyalások során. Az etikai normák kimondják: mindkét félnek egyértelműen követnie kell a megkötött megállapodást, függetlenül attól, hogy a megállapodást aláírták-e, lepecsételték-e, vagy csak kézfogásra korlátozódtak-e. Az a személy, aki nem teljesíti ígéretét, könnyen eltemetheti hírnevét.

Az összeférhetetlenség azt jelenti, hogy a munkavállaló feladatait bonyolítja az a tény, hogy így cselekszik magát, közeli hozzátartozóit vagy barátait. Ilyen esetekben a munkavállaló köteles az összeférhetetlenségről beszámolni a főnöknek, és ő viszont köteles átadni egy ilyen feladat végrehajtását valaki másnak, hogy ne erőltesse az alárendeltjét a szakmai hírnév és a nyugalom között.

A konfliktus kezdeményezője olyan személy, aki sértegetéssel vagy követeléssel lép fel a partnerével szemben, elégedetlenségét kifejezve. Senkinek sem tetszik, ha valamit vádolnak, ezért harcolni fog. Ezért a konfliktus kezdeményezőjét méltányosan kell kezelni, anélkül, hogy megsértenék a viselkedési etikett törvényeit.

• Ne hozza a konfliktust kritikus pontba, emellett megmutathatja, miért van a partnere boldogtalan. Az a személy, aki konfliktust teremt, mindig kövesse ezt a szabályt. Tilos hibákat és sértéseket találni. Emiatt a felek elfelejthetik a konfliktus lényegét, és belemerülhetnek a vádakba.
• A konfliktus szélén pozitív állítást kell megfogalmazni. Előterjesztése előtt tanácsos mérlegelni a tárgyalások összes lehetséges eredményét.
• A tárgyalások során érzelmileg le kell szorulni. A kommunikáció során figyelned kell a hangjelzést, hogy ne provokálj konfliktust vagy ne súlyosbítsd azt.
• A konfliktus során tilos a beszélgetőpartner személyes témáival és önértékelésével foglalkozni. A munka iránti igény nem vezethet személyes sértéshez.

Mit kell tudni:

• A kommunikáció során képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa anélkül, hogy félbeszakítaná és helyesen megértené azt, amit a beszélgetőpartner mondott.
• Képesnek kell lennie arra, hogy helyesen kifejezze gondolatait csoportos kommunikáció vagy nyilvános kommunikáció során.
• Az emberekkel jó kapcsolatoknak kell lenniük, függetlenül attól, hogy vezető vagy beosztott.
• A kommunikáció során közös alapot kell találnia közted és a társa között.
• Ha egy megfelelő szókincsű ember soha nem fárad el a beszélgetőpartnere.
• A szavakat nyugodtan és kellemesen kell kiejteni. A tárgyalásokon beszélõ személynek jó diktálással kell rendelkeznie, ékezetes nélkül.
• A kulcs a beszélgetés módja. Megszabaduljon a szlengtől, esküszõ szavaktól, valamint a parazita szavaktól, hogy jó benyomást keltsen a beszélgetõpartnerére.

További információ az üzletemberek viselkedésének kultúrájáról a következő videóban.