Az üzleti kommunikáció finomságai

Amikor csapatban dolgozunk, akkor az üzleti kommunikáció önmagában is felmerül. Annak érdekében, hogy megfelelően felépítsük a kapcsolatokat a munkakörnyezetben, és elkerüljük a tipikus hibákat, soha nem lesz felesleges megtanulni az üzleti kommunikáció olyan bonyolultságait, amelyeket a szakemberek már régóta összegyűjtöttek az egyszerű etikettszabályokba, pszichológiai szempontokba, formákba és a népszerű kommunikációs technikákba.

Az üzleti kommunikáció lényegét a szervezeti alkalmazottak közötti hivatalos kapcsolatok fejlesztésének folyamata jellemzi. Mivel a munkahelyen mindenkinek van bizonyos hivatalos státusza és funkciói, a kollégáival közös célok elérésére koncentrál.

Az üzleti környezetben folytatott kommunikáció egyik fő jellemzője a bevett szabályok, normák és korlátozások betartása, amelyek a szakmai etika alapelvei, valamint a kulturális és nemzeti hagyományok eredményeként merülnek fel.

Mint tudod, a társadalmi környezetben sok „írott” és „íratlan” viselkedési norma létezik, egyfajta „kód”, amelyet általánosan elfogadnak. Ezeket a szabályokat együttesen üzleti etikettnek hívják, amelynek lényege az, hogy fenntartsák azokat a szabályokat, amelyek segítenek az embereknek jobban megérteni egymást.

Az üzleti kommunikáció egy egész művészet, amelyet mindig meg kell tanulnia annak érdekében, hogy sikereket érjen el a szakmai területen és haladjon a karrier létrán. Fontos tudni, hogy mi hivatalos hivatkozáson alapszik a kollégákkal folytatott diplomáciai kommunikációt, hogyan kell tárgyalni, hogyan kell viselkedni a magasabb hatóságokkal.

Az üzleti kommunikáció fő feladata az összes tevékenység lehető legnagyobb mértékű optimalizálása és korszerűsítése: például a munkahelyi helyzet javítása, a tudomány, az üzleti élet és a szociális szféra területén. Ugyanakkor mindenki, aki az üzleti tárgyalások résztvevőjévé válik, helyzet közben több feladatot is megtanul:

• erősítse a partnerségeket, elkerülve vagy minimalizálva a felek közötti nézeteltérés lehetőségét, ha lehetséges;
• fejleszteni az integrált és harmonikus interakciót másokkal;
• vigyázzon az utasítások, feladatok, hatásterület vagy területek helyes elosztására;
• biztosítsa a résztvevők közötti bizalmat és kölcsönös megértést;
• megfeleljenek az üzleti környezetben elfogadott viselkedési előírásoknak.

Az üzleti kommunikáció során szükséges, hogy egy személy több olyan tulajdonságot kialakítson, amelyek elősegítik, hogy hasznos legyen a csapatmunkában. Mindenekelőtt a taktikának arra kell irányulnia, hogy hozzáértő módon és ésszerűen meggyőzze a partnerét álláspontjáról, az érvelés és kitartás fenntartása mellett. Fontos az is, hogy képesek legyenek ésszerűen alárendelni a teljes kollektív érdekeket, betartva a belső szabályokat, ideértve a munkatervet és a társadalmi normákat.

Gyakran a legbonyolultabb feladat az üzleti kapcsolat minden résztvevőjével való egyenlő kommunikáció, függetlenül attól, hogy milyen személyes preferenciákkal rendelkezik az ember. Ezenkívül a közgyűlések során is nehéz lehet elválasztani és elemezni a fontos információkat a másodlagostól, különösen, ha a munkavállalónak még nincs elegendő tapasztalata az üzleti beszélgetések vagy tárgyalások lefolytatásában.

A szervezet vagy vállalat vezetésének természetesen be kell tartania egy bizonyos keretet és etikai alapelveket, kielégítve a munkavállalók igényeit, amikor ez a cél elérésének felgyorsításához szükségessé válhat. Például a bók vagy dicséret a nehéz tárgyalások miatt komoly motiváció lehet a sikerhez.

Mindezeket a képességeket messze nem mindig adják meg egyszerűen és könnyen az embereknek, és egy jó vezető mindig azokat a kedvteléseket fogja ápolni, akik elsajátították a céljaik eléréséhez szükséges kommunikációs készségeket, és gyakorlatban alkalmazzák módszereiket az üzleti szférában. Mindig fontos ezt emlékezni ha közös cél van, akkor valószínűtlen, hogy a nézeteltérések elkerülhetők, de néha jó ösztönzőket jelentenek a folyamat minden résztvevőjének minden lehetséges akadályának és személyes növekedésének leküzdésére.

Az üzleti etikett fogalma a szabályok két szakaszát foglalja magában:

• az egyenlő státusú emberek közötti kommunikáció során betartandó szabályok;
• azok a szabályok, amelyek meghatározzák a munkavállalók és vezetőik közötti kapcsolat lényegét („horizontális” és „vertikális” normák).

Az etikett figyelmét felhívja a beszédetre, a beszédkonstrukciók tartalmára is, amelynek köszönhetően stabil üdvözlő formák, hálaadás és kérések készülnek. Ha valaki vállal olyan felelősséget, mint például egy vállalat irányítása vagy annak külön szegmense, akkor a helyes és udvarias kommunikáció mindig előnye.

Minden üzleti kommunikáció, formájától és időtartamától függetlenül, bizonyosokra oszlik szakaszok, amelyeket kívánt esetben meg lehet különböztetni az egyes események eseményeitől, függetlenül attól, hogy az egy alkalmazott és egy alárendelt közötti magánbeszélgetés vagy több érdekelt felet érintő tárgyalás:

• az ismerkedés pillanata (vagy csak kapcsolatfelvétel - beleértve a vezető köszöntését). A kapcsolattartás lehet elsődleges vagy másodlagos is, attól függően, hogy a partnerek először találkoznak egymással, vagy nem először kommunikálnak;
• a környezet és az egész történetének értékelése;
• a tárgyalások tárgyát képező kérdés bevonása a vitába;
• kérdés vagy probléma megoldása (amennyire lehetséges);
• az utolsó rész búcsú, kilépés a kommunikációból.

A kommunikációs készségek lényegét és gyakorlati alkalmazását tanulmányozó szakemberek négy alapelvet azonosítottak, amelyekkel az üzleti interakció minden szempontját szabályozni lehet.

Először is, az üzleti kommunikációnak interperszonálisnak kell lennie, amelynek célja az emberi interakció multitasking és multidimenzionalitása. Mindenesetre nem szabad kizárni az interperszonális szempontot, még akkor is, ha az embereknek a kollektív érdekeket személyes ambícióik fölé kell helyezniük.

Az üzleti interakcióra összpontosítani kell, egy tudatos mozgással egy egyértelműen meghatározott cél felé. Ebben a vonatkozásban minden ember tudatalatti tevékenységét figyelembe kell venni: a célok lehetnek tudatosak és tudattalanok is (latens). Például egy olyan előadó, aki egy probléma témájáról készített előadást, tárgyilagosan beszéli erről a közönséget, ugyanakkor tudattalanul és spontán módon megmutatja hallgatóinak temperamentumát, intellektuális és retorikai képességeit.

Az üzleti kommunikációnak folyamatosnak kell lennie.. Ha az üzleti partnerek folyamatosan látják egymást, ez serkenti a folyamatos fejlődést. A kommunikáció folyamata nemcsak verbális elemek, hanem nem verbális elemek jelenlétét is magában foglalja. A kommunikáció során a nem verbális üzeneteket használva az emberek egy vagy másik szemantikai terhelést és színt adnak nekik, és következtetéseket vonnak le.

Még akkor is, ha egy üzleti partner jelenleg nem mond semmit, vagy hiányzik, mindez egy kommunikációs cselekményben vesz részt, és ugyanolyan vitathatatlan jelentőséggel bír, mint a beszélgetés.

A viselkedési szempontok a beszélt nyelv alkotóelemeinek jelenléte nélkül nem kevésbé fontosak: éppen ők határozzák meg a reakció más résztvevőire és a helyzetre adott válaszadás hangját.

Az üzleti kommunikáció mindig többdimenziós, mert folyamatában folyamatos információcsere zajlik a résztvevők között a kapcsolatok szabályozása mellett. A többdimenziós dimenzió mindenekelőtt azt a hanghatást jelenti, amelyben ezt az információt vagy kérést közlik: meleg, barátságos, hideg, diszpozíciós, hihetetlen, arrogáns, tapintatos vagy fordítva, tapintatlan.

Tekintettel arra, hogy sok vállalat alkalmazottainak szorosan együtt kell működniük a külföldi partnerekkel, fontos tudni, hogy az üzleti kommunikáció milyen sajátosságai érintkezhetnek más országok képviselőinek mentalitásával.

Két különféle vélemény van erről. Az első változat arra a tényre mutat, hogy a modern világ és az európai üzleti etikett túlsúlya (ideértve az angol, mint a nemzetközi nyelvet is) szinte elhomályosította a nemzeti határokat, és az összes nemzetiség képviselői számára közös etikai standardok kialakulásához vezetett. Ezen felül az elmúlt évtizedekben az emberi tevékenység különböző területein aktívan fejlődött a nemzetközi együttműködés. Intenzív tudományos és kulturális cserére került sor, amely nagymértékben felgyorsította az összes folyamatot.

A jelenlegi szakaszban Kína vagy Japán képviselője, akit az Egyesült Királyságban vagy Amerikában képzettek, tökéletesen érzékeli a britek vagy az amerikaiak mentalitását, és üzleti kommunikációjuk módja nem tűnik érthetőnek vagy specifikusnak számukra.

A második vélemény éppen ellenkezőleg, a nemzeti szempontokra helyezi a hangsúlyt, és a nemzetközi kapcsolatok középpontjába helyezi őket, különösen a tárgyalási folyamat során, amely alapvető fontosságú a kommunikációban. A második változat támogatói úgy vélik, hogy a tárgyalások nehézségeinek legnagyobb részét kulturális különbségek okozzák. Meghatározó befolyással vannak az emberekre, már a korai életkorban asszimilálódnak a szülői tevékenység során. Ezenkívül a nemzetközi üzleti kapcsolatok fejlődésével azok az emberek, akiknek nincs tapasztalata az európai és amerikai üzleti kapcsolatokban, bekapcsolódnak az ügybe, ami a nemzeti kép tisztességes részét hozza az átfogó képben.

A kutatók ezt állítják ha a különböző nemzetiségű képviselőkből álló pártok érdekei egybeesnek, akkor az etnikai kritériumok közötti különbségek nem olyan észrevehetők. Ellentmondásos vagy konfliktusos helyzet esetén azonban minden azonnal felszínre kerül, és az etnikai pillanatok szerepével még mindig számolni kell. Ezért röviden ismertetni kell a főbb nemzeti sajátosságokat, amelyek tükrözik a különböző országokból származó emberek sajátosságait az üzleti kommunikációban.

A leírás tartalmazza azokat a mentalitási vonásokat, amelyek a leggyakoribbak és valószínűbbek. Ez segíthet legalább részlegesen megkeresni az üzleti partnerek lehetséges viselkedését.

Az amerikaiak olyan emberek, akik mindig hangsúlyozzák az egyéniségüket. Az emberi jogok számukra a legfontosabb dolog, ami más embereket is tiszteletben tartására ösztönöz. Mindig ragaszkodnak az egyenlőséghez és a függetlenséghez, mindig a nyílt és becsületes üzleti magatartást támogatják, és nem szeretnek semmilyen alaki követelményt. Kommunikációjuk nagyon egyszerű, ruházatuk, akár üzleti környezetben is, kényelmesek és merevségük hiányzik.

A verseny és az eredmények elérésének szelleme jellemzi őket, és a sikert a megszerzett pénzösszeggel mérik. Annak ellenére, hogy az amerikaiak idegenek a apróság és a pedancia szempontjából, pontosak és hozzászoktak az ütemterv szerint élni.

A francia nemzet azonossága miatt különbözik identitásáról, amely nagyon régen felmerült.. Ismert, hogy Franciaország az egyik olyan ország, amelyet számos történelmi és kulturális örökség jellemez. Ennek a nemzetnek a képviselőit megkülönbözteti a lovagia és a leleményesség, de ugyanakkor ravaszság és szkepticizmus jellemzi őket. A franciák gyakran ékesszólóak, nem szeretik a csendet, és mindig szabadon, természetesen és nagyon gyorsan beszélnek.

Maga a franciaországi üzleti kommunikációban a személyes kapcsolatok és a családi kapcsolatok nagyra értékelik. Nagyon finoman és elegánsan képesek megvédeni álláspontjukat, ugyanakkor meglehetősen kemény tárgyalásokkal megkülönböztetik őket, ritkán tesznek kompromisszumokat és „tartalék” lehetőségeket.

A briteket hagyományosan a lemondás, a tippekre való hajlam és a bizonyos fokú szigorúság jellemzi, amely gyakran elszigeteltséghez és bizalmatlansághoz vezet az idegenekkel való kapcsolattartás során. Sőt, üzletemberek és vállalkozók, érték pontossággal és pontosan a legkisebb részletig terjednek, ami szigorú szabály számukra.

A németek szorgalmasak, pontosak és körültekintőek. Ezeket néha a túlzott pedancia és a szánalom jellemzi. Megfontolt és életük minden területén rendre törekszik, amellyel szokották órákig festeni.

Bármely arab ország érzékeny a helyi hagyományokra., és ezt különösen figyelembe kell venni az arab világ képviselőivel folytatott üzleti kommunikáció során. Az arabok hagyományai elsősorban vannak, és viselkedési normáik meglehetősen szigorúak, különösen az üzleti szférában. A muzulmán világ képviselői gyakran szívélyességgel és udvariassággal kísérik meg első megismerésüket, a jövőben ez alkalommá válhat a partnerek közötti bizalom és nyitottság kialakításában.

Úgy gondolják, hogy a nemi és kulturális szempontok a legjellemzőbbek és sajátosak az arab világ képviselőire, ám ez nem teljesen igaz. Az üzleti gondolkodásmód számos üzleti területén a nők fokozatosan kezdnek bizonyos fokú szabadságot és függetlenséget szerezni.

Az olaszok lelkesek, kiterjedtek, nagyon barátságosak, néha még túl sokak is. Annak érdekében, hogy produktív üzleti kapcsolatokat alakítsanak ki velük, elegendő a javaslatok listájának hivatalos levelezése.

Spanyolország képviselőit a komolyság, ugyanakkor a nyitottság és az emberiség jellemzi. Értékes tulajdonságuk a jó humorérzék és a csapatszellemben való működés képessége. Időnként késhetnek az üzleti találkozók, amelyek néha viccek és viccek alkalmává válnak.

Szeretnek beszélni, de nem beszélnek velük a polgárháborúról, a bikaviadalról, a személyes kérdésekről és Franco tábornok hatalmi idejéről.

A svédek a pontosságról, a pontosságról, a tisztességről és a partneri kapcsolat megbízhatóságáról híresek. A svéd üzleti partnerek nagyon magas szintű képesítéssel rendelkeznek, és ezért tartják tiszteletben mások professzionalizmusát.

Tudnak több nyelvet (általában német és angol), nagyon visszafogottak a kommunikációban, de ha a partnerek között meleg kapcsolatok jönnek létre, akkor informális környezetben folytathatók.

Oroszországban két szempont erőteljesen befolyásolta az üzleti kommunikáció jellemzőit: a szovjet időszak normáit és az orosz emberek nemzeti jellegére jellemző vonásokat.Még büszke lehet a Szovjetunió alatt született és nevelkedett szakembereinkre is: az üzleti beszélgetések lebonyolításának módszereit akkoriban sok külföldi nagyra becsülte, és az ígéretek teljesítése az első volt.

A külföldi szakértők azonban a szovjet állam korábbi képviselõit kritizálták azért, mert a cél pontos megfogalmazása után nem annyira koncentrálnak arra, hogyan lehet ezt elérni.

Vannak általános szabályok és előírások, amelyeket be kell tartani, amikor irodai környezetben vagy kormányzati ügynökségek területén dolgoznak. Mindig kell, hogy időben érkezzen a munkahelyre, időben teljesítse az összes megrendelést, és a késések és a munkák időben történő elmulasztása elfogadhatatlanok. Ha nem érkezik üzleti találkozókra időben, ez nem csak a munkavállaló személyes hírnevét ronthatja, hanem a szervezet vagy a vállalat egészének imázsát is.

Az irodában vagy a közszolgálatban végzett munka során természetesen fontos, hogy tisztességesen és az intézményben elfogadott követelményeknek megfelelően öltözzön. A munkavállalók megjelenésének tükröznie kell az intézmény hírnevét, ezért az etikai normákat be kell tartani. A nők számára szoknya viselése szigorúan a klasszikus kivitelű térd- vagy nadrágruhákra vonatkozik. A fényes dacoló ruházat, valamint a fényes ékszerek, strasszok, flitterek és szorosan illeszkedő dolgok sokasága elfogadhatatlan.

A férfiak számára optimális lesz hivatalos ruha viselése ingekkel. A döntetlen jelenléte kötelező vagy kívánatos lehet, az intézmény állapotától és az üzleti partnerek környezetétől függően.

Hat alapvető szabály létezik, amelyek alapján meghatározzák az általánosan üzleti etikettnek nevezett lényegét:

• a munkát mindig időben kell elvégezni;
• ne tárja fel a szervezet szakmai titkait, ideértve a munkavállalók személyes életét is;
• A barátságot és a kollégákkal szembeni figyelmet mindig fel kell tüntetni (ez mindenkire vonatkozik - mind a vezetőkre, mind pedig beosztottaikra);
• Tiszteletben tartja mások véleményét, kritikáját és mások tanácsát, ha kétségbe vonják a munka minőségét;
• mindig egyezzen az intézményben elfogadott öltözködési kóddal;
• a beszélgetés során mindig tartsa be a beszédvezérlést, hogy megakadályozzák az illetlen kifejezések megjelenését a szóbeli és az írásbeli beszédekben.

Sokan tudják, hogy a kommunikáció bármilyen szinten nem csak szavak vagy írás. Az arckifejezések és a gesztusok ugyanolyan fontos szerepet játszanak itt, ráadásul gyakran segítségükkel is lehet pontosan meghatározni, hogy mit akar a partner, és hogy valójában hogyan viszonyul másokhoz. Néhány pszichológus azt állítja, hogy a nem verbális ismeretek előnye a kommunikációban van, mindenekelőtt azért, mert sokkal több információt közvetít, mint a szokásos beszélgetés.

Az arckifejezéseket és a gesztusokat tudatalatti impulzusok okozzák, így az emberek gyakran nem fordítanak különös figyelmet rájuk. Eleinte úgy tűnik, hogy egy nem verbális nyelv elsajátítása nehéz, de nem teljesen igaz. Néhány elemi készség elegendő lesz a hatékonyabb interperszonális interakció eléréséhez és az emberek jobb megértéséhez.

A legjobb ezt a gyakorlatot a beszélgetőpartner szemrevételezéssel kezdeni: hogyan tartja magát, milyen helyzetben áll vagy ül, milyen intenzív gesztusai vannak.Számos olyan univerzális gesztus létezik, amelyeket könnyű felismerni. Egyszerű példák: ha egy mosoly széles és laza, az ember boldog, és ha valaki vállat vont, kifejezi zavarát vagy félreértését a helyzetről.

Vegyünk egy olyan népszerű gesztust, mint egy kézfogás - az üzleti környezetben mindenütt tett lépést. A következő jelekkel felismerheti, hogy mi magában hordozza: rövid kezet rázva azt a következtetést vonhatjuk le, hogy a beszélgető fél közömbös.

Ha a kéz száraz, az ember nyugodt, ha nedves, nagyon aggódik. Nagyon függ a kezet rázó megjelenés jellegétől: a nyitott és meleg megjelenés a partner őszinte és barátságos hajlamát jelenti, és ha a szemek "futnak", vagy ha a beszélgetőpartner elkerüli a szemével való találkozást másokkal, ok van feltételezni, hogy őtlenség vagy félelem merül fel.

Ha az üdvözlés során az egyik ember kezét a másik kezével szorítják, ez azt jelenti, hogy a rázó kéz (leggyakrabban tudattalanul) a kommunikáció uralkodásának vágyát jelzi. Ha a kezét tenyérrel felfelé nyújtják, ez azt jelenti, hogy a „vezetés tenyerét” át kell vinni egy másikra.

Vannak úgynevezett "nyitott gesztusok", amelyek felismerése szintén nem nehéz. Azt mondják, hogy a beszélgetőpartner őszinte és eltökélt szándéka, hogy őszintén beszéljen. A "nyitott kéz" gesztusa így néz ki: a partner egy másik ember oldalához nyújt, miközben tenyere felfelé néz. A „nem gombolt kabát” ugyanolyan népszerű gesztusa ugyanazt jelenti.

Gyakran meg kell figyelni, hogy a kávézókban vagy éttermekben folytatott tárgyalások során a résztvevők egymás jelenlétében levetik zakóikat. Ugyanez a kép figyelhető meg az irodákban abban az esetben is, ha a tárgyalások sikeresek és a felek egyre inkább hajlamosak egymásra.

Azokat a mozdulatokat, amelyek bizalmatlanságot vagy valami elrejtésének vágyát mutatják, olyan mozgások jellemzik, mint például a homlok, az álla vagy a templomok automatikus dörzsölése: ily módon az ember spontán módon el akarja fedni az arcát. A fent említett "gördülő" szemek szintén tipikus jele a hamistalanságnak. Még ha a beszélgetőpartner tapintatosan és észrevétlenül megpróbálja nem a szemébe nézni, ez ugyanazt jelenti.

A védő gesztusok és testtartások azt jelzik, hogy a partner fél valamitől. Ilyen esetekben általában a karok automatikusan keresztezik a mellkasát, és ha ugyanakkor az ujjak is ököllel vannak összekötve, akkor a helyzet a partner számára nyilvánvalóan feszült, és ha a beszélgetőpartnerek közötti feszültséget nem távolítják el, a konfliktus elkerülhetetlenné válhat.

A gesztusok visszatükröződése és értékelése zavart jelez és az ember vágyait a lehető leghamarabb megtalálni a problémára megfelelő megoldást. Ha a partner keze akaratlanul megkeményedik az arcát, akkor egyértelműen érdekli, mi történik, és aggódik valami miatt: ez a koncentráció és az óvatos hallgatás jele. Ebben az esetben el kell kezdeni kidolgozni a probléma megoldásának lehetséges módjait annak érdekében, hogy megállapodás szülessen a legsikeresebb hullámról.

Ezenkívül, ha az egyik tárgyaló kezd orrát szorongatni, ez ugyanazt jelenti - a mély koncentrációt. Az a szakasz, amelyben az emberek elkezdenek kijutni ebből a helyzetből, az álla megkarcolásával jellemezhető (a szem gyakran ugyanakkor szűkült).

Ha a beszélgetőpartner nem akarja többé részt venni a beszélgetésben, és megpróbálja befejezni, elkezdi leengedni a szemhéját, vagy annak jeleként, hogy a beszélgetés már nem érdekli őt.A fülkarcolás azt jelenti, hogy arra törekszünk, hogy elhatárolódjunk a beszélgetés tárgyától, és ha valamelyik partner elkezdi kissé elsimítani a fülhallgatóját, akkor egyértelműen aktív szerepet akar venni a beszélgetésben és kifejezni véleményét.

Ha a beszélgetőpartner hazugságot mond, automatikusan eltakarja a kezét a szájával, a fülével vagy a szemével. A hazugságot néha intenzív és csendes köhögés jellemzi, hogy elvonja mások figyelmét e gesztustól. Az a tény, hogy a partner hazudik, azt is jelentheti, hogy egy beszélgetés során az orrra könnyed megérintés történik, és ha valaki megdörzsöli a szemhéját, azt akarja mutatni, hogy elmozdul a hazugság gyanújától.

A verbális kommunikáció bármilyen formája esetén a retorika készségei és a szóbeli beszéd helyes felépítése áll előtérbe. A szakértők öt fő technikát azonosítottak, amelyek segítségével szóbeli módon hatékonyan befolyásolhatják a nyilvánosságot:

• a beszédnek hozzáférhetőnek kell lennie - nyilvános beszéd előkészítésekor fontos figyelembe venni a megcélzott közönség oktatási és kulturális szintjét;
• a beszédnek asszociatívnak kell lennie, empátiát és érzést kell keltenie a folyamatban való részvétel iránt, ösztönöznie kell a hallgatókat saját gondolataikra;
• a beszédnek szenzorosnak kell lennie - a világosság érdekében fontos a rajzok, grafikus képek, egyszerű táblák és diagramok használata a prezentáció során;
• a beszédnek kifejezőnek kell lennie, megfelelő szintű érzelmi képességekkel, gesztusokkal és arckifejezésekkel, amelyek képesek javítani a beszéd észlelését;
• a beszédnek intenzívnek kell lennie - beszélgetésnél fontos, hogy alkalmazkodni tudjunk a közönség üteméhez és megfeleljünk az edzés szintjének.

A fő pontokon kívül ezt fontos figyelembe venni bármilyen oktató és arrogáns hangzás az üzleti életben nem örvendetes. Fontos, hogy megnyerjük a beszélgetőpartnereket, tudatva velük, hogy a beszélgetés egyenlő alapon zajlik.

Az üzleti kommunikáció verbális művészete az optimális beszédszerkezetek, a jó hangteljesítmény és a gazdag szókincs létrehozásán is alapul. A beszédfordulóknak nem kellene nehéznek lenniük, ne terhelje túl a nyelv beszédét. Jobban használjon rövid, nyolc, legfeljebb tizenöt szóból álló mondatokat: ez vonzó lesz a közönség számára, és az elmondottak jelentését világosan és érthetően fogják közvetíteni.

A hangtovábbításnak kifejezőnek, hangosnak, de nem "feltűnőnek" kell lennie: be kell tartani az intézkedést - hogy a beszéd kifejező, izgalmas és egyben kellemes is legyen.

Az üzleti kommunikáció módszerei különböznek, de sajnos nem mindegyik helyes, etikus és becsületes. Mindegyikük célja a cél elérése, és az üzleti szférában nagyon gyakran kell velük foglalkozniuk. Vannak olyan technikák, amelyeket a szakmai etika megengedett, de vannak olyan módok is, amelyek miatt nem ajánlott ezek használata a vállalat hírnevének és saját személyiségének megőrzése érdekében.

késés - az egyik semleges trükk, amelyet mindkét fél felhasználhat, hogy időt kapjon a végső döntés megfontolására.

Megfélemlítési módszer másodlagos források felhasználásával "piszkos", de nagyon híres. Példa: az egyik megpróbálja megfélemlíteni a másikot fenyegetésekkel, hogy hamis információkat és pletykákat terjesszen a média bevonásával. Ha ez megtörténik, akkor jobb, ha azonnal megszünteti az ilyen emberekkel folytatott együttműködést.

A technika nevén blöff. Ugyancsak nem teljesen őszinte, de tisztességes, és sok segítséggel sok eredményt ér el. Ez a manipuláció egyik fajtája. A technológia abban áll, hogy az egyik partner kategorikus támadást követ el: "Nem látom több értelmét a tárgyalásaink folytatására." Abban az esetben, ha ellenfele megállapodást akar megkötni, és ezeket a szavakat komolyan veszi, akkor feladhatja és elkezdi engedni magát a manipulátornak egy ügylettel kapcsolatos kérdésben.

A "hatalom átadásának" módszere abban rejlik, hogy az egyik partner azt mondhatja: "Nincs jogam magam meghozni ezt a döntést, konzultálni kell." Általános szabály, hogy ez nagyon hatékony, mivel a második oldal egy bizonyos „erős szerkezet” benyomását kelti, amely a beszélgetőpartner mögött áll, és a második oldal automatikusan elindul önmagától több lépéssel alacsonyabban.

Fenyegetések - természetesen ez az „utolsó dolog”, és csak akkor alkalmazzák őket, ha valamelyik fél nem tud más kapcsolatokat kiépíteni a partnerekkel. Ugyanakkor azt is mutathatják, hogy az ellenfél nagyon érdekli a tranzakciót. A fenyegetések használatakor fontos, hogy nyugodt és ésszerű maradjon. Ha lehetséges, meg kell győznie ellenfelet arról, hogy közös célok elérhetők ilyen durva módszer használata nélkül.

Az üzleti kommunikáció pozíciói alapvetően nem különböznek a mindennapi pozícióktól. Ezek a következők:

• barátságos - jelzi a beszélgetőpartner elfogadását, teljes hajlandóságát vele szemben.
• semleges - a beszélgetőpartner visszatartást vagy akár hidegsséget mutathat, ami a kommunikáció első szakaszában meglehetősen elfogadható. Fontos, hogy bebizonyítsa a partnernek szándékainak őszinteségét és őszinteségét jóakaratának elérése érdekében.
• Ellenséges helyzet - partner vagy beszélgetőpartner nyílt elutasítása. Megpróbálhatja meggyőzni őt, hogy először vegyen legalább semleges oldalt.
• Kiválósági helyzet - a partner nyíltan demonstrálja dominanciáját, másokra nézi.
• Felfogják egymást egyenlőnek - az egyik legoptimálisabb helyzet.
• Beadási helyzet - amikor az egyik fél szándékosan keresi a másikot annak elérése érdekében.

Egyetlen kommunikáció sem - ideértve az üzleti kommunikációt is - nem jár konfliktushelyzetekkel. Ideális esetben az üzleti kapcsolat olyan típusú kommunikáció, amelyben az érzelmi tervnek a végén kell lennie, és bizonyos emberek ésszerűsége, körültekintése, profitszintje, lehetséges profitja és hatékonysága bizonyos típusú feladatok elvégzésekor a fő cél elérése.

A konfliktuskezelés szakértői számos olyan megoldást azonosítottak, amelyek bármely konfliktushelyzet megoldására alkalmazhatók:

• a dominancia módja - az egyik fél megoldja a konfliktust, de inkább a javára, gyakran etikátlan üzleti módszereket alkalmazva;
• kapitulirovanie - az egyik oldal nyomás alatt áll a másiknak, és minden tekintetben engedményeket tesz. Bizonyos helyzetekben előfordulhat, hogy nincs más kiút, de ez nemkívánatos módszer a problémák megoldására;
• elkerülve a konfliktusokat - tudatos leválás az egyik fél helyzetétől, amelyet már nem úgy alakítottak ki, hogy folytatja a további kommunikációt, mivel nem lát konstruktív módszereket a probléma megoldására;
• a tárgyalások - Nagyszerű lehetőség a konfliktus megoldására, amelynek a folyamatában a felek megpróbálnak találkozni, lehetséges és valós megoldásokat kínálva a felmerült nehéz helyzetre;
• választottbírósági módszer - harmadik fél beavatkozása megengedett abban a helyzetben, amely közvetlenül nem kapcsolódik a konfliktushoz és nem érdekelt. Azonban egy oldal vagy emberek csoportja mindent megtesz annak érdekében, hogy a konfliktus megoldódjon.

Bármely konfliktushelyzet legjobb eredménye az integráció, amikor mindkét fél együttesen talál megoldást, amelynek végrehajtása figyelembe veszi a kölcsönös érdekeket és vágyakat. Az integráció (vagy a felek egymás helyzetének pszichológiai áthatolása) kiváló lehetőséget kínál az esetleges nézeteltérések és nagyobb ellentmondások nyílt és őszinte bemutatására.

Az integráció folyamatában a felek elvonják a figyelmet az ilyen helyzetben jellemző személyiségekre való áttéréstől, összpontosítanak a közös célra, és nehéz, de valódi megoldási lehetőségeket keresnek. Természetesen a konfliktus megoldásának integrációs módja meglehetősen nehéz, és különösen nehéz optimális megoldásokat keresni, ám itt az emberek nagy esélyt kapnak arra, hogy megmutassák minden szervezeti és feltaláló tehetségüket.

Az integráció folyamatában Annak érdekében, hogy ne veszítse el a beszélgetés menetét, és ne térjen el a legfontosabb dolgoktól, amennyire csak lehetséges, koncentráljon. Ha a résztvevőket motiválja és egyesíti a kölcsönös vágy a konfliktus optimális megoldására, akkor használhat egyszerű módszert. Az egyik és a másik oldal fő céljait és kívánságait két külön lapra rögzítik, majd összehasonlítják ezeket a mutatókat, azonosítják az ellentmondásokat, majd a lehetséges megoldások keresése következik.

Így meglehetősen realisztikusá válik a konfliktus hasznos konstruktív megoldások palettájává történő átalakítása, és a résztvevők energiájának a szükséges és hasznos csatornába történő irányítása. Természetesen akkor üljön le a tárgyalóasztalhoz, és készítsen hasonló tervet, ha az első érzelmi szenvedélyek és kitörések elmúltak, és a folyamat résztvevői arra a következtetésre jutottak, hogy a helyzetet új szintre kell vinni.

Az üzleti kommunikáció során sajátos akadályok is felmerülhetnek, amelyek miatt az üzleti kommunikáció nem lesz olyan produktív és megbízható. A legrosszabb esetben a kommunikációs akadályok a kapcsolatok megszűnéséhez és a konfliktushelyzet klasszikus változatához vezethetnek, amelynek megoldása kizárólag az érintett felektől függ. A fő akadályok a következők:

• esztétikus. A kommunikáció akadályozása vagy az emberrel való általános kommunikációs hajlandóság a túl excentrikus vagy képviseletlen megjelenés miatt merülhet fel. Mint tudod, egy embert "ruhák fogadnak, de csak az elme kíséri", tehát ha az első benyomás romlik, a további kapcsolattartás nagyon problémás lehet.Ezért fejlesztették ki az üzleti szférában egy olyan ötletet, mint a dress code, és annak szabványaival együtt, amely szó szerint "biztosítja" az embereket az esztétikai okokból fakadó akadályok lehetőségétől. A tisztaság és a rend hiánya az irodában esztétikai akadályt is okozhat, és ha ez megtörténik, nagyon nehéz lesz a jó hírnevét visszaállítani.
• Intelligens. Ismert, hogy minden ember típusától és szellemi szintjétől nagyon eltérő. Ha összecsapás történik különböző szintű vagy típusú intelligenciával rendelkező emberek között, ez leküzdhetetlen akadályokat eredményezhet. Ennek elkerülése érdekében a vállalatok és szervezetek vezetõinek körültekintõbben kell kiválasztaniuk a munkavállalókat, a legmagasabb képzettségû szakemberek csapatait választva a fõ „játékosoknak”, és a helyszínen kiképezniük az újonnan jövevényeket, hogy az idõvel megszerezzék a szükséges tapasztalatokat, és ne váljanak kívülállókként.

• Motivációs akadályok - amikor az egyik ember nem érdekli a másik ember által kifejtett ötleteket. A beszélgetőpartner számára egyszerűen eszköz valamely személyes vagy szakmai cél elérésére, és teljes jogú partnerként ezt előre nem fontolja meg, vagyis egyszerűen nincs motiváltsága arra, hogy ezt komolyabban és holisztikusabban vegye.
• Erkölcsi akadályok. Ide tartoznak azok az akadályok, amelyeket az ember nem tud legyőzni, mert a kommunikáció egyik vagy másik módja és módja számára egyszerűen elfogadhatatlan. Ez egyenesen durvaság, becstelenség és értelmesség megnyilvánulása mind a kollégák, mind az üzleti partnerek körében. A vezető pszichológiai nyomása, valamint a tőle nyilvánvaló arrogancia és fölény felmutatása komoly erkölcsi korláttá válhat. Ez az üzleti megközelítés nyilvánvalóan konstruktív, de sajnos nagyon gyakori a vállalkozásokban.
• És végül az érzelmi terv akadályai. Az a személy, mert nagyon kellemetlen érzelmeket tapasztal, nem képes megfelelő és ésszerű értékelést adni az adott helyzetről.

Az üzleti kommunikáció tehát egy egész művészet, amelyet azoknak kell tanulmányozniuk, akik komoly döntést hoztak az egyéni vállalkozás és a munkakeresés kérdéseiben egy nagy, stabil társaságban. Természetesen nem könnyű az üzleti élet és a menedzsment területén dolgozni, mivel az interperszonális kapcsolatok kérdése mindig akut és állandó lesz, különösen válsághelyzetekben, amelyek érkezése gyakran pénzügyi összeomlásokhoz és konfliktusokhoz vezet az alkalmazottak és a partnerek között.

A lényeg az üzleti kommunikációhoz kapcsolódó különféle területek részletesebb tanulmányozása, a megszerzett tudás gyakorlati alkalmazása.

A következő videóból többet megtudhat az üzleti kommunikáció bonyolultságáról.