Suptilnosti poslovne komunikacije

Kad je u pitanju rad u timu, takva stvar kao što je poslovna komunikacija nastaje sama od sebe. Kako biste mogli ispravno graditi odnose u radnom okruženju i izbjeći tipične pogreške, nikada neće biti suvišno naučiti sitnice poslovne komunikacije koje stručnjaci već odavno okupljaju na jednostavna pravila etiketa, psihološke aspekte, oblike i popularne komunikacijske tehnike.

Bit poslovne komunikacije karakterizira proces razvoja službenih odnosa između zaposlenika u bilo kojoj organizaciji. Budući da na poslu svaka osoba ima određeni službeni status i funkcije, usredotočena je na postizanje ciljeva koji su zajednički s njegovim kolegama.

Jedno od glavnih obilježja komunikacije u poslovnom okruženju je poštivanje utvrđenih pravila, normi i ograničenja koja nastaju kao rezultat načela profesionalne etike, kao i kulturnih i nacionalnih tradicija.

Kao što znate, u društvenom okruženju postoje mnoge „napisane“ i „nepisane“ norme ponašanja, svojevrsni „kod“, koji je općenito prihvaćen. Zajedno se ta pravila nazivaju poslovnim etiketom, čija je suština zadržavanje onih pravila koja će pomoći ljudima da se bolje razumiju.

Poslovna komunikacija cijela je umjetnost koju uvijek trebate naučiti kako biste postigli uspjeh na profesionalnom polju i napredovali na ljestvici karijere. Važno je znati na čemu se temelji službena diplomatska komunikacija s kolegama, kako pregovarati, kako se ponašati s višim vlastima.

Glavni zadatak poslovne komunikacije je optimizirati i pojednostaviti bilo koju aktivnost: na primjer, poboljšati situaciju na radnom mjestu, u znanosti, poslovanju i društvenoj sferi. U isto vrijeme, svatko tko postane sudionik u poslovnim pregovorima, usput, nauči obavljati nekoliko zadataka:

• ojačati partnerstva, izbjegavajući ili minimizirajući mogućnost neslaganja između strana, ako je moguće;
• razvijati se prema cjelovitoj i skladnoj interakciji s drugima;
• brinuti se za ispravnu raspodjelu uputa, zadataka, područja ili sfere utjecaja;
• osigurati povjerenje i međusobno razumijevanje među sudionicima;
• u skladu s standardima ponašanja koji su prihvaćeni u poslovnom okruženju.

U procesu poslovne komunikacije potrebno je da osoba formira nekoliko kvaliteta koje će mu pomoći da budu korisni u timskom radu. Prije svega, taktika bi trebala biti usmjerena na kompetentno i razumno uvjeravanje sugovornika u njihovu poziciju, istovremeno održavajući obrazloženje i upornost. Važno je i sposobno razumno pokoriti se interesima kolektiva u cjelini, pridržavajući se internih propisa, uključujući raspored rada i socijalne standarde.

Često je najteži zadatak jednaka komunikacija sa svim stranama u poslovnom odnosu, bez obzira koje osobne preferencije ima. Uz to, može biti teško odvojiti tijekom općih sastanaka i analizirati važne informacije od sekundarnih, posebno ako zaposlenik još nema dovoljno iskustva u vođenju poslovnih razgovora ili pregovora.

Naravno, menadžment organizacije ili tvrtke također se treba pridržavati određenog okvira i etičkih načela, udovoljavajući potrebama zaposlenika kad je to možda potrebno kako bi se ubrzalo postizanje cilja. Na primjer, kompliment ili pohvale za teške pregovore mogu biti ozbiljna motivacija za uspjeh.

Sve ove vještine ljudima se ne daju uvijek jednostavno i jednostavno, a dobar vođa uvijek će njegovati one koji su savladali komunikacijske vještine potrebne za postizanje svojih ciljeva i u praksi primjenjuju svoje metode u poslovnoj sferi. Uvijek je to važno zapamtiti ako postoji zajednički cilj, malo je vjerojatno da se neslaganja mogu izbjeći, ali su ponekad dobar poticaj za prevladavanje svih mogućih prepreka i osobnog rasta svakog sudionika u procesu.

Koncept poslovnog etiketa uključuje dva odjeljka pravila:

• pravila koja se moraju poštovati u komunikaciji među ljudima koji su jednaki u statusu;
• ona pravila koja određuju suštinu odnosa između zaposlenika i njihovog vođe („horizontalne“ i „vertikalne“ norme).

Etiketa podrazumijeva i pažnju na vaš govor, na sadržaj govornih konstrukcija zahvaljujući kojima se stvaraju stabilni oblici pozdrava, izraza zahvalnosti i zahtjeva. Ako osoba preuzme takvu odgovornost kao što je vođenje tvrtke ili zasebnog segmenta njezinih aktivnosti, ispravna i pristojna komunikacija uvijek će joj biti prednost.

Svaka poslovna komunikacija, bez obzira na oblik i trajanje, podijeljena je na određeno faze koje se po želji mogu razlikovati od tijeka svakog događaja, bilo da se radi o privatnom razgovoru zaposlenika i podređenog ili pregovorima koji uključuju nekoliko zainteresiranih strana:

• trenutak poznanstva (ili samo uspostavljanje kontakta - uključujući pozdrav vođe). Kontakt može biti primarni ili sekundarni, ovisno o tome vide li se partneri prvi put ili komuniciraju ne prvi put;
• procjena okoliša i onoga što se događa u cjelini;
• uključivanje u raspravu o pitanju koje je postalo predmet pregovora;
• rješavanje pitanja ili problema (koliko je to moguće);
• završni dio je oproštaj, izlazak iz komunikacije.

Stručnjaci koji proučavaju suštinu i praktičnu upotrebu komunikacijskih vještina identificirali su četiri temeljna načela po kojima se provodi regulacija svih aspekata poslovne interakcije.

Prije svega, poslovna komunikacija trebala bi biti interpersonalna, usmjerena na višesatnost i višedimenzionalnost ljudske interakcije, Bez obzira na to, ne smije se isključiti međuljudski aspekt, čak i ako ljudi moraju interese kolektiva staviti iznad svojih osobnih ambicija.

Poslovna interakcija treba biti usredotočena, sa svjesnim kretanjem prema jasno definiranom cilju. U tom je aspektu potrebno uzeti u obzir rad podsvjesnog uma svake osobe: ciljevi mogu biti i svjesni i nesvjesni (latentni). Primjerice, govornik koji je pripremio prezentaciju o nekoj problemici, objektivno razgovara o tome s publikom, ali istodobno nesvjesno i spontano pokazuje svojim slušateljima svoj temperament, intelektualne i retoričke sposobnosti.

Poslovna komunikacija mora biti kontinuirana., Ako su poslovni partneri stalno uočljivi jedni u druge, to potiče kontinuirani razvoj procesa. Proces komunikacije podrazumijeva prisutnost ne samo verbalnih elemenata, nego i neverbalnih. Koristeći neverbalne poruke u komunikaciji, osoba im daje jedno ili drugo semantičko opterećenje i bojanje s naknadnim zaključcima.

Čak i ako poslovni partner trenutno ništa ne kaže ili je odsutan, sve je to, ipak, uključeno u komunikativni čin i ima isto neosporno značenje kao i razgovor.

Aspekti ponašanja bez prisutnosti komponenata govornog jezika u njima nisu ništa manje važni: oni su koji postavljaju ton odgovaranja ostalim sudionicima u procesu i cijeloj situaciji.

Poslovna komunikacija je uvijek višedimenzionalna, jer u svom procesu postoji stalna razmjena informacija između sudionika, zajedno s regulacijom odnosa. Višedimenzionalnost podrazumijeva, prije svega, način na koji se komuniciraju određene informacije ili zahtjevi: topla, prijateljska, hladna, raspoložena, nevjerna, arogantna, taktična ili, obrnuto, netaktična.

S obzirom da zaposlenici mnogih tvrtki moraju usko surađivati ​​sa stranim partnerima, važno je znati i koje su specifičnosti poslovne komunikacije u kontaktu s mentalitetom predstavnika drugih zemalja.

O tome postoje dva različita mišljenja. Prva verzija sklona je činjenici da su moderni svijet i prevladavanje europskog poslovnog etiketa u njemu (uključujući engleski jezik kao međunarodni jezik) gotovo zamaglili nacionalne granice i doveli do formiranja etičkih standarda zajedničkih za predstavnike svih nacionalnosti. Pored toga, u posljednjih nekoliko desetljeća međunarodna se suradnja aktivno razvijala na raznim područjima ljudske djelatnosti. Održala se intenzivna znanstvena i kulturna razmjena, koja je uvelike ubrzala sve procese.

U sadašnjoj fazi predstavnik Kine ili Japana, koji su se školovali u Velikoj Britaniji ili Americi, savršeno će uočiti mentalitet Britanaca ili Amerikanaca, a način njihove poslovne komunikacije neće im se činiti nerazumljivim ili specifičnim.

Drugo mišljenje, nasuprot tome, stavlja naglasak na nacionalne aspekte i stavlja ih u središte međunarodnih kontakata, posebno u pregovaračkom procesu, koji je u komunikaciji ključan. Pristalice druge verzije smatraju da je većina poteškoća u pregovorima zbog kulturnih razlika. Oni presudno utječu na ljude, asimiliraju se od rane dobi tijekom roditeljstva. Pored toga, kako se razvijaju međunarodni odnosi u poslovanju, oni ljudi koji nemaju iskustva u poslovnim odnosima na europski i američki način uključuju se u njega, što donosi priličan udio nacionalnih aspekata u ukupnoj slici.

Istraživači to tvrde ako se interesi stranaka koji se sastoje od predstavnika različitih nacionalnosti podudaraju, razlike u etničkim kriterijima nisu toliko uočljive. Međutim, u slučaju kontroverzne ili konfliktne situacije, sve odmah izlazi na površinu i uloga etničkih momenata tek treba uzeti u obzir. Zbog toga treba dati kratki opis glavnih nacionalnih obilježja, koja će odražavati karakteristike ljudi iz različitih zemalja u poslovnoj komunikaciji.

Opis će uključiti one značajke mentaliteta koje su najčešće i najvjerojatnije. Ovo može pomoći da se djelomično usmjeri na moguće ponašanje poslovnih partnera.

Amerikanci su ljudi koji uvijek ističu svoju individualnost. Ljudska prava su za njih najvažnija, što ih potiče da poštuju i druge ljude. Oni cijelo vrijeme inzistiraju na ravnopravnosti i neovisnosti, uvijek se zalažu za otvoreno i pošteno vođenje poslovanja i ne vole formalnosti bilo koje vrste. U komunikaciji su vrlo jednostavni, odjeća im je čak i u poslovnom kontekstu zgodna i nedostaje im krutosti.

Karakterizira ih duh natjecanja i postizanja rezultata, a uspjeh mjere količinom zarađenog novca. Unatoč činjenici da su Amerikanci tuđi maštovitosti i pedantnosti, točni su i navikli živjeti prema rasporedu.

Francuski narod odlikuje se svojim identitetom zbog činjenice koja je nastala vrlo davno., Poznato je da je Francuska jedna od zemalja koju karakterizira bogatstvo povijesne i kulturne baštine. Predstavnike ove nacije odlikuje viteštvo i domišljatost, ali istodobno ih karakterizira lukavost i skepticizam. Francuzi su često rječiti, ne vole tišinu i uvijek govore slobodno, prirodno i vrlo brzo.

U poslovnoj komunikaciji u samoj Francuskoj izuzetno se cijene osobni kontakti i obiteljske veze. Vrlo su suptilni i elegantno sposobni obraniti svoje stajalište, ali ih ujedno karakteriziraju prilično teški pregovori, rijetko čine kompromise i „povratne“ mogućnosti.

Britance tradicionalno karakterizira suzdržanost, sklonost nagovještajima i određeni stupanj promišljenosti, što često dovodi do izolacije i nepovjerenja u odnosima sa strancima. Štoviše, oni su poslovni i poduzetni, vrednuju točnost i precizni su do najsitnijih detalja, što je za njih strogo pravilo.

Nijemci su marljivi, tačno i vrlo oprezni. Ponekad ih karakterizira pretjerana pedantnost i čak škrtost. Oni su oprezni i uvijek teže redu u svim područjima svog života, što su navikli slikati doslovno po satu.

Bilo koja arapska država osjetljiva je na lokalne tradicije., a to bi posebno trebalo uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji s predstavnicima arapskog svijeta. Tradicija za Arape je na prvom mjestu, a njihovi su standardi ponašanja prilično strogi, posebno u poslovnoj sferi. Predstavnici muslimanskog svijeta često prate prvo upoznavanje sa srdačnošću i ljubaznošću, a to bi u budućnosti moglo postati prilika za uspostavljanje povjerenja i otvorenosti između partnera.

Smatra se da su rodni i kulturni aspekti najkarakterističniji i specifičniji za predstavnike arapskog svijeta, ali to nije sasvim istina. U kontekstu europskog mentaliteta u mnogim poslovnim područjima, žene postupno počinju stjecati određeni stupanj slobode i neovisnosti.

Talijani su gorljivi, ekspanzivni, vrlo društveni, ponekad čak i previše, Za uspostavljanje produktivnih poslovnih odnosa s njima bit će dovoljna službena korespondencija s popisom prijedloga.

Za predstavnike Španjolske odlikuju se ozbiljnost i istodobno otvorenost i humanost. Njihova vrijedna osobina je sjajan smisao za humor i sposobnost rada u timskom duhu. Ponekad mogu zakasniti na poslovne sastanke, što ponekad postaje povod za šale i šale.

Oni vole razgovarati, ali ne razgovaraju s njima o građanskom ratu, bikoborbi, osobnim pitanjima i razdoblju vlasti generala Franca.

Šveđani su poznati po tačnosti, preciznosti u svemu, pristojnosti i pouzdanosti u partnerstvu. Švedski poslovni partneri vrlo su visoko kvalificirani, pa upravo iz tog razloga poštuju profesionalnost drugih.

Oni znaju nekoliko jezika (obično njemački i engleski), vrlo su suzdržani u komunikaciji, ali ako se uspostave topli odnosi između partnera, mogu se nastaviti u neformalnom okruženju.

U Rusiji su dva aspekta snažno utjecala na karakteristike poslovne komunikacije: norme sovjetskog razdoblja i osobine karakteristične za nacionalni karakter ruskog naroda.Možete čak biti ponosni na naše stručnjake koji su rođeni i odrasli u SSSR-u: metode stranih poslovnih razgovora u to su vrijeme mnogi stranci cijenili, a ispunjenje onoga što je obećano bilo je na prvom mjestu.

Međutim, strani stručnjaci kritizirali su bivše predstavnike sovjetske države zbog činjenice da se, dobro definirani cilj, ne fokusiraju toliko na to kako se on može postići.

Postoje opća pravila i propisi kojih se treba pridržavati tijekom rada u uredu ili na području vladinih agencija. Uvijek morate dolaziti na vrijeme na radno mjesto, pravodobno ispunjavati sve naredbe, a kašnjenja i neuspjeh u dovršenju posla na vrijeme su neprihvatljivi. Ako ne dođete na poslovne sastanke na vrijeme, to može pokvariti ne samo osobni ugled zaposlenika, već i imidž organizacije ili tvrtke u cjelini.

Kada radite u uredu ili u državnoj službi, naravno, važno je odijevati se pristojno i u skladu sa zahtjevima usvojenim u instituciji. Izgled zaposlenika trebao bi odražavati ugled institucije, pa se u tome moraju pridržavati etičke norme. Za žene je dopušteno nositi suknje strogo do koljena ili hlače odijela koje imaju klasični rez. Svijetla prkosna odjeća je neprihvatljiva, kao i obilje sjajnog nakita, rhinestones, šljokica i uskih stvari.

Za muškarce će biti optimalno nositi svečana odijela s majicama. Prisutnost veze može biti obvezna ili poželjna, ovisno o statusu institucije i okruženju u kojem se susreću poslovni partneri.

Postoji šest osnovnih pravila po kojima se određuje suština onoga što se obično naziva poslovnim etiketom:

• posao uvijek treba obaviti na vrijeme;
• ne otkrivati ​​profesionalne tajne organizacije, uključujući one povezane s osobnim životom zaposlenika;
• uvijek se mora pokazati ljubaznost i pažnja prema kolegama (to se odnosi na sve - i menadžere i njihove podređene);
• Poštujte tuđa mišljenja, kritike i savjete drugih ako sumnjaju u kvalitetu djela;
• uvijek se podudaraju s dress codeom prihvaćenim u ustanovi;
• uvijek držite kontrolu govora tijekom razgovora kako biste spriječili pojavu nepristojnih izraza u usmenom i pismenom govoru.

Mnogi ljudi znaju da komunikacija na bilo kojoj razini nisu samo riječi ili pisanje. Mišljenja lica i geste ovdje igraju podjednako važnu ulogu, štoviše, često je uz njihovu pomoć moguće točno odrediti što partner želi i kako se on uistinu odnosi prema drugim ljudima. Neki psiholozi tvrde da je prednost neverbalnog znanja u komunikaciji, stavljajući ga na prvo mjesto, jer prenosi mnogo više informacija nego obični razgovor.

Izrazi lica i geste uzrokovani su podsvjesnim impulsima, pa ljudi često ne obraćaju posebnu pažnju na njih. U početku se može činiti da je učenje neverbalnog jezika teško, ali nije u potpunosti točno. Nekoliko osnovnih vještina bit će dovoljno za postizanje učinkovitije međuljudske interakcije i naučiti bolje razumijevanje ljudi.

Najbolje je započeti takvu praksu vizualnom procjenom sugovornika: kako se drži, u kojem položaju stoji ili sjedi, koliko su intenzivne njegove geste.Postoji nekoliko univerzalnih gesta koje je lako točno prepoznati. Jednostavni primjeri: ako je osmijeh širok i ležeran, osoba je sretna, a ako osoba slegne ramenima, izražava zbunjenost ili nerazumijevanje situacije.

Uzmite u obzir takvu popularnu gestu kao stisak ruke - radnju koja se poduzima u poslovnom okruženju svuda. Možete prepoznati što ono u sebi nosi po sljedećim znakovima: u slučaju kratkog podrhtavanja ruke, možemo zaključiti da je sugovornik ravnodušan.

Ako je ruka suha, osoba je mirna, ako je mokra, jako je zabrinuta. Mnogo toga ovisi o prirodi izgleda prilikom drhtanja ruku: otvoren i topao pogled znači iskreno i prijateljsko raspoloženje partnera, a ako oči "trče" ili sugovornik izbjegava susresti oči s drugima, postoji razlog da ga sumnjičimo u neiskrenost ili strah.

Ako se tijekom pozdravlja ruka jedne osobe steže drugom rukom prema dolje, to znači da drhtava ruka (najčešće nesvjesno) pokazuje želju za dominacijom u komunikaciji. Ako je ruka ispružena dlan prema gore, to znači želju da se "dlan vodstva" prenese na drugog.

Postoje takozvane "otvorene geste", prepoznavanje kojih također nije teško. Kažu da je sugovornik iskren i odlučan u razgovoru iskreno. Gesta "otvorenih ruku" izgleda ovako: partner pruži ruku na drugu osobu, dok je s dlanovima okrenutima prema gore. Jednako popularna gesta "otkopčane jakne" znači isto.

Često je potrebno promatrati kako sudionici tijekom pregovora u kafiću ili restoranu skidaju jakne jedni uz druge. Ista slika se primjećuje u uredima u slučaju da su pregovori uspješni i stranke su sve više raspoređene jedna prema drugoj.

Geste koje pokazuju nepovjerenje ili želju da se nešto sakrije karakteriziraju pokreti poput automatskog trljanja čela, brade ili sljepoočnice: na taj način osoba spontano želi pokriti lice. Također, "valjajuće" oči, koje su gore spomenute, tipičan su znak neiskrenosti. Čak i ako sugovornik taktično i neprimjetno pokušava ne pogledati ga u oči, to znači isto.

Zaštitne geste i položaji upućuju na to da se partner nečega boji. U takvim slučajevima obično se ruke automatski prekrižu na prsima, a ako su istovremeno prsti također stisnuti u šaku, situacija za partnera je očito napeta i ako se napetost između sugovornika ne ukloni, sukob može postati neizbježan.

Razmišljanje i procjena gesta ukazuje na zbunjenost i želju osobe da što prije pronađe pravo rješenje problema. Ako se partnerova ruka nehotice stvrdne na obrazu, očito ga zanima što se događa i zabrinut je zbog nečega: to je znak koncentracije i pažljivog osluškivanja. U ovom slučaju trebali bismo početi razrađivati ​​moguće načine rješavanja problema kako bismo postigli dogovor o najuspješnijem valu.

Također, ako jedan od pregovarača počne ščepati nos, to znači istu stvar - duboka koncentracija. Stadij u kojem ljudi počinju oblikovati izlaz iz ove situacije može se okarakterizirati grebanjem brade (oči su često sužene istovremeno).

Ako sugovornik više ne želi sudjelovati u razgovoru i nastoji ga završiti, počinje spuštati vjeđe ili kao znak da ga razgovor više ne zanima.Grebanje uha podrazumijeva nastojanje da se distanciramo od teme razgovora, a ako jedan od partnera počne lagano pipati ušku, on jasno želi aktivno sudjelovati u razgovoru i iznijeti svoje stajalište.

Ako sugovornik govori laž, rukom automatski prekriva usta, uši ili oči. Ponekad je laž karakterizirana intenzivnim i tihim kašljem kako bi odvratila pažnju drugih od ove geste. Činjenica da partner laže može značiti i lagani dodir nosa tijekom razgovora, a ako osoba trlja očni kapak, pokazuje želju da se odmakne od sumnji u laži.

Uz bilo koji oblik verbalne komunikacije, na prvom mjestu su vještine iz područja retorike i pravilne konstrukcije usmenog govora. Stručnjaci su identificirali pet glavnih tehnika kojima možete učinkovito utjecati na javnost na verbalni način:

• govor bi trebao biti dostupan - prilikom pripreme javnog govora važno je uzeti u obzir razinu obrazovanja i kulturu publike kojoj će se obratiti;
• govor treba biti asocijativan i potaknuti empatiju i osjećaj uključenosti u proces, potaknuti slušatelje na vlastite misli;
• govor bi trebao biti senzoričan - važno je koristiti crteže, grafičke slike, jednostavne tablice i dijagrame tijekom prezentacije radi jasnoće;
• govor bi trebao biti izražajan, s dovoljnom razinom emocionalnosti, gestikulacije i izraza lica koji imaju mogućnost poboljšanja percepcije govora;
• govor bi trebao biti intenzivan - kada govorimo, važno je biti u mogućnosti prilagoditi se ritmu publike i uskladiti se s njegovom razinom obučenosti.

Pored glavnih točaka, važno je uzeti u obzir i to bilo koji oblik poučnog i arogantnog tona u poslu nije dobrodošao. Važno je pobijediti sugovornike dajući im do znanja da je razgovor podjednako.

Verbalna umjetnost poslovne komunikacije također se temelji na stvaranju optimalnih govornih struktura, dobrom govornom učinku i bogatom rječniku. Preokreti govora ne bi trebali biti teški, nemojte gramatički preopteretiti govor. Bolje je koristiti kratke rečenice koje se sastoje od osam, maksimalno petnaest riječi: ovo će se svidjeti publici, a smisao onoga što je rečeno prenosit će se jasno i jasno.

Govor glasa trebao bi biti ekspresivan, glasan, ali ne „blještav“: potrebno je promatrati mjeru - kako bi govor bio ekspresivan, uzbudljiv i ugodan istovremeno.

Načini poslovne komunikacije su različiti, ali nisu, nažalost, sve ispravne, etične i iskrene. Svi su usmjereni na ostvarenje svog cilja, a u poslovnoj sferi s njima se moraju baviti vrlo često. Postoje tehnike koje je dopuštena profesionalna etika, ali postoje načini da ih nije preporučljivo koristiti u cilju održavanja reputacije tvrtke i vlastite osobnosti.

kašnjenje - jedan od neutralnih trikova koji može koristiti bilo koja strana da dobije vrijeme za razmišljanje o konačnoj odluci.

Način zastrašivanja koristeći sekundarne izvore "prljave", ali vrlo poznate. Primjer: jedna osoba pokušava zastrašiti drugu s prijetnjama za širenje lažnih informacija i glasina uz sudjelovanje medija. Kad se to dogodi, bolje je odmah prekinuti svaku suradnju s takvim ljudima.

Tehnika poznata kao blef, Također nije posve iskren, ali pristojniji i uz njegovu pomoć mnogi postižu rezultate. Ovo je jedna od sorti manipulacije. Tehnologija se sastoji u činjenici da jedan od partnera čini kategoričan napad: "Ne vidim više smisla u nastavku naših pregovora." U slučaju da njegov protivnik želi sklopiti posao, uzimajući ove riječi ozbiljno, on može odustati i početi predavati manipulatoru dodatno određenu stvar koja se odnosi na transakciju.

Metoda "predaje vlasti" leži u činjenici da jedan od partnera može reći: "Nemam pravo sam donositi ovu odluku, moram se posavjetovati." U pravilu je to vrlo učinkovito, jer druga strana stvara dojam određene „jake strukture“ koja stoji iza sugovornika, a druga se stranica automatski počinje postavljati nekoliko stepenica niže.

Prijetnje - naravno, ovo je "zadnja stvar", a primjenjuju se samo ako bilo koja od strana nije u mogućnosti izgraditi druge odnose s partnerima. Međutim, oni mogu biti i pokazatelj da je protivnik vrlo zainteresiran za transakciju. Kad se prijetnje koriste, važno je ostati miran i racionalan. Ako je moguće, trebate uvjeriti svog protivnika da se zajednički ciljevi mogu postići bez korištenja tako surove metode.

Položaji u poslovnoj komunikaciji ne razlikuju se bitno od svakodnevnih. Oni su kako slijedi:

• prijateljski - označava prihvaćanje sugovornika, potpuno raspoloženje prema njemu.
• neutralan - sugovornik može pokazati suzdržanost ili čak hladnoću, što je u prvim fazama komunikacije sasvim prihvatljivo. Važno je dokazati partneru iskrenost i iskrenost njihovih namjera kako bi postigli njegovu dobru volju.
• Neprijateljski položaj - otvoreno odbijanje partnera ili sugovornika. Možete ga pokušati nagovoriti da prvo zauzme barem neutralnu stranu.
• Pozicija izvrsnosti - partner otvoreno pokazuje svoju dominaciju, gleda prema drugima.
• Percepcija jednih drugih kao jednaka - jedan od najoptimalnijih položaja.
• Položaj predaje - kad jedna od strana može namjerno potražiti drugu kako bi postigla svoje mjesto na ovaj način.

Nijedna komunikacija, uključujući poslovnu komunikaciju, nije bez sukoba. U idealnom slučaju, poslovni odnos je vrsta komunikacije u kojoj bi emocionalni plan trebao biti na posljednjem mjestu, a racionalnost, razboritost, stupanj profita, moguća dobit i učinkovitost određenih ljudi u obavljanju određene vrste zadataka usredotočenih na postizanje glavnog cilja.

Stručnjaci na polju upravljanja sukobom utvrdili su nekoliko rješenja koja se mogu primijeniti na rješenje bilo koje konfliktne situacije:

• način dominacije - jedna od strana rješava sukob, ali više u njegovu korist, često pribjegavajući neetičkim metodama poslovanja;
• kapitulirovanie - jedna se strana predaje pod pritiskom druge i čini ustupke u svakom pogledu. U nekim situacijama može se dogoditi da nema drugog izlaza, ali to je nepoželjan način rješavanja problema;
• izbjegavanje sukoba - svjesna odvojenost od situacije jedne od stranaka, koja više nije konfigurirana za nastavak daljnje komunikacije, jer ne vidi konstruktivne načine za rješenje problema;
• pregovori - Sjajna prilika za rješenje sukoba, u procesu u kojem se strane pokušavaju međusobno upoznati, nudeći moguća i stvarna rješenja teške situacije koja se stvorila;
• metoda arbitraže - intervencija treće strane dopuštena je u situaciji koja nije izravno povezana s sukobom i nije zainteresirana osoba. Međutim, osoba ili skupina ljudi sa strane poduzima sve moguće napore kako bi sukob bio riješen.

Najbolji ishod svake konfliktne situacije je integracija, kada obje strane zajedno pronađu rješenje, u čijoj se provedbi uzimaju u obzir uzajamni interesi i želje. Integracija (ili psihološka međuovisnost stranaka u situaciji međusobno) pruža izvrsnu priliku za otvoreno i iskreno prikazivanje svih mogućih neslaganja i većih kontradikcija.

U procesu integracije strane se odvraćaju od tranzicije ka osobnostima koje su tipične za takvu situaciju, usredotočuju se na zajednički cilj i traže teške, ali stvarne mogućnosti za rješenje. Naravno, integrativni način rješavanja sukoba je prilično težak, a posebno je teško pronaći najbolja rješenja, ali ovdje ljudi imaju veliku priliku pokazati sve svoje organizacijske i inventivne talente.

U procesu integracije da ne biste izgubili nit razgovora i ne odstupili od glavne stvari, trebali biste se koncentrirati što je više moguće. Ako su sudionici motivirani i objedinjeni uzajamnom željom za postizanjem optimalnog rješenja sukoba, možete koristiti jednostavnu metodu. Glavni ciljevi i želje jedne i druge strane bilježe se na dva odvojena lista, zatim se ti pokazatelji uspoređuju, utvrđuju proturječnosti i zatim slijedi potraga za mogućim rješenjima.

Stoga postaje posve realno prevesti sukob u tok korisnih konstruktivnih rješenja i energiju njegovih sudionika usmjeriti u potreban i koristan kanal. Naravno, trebate sjesti za pregovarački stol i izraditi sličan plan tek kad su se prve emocionalne strasti i izljevi ugasili i sudionici u procesu došli do zaključka da situaciju treba podići na novu razinu.

U procesu poslovne komunikacije mogu se pojaviti i osebujne prepreke, zbog kojih poslovna komunikacija postaje ne tako produktivna i pouzdana. U najgorem slučaju, pojavljivanje komunikacijskih prepreka može dovesti do prekida kontakata i klasične verzije konfliktne situacije, čije rješenje ovisi isključivo o uključenim stranama. Glavne prepreke su:

• estetski, Prepreka za komunikaciju ili općenito nespremnost za komuniciranje s nekom osobom može se pojaviti zbog previše ekscentričnog ili nepristojnog izgleda. Kao što znate, osobu "dočeka odjeća, ali samo je u pratnji uma", pa ako je prvi dojam o njemu pokvaren, daljnji kontakt može biti vrlo problematičan.Zato je u poslovnoj sferi razvijen takav koncept kao dress code, zajedno sa njegovim standardima, koji doslovno "osigurava" ljude od mogućnosti prepreka zbog estetskih razloga. Također, nedostatak čistoće i reda u uredu može uzrokovati i estetsku barijeru, a ako se to dogodi, bit će vrlo teško vratiti ugled.
• Inteligentni. Poznato je da su svi ljudi vrlo različiti po vrsti i stupnju intelektualnog razvoja. Ako se dogodi sukob ljudi s različitim razinama ili vrstama inteligencije, to može dovesti do nepremostivih prepreka. Da se to ne bi dogodilo, čelnici tvrtki i organizacija trebali bi obaviti pažljiviji odabir zaposlenika, biraju timove visokokvalificiranih stručnjaka kao glavne "igrače" i uvježbavaju pridošlice na licu mjesta tako da s vremenom steknu odgovarajuće iskustvo i ne postanu autsajderi.

• Motivacijske barijere - kada jednu osobu ne zanimaju ideje koje je iskazala druga osoba. Sugovornik je za njega jednostavno sredstvo za postizanje nekog osobnog ili profesionalnog cilja i kao punopravni partner to ne razmatra unaprijed, drugim riječima, jednostavno nije motiviran da to shvati ozbiljnije i holistički.
• Moralne barijere, Tu spadaju i one prepreke koje osoba ne može svladati, jer su jedan ili drugi način i način komunikacije za njega jednostavno neprihvatljivi. To može biti potpuno nepristojnost, manifestacija nepoštenosti i zlobnosti kako među kolegama, tako i sa strane poslovnih partnera. Također, psihološki pritisak vođe i demonstracija očigledne arogancije i superiornosti od njega mogu postati ozbiljna moralna prepreka. Ovakav pristup poslovanju očito je nekonstruktivan, ali je, nažalost, vrlo čest u poduzećima.
• I na kraju, barijere emocionalnog plana, Osoba, zbog činjenice da doživljava vrlo neugodne emocije, nije u mogućnosti dati adekvatnu i racionalnu procjenu određene situacije.

Stoga je poslovna komunikacija cjelovita umjetnost koju bi trebali proučavati oni koji su donijeli ozbiljnu odluku da se udube u pitanja pojedinačnog poduzetništva i traženja posla u velikoj stabilnoj tvrtki. Naravno, nije lako raditi na polju poslovanja i upravljanja, jer će pitanje međuljudskih odnosa uvijek biti akutno i stalno, posebno u kriznim uvjetima, čiji dolazak često dovodi do financijskih kolapsa i sukoba zaposlenika i partnera.

Glavna stvar je detaljnije proučiti različita područja koja se odnose na poslovnu komunikaciju, primjenjujući stečena znanja u praksi.

O detaljima poslovne komunikacije možete saznati iz sljedećeg videa.