SMM-menadžer: opis profesije, odgovornosti i potrebnih vještina

U današnje vrijeme profesije povezane s internetskim marketingom postaju sve popularnije. Razvoj društvenih mreža doveo je menadžera SMM u prvi plan.

Što ovaj specijalista radi, koja bi profesionalna znanja i vještine trebao posjedovati i kakve su perspektive za razvoj u struci, govorit ćemo u našem pregledu.

SMM označava kraticu Social Media Marketing, što u prijevodu znači "marketing društvenih medija".

U današnje vrijeme mnoge tvrtke imaju svoja predstavništva na društvenim mrežama. To ne čudi, jer upravo tamo njihovi potencijalni kupci troše puno vremena. Vrijeme komunikacije u chat sobama i forumima odavno je prošlo, po inerciji zastaje u uskim nišama. Zato na tržištu rada postoji potražnja za profesionalcima koji mogu komunicirati s pretplatnicima na istom jeziku. To omogućava promociju marke, povećanje prepoznatljivosti i povećanje prodaje.

SMM menadžeri nadgledaju aktivnost tvrtke kupca u društvenim zajednicama, odgovorni su za moderiranje grupa, komunikaciju s ciljanom publikom, Dužnosti ovih stručnjaka uključuju objavljivanje tekstualnih postova, video i audio sadržaja, organizaciju udruženog marketinga s drugim robnim markama.

SMM-menadžer trebao bi biti dobro upućen u sve sitnice zastupništva robne marke na različitim web-lokacijama, biti svjestan razlike između značajki promocije u Instagramu, Odnoklassniki, VKontakte i trenutnih glasnika. Vještine voditelja sadržaja bitne su za njih, ali osobne osobine poput dobrog smisla za humor nisu manje važne.

Za stručnjaka na društvenim mrežama važno je moći odrediti prioritete, razumjeti koje komentare izbrisati, koje ostaviti i na koje treba odgovoriti. Stručnjak za promociju društvenih medija uvijek treba biti u toku s najnovijim trendovima i tehnologijama.

SMM-menadžer može se baviti u nekoliko područja aktivnosti.

• Administrator grupe Ovaj zaposlenik u potpunosti i u potpunosti nadgleda sadržaje u javnosti svojih klijenata. Admini su univerzalni radnici, takozvani majstori: copywriteri, dizajneri i internet trgovci. Oni organiziraju natjecanja i izvlače nagrade s članovima zajednice, oglašavaju svoju zajednicu na drugim javnim mjestima. Nadalje, zadaci administratora uključuju praćenje komentara i blokiranje botova i neželjene pošte.
• Moderatori, To su pomoćnici administratora. U pravilu obavljaju rutinske poslove i koriste se u ulozi radnika "na prisluškivanju". Njihove dužnosti obično uključuju objavljivanje postova koje je unaprijed pripremio administrator, kao i odgovaranje na komentare.
• Vlasnici vlastite javnosti. Ti stručnjaci upravljaju i promoviraju svoje poslovanje i svoju osobnu stranicu. U stvari, oni rade isto kao i redovni SMM menadžeri, ali istovremeno rade za sebe.
• SMM menadžeri visoke kategorije. Ti stručnjaci obično vode istodobno nekoliko projekata velikih tvrtki. Često su takvi ljudi poznatiji od vlasnika tvrtki. Oni u potpunosti predstavljaju poduzeće na društvenim mrežama i prava su duša javnosti.

Velika većina predstavnika ove struke zaposlena je u sustavu slobodnih posla, a to daje brojne prednosti.

• Besplatan radni raspored. Sam SMM menadžer planira svoje radno vrijeme i odlučuje u koje vrijeme i koliko treba raditi.
• Sposobnost za rad s bilo kojeg mjesta na svijetu, Da bi ispunio svoje funkcionalne dužnosti, stručnjaku su potrebni samo prijenosno računalo i Internet.
• Dobar prihod, Gornja granica dohotka u ovoj struci nije definirana. Ovdje sve u potpunosti ovisi o količini posla, sve je jednostavno: puno radite - puno zarađujete i, sukladno tome, obrnuto.
• Ovo je prilično zanimljivo. U SMM-u nema mjesta dosadi, ovdje su svi u stalnom dobru, komuniciraju sa svijetlim ličnostima, zahvaljujući tome postoje mogućnosti za kreativno izražavanje i očitovanje kreativnosti.

Ali postoje i nedostaci.

• Neredovita zarada. Ti se stručnjaci povremeno susreću s nedostatkom reda. Prekidi u radu nisu rijetkost za njih, pogotovo kada su u pitanju ljudi bez dobro poznatog imena.
• naprezanja, Neizbježne su u komunikaciji s ljudima. Čak i na društvenim mrežama, kada nema osobnih kontakata, puno negativnosti pada na ramena administratora ili moderatora grupe i nema toga od toga jer morate sudjelovati u bilo kojoj raspravi i odgovarati na svaki negativan komentar.
• Nedostatak socijalnih jamstava, U većini slučajeva freelanceri rade bez službene registracije, tako da nemaju ni zdravstveno osiguranje ni odbitke za mirovinske fondove.

Postoje određene odgovornosti koje treba ispuniti u procesu rada.

• Izrada i održavanje plana sadržaja. Ovo je popis tema za buduće postove.U pravilu to čine nekoliko tjedana unaprijed, ali kako ih grupa vodi, ona će možda biti podložna određenom prilagođavanju, ovisno o tome koji postovi primaju pretplatnici, a koji ne daju odgovor.
• Organizacija povratnih informacija. Ova je funkcija odgovaranje na komentare korisnika, rad s prigovorima i otklanjanje negativnih. Upravitelj SMM-a mora pratiti poštivanje utvrđenih javnih pravila, brisati postove i komentare zabranjene politikom tvrtke.
• Interakcija s drugim javnostima, Kako bi se promovirali, bilo koje grupe s vremena na vrijeme razmjenjuju reklamne postove s predstavnicima drugih zajednica ili postavljaju svoje oglase u publike s velikom potencijalnom publikom.
• Radite s vođama javnog mnijenja, Uključuje sklapanje sporazuma s poznatim blogerima i medijskim likovima s ciljem odnosa s javnošću njihove grupe na njihovim web stranicama. Za to su sastavljene zanimljive komercijalne ponude.
• Podrška za grupne aktivnosti. Da bi to učinili, administratori održavaju nagradne igre, kao i misije, ankete i obračunske nagrade, nagrađujući svoje najaktivnije pretplatnike.
• Organizacija izvanmrežnih događaja. Dobar rezultat za napredak u nekim područjima je održavanje flash moba i ne-virtualnih sastanaka.
• ciljanje, Ovdje biste trebali odrediti postove prikladne za cilj, zatim analizirati njihovu izvedbu i odabrati potencijalni doseg publike.
• Planiranje proračuna, Iskusni stručnjak mora unaprijed izračunati proračun za oglašavanje, troškove sudjelovanja u natjecanjima i sve vrste aktivnosti. Mora jasno razumjeti načelo povrata troškova za održavanje javnosti.
• Pisanje postova. Kompetentni stručnjak trebao bi biti u mogućnosti samostalno pisati tekstove za objavljivanje u grupi, a pritom bi trebao biti jasno svjestan razlike između komercijalnih i zabavnih postova, primjenjivati ​​geolokaciju, hashtagove i druge metode povećanja pokrivenosti.

Da bi se kvalificirao za stalno visoku zaradu, SMM specijalist mora posjedovati čitav niz kompetencija i osobnih kvaliteta.

Da biste zaradili novac na društvenim mrežama, korisne su određene vještine.

1. Sposobnost dizajniranja grupe na takav način da privuče publiku. Da biste to učinili, nije dovoljno razumjeti grafičke urednike, ovdje morate znati i razumjeti psihologiju ljudi. Ako se dobro osjećate u svojoj publici, čak i najobičnije fotografije s dopadljivim tekstom neće biti ništa manje učinkovite od najbogatijeg i najkvalitetnijeg dizajna.
2. Poznavanje tehnike uspostavljanja javnosti i grupa, uključujući i tajne, omogućit će vam da sa sigurnošću zaobiđete svoje konkurente. Mnogi su zadovoljni samo s onim alatima koji leže na površini, a to je velika pogreška, sve tehničke inovacije treba pravovremeno pratiti.
3. Vještine pisanja tekstova i sastavljanja video sadržaja. Važno je da se ljudima sviđaju postovi jer se korisnici vraćaju u grupu stalno i iznova. Međutim, važno je da zabavna komponenta ne sruši komercijalnu.
4. Sposobnost rada s prigovorima, Vjerojatno ćete morati puno razgovarati u raspravama, raditi s negativima, davati komercijalne ponude i dogovarati se o razmjeni veza.
5. Sposobnost privlačenja pretplatnika: poznavati plaćene i besplatne metode promocije. Međutim, imajte na umu da je važno privući samo potencijalne kupce i kupce u grupe, a nikako, jer je cilj bilo koje aktivnosti promocija branda.

Da biste započeli s upravljanjem skupinama i javnošću, profesionalac bi trebao imati čitav niz osobnih kvaliteta:

• kreativnost, razmišljanje izvan okvira;
• stalna težnja za osobnim i profesionalnim samorazvojem;
• sistemsko razmišljanje;
• sposobnost analize velikih količina podataka;
• usredotočiti se na postizanje pozitivnog rezultata;
• povećana samo-motivacija i samoorganizacija;
• neovisnost i neovisnost u formulaciji i provedbi zadataka;
• Izvrsno poznavanje materinjeg jezika i po mogućnosti engleskog jezika;
• sposobnost izražavanja svojih misli nekonvencionalno.

Do danas ne postoji mogućnost visokog obrazovanja za specijalnost SMM menadžera. Međutim, ako imate sveučilišnu diplomu iz specijalnosti oglašivača ili PR stručnjaka, onda će to biti značajna prednost.

Za ulazak u profesiju i savladavanje osnovnih vještina nude se mogućnosti učenja na daljinu

Tečajevi. Mogu se provoditi offline i online. Da biste dobili stvarno korisne informacije, bolje je dati prednost pouzdanim obrazovnim organizacijama koje će vas naučiti kako pravilno prepoznati ciljanu publiku, odabrati učinkovitu platformu za oglašavanje zajednice, sastaviti zanimljiv sadržaj i podučiti metode promicanja javnosti. Među najučinkovitije tečajeve spadaju predavanja iz "Netologije" i Geekbraina. Ovi su tečajevi dizajnirani za praktičnu upotrebu znanja i uranjanje u profesiju od prvog dana školovanja. Ovdje se ne daju samo potrebni podaci, već se nude i zadaci, o čijoj se realizaciji razgovara s kustosom.

Ako ne želite trošiti novac, možete studirati na besplatnim webinarima i tečajevima, čitati knjige, tematske publikacije i gledati videozapise o temama koje vas zanimaju.

Nudimo vam ažurirani izbor korisnih knjiga:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ hakova za internetske trgovce“
• Aleksej Ivan "Kako doći do ideje ako niste Ogilvy"
• Barbara Cher "Djelo svojih snova."

Među YouTube kanalima može se izdvojiti SMMplanner - ovdje ćete pronaći sve potrebne informacije o najnovijim svjetskim društvenim medijima, novim slučajevima i trendovima.

Širenje plaća upravitelja SMM-a u Rusiji je veliko, oni su u mnogim aspektima određeni stupnjem kompetentnosti menadžera, poznavanjem robne marke i odgovornostima. Raspon varira od 5 do 100 tisuća rubalja, ali prosječni namaz je 20-50 tisuća. U Moskvi su te brojke nešto veće - od 40 do 130 tisuća.

Slobodno, ovi stručnjaci mogu dobiti bilo koji iznos: i vrlo jadan i vrlo značajan, ovisno o stupnju svog posla.

Da biste od početka postali SMM menadžer, trebate izvršiti nekoliko radnji.

Za početak odaberite jednu od društvenih mreža u kojoj se osjećate poput ribe u vodi i usredotočite se na nju, U početku ih ne vrijedi prskati, početnicima može biti teško da svoje napore istovremeno raspršuju po nekoliko mreža, posebno ako imaju drugačija načela utjecaja na javnost. Primjerice, u VKontakte tekstovi su od velike važnosti, a na Instagramu slike dolaze do izražaja.

obavezno pravilno dizajnirajte svoju stranicu. Kad potencijalnim kupcima ponudite svoje usluge, oni će se sigurno upasti u vaš profil prije nego što odluče da li vas zaposliti. Za njih će biti suvišno znati kakvu ste razinu postigli u novoj računalnoj igri ili koliko ste se zabavili sa svojim prijateljima prošlog vikenda. Vaša bi stranica trebala biti dizajnirana u poslovnom stilu tako da odražava vaše profesionalne interese., Bilo bi korisno prikupiti na zidu materijale o marketingu, novim internetskim čipovima za promociju i oglašavanju.

Napravite atraktivnu ponudu i pošaljite je svom prvom potencijalnom kupcu. Ne treba odmah potražiti visoke prihode, možda će imati smisla raditi neko vrijeme besplatno, a zatim svojim uspješnim slučajem i dobrim recenzijama potvrditi iskustvo i kompetencije., Imajući takav set u arsenalu, kupcima ćete već diktirati svoje uvjete.

Kao takav, u ovoj specijalnosti nema rasta karijere, međutim, postoje izgledi za rast financijskogDa biste privukli kupce, možete koristiti jednu od nižih strategija.

• Izravna prodaja u čelo. Ovdje je sve jednostavno: morate staviti komercijalni prijedlog u kojem će biti naznačeni troškovi usluga, zalihe i vremensko ograničenje. Na primjer, da popravite odgovarajući post na svojoj stranici ili stvorite status na društvenoj mreži - jednom riječju, upotrijebite bilo koje mjesto na kojem potencijalni kupac može vidjeti oglas. Da bi žalba uspjela, ona mora ispunjavati sljedeće kriterije:
  • da se razumijemo to jest, informacije treba tumačiti samo na jedan način bez ikakvih odstupanja;
  • imaju atraktivnu cijenu prijedlog treba shvatiti kao vrlo profitabilan, ali istodobno ograničen vremenom, kupac bi trebao što brže odlučiti hoće li pristati na njega ili ne.
• Prodaja u dva koraka. Ovaj mehanizam funkcionira na sljedeći način: prvo, kupcima nudite nešto vrlo jeftino ili čak besplatno, na primjer, testiranje postavljanja oglašavanja, razvoj javne revizije ili grupni dizajn. A u drugoj fazi već dajete cjelovitiji prijedlog. Ovo je učinkovit način, budući da vas kupac već vidi u poslu i ako je zadovoljan, onda neće imati razloga odbiti vaše usluge, osim što nema proračun za promociju.
• Sadržajna prodaja, Ovdje će vam pomoći vaša grupa. Kupac će se upoznati s predloženim materijalima i sastaviti početno mišljenje o vašoj profesionalnosti.