Pomoćnik menadžera prodaje jedna je od novonastalih profesija našeg vremena. Ali ima svoje kvalifikacijske zahtjeve i odgovornosti. Vrlo je važno razumjeti takve detalje kako bismo shvatili hoće li takva aktivnost odgovarati ili ne.
Kakvo je to djelo?
Pomoćnik menadžera prodaje, koji se naziva i pomoćnikom u većini tvrtki, zapravo je najbliži suradnik ovog menadžera. Najvažniji pozitivni aspekti takvog položaja:
- prilika da obogatite svoje iskustvo (poboljšate svoje kvalifikacije);
- impresivne karijere.
U velikom broju slučajeva to nadmašuje značajno opterećenje na fizičkom i intelektualnom planu, što neminovno pada na pomoćnike menadžera bilo koje vrste aktivnosti. Specifičan raspon zadataka dodijeljenih pomoćniku određuje se specifičnostima tvrtke i onoga što prodaje. Najčešće, pomoćnici rade petodnevni tjedan, a traka plaće kreće se od minimalne do 20 000 rubalja, povremeno prelazeći i tu razinu.
Ako nisu potrebna iskustva u asistentima, obično se nalaze oni koji ranije nisu radili iz bilo kojeg razloga, kao i noviji studenti, diplomirani studenti i tako dalje., U ovom radu oni, naime, stječu iskustvo. Često položaj pomoćnika postaje odskočna daska do neovisne transformacije u menadžera. To se obično prakticira tamo gdje trenutni menadžeri uskoro odlaze na unapređenje ili će biti poslani u drugu jedinicu.
Pomoćnici menadžera obično se nalaze u velikim tvrtkama, gdje rukovodeće osoblje ima toliko odgovornosti i zadataka da je potrebno "istovariti".
Potrebne su kvalifikacije
Odgoj i obrazovanje zahtijevaju različite stvari, što opet određuje specifično mjesto rada. U nekim je slučajevima dovoljna srednja stručna sprema. U drugim su situacijama potrebni pomoćnici s visokim obrazovanjem, a u trećoj će šef dobiti samo pomoćnika sa specijaliziranom sveučilišnom obukom. Glavni naglasak je na posjedovanju ekonomskog znanja općenito, sposobnosti prodaje i poznavanju psihologije. Poznavanje stranih jezika je dobrodošlo.
Što se tiče radnog iskustva, situacija ovdje također nije previše jasna. Prodati auto dijelove, proizvode ili odjeću s cipelama, on je, naravno, poželjan, ali ne kategorički. Ali trgovina kombinezonima, posebnim vrstama hrane (egzotična, jedinstvena), složenim vrstama industrijskih proizvoda bez iskustva nije baš realna. Posjedovanje računala i osnovnih programa već je norma za sve koji su uključeni u polje menadžmenta i uskoro će se podrazumijevati.
U opisima radnih mjesta, zahtjevi za kvalifikacijom pomoćnika rukovoditelja izraženi su jasnije. Oni trebaju posjedovati:
- osnovni zakoni i ključni podzakonski akti (uključujući one u odjelima) koji reguliraju trgovačku aktivnost proizvodnje;
- trenutno stanje gospodarstva;
- osnovna načela trgovačke aktivnosti i trgovine;
- stanje na tržištu (općenito, sa samom tvrtkom, konkurentima, u povezanim industrijama, u različitim regijama);
- tržišna dinamika i glavna kretanja u ponudi i potražnji;
- glavni asortiman prodanih roba (usluga), njihova klasifikacija, svrha, ključne karakteristike i mogućnosti koje te robe (usluge) stvarno pružaju potrošaču.
Ali zahtjevi tu ne završavaju. Dobar pomoćnik menadžera prodaje treba biti svjestan redoslijeda cijene u veleprodajnim, malim, maloprodajnim i maloprodajnim segmentima tržišta.
Naravno morat će pratiti trenutnu razinu cijena, Nadalje, poznavanje teorije i prakse upravljanja, principi uprave u organizaciji bit će vrlo korisni. Pomoćnici rukovoditelja izrađuju razne dokumente i sudjeluju u pregovorima, tako da oni morate znati papirologiju i papirologiju, psihologiju trgovine.
Uz to ćete morati savladati:
- etika poslovne interakcije;
- pristupi poslovnom umrežavanju;
- sociologija;
- motivacija osoblja;
- moderni računalni programi i mrežne usluge koji olakšavaju rad.
Funkcionalne odgovornosti
Glavne odgovornosti takvog zaposlenika su:
- pomoć menadžeru u organizaciji i uklanjanju pogrešaka u prodajnoj mreži;
- prikupljanje podataka o potražnji robe ili usluga, analiza razloga zašto se mijenja;
- pronalaženje dodatnih kupaca i posrednika, uspostavljanje kontakata s njima;
- pregovaranje s klijentelom;
- priprema dokumentacije u predbračnoj fazi;
- sklapanje ugovora;
- organizacija isporuka robe u skladu s ugovorima;
- praćenje plaćanja isporučene robe i pruženih usluga, poštivanje ostalih uvjeta;
- proučavanje glavnih zahtjeva i želja za kvalitetom roba i njihovim karakteristikama;
- analiza kvalitete postprodajne usluge;
- analiza broja prodaja i njihove dinamike.
Pomoćnik upravitelja uzima u obzir pritužbe potrošača i razumije što je razlog, tko je u pravu, kako od sada ubuduće spriječiti takve žalbe. Ovaj zaposlenik aktivno je uključen u marketing i promocije. Zadužen je za prikupljanje podataka o potrošačima i njihovo unošenje u baze podataka, stručne sustave. Također je potrebno pripremiti izvještaje o radu, sastaviti analitičke preglede i reference (teme koje određuje voditelj).
Konačno, neposredni nadzornik može dodijeliti pomoćniku pojedinačne zadatke za određeni funkcionalni profil.
Opis posla
Dodijeliti pomoćnike rukovoditelja i ukloniti ih može samo voditelj organizacije ili podružnice (strukturalne jedinice), a prijave predaje upravitelj ili druga službena osoba. Dok je pomoćnik odsutan, zamjenjuje ga osoba imenovana na službeni način. Tada ista prava i obveze prelaze u smjenu. Pomoćnici imaju ovlasti:
- upoznati se sa svim dokumentima koji reguliraju njihovu djelatnost;
- zatražiti sve informacije za rad (uključujući ostale strukturne odjele);
- davati prijedloge kako poboljšati rad.
Oni su odgovorni za:
- neizvršavanje nečije dužnosti;
- kršenje građanskog zakona;
- kršenje kaznenog zakona;
- administrativni prekršaj;
- materijalna šteta ili curenje podataka.
