Profesionalni menadžer za turizam: odgovornosti, vještine, zahtjevi

Turistički menadžer je profesija o kojoj mnogi sanjaju. Nedavno je putovanje u inozemstvo postalo posebno modno, pa su takvi stručnjaci vrlo popularni i potraženi na tržištu rada.

Koje su osobine i perspektive struke? Koje su prednosti i nedostaci ove specijalnosti? Koji su zahtjevi poslodavaca? Više o tome pročitajte u našem materijalu.

Ako govorimo o kratkom opisu profesije, posao menadžera putovanja je ostvariti svoje snove o putovanjima. Međutim, ovaj je opis prilično romantičan. Činjenica je da mnogi ljudi koji vole putovati obično postaju turistički menadžeri. međutim treba imati na umu da su putovanja sama i pomaganje drugim ljudima u organiziranju putovanja potpuno različiti i malo povezani jedno s drugim.

Dakle, rad turističkog menadžera prilično je multifunkcionalan i sastoji se u rješavanju niza problema. Ovisno o specifičnom mjestu rada, nadređenima i opisima poslova, odgovornosti mogu značajno varirati. Dakle, u nekim turističkim agencijama i tvrtkama možete pronaći univerzalne stručnjake koji su po svojim funkcionalnim sposobnostima majstori i mogu obaviti gotovo bilo koji zadatak.

U većim se tvrtkama unutarnji aranžman potpuno razlikuje: u takvim se tvrtkama razlikuju menadžeri karata, specijalisti koji izravno komuniciraju s klijentima, pravno osoblje koje pomaže u dobivanju viza i osiguranja, kao i drugi visoko specijalizirani profesionalci.

Kao i bilo koje drugo zanimanje, položaj voditelja putovanja odlikuje se velikim brojem prednosti i nedostataka. Zato se prije nego što krenete na studij u ovo područje ili pronađete posao, upoznajte sa svim karakteristikama.

Prije svega, razmislite prednosti rada.

• Perspektiva i rast u karijeri. Turistička industrija ubrzano raste i popularna je, pa postoji stalna potražnja za stručnim kadrom. Prema tome, dobivajući sličnu profesiju, možete biti sigurni da će vam u budućnosti biti osigurano radno mjesto.
• Sposobnost putovanja. Unatoč činjenici da rutinski rad turističkog menadžera sam po sebi nije povezan s stalnim putovanjima, postoji šansa da ćete otići na stalna poslovna putovanja ili čak raditi u inozemstvu. Pored toga, zaposlenici tvrtke često ostvaruju popuste na ture.
• Visoka plaća. Zbog činjenice da su putničke tvrtke većinom privatne poslovne organizacije, visokokvalificirani stručnjaci s relevantnim radnim iskustvom, znanjem, vještinama i profesionalnim vještinama mogu se osloniti na prilično veliku materijalnu nagradu za svoj rad.

Međutim, unatoč velikom broju pozitivnih karakteristika struke, postoje negativne bodove.

• Visoka razina stresa. U procesu rada, menadžeri u turizmu moraju u kontinuitetu rješavati različita pitanja i više sile. Na primjer, kupci su otkazali narudžbu u posljednji trenutak, ne mogu dobiti potrebne dokumente, otkazali su let, nema praznih mjesta u hotelu i tako dalje. Štoviše, čak i u takvim situacijama, menadžer mora ostati miran i profesionalan. Samo na taj način bit će moguće riješiti određeno sporno pitanje, ali i zadovoljiti kupce.
• Odgovornost. Obavljanje dužnosti sadrži visoku razinu odgovornosti. Dakle, voditelj putovanja mora s velikim količinama obraditi osobne podatke klijenata, njihove povjerljive podatke. Sve to podrazumijeva odgovoran, pažljiv i discipliniran rad stručnjaka.
• Sezonska. Unatoč činjenici da su putovanja širom svijeta dostupna u bilo koje doba godine, rad turističkih agencija sezonski je. Najaktivniji će morati djelovati tijekom odmora i odmora, dok se izvan ovih vremenskih razdoblja mogu pojaviti pasivna razdoblja. Prema tome, vaš prihod može varirati bez obzira na vaš trud.

Menadžer koji radi u putničkoj agenciji pruža prilično širok spektar usluga. Dakle, njegove odgovornosti uključuju komunikaciju s klijentom, rezerviranje karata, interakciju s vladinim agencijama u vezi s papirologijom i još mnogo toga. S tim u vezi, voditelj putovanja mora poznavati sve interne procese tvrtke.

Razmotrimo detaljnije i konkretno što radi turistički menadžer:

• razvija i gradi turističke rute;
• organizira izlete;
• osmišljava zabavne programe;
• karte za avione, vlakove, autobuse;
• rezervirati mjesta u hotelima, hostelima;
• pregovara s međunarodnim partnerima;
• priprema dokumente (na primjer, vize, osiguranje i drugo);
• sastavlja i prodaje kompletne programe putovanja;
• vodi marketinške kampanje;
• prima pozive;
• savjetuje klijente (osobno, telefonom, e-mailom).

Da bi turistički menadžer mogao obavljati svoje profesionalne funkcije na najvišoj razini, mora ispuniti neke od zahtjeva koje poslodavci postavljaju.

Na primjer, velike i prestižne putničke tvrtke zaposlit će samo one stručnjake koji imaju specijalizirano visoko obrazovanje. Neki poslodavci prihvaćaju stručnjake s bilo kojim visokim obrazovanjem, a male tvrtke mogu zaposliti osobu koja je završila odgovarajuće tečajeve.

Ovako ili onako, ali postoje i drugi, općenitiji zahtjevi. Odnosi se na njih znanje stranih jezika, Štoviše, što više jezika znate, to vam je ozbiljnija prednost u odnosu na ostale podnositelje zahtjeva.

Također važno Budite prilično samouvjereni i društveni. Sposobnost lijepog govora - Važna značajka bilo kojeg turističkog menadžera, jer značajan dio svog vremena provodi komunicirajući s klijentima.

Prodajne vještine bit će apsolutni plus, jer morate nagovoriti klijenta da koristi usluge vaše putničke tvrtke. Mogućnost držanja velike količine informacija u glavi i dobra memorija također su vrlo važni.

Turistički menadžer mora znati i znati to učiniti puno. To se odnosi i na profesionalne karakteristike i na osobne kvalitete i osobine lika. Razmotrite nekoliko vještina koje su korisne svakom menadžeru putovanja.

• Izvanparničnom. Ova osobina znakova bit će relevantna za sve zaposlenike putničke tvrtke. Činjenica je da nije svaki vaš klijent ili poslovni partner zadovoljan uslugama ili suradnjom. S tim u vezi mogu se pojaviti sukobi i stresne situacije koje trebate moći ublažiti.
• Sposobnost samostalnog donošenja odluka. U procesu rada mogu se pojaviti kontroverzne teške situacije kada nećete imati prilike dugo razmišljati o situaciji ili se obratiti vlastima. U ovom slučaju morat ćete donijeti odluku brzo i neovisno, kao i biti spremni snositi odgovornost za nju.
• Društvenosti. Komunikacija s klijentima i poslovnim partnerima ključan je dio rada turističkog menadžera. Stoga takva profesija možda nije prikladna za zatvorenu i sramežljivu osobu.
• Vještine rada na računalu. Turistički menadžer trebao bi biti iskusan i aktivan korisnik i računala i Interneta. U tom će procesu biti potrebno koristiti razne programe za planiranje i izvještavanje. Isto tako trebate biti u mogućnosti pronaći informacije koje su vam potrebne bilo kada i bilo gdje.
• Poznavanje turističkog tržišta. Vrlo je važno usmjeriti se u sve nove trendove i modne trendove. Samo na taj način vi ćete kao stručnjak ostati relevantni i konkurentni na tržištu rada, a vaša će tvrtka zauzvrat biti popularna među kupcima.
• Marketinško znanje. Morate znati osnove oglašavanja, biti u mogućnosti ispravno podnijeti podatke o svojim aktivnostima, kao i aktivnostima vaše tvrtke.

Svaki voditelj putovanja prima plaću za svoj rad. Štoviše, može se oblikovati na različite načine.Dakle, neke agencije nude svojim zaposlenicima jasno definiranu cijenu, a plaća drugih stručnjaka ovisi o broju obilazaka koje su izdali i prodali. Uz to, veličina plaće ovisi o položaju zaposlenika u tvrtki: je li on voditelj odjela ili pomoćnik. Općenito, voditelj putovanja zarađuje iznos u rasponu od 20.000 do 100.000 rubalja (a ponekad i više).

Značaj struke u području turizma i hotelijerstva svake se godine povećava. S tim u svezi, nova turistička poduzeća i agencije neprestano se pojavljuju na teritoriju naše zemlje. Mladi profesionalci započinju svoju karijeru upravo u takvim organizacijama. Međutim, s vremenom mnogi od njih stvaraju vlastitu tvrtku s velikim brojem podređenih ili postaju individualni poduzetnici i pružaju usluge privatno.

Gotovo svaki mladi stručnjak započinje svoju karijeru u turističkom sektoru, pronalazeći posao u turističkoj agenciji. Oni koji su upravo diplomirali na sveučilištu često se postavljaju na mjesto pomoćnika, tajnika ili pomoćnika već etabliranog menadžera u turizmu. U tom položaju mladić uči osnove profesije.

Nakon toga, možete izravno dobiti položaj voditelja putovanja i biti u potpunosti odgovoran za sastavljanje tura. Kretanje ljestvicom karijere Možete postati voditelj odjela, podružnice ili čak cijele tvrtke.

Pored toga, možete postati visoko specijalizirani stručnjak. Na primjer, menadžeri koji mogu organizirati poslovno putovanje (na primjer, na poslovni forum ili konferenciju) su popularni. Organizacija pojedinih turneja (na primjer, za predstavnike show businessa) također se smatra prestižnim radom.

Ako želite steći profil obrazovanja turističkog menadžera i postati visoko kvalificirani specijalist, nakon škole morate ići u odgovarajuću obrazovnu ustanovu. Dakle, nakon 11. razreda možete ići na visokoškolske ustanove (sveučilišta), a nakon 9. razreda možete ići na fakultet. Ovdje ćete dobiti sva potrebna znanja, vještine i sposobnosti od nule. Osim toga, neka sveučilišta pomažu svojim maturantima stažima, pripravnicima, pa čak i zapošljavanjem.

Da biste stekli posebnost, morate polagati jasno definirane predmete o kojima biste trebali učiti u upisnom uredu odabranog sveučilišta.

Zbog činjenice da je za dobivanje visokog obrazovanja potrebno dosta vremena, ova opcija nije prikladna za sve. Mnogi prolaze učenje na daljinu i završavaju specijalizirane tečajeve. Istodobno, treba imati na umu da će osoba s diplomom imati prednost u procesu zapošljavanja.

Ljudi koji se bave turističkim aktivnostima različito reagiraju na svoj posao. Na primjer, mnogi su razočarani u profesiji, jer je to (uglavnom) uobičajen uredski posao, a ne stalna putovanja i kreativne kampanje. U tom pogledu vrlo Važno je unaprijed procijeniti sve prednosti i nedostatke profesije, kao i svoje snage i slabosti, kako ne biste požalili na odabranom putu karijere.

S druge strane, mnogi turistički menadžeri pozitivno reagiraju na svoj položaj i kažu da to može donijeti želju i upornost visoki dohodak, A također su mnogi privučeni korporativni popusti na ture.

Općenito, izbor je vaš. Ali zapamtite da u ovom području postoje i pozitivne i negativne osobine.