Éthique et étiquette de service: règles de conduite pour les employés et le chef

Quelle est l'éthique du travail? Qu'est ce que c'est Quels sont les fondements d'un modèle de code d'éthique et de règles d'étiquette pour les employés et les managers? Comment se comporter avec les clients? Qu'est-ce qui comporte un comportement incorrect au sein de la main-d'œuvre? Tout cela sera discuté dans notre article.

L'éthique du service est un complexe de fondements, de règles de comportement humain dans le domaine de son activité professionnelle, industrielle ou officielle.

Sous l'étiquette de service est comprise la norme de comportement moral d'une personne dans une équipe. La connaissance de l'étiquette s'exprime par l'acquisition de qualités professionnelles et l'amélioration continue des compétences existantes. Une condition clé pour le travail coordonné de toute organisation, entreprise ou institution est une culture de comportement et de relations entre la direction et les employés, ainsi qu'entre les clients et les partenaires.

Selon les règles d'étiquette lors des événements sociaux, les conversations doivent être menées sans discuter de la vie personnelle, il est préférable de discuter uniquement des problèmes et des problèmes commerciaux actuels.

Le respect de l'étiquette commerciale conformément à toutes les règles est conçu pour créer un environnement de travail émotionnel sain, améliorer l'humeur, ce qui contribuera à augmenter la productivité du travail et à satisfaire l'affirmation de soi.

Les principes fondamentaux de l'étiquette dans la gestion de la performance ont des différences significatives dans les entreprises, les organisations, les institutions de différentes industries. Il existe des règles générales qui lient les employés de l'entreprise et les représentants du gouvernement. Plusieurs des principes de base peuvent être distingués: la ponctualité, l'apparence de l'employé correspondant au code vestimentaire établi de l'entreprise, la capacité de maintenir la confidentialité et de laisser les problèmes personnels à l'extérieur des murs du bureau.

Être un leader implique un certain statut en rapport avec la position et la position assignées. L'autorité d'un leader est influencée par sa haute culture de la communication. Les normes d'éthique professionnelle, qui sont obligatoires pour le respect du chef, sont exprimées comme suit:

• la communication avec les subordonnés, les collègues, les partenaires et les clients devrait être fondée sur le principe de la démocratie;
• attention au comportement des subordonnés et à l'accessibilité dans la résolution des conflits;
• la capacité de créer une atmosphère amicale et confiante dans l'équipe de travail;
• attitude polie et correcte;
• responsabilité en matière commerciale;
• capacité à garder la parole qui leur est donnée;
• posséder l'objectivité par rapport à tous ses subordonnés;

• exprimer l'intégrité et la rigueur dans les affaires;
• créer un climat moral et psychologique favorable dans un environnement collectif;
• faire des réclamations aux subordonnés non pas devant tout le monde, mais dans une conversation privée;
• les employés doivent être périodiquement récompensés pour leur réussite;
• en cas d'évaluation erronée de la situation et de sanction d'un subordonné innocent, il est impératif d'admettre ses erreurs;
• être juste lors de la détermination de la peine des employés;
• Ne menez pas de querelles vides.

Il sera juste que le leader, par ses actions et son comportement, renforce le sens de la dignité du subordonné. L'éloge du subordonné sous forme de récompenses verbales et monétaires ne doit pas être oublié. Cependant, l'éloge doit être une mesure, sinon le subordonné développera une intolérance à la critique.

Chaque entreprise possède sa propre «carte de classement». Le document peut être soit standard, soit complété par des principes spécifiques à l'industrie. Par exemple, certains employés ne sont contactés que par nom, par rapport à d'autres, la subordination est clairement visible dans l'appel par nom et patronyme.

Les normes de base de l'étiquette sont exprimées comme suit:

• possession d'une culture commune;
• décence dans les relations avec les collègues;
• le respect de l'honneur et de la dignité des collègues;
• manque d'hypocrisie et de mensonges;
• politesse;
• la possibilité de laisser vos problèmes et problèmes personnels à l'extérieur des murs du bureau;
• bonne volonté, honnêteté, respect, tact, délicatesse;
• capacité à tolérer et à exprimer sa compassion.

L'étiquette des relations officielles avec les clients et partenaires des entreprises et des agences gouvernementales montre que vous devez conserver les bonnes qualités comportementales et respecter les règles suivantes:

• politesse;
• ponctualité (les réunions ne doivent pas être en retard);
• la rapidité (toutes les lettres et appels entrants des clients doivent recevoir une réponse dans les délais, sans délai);
• la responsabilité des tâches prises et le calendrier de leur mise en œuvre;
• apparence soignée et décente.

L'étiquette de bureau dans le travail avec des clients étrangers ou des partenaires étrangers implique la connaissance des coutumes, des traditions du pays représentatif, de la mentalité et du comportement moral. Idéalement, les relations sont fondées sur le respect et l'honnêteté.

Le code d'éthique et de déontologie ne doit pas contredire les fondements constitutionnels, mais doit tenir compte des principes d'éthique professionnelle et des règles de conduite du salarié dans le collectif de travail.

Les règles d'éthique forment une relation collective. Le document énonce les bases d'un conflit d'intérêts dans une entreprise, la responsabilité de dépasser les pouvoirs officiels, le maintien de la confidentialité des données personnelles et des secrets d'entreprise, le respect des principes de conduite d'une concurrence raisonnable, les normes d'intégrité personnelle, etc.

Les codes de déontologie régissent la performance des représentants des différentes professions: à la fois individuellement et en exercice.

Il existe des codes standard qui combinent une liste de règles disciplinaires et de normes de conduite officielle. La composante quantitative de ces bases est petite, la grande majorité d'entre elles est résumée sous une forme généralisée. Ce qui suit est une discussion détaillée des détails, et les problèmes suivants sont mis en évidence:

• le code doit être réglementaire et ciblé;
• le code régit la protection des intérêts de l'employé et du client;
• le code doit être rédigé avec précision;
• le code, comme tout règlement, doit être à la fois encadré et encadré.

Dans le processus de travail, les actions inappropriées sont toujours strictement supprimées. Un comportement indésirable implique les éléments suivants:

• remarques et commentaires offensants;
• mauvaises critiques sur les collègues, les clients;
• jurons et blasphèmes;
• grossièreté des mots et des actions, abus de pouvoir, obsession;
• gestes sans tact contre les collègues et les clients;
• violation du code vestimentaire réglementé.

En savoir plus sur la bonne stratégie de leadership dans l'équipe dans la vidéo suivante.