Subtilités de la psychologie de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est fondamentalement différente des conversations sur des sujets quotidiens. Les subtilités de la psychologie de ce type de conversation nécessitent la formation d'étiquette afin de conclure une coopération mutuellement bénéfique.

La communication d'entreprise est la création d'un processus complexe en plusieurs étapes de création de relations entre des interlocuteurs liés par des intérêts professionnels communs. Un trait caractéristique est un comportement strict dans les limites établies, limité par l'étiquette de la performance avec une touche de tolérance nationale.

L'étiquette soumet deux catégories - une liste de règlements et d'instructions. Ces derniers représentent l'attitude des employés à l'égard d'un poste supérieur, tandis que les normes sont les aspects psychologiques de l'interaction entre les employés de position égale dans le système d'échelles de carrière.

Cependant, les deux groupes sont soumis aux exigences générales d'une coopération polie. Les intérêts personnels, l'hostilité et l'humeur négative ne devraient pas affecter le cours du travail.

La culture de l'interaction communicative est en plusieurs étapes principales, qui prévoient de nouvelles relations entre les partenaires commerciaux:

• Une salutation polie afin de montrer à l'interlocuteur un lieu convivial. Les gens devraient se faire confiance dans une coentreprise;
• La connaissance signifie établir le contact pour une représentation visuelle les uns des autres;
• Cibler un sujet spécifique;
• Discussion d'un objectif ou résolution d'un problème aigu;
• Le résultat de la conversation.

La connaissance des règles de la communication d'entreprise permet à une personne de gravir rapidement l'échelle de carrière, augmentant ainsi le statut et l'importance dans la société. En voie d'amélioration, l'individu forme une certaine style de comportement, qui dans la plupart des cas dépend du type d'activité:

1. Humaniste. Cette approche gagne de plus en plus en popularité, car elle implique la fourniture d'un soutien et une recherche conjointe d'une solution au problème. Un employé est perçu comme une personne aux qualités individuelles, prenant en compte ses émotions et son caractère;
2. Manipulative. Le manager ou le collègue utilise l'interlocuteur comme un outil pour atteindre des objectifs spécifiques. Par exemple, un contrôle strict personnel sur la mise en œuvre des tâches est la manipulation d'un partenaire sur un autre;
3. Style rituel, contrairement à l'humaniste, implique la création du statut nécessaire dans la société. Les qualités professionnelles et personnelles sont effacées sur fond d'un certain «masque» dont les caractéristiques ont été fixées à l'avance. Il s'agit d'un rôle quotidien pour chaque employé, formé individuellement.

La connaissance de la politique de communication vous permet d'établir des contacts commerciaux, car la communication commerciale fait partie intégrante de la gestion des processus organisationnels. Les propriétaires, les gestionnaires et les employés doivent transférer efficacement leurs pensées et leurs idées à d'autres personnes travaillant dans l'entreprise et au-delà.

Ce type de communication au travail est une transmission verbale d'informations. La communication verbale peut prendre la forme de réunions, de conversations en face à face, de conversations téléphoniques et de vidéoconférences. C'est le meilleur type de communication d'entreprise, car il permet aux interlocuteurs de s'évaluer visuellement.

La communication non verbale est représentée par des notes commerciales, des lettres officielles, des documents et diverses annonces. Afin d'envoyer le même message à plusieurs personnes, la communication non verbale est d'une importance pratique. Il peut aider au transfert des instructions techniques et illustrer des diagrammes, des graphiques qui doivent être consultés pour le travail.

La communication non verbale lors d'une rencontre personnelle s'exprime par différents gestes, poses et expressions faciales. Le comportement comporte des informations supplémentaires pour l'interlocuteur et l'aide à tirer les conclusions appropriées.

La technologie a ouvert de nouvelles formes de communication d'entreprise. Le courrier électronique, les conférences Web, les réseaux sociaux vous permettent de mener une communication commerciale avec plusieurs personnes en même temps. Les sites Internet officiels des entreprises réduisent le niveau de communication avec le consommateur, tout en démontrant les fortes qualités et caractéristiques de l'entreprise.

Cependant, dans l'établissement d'une relation commerciale, la communication directe est importante, ce qui aide à établir un contact visuel et à créer une représentation visuelle de l'interlocuteur. Il est important que les deux côtés soient dans le même temps et l'espace, car les participants doivent faire bonne impression. La présence personnelle peut avoir un fort impact sur l'ensemble du processus de communication d'entreprise.

Le contact direct n'est pas toujours possible selon la situation. Exactement, car une discussion de la question avec plusieurs personnes crée un obstacle à l'échange d'informations. Par conséquent, la communication d'entreprise prend une forme d'interaction différente:

• Correspondance d'affaires. Les commandes, les lettres et les commandes sont une forme indirecte de communication. Une forme écrite de communication est nécessaire pour résoudre les conflits ou les situations aiguës à la fois au sein de l'organisation et entre les entités juridiques;
• Conférence de presse implique d'informer le public pour discuter de questions urgentes lors d'une réunion de fonctionnaires avec des représentants des médias;
• Réunion. Elle est effectuée directement au sein de l'organisation dans le but de définir et de résoudre le problème entre les employés. Le gestionnaire doit discuter des activités professionnelles avec plusieurs employés en même temps.

Au cours de l'activité professionnelle, diverses situations surviennent qui englobent des formes de communication d'entreprise. Certains ne peuvent être résolus sans conflit, d'autres nécessitent une approche tolérante. Le processus est entravé par des explosions émotionnelles d'individus défendant leur propre point de vue.

La présence de caractéristiques personnelles complète la définition de la communication d'entreprise. Les parties en interaction respectent l'étiquette établie, qui évolue en fonction des caractéristiques nationales et professionnelles. La psychologie, le comportement linguistique et les perceptions des participants sur l'appareil d'État ont également un impact significatif sur le déroulement de la conversation.

La stratégie sous-jacente à la conversation doit être choisie correctement. A cet effet, il est recommandé de prendre d'abord en compte les caractéristiques de l'interlocuteur:

• type de tempérament et expression des émotions;
• fonctionnalités linguistiques;
• coutumes nationales;
• sphère professionnelle;
• position dans l'entreprise;
• tolérance et attitude envers les personnes de nationalité différente.

L'éthique dans la philosophie de la communication d'entreprise joue un rôle important, étant un problème urgent aujourd'hui. Presque chaque personne fait une transaction commerciale tous les jours. De plus, une part importante de la vie appartient à la participation et à la préparation à l'activité professionnelle.

Dans le cadre de programmes complets de conformité éthique, de nombreuses entreprises ont développé des politiques internes qui traitent du comportement culturel des employés. La politique est mise en œuvre à la fois dans de simples appels au respect des règles générales de la culture et dans un code plus détaillé.

Ce dernier contient des exigences comportementales spécifiques qui expriment les attentes de l'entreprise envers les employés. En outre, la politique intérieure est une liste de recommandations visant à résoudre certains problèmes courants qui surviennent lors de la conduite des affaires.

Deux domaines servent de fondement à l'éthique des affaires: le pragmatisme et les prescriptions. Le premier principe est de maximiser les avantages d'un plus grand nombre de personnes. Le montant des dépenses doit être compensé par la totalité des avantages des contacts et accords commerciaux.

La prescription morale est que les décisions prises par un individu ne devraient pas dépendre des conséquences et des règles dictées par la société. Par exemple, l'organisation ne devrait pas mentir au consommateur concernant les services fournis.

La connaissance de l'étiquette commerciale est pertinente compte tenu du fait qu'elle aide le participant à la conversation à prendre une position plus avantageuse. Cependant, les interlocuteurs doivent tenir compte des intérêts de chacun et tirer parti des avantages mutuels lorsqu'ils discutent de leurs objectifs. Dans le même temps, il est nécessaire de défendre la position avec un discours clairement défini, en formulant correctement vos pensées. La réalisation d'un résultat positif dépend de la compréhension mutuelle et de la coopération des deux parties.

Le domaine de la communication d'entreprise affecte presque tous les domaines de la vie quotidienne. Une telle interaction étendue ne fait pas exception à la liste des communications interpersonnelles, nécessitant l'ajustement des processus.

Le déroulement des processus de négociation commerciale est basé sur les principes de base:

• La communication d'entreprise affecte non seulement la discussion de questions spécifiques, mais aussi la relation personnelle des interlocuteurs. Ainsi, tout contact n'est pas sans heurts interpersonnels;
• Chaque personne initie la continuité de la conversation par des gestes verbaux et non verbaux. Grâce à ces messages, l'interlocuteur tire des conclusions et modélise la situation actuelle;
• Objectif. Tout acte de communication a un objectif précis: établir des contacts commerciaux ou résoudre un problème commun. Parallèlement à cela, il existe également des tâches latentes. Par exemple, en décrivant un problème afin de transmettre l'essence de la réunion, l'orateur est capable de démontrer sans le savoir au public l'érudition et l'éloquence;
• La multidimensionnalité repose non seulement sur la circulation de l'information entre interlocuteurs, mais également sur la régulation correspondante des relations. Une conversation est une traduction de données personnelles et une coordination entre partenaires commerciaux. Dans le même temps, il existe une manifestation d'un fond émotionnel entre les individus. Par exemple, l'un des interlocuteurs est capable d'exprimer une position dominante par rapport à son partenaire.

Les règles de conduite dictent le ton de la conversation. Tout geste erroné et parole imprudente peut perturber un accord de plusieurs millions de dollars, tandis qu'un emplacement convivial aidera à conclure un contrat rentable. Il est important de connaître la liste des normes de base pour un résultat positif de la communication d'entreprise.

Il est nécessaire de maintenir un rythme optimal de conversation et d'utiliser des techniques psychologiques. Une conversation lente distrait l'interlocuteur du principal échange d'informations. Grâce à un discours rapide, au contraire, il est presque impossible de transmettre les informations nécessaires à l'auditeur. En alternant des messages longs et courts, vous pouvez obtenir un résultat positif.

Les propositions d'informations surchargées devraient être divisées en plus petites, facilement digestibles. Cependant, vous ne devez pas utiliser uniquement de courts passages qui ne produisent pas la bonne impression.

Lors de la création d'une image, il est recommandé de respecter plusieurs normes qui augmentent le pourcentage de réussite:

1. Le début de la conversation ne devrait pas alourdir les propositions commerciales. L'interlocuteur peut les accepter comme des attaques agressives, qui répondront immédiatement avec une hostilité extrême à la conversation;
2. Des questions correctement posées aideront à guider l'interlocuteur vers la pensée nécessaire et à diluer la conversation tendue;
3. Il ne faut pas exprimer ouvertement son propre point de vue. Si cela ne peut être évité, il est alors nécessaire de déguiser la pensée en une opinion subjective exprimée avec douceur et discrétion;
4. La communication d'entreprise nécessite de l'étiquette. Aller au-delà des limites des normes culturelles affecte négativement le cours de la communication;
5. Il n'est pas recommandé d'exprimer des solutions toutes faites.L'encouragement de conclusions indépendantes contribue à la localisation de l'interlocuteur et à une issue favorable du contact interpersonnel.

La capacité d'articuler clairement les pensées et une stratégie correctement choisie peuvent augmenter les chances d'atteindre un objectif. Dans le même temps, les participants doivent remplir leurs propres rôles dans le cadre d'une coopération mutuellement bénéfique. Les interlocuteurs doivent tenir compte des intérêts de chacun et se conformer aux normes culturelles établies.

Lors de la conduite des affaires, la communication ne doit pas quitter l'espace professionnel. Dans la vie quotidienne, l'interlocuteur peut être à la fois un leader et un employé de niveau intermédiaire. Les deux participants observent le rôle de l'activité professionnelle. Au travail, la coopération et l'interaction active sont importantes.

Pour plus d'informations sur les compétences de communication d'entreprise les plus importantes, voir la vidéo suivante.