Étiquette et culture du comportement de l'homme d'affaires

Les normes de comportement qui existent aujourd'hui ont évolué sur une très longue période, et dans le monde moderne sont importantes à la fois dans la communication politique et culturelle. Ayant rassemblé toutes ces règles, on peut noter que pour faire preuve de respect envers l'interlocuteur, il faudra s'imposer quelques restrictions.

Le mot «étiquette» nous est venu de la langue française et traduit signifie «manière de comportement». L'étiquette moderne comprend toutes les règles de courtoisie et de bon goût qui sont acceptées dans chaque équipe culturelle.

L'étiquette est divisée en plusieurs variétés, par exemple:

• un ensemble de règles et une culture de comportement établies par les monarques est appelée étiquette de cour;
• l'ensemble de règles pour les fonctionnaires qui sont utilisées lors des réunions d'affaires ou des négociations est appelé étiquette diplomatique;
• les règles et normes de comportement clairement réglementées des personnes travaillant dans le domaine militaire sont appelées étiquette militaire;
• les formes de comportement, les règles et les traditions que les citoyens doivent observer pendant une conversation sont appelées étiquette civique.

Pour les personnes qui sont liées à la sphère des affaires, le principal secret pour réussir est la capacité de résoudre les choses pendant un repas.

Les réunions formelles sont divisées en plusieurs types. Selon l'heure, ils sont divisés en journée et en soirée, peuvent être effectués avec ou sans sièges. Il existe un certain nombre de variétés de techniques, chacune ayant des caractéristiques et des règles de conduite spécifiques.

• Réception appelée "Coupe de Champagne"est le moyen le plus simple à prendre. Selon l'éthique professionnelle, sa durée moyenne est de 60 minutes; le début d'une réunion est généralement vers midi.
• “Verre de vin” très similaire à la réception ci-dessus, mais dans ce cas, la réunion est de nature particulière - les choses plus sérieuses sont discutées dans un cercle de confiance plus étroit.
• Un type courant de réunion formelle est le petit déjeuner. Cela ne signifie pas que le rendez-vous doit être prévu pour le matin - pour le petit déjeuner, ils sont généralement invités à 12h30-13h00. Les menus sont sélectionnés en fonction des préférences nationales. La première demi-heure est consacrée au café ou au thé, puis environ 60 minutes - directement sur le repas.

• Durée du cocktail est en moyenne de 2 heures. La réunion est prévue de 17h00 à 18h00. Tout au long de la réception, les serveurs servent des boissons et des petits sandwichs, généralement des canapés. Un repas avec des plats chauds n'est pas exclu.
• Un honneur spécial est distingué par le déjeuner. Une telle réception est strictement organisée de 20h00 à 20h30. Le déjeuner dure plus de 2 à 3 heures, vous ne pouvez donc pas le fixer après 21h00.
• Réception "A la fourchette" organiser en même temps que le "Cocktail". «A la buffet» signifie des tables couvertes avec des plats chauds et diverses collations. Les invités peuvent choisir leurs collations préférées sur la table et partir, afin que les autres participants à la réception aient la possibilité d'aller à la table. La table principale, conçue pour les invités importants, doit être aménagée de manière à ce que les invités ne lui tournent pas le dos. Ils ne s'assoient pas à de telles réceptions, tout l'événement se déroule exclusivement debout. Si la raison de la réception est un événement national, ou si elle est organisée en l'honneur d'un invité d'honneur, à la fin, il convient de montrer un film ou un petit concert.

Ce qui suit est un ensemble de règles de base pour les hommes et les femmes, qui doit être strictement respecté dans tout lieu public lors d'événements officiels.

• L'endroit le plus honorable est à droite, donc un homme doit nécessairement le donner à une femme, et aller à gauche lui-même. Cette règle ne s'applique pas aux hommes en uniforme militaire, car il peut interférer avec son compagnon, saluant les fonctionnaires de la main droite. Si deux femmes sont à côté d'un homme, il doit marcher entre elles. Si l'un des sexes les plus justes est beaucoup plus âgé, vous devriez aller à sa gauche.
• Selon les normes morales, si un homme escorte des femmes, puis en arrêtant un taxi, vous devez d'abord ouvrir la porte arrière de la voiture pour elles et vous asseoir sur le siège avant vous-même. Si la dame est seule, l'homme devrait s'asseoir sur le siège arrière à côté d'elle.
• Le représentant du sexe faible est le premier à entrer dans la pièce, suivi d'un homme. Cependant, s'il y a une grande porte lourde devant, alors le représentant du sexe le plus fort devrait entrer en premier. En montant les escaliers, l'homme va 1-2 pas en dessous de la femme, et en descendant, au contraire, la dame fait quelques pas derrière.
• A l'entrée du théâtre ou du cinéma, le compagnon doit aller devant, mais directement dans la salle l'homme passe en premier.
• Le rendez-vous est pris par un représentant du sexe le plus fort, mais prendre rendez-vous avec une femme est acceptable.

Pour réussir dans n'importe quel métier et dans n'importe quelle organisation, chaque personne doit avoir de la patience, de l'autorégulation, de la justesse et de l'endurance. Tous ces facteurs contribuent à créer une atmosphère commerciale dans la société, ainsi qu'à assurer l'équilibre des rôles dans l'équipe de travail. Sur cette base, chaque patron et chaque subordonné doit apprendre certaines règles qui aideront à établir de bonnes relations en milieu de travail.

• L'attitude du patron envers tous ses subordonnés doit être la même. Vous ne pouvez pas montrer de la sympathie pour l'un et ne pas aimer l'autre. Les travailleurs doivent être impartiaux.
• Le gestionnaire doit répartir uniformément les responsabilités entre tous les employés. Les pouvoirs doivent également être clairement délimités, et non pas fondés sur les principes et l'attitude personnelle du chef envers le subordonné.
• Le chef doit toujours surveiller la façon dont son ordre est exécuté, et peu importe à quel point il fait confiance à son subordonné. Vous devez être en mesure de combiner correctement la répartition équitable du travail avec une surveillance constante. Cependant, «se tenir au-dessus de l'âme» d'un employé ou rappeler constamment une tâche ne vaut pas la peine.

• L'attitude sérieuse du patron envers les employés est souvent diluée avec de l'humour et une attitude positive, mais avec des blagues, vous devez être très prudent. Des blagues constantes au bureau élimineront complètement la discipline. Vous ne pouvez pas plaisanter avec la génération plus âgée, ils peuvent la considérer comme irrespectueuse.
• Lors d'une rencontre avec les salariés, le manager doit savoir à l'avance de quoi il va parler. Vous devez toujours être prêt à modifier votre plan de conversation en fonction des informations que votre subordonné fournira.
• La réunion du chef et du subordonné doit être prévue dans un endroit où rien ne les distraira pendant la conversation.
• Au cours du dialogue avec l'employé, il convient de discuter de tout le travail qu'il a effectué, et non d'une partie spécifique de celui-ci.
• Le gestionnaire devrait consacrer des employés à leurs plans pour les trois prochains mois, ainsi qu'analyser les trois derniers. Il est nécessaire de commenter le travail en cours, de parler de la tâche que l'employé a bien faite et de celle qui doit être améliorée.
• Il est nécessaire de parvenir à un accord sur tout - afin que l'employé se sente obligé d'exécuter la commande qui lui est donnée.

Les règles sont les suivantes:

• Le négociateur doit avoir un objectif clairement défini. La négociation ne vaut que lorsque les deux parties savent exactement ce qu'elles veulent voir à la suite de la conversation. S'il n'y a pas d'objectif, alors lors du dialogue avec le client ou les partenaires, il sera difficile de comprendre sur quoi vous devez vous tenir jusqu'au bout et ce que vous pouvez refuser.
• Les termes de l'accord doivent être étudiés avant de signer les documents et de convenir des positions. Ce point est ignoré par de nombreuses personnes. Le document doit être lu et fouillé dans ce qui y est écrit. Si certains points ne sont pas entièrement compris, vous devez d'abord les clarifier, puis seulement les signer. Avec des termes obscurs, vous devez vous familiariser à l'avance.
• L'ambiguïté dans les négociations est strictement interdite. Tout moment de l'accord doit être divulgué en détail afin d'éviter des interprétations différentes des mêmes dispositions.
• Enregistrez et documentez tout. Si vous avez conclu une sorte d'accord, ses dispositions doivent être écrites. Il est recommandé à la fin de formuler à nouveau le point de vue du côté opposé dans vos propres mots, afin qu'il confirme tout ou réfute les points individuels, indiquant un malentendu.

• Parler avec des amis est le plus difficile. N'oubliez pas qu'en affaires, l'amitié doit être en arrière-plan. Lorsque vous négociez avec des êtres chers, vous devez être très prudent, car dans de telles situations, de nombreux malentendus apparaissent, ce qui peut provoquer de futurs conflits. De plus, ne portez pas atteinte à vos intérêts, même si vous êtes devant un ami.
• Parfois, cela vaut la peine de céder.Défendre sa position est une bonne chose, mais il est parfois nécessaire de céder, car la terre est ronde, et vous pourrez retrouver votre homologue à l'avenir. Par conséquent, afin de maintenir la productivité, il est préférable de céder là où cela est acceptable.
• Il faut répondre aux mots. C'est l'aspect principal de la négociation. Les normes éthiques stipulent: les deux parties doivent suivre clairement l'accord conclu, que l'accord soit signé et tamponné ou limité à une poignée de main. Une personne qui rompt ses promesses entachera facilement sa réputation.

Un conflit d’intérêts implique que l’affectation de l’employé est compliquée par le fait que, ce faisant, il se fera du tort à lui-même, à ses proches ou à ses amis. Dans de tels cas, l'employé est tenu de signaler le conflit d'intérêts au patron et, à son tour, il est obligé de transférer l'exécution d'une telle tâche à quelqu'un d'autre, afin de ne pas forcer le subordonné à choisir entre la réputation professionnelle et la tranquillité d'esprit.

L'initiateur du conflit est une personne qui dénonce ou insulte son interlocuteur, exprimant son mécontentement. Personne ne l'aimera s'ils l'accusent de quelque chose, par conséquent, il se défendra. Par conséquent, l'initiateur du conflit doit être traité équitablement, sans violer les lois de l'étiquette comportementale.

• N'amenez pas le conflit à un point critique, étendant la raison pour laquelle votre interlocuteur est mécontent. Une personne qui crée un conflit doit toujours suivre cette règle. Il est interdit de trouver des fautes et des insultes. De ce fait, les parties peuvent oublier l'essence du conflit et s'enliser dans des accusations.
• Au bord du conflit, une affirmation positive doit être formulée. Avant de le présenter, il est conseillé de peser tous les résultats possibles des négociations.
• Pendant les négociations, vous devez faire preuve de retenue émotionnelle. Vous devez surveiller votre ton pendant la communication afin de ne pas provoquer un conflit ou l'aggraver.
• Pendant le conflit, il est interdit de toucher à des sujets personnels et à l'estime de soi de l'interlocuteur. Les demandes de travail ne doivent pas se transformer en insulte personnelle.

Ce que vous devez savoir:

• Pendant la communication, vous devez être capable d'écouter, sans interrompre et comprendre correctement le sens de ce qui a été dit par l'interlocuteur.
• Vous devez être capable d'exprimer correctement vos pensées dans une communication de groupe ou en public.
• Avec tous les gens devraient être de bonnes relations, qu'il s'agisse d'un chef ou d'un subordonné.
• Pendant la communication, vous devez trouver un terrain d'entente entre vous et votre interlocuteur.
• Un homme qui a un vocabulaire approprié ne fatiguera jamais son interlocuteur.
• Les mots doivent être prononcés calmement et agréablement. Une personne qui prend la parole lors des négociations doit avoir une bonne diction sans accent.
• La clé est le mode de conversation. Débarrassez-vous de l'argot, des jurons et des mots parasites pour faire bonne impression sur votre interlocuteur.

Voir plus dans la vidéo suivante sur la culture du comportement des hommes d'affaires.