Aspects clés de l'étiquette commerciale

Un comportement décent pendant la communication est un indicateur direct du niveau de notre culture. Et dans la société moderne, les règles de conduite jouent un rôle important. L'impression générale d'une personne a un impact direct sur sa réputation et son statut. La connaissance et le respect des règles et normes d'étiquette, la capacité de faire bonne impression, de construire une communication efficace sont des éléments importants de la vie humaine. C'est pourquoi de nombreux partenaires commerciaux accordent une attention particulière au comportement des personnes qui les entourent.

L'étiquette comprend des concepts moraux et moraux, des normes et des principes de comportement et de communication des personnes, que nous devons utiliser non seulement dans la société, mais aussi dans la famille, lors de la communication avec des collègues au travail. L'étiquette commerciale revêt une importance particulière.

Travail consciencieux, grande conscience du devoir public et assistance mutuelle - toutes ces qualités en éthique des affaires doivent être capables de se former et de s'améliorer en soi. Un discours, une image, une capacité à rester dans la société corrects et compétents et la compréhension des subtilités de la communication non verbale aideront à attirer les gens.

Caractéristiques clés de l'étiquette commerciale.

• Dans l'étiquette d'affaires sous le concept de liberté il est entendu que l'éthique ne doit pas entraver le libre arbitre de tous les partenaires.Dans le monde des affaires, vous devez apprécier non seulement votre liberté, mais aussi l'importance des secrets commerciaux et la liberté d'action des partenaires, c'est-à-dire de ne pas interférer dans les affaires d'autres entreprises et de ne pas entraver le choix des méthodes pour respecter les accords. Et la liberté implique également une attitude tolérante envers les caractéristiques religieuses et nationales des interlocuteurs.
• Une attention particulière doit être accordée à votre discours, cela vous aidera politesse. Lorsque vous communiquez avec des collègues, des partenaires et des clients, le ton et le timbre de la voix doivent toujours être amicaux et amicaux. Une attitude respectueuse aide non seulement à maintenir de bonnes relations, mais contribue également à augmenter les bénéfices de l'entreprise.
• Tolérance et tolérance consiste à comprendre et à accepter les carences ou faiblesses des partenaires, clients ou collègues. Cette attitude contribue à établir une confiance et une compréhension mutuelles.

• Tact et délicatesse exprimé dans la capacité d'écouter et d'entendre l'adversaire. Lorsque vous communiquez avec quelqu'un, vous devez toujours tenir compte de l'âge, du sexe, des croyances religieuses, de plus, lorsque vous communiquez, vous devez contourner les sujets inacceptables. Ce fait doit être pris en compte lors des négociations avec les interlocuteurs étrangers. Les coutumes et traditions d'autres pays peuvent sembler étranges et incompréhensibles, et les comportements et actions - sans cérémonie ou familiers. Il est d'usage de complimenter, mais il est important de ne pas franchir la ligne fine de la délicatesse, et de ne pas passer dans l'hypocrisie. Il est seulement important de pouvoir entendre et faire la bonne contre-offre.
• Ponctualité et responsabilité - l'un des principes clés de la culture. Les gens qui ne savent pas gérer leur temps, sont en retard pour les réunions et les réunions, laissent une impression négative durable. La journée des gens modernes est programmée littéralement pour quelques minutes: le temps est précieux non seulement pour vous, mais aussi pour les partenaires commerciaux, les collègues et les subordonnés. Un retard de plus de 5 minutes est considéré comme une violation flagrante de l'étiquette professionnelle. Et même les excuses les plus sincères ne pourront pas se racheter.
• Équité consiste en une évaluation impartiale des qualités individuelles des personnes et de leur travail. Leur individualité, leur capacité à percevoir les critiques et à écouter les recommandations doivent être respectées.
• Devoir et responsabilité signifie la capacité de prendre des responsabilités et de faire le travail à temps.

La poursuite de la coopération avec les gens dépend du respect des principes de base de l'étiquette. En violant certaines règles dans la société, vous risquez votre image et dans l'environnement des affaires - la réputation de l'entreprise, et de telles erreurs peuvent coûter beaucoup d'argent ou une échelle de carrière.

Les principales fonctions de l'étiquette commerciale.

• Socio-culturel: l'adoption d'un individu et d'un groupe augmente l'efficacité de l'interaction commerciale et optimise les activités professionnelles: la formation de règles et de normes de comportement est nécessaire non seulement dans l'environnement des affaires, mais aussi dans tous les aspects de la vie humaine.
• Réglementaire vous permet de naviguer dans une situation complexe ou non standard, ce qui garantit la stabilité et l'ordre. La normalisation des comportements facilite le processus d'établissement de la communication dans toute situation commerciale typique. Cela évite les erreurs, les problèmes et le stress. Aide à parvenir à une compréhension mutuelle et à gagner du temps lors des négociations. La formation d'une image positive de l'entreprise et du leader aux yeux des employés, des clients et des partenaires.

• Intégrative assure la cohésion du groupe. La socialisation permet même à un novice de faire face aux tâches à l'aide d'un modèle de travail. Favorise le développement et la formation de la personnalité, vous permet de résoudre la tâche disciplinaire et de maîtriser les règles de l'étiquette commerciale en peu de temps.
• Communicatif la fonction est en corrélation avec le maintien de bonnes relations et l'absence de conflit.

Les règles d'étiquette commerciale doivent être respectées dans toutes les situations de la vie, quelles que soient les circonstances. L'étiquette commerciale est applicable:

• au travail;
• dans les conversations téléphoniques et la correspondance commerciale;
• lors de réceptions officielles ou de dîners d'affaires;
• en voyage.

La langue des signes vous permet d'en apprendre beaucoup plus sur le caractère que sur les mots et l'apparence. Les signes non verbaux reflètent l'essence et le monde intérieur d'une personne, par exemple, les bras ou les jambes croisés signalent la méfiance, la constriction ou l'incertitude.

Il est à noter que l'égocentrisme, souvent attribué à des connotations négatives, au contraire, un tel comportement dit que nous avons un professionnel dans son domaine, qu'il peut négocier et ne pas oublier son point de vue. Une telle personne est intéressée par une issue positive du différend, mais elle défendra sans aucun doute son point de vue.

L'ignorance des principes de base de l'étiquette crée de nombreux problèmes et conduit parfois à la destruction d'une carrière. Aujourd'hui, les affaires en Russie ont leurs propres caractéristiques spécifiques en matière d'éthique - de cette manière, une nouvelle culture de la communication d'entreprise se forme.

Il a de nombreuses règles et exigences à respecter. Certains composants ont déjà perdu leur pertinence. Par exemple, on croyait auparavant qu'une femme devait d'abord quitter l'ascenseur, mais Maintenant, l'étiquette indique que le premier qui s'approche de la porte sort de l'ascenseur.

Il existe huit principaux domaines d'étiquette commerciale.

• Attitude positive et une attitude amicale envers les employés et les partenaires nous permettent d'attirer positivement les gens.
• Subordination: différentes personnes ont leurs propres voies et modes de communication, vous devez toujours vous rappeler à qui vous parlez. Par exemple, avec le chef de projet, vous pouvez avoir des relations amicales et communiquer entre vous sur «vous», mais lors d'une réunion avec des partenaires, vous ne pouvez contacter «vous» que par nom et patronyme.
• Salutations il ne doit pas se limiter aux phrases «Bonjour» ou «Bonjour», il faut également utiliser des gestes non verbaux: arc, poignée de main, hochement de tête ou vague de la main. N'oubliez pas non plus les simples mots de courtoisie «Merci», «Désolé», «Tout le meilleur», etc.
• Poignée de main - Un élément obligatoire de salutation, d'adieu et de conclusion d'un accord, qui donne le ton pour une communication ultérieure. Le premier s'adresse au plus jeune par statut ou par âge. Mais s'il y a un dialogue avec une femme, alors le premier homme tend la main. Mais la femme est toujours la première à saluer le patron ou le leader.

• Dans une société commerciale, il n'y a pas de division des personnes par sexe, seules les notes de service sont prises en compte. Dans tous les cercles, la plus jeune par rang ou âge apparaît en premier et salue. Il y a l'ordre suivant: d'abord, ils présentent le plus jeune au plus âgé, l'homme à la femme, le statut le plus bas au leader, les retardataires à ceux qui attendent. Il est nécessaire de se tenir debout pour saluer et sortir, mais en même temps, une femme peut s'asseoir.Mais si vous êtes à la fois un leader et un hôte, vous devez dire le premier mot.
• Toute personne avec laquelle vous entretenez une relation commerciale doit respecter, vous devez également prendre calmement et adéquatement les critiques et les conseils de l'extérieur.
• Ne dis pas trop - Les secrets de l'institution, de l'entreprise, des partenaires ou des collègues doivent être gardés aussi soigneusement que personnellement.
• L'acceptation ou la livraison de fleurs, cadeaux et souvenirs dans le cadre de l'éthique des affaires est autorisée. L'occasion peut être des événements personnels ou des réalisations d'entreprise. Pour le leader, il vaut mieux faire un cadeau de l'équipe. Un cadeau personnel est préférable de le faire à huis clos et lors d'une occasion spéciale. Une présentation à un collègue ou un collègue peut être faite pour n'importe quelle raison - mais dans ce cas, en règle générale, le principe «vous êtes pour moi; Je suis pour toi. " Les félicitations du gestionnaire au subordonné sont généralement faites individuellement ou publiquement, mais les mêmes cadeaux sont ensuite offerts à tous les employés.

Une personne éducative et cultivée peut toujours exprimer correctement ses pensées non seulement verbalement, mais aussi par écrit. Les principales exigences pour mener la correspondance commerciale sont la brièveté, la concision et l'exactitude. Il existe des principes fondamentaux pour le traitement des lettres et de la documentation commerciales.

• La lettre doit être correctement composée sans fautes d'orthographe, de ponctuation et de style. Le style de communication est professionnel, utilisant le cléricalisme.
• Il est nécessaire de déterminer le type et l'urgence de la livraison de la lettre.
• Tout appel officiel doit respecter les modèles acceptés et actuels. Il est conseillé de rédiger une lettre sur le papier à en-tête officiel de l'entreprise ou de l'unité. Chaque appel ou réponse doit être personnel et personnel.
• Il est nécessaire d'indiquer les initiales du destinataire, le poste, l'unité ou le service auquel la lettre est envoyée. N'oubliez pas d'indiquer les données de l'expéditeur avec des informations de contact détaillées, indiquant le nom de l'entreprise et le poste de l'employé.

• Vous ne devez pas utiliser une grande quantité de terminologie professionnelle, et les expressions et le jargon ambigus doivent être évités.
• La partie principale de la lettre consiste en une introduction et une description du but et du sujet de la conversation. Le texte doit être convaincant avec une argumentation suffisante et ne pas dépasser 1,5 page. À la fin de la lettre se trouve la signature de l'expéditeur.
• Si la lettre a une dimension internationale, elle doit être rédigée dans la langue du destinataire.
• Lors de l'envoi par e-mail, vous devez faire attention au champ "Objet". La ligne doit indiquer: type de document, sujet et résumé.

L'étiquette oriente la communication dans la bonne direction, assure les activités professionnelles des gestionnaires et des subordonnés avec les normes, règles et normes pertinentes. Selon Dale Carnegie, seulement 15% du succès dépend des réalisations et des connaissances professionnelles, et 85% - de la capacité de communiquer avec les gens.

Le protocole d'entreprise est soumis à des règles et règlements. Il existe une technologie qui vous permet d'établir rapidement et facilement des contacts, voici les principales recommandations.

• Montrez un intérêt sincère aux gens - lorsque vous parlez à quelqu'un, vous devez prendre en compte son opinion et son intérêt. Et n'oubliez pas qu'écouter n'est pas moins important que parler.
• Faites preuve de cordialité et parlez avec le sourire - la bonne volonté contribue à la communication. Pas étonnant que les Américains croient qu'un sourire peut surmonter toutes les barrières.
• Lors de la communication, la diction joue un rôle important - faites attention à votre discours, à la prononciation correcte des mots et à la disposition correcte des contraintes.
• Adressez-vous à votre interlocuteur par son nom, et de préférence par son nom et son patronyme - maintenez un dialogue, soyez patient et attentif à ce qu'on vous dit.Établissez une communication pour que la conversation touche à des intérêts communs.
• N'utilisez pas de mots parasites et de grossièretés - le discours doit être adapté à la société et à la situation. Vous pouvez diluer la communication avec des blagues pleines d'esprit, des aphorismes, des mots ailés et des comparaisons figuratives.

• Évitez les situations de conflit - n'utilisez pas de déclarations catégoriques, de critiques et tenez compte de l'intérêt de toutes les parties à résoudre une affaire.
• Prenez soin de votre garde-robe - une apparence bâclée, un costume minable et une coiffure en désordre sont considérés comme de la négligence et sont évalués négativement par les autres.
• Il doit y avoir plusieurs cartes de visite dans la poche de votre veste. Leur absence est considérée comme un signe de mauvais goût et sera perçue du côté négatif.
• Si vous venez de trouver un emploi, essayez de rester calme et confiant lors de l'entretien. Surveillez votre posture et allez au bureau la tête haute. Ne vous précipitez pas pour vous asseoir sur la première chaise, attendez qu'on vous le demande. Communiquez poliment et en toute confiance, gardez vos jambes parallèles les unes aux autres et ne croisez pas les bras.

L'apparence doit correspondre à la nature de l'événement, elle détermine le statut et la position d'une personne dans la société. Certaines entreprises ont un code vestimentaire d'entreprise. Le type le plus courant de vêtements de travail est un costume.

• Couleur des vêtements - la combinaison de nuances sombres et claires dans les vêtements est considérée comme optimale, par exemple, une veste sombre et une chemise blanche. La préférence devrait être accordée aux costumes sombres - bleu ou gris. Les couleurs claires des vêtements ne sont autorisées qu'en été. Exigence obligatoire - tous les boutons doivent être fixés sur la veste pendant les négociations. Une veste déboutonnée n'est autorisée que lors des communications informelles.
• Selon l'étiquette, les hommes devraient choisir des chemises à manches longues. La meilleure option est des chemises sans poches. Les chemises à manches courtes ne sont autorisées qu'en été.
• Une cravate ne doit pas avoir de couleurs vives ni de motifs complexes. Il devrait être harmonieusement combiné en couleur avec toute la garde-robe et couvrir complètement la boucle de ceinture du pantalon. Et l'extrémité longue ne doit pas dépasser en raison de l'avant.

• Un costume d'affaires ne peut être combiné qu'avec des chaussures classiques. Les chaussures doivent être parfaitement polies.
• Les chaussettes doivent être longues et de ton avec des chaussures.
• Dans la poche de poitrine d'une veste, un mouchoir n'est utilisé que pour la beauté, il devrait idéalement correspondre à la couleur d'une chemise et d'une cravate.
• Parmi les accessoires, vous devez choisir un sac strict, un diplomate ou un dossier classique.
• Parmi les bijoux, il vaut mieux pour un homme se tourner vers une bague ou une bague, une montre, des boutons de manchette et une pince à cravate.

• Costume d'affaires pour femmeSelon le schéma de couleurs, moins d'exigences sont proposées pour le costume d'une femme. L'essentiel est que la garde-robe soit de teintes sombres ou neutres et calmes. Une robe élégante ou un pantalon en tissu épais est autorisé.
• Les pieds nus sont inacceptables à tout moment de l'année, donc des bas doivent être sélectionnés pour chaque costume.
• Un maquillage lumineux et une abondance de bijoux sont inappropriés dans le monde des affaires. Ne combinez pas des bijoux en argent ou en or avec des bijoux.
• Choisissez un parfum léger et sobre.

Vous en apprendrez plus sur les règles de base de l'étiquette commerciale dans la prochaine vidéo.