Styles de communication d'entreprise

La communication dans un style d'entreprise est désormais importante pour les représentants de toutes les spécialités, car la réussite professionnelle dépend largement d'une communication efficace. Le style d'entreprise diffère parfois de manière significative de la communication interpersonnelle ordinaire, et de plus, dans différentes entreprises et dans différents domaines, on peut rencontrer ses propres caractéristiques de communication qui sont acceptées dans ce cercle. Cependant, les règles générales de l'étiquette commerciale sont les mêmes pour tout le monde.

Au travail, toute communication se résume à résoudre certains problèmes - c'est ce qui distingue une conversation professionnelle d'une autre. Les contacts professionnels sont très standardisés, il y a donc peu de possibilités de créativité dans une telle communication. Cependant même dans un cadre serré, on peut et doit montrer son individualité - Cela aidera à trouver rapidement le contact avec de nouvelles personnes, à gagner des adversaires et à atteindre efficacement les objectifs. Il est important de considérer les caractéristiques spécifiques inhérentes à l'étiquette de la parole en entreprise.

La communication d'entreprise est verticale et horizontale. La première option implique la communication entre le patron et le subordonné - il s'agit généralement d'une option commerciale officielle qui nécessite une subordination. La communication horizontale implique un contact avec des collègues: ces conversations peuvent être abordées de manière plus créative, généralement elles nécessitent le respect de moins de règles.

La communication d'entreprise peut avoir lieu au sein de l'entreprise ou impliquer une communication avec des clients potentiels, des partenaires ou des investisseurs. Cette communication aura ses spécificités. En particulier Lors de l'établissement de contacts externes, vous devez être très prudent et vous adapter à l'interlocuteur. Lorsqu'une personne peut comprendre les motivations des partenaires dans le processus de communication, elle peut agir avec plus d'audace, par exemple, utiliser habilement la manipulation ou introduire des éléments de communication interpersonnelle dans une conversation.

Dans une conversation professionnelle, il est important de prendre en compte les spécificités de l'activité professionnelle. Si une personne travaille dans une banque ou dans un cabinet d'avocats, les normes acceptées d'interaction avec les collègues et les patrons seront aussi strictes et officielles que possible. S'il travaille dans le domaine de l'art ou dans l'industrie du divertissement, la flexibilité du style est importante - ce devrait être des affaires, mais pas trop formel. Une utilisation appropriée de l'argot et du jargon professionnel peut être requise.

Il est impossible de décrire clairement le processus de communication et de classer toutes les situations de communication en leur donnant une description claire. Dans la communication d'entreprise, même si elle est strictement réglementée, chaque participant au dialogue apporte quelque chose qui lui est propre. Les subtilités d'une telle communication dépendent de la personnalité de l'orateur, de son tempérament, de son expérience, de ses buts et objectifs. Les situations de travail sont également complexes et, dans le seul cadre des négociations, un certain nombre de questions sont traitées simultanément. Néanmoins, il est possible de diviser conditionnellement la communication d'entreprise en trois styles:

• Manipulative. Le style implique que l'orateur fixe le sujet du dialogue et prenne des décisions unilatéralement pendant la discussion. En fait, l'orateur utilise son partenaire pour atteindre certains objectifs dans le processus de dialogue, définit la portée de la conversation et conduit à des réponses. Cette communication est caractéristique, tout d'abord, du processus de formation en entreprise. De plus, le style manipulateur peut être utilisé pour exercer un contrôle. Enfin, dans le processus de négociation, c'est ce style qui vous permet de convaincre avec persistance votre adversaire.

• Rituel le style de communication sert à maintenir une certaine image. Ce style est généralement le plus réglementé. Leurs rituels peuvent être au sein de la même entreprise, grandir, ainsi que les mêmes pour tous les hommes d'affaires. Ce style comprend la communication quotidienne entre les supérieurs et les subordonnés, la discussion des problèmes organisationnels et le maintien de contacts commerciaux avec les partenaires.
• Humaniste le style implique l'intérêt mutuel des participants à la situation de communication dans la cause commune. Cela implique une assistance mutuelle, une aide et un soutien que les gens se donnent mutuellement. Les qualités personnelles des partenaires ne sont pas évaluées à partir des positions de bon ou de mauvais, mais simplement prises en compte. Ce style est pertinent pour résoudre les problèmes de travail actuels entre pairs avec différentes spécialisations.

Chaque style de communication d'entreprise peut avoir sa propre orientation. Par l'orientation de la communication, on entend la relation d'une personne à une autre, qui est basée sur les exigences d'une situation particulière, le système de croyances et l'expérience du locuteur, et elle s'exprime dans le choix des outils de communication. Différentes directions peuvent être appropriées ou inappropriées dans diverses situations de communication.

Si une personne veut construire un dialogue constructif, alors Il est très important de pouvoir communiquer avec un objectif différent - cela dépend des objectifs et du comportement de l'interlocuteur:

• Accent sur le dialogue - Il s'agit d'un accent sur le respect mutuel, la coopération et l'égalité de dialogue. Elle est caractéristique du style humaniste de la communication d'entreprise: l'ouverture, la liberté d'expression et la tentative de se comprendre peuvent devenir la base d'une coopération et d'un développement réussis sur un pied d'égalité.
• Focus autoritaire exprimée dans la nette domination de l’un des partenaires de la communication. Cette option peut convenir à un style de manipulation.

• Orientation manipulatrice - c'est le désir de tirer leur profit de la situation communicative. Plus caractéristique d'un style manipulateur. Néanmoins, les situations dans ce style peuvent être très différentes: la formation implique directement la manipulation, et des négociations difficiles signifient une manipulation cachée. Ces deux situations nécessitent des compétences de communication différentes.
• Orientation alterocentrique - c'est l'orientation vers l'interlocuteur dans le processus de communication, le désir de le comprendre et de satisfaire ses besoins. Cette orientation fonctionne bien dans le processus de communication avec les investisseurs, les partenaires et les clients. En même temps, il peut être observé dans un style humaniste, et parfois dans un style rituel.

• Orientation conforme - Il s'agit d'un focus sur la soumission dans le processus de communication, le refus d'opposition, la communication réactive. Elle conviendra dans certaines situations dans le cadre du style rituel, et cette approche est également caractéristique de la communication dans un style manipulateur, lorsque l'un des partenaires domine la communication, et le second est ajusté. Par exemple, cela se produit pendant la formation.
• Orientation indifférente le plus souvent caractéristique de la communication rituelle. L'essence des problèmes soulevés dans la communication est ignorée dans ce cas, le dialogue est complètement stéréotypé. Une orientation similaire peut être appropriée dans le cadre d'un style manipulateur. Par exemple, dans le processus de négociation, la communication indifférente est l'un des principaux modèles de comportement.

Il existe maintenant de nombreuses formations sur la communication d'entreprise, dans lesquelles des exemples de dialogues et leur analyse détaillée sont présentés. Néanmoins, il est préférable d'apprendre de la pratique dans le processus de communication réelle dans différents genres de communication d'entreprise. Les genres incluent les négociations, les interviews, les réunions, les conversations d'affaires, les conversations téléphoniques. Les situations de communication à l'intersection des affaires et de la communication interpersonnelle appartiennent au genre émotionnel-créatif.

Afin de choisir correctement les styles et l'orientation de la communication d'entreprise, vous devez faire attention à un certain nombre de nuances importantes:

• Dans la culture d'entreprise moderne, il n'est pas habituel d'abuser du style manipulateur dans la communication: souvent c'est inapproprié. À l'heure actuelle, même lors de la formation de nouveaux personnels et stagiaires, le style humaniste est souvent utilisé - l'élève doit être écouté, avoir un dialogue égal, procéder de ses qualités personnelles et donner la liberté d'expression, si possible. Dans le processus de négociation, un style manipulateur peut être approprié, mais en aucun cas toujours. Le succès peut être envisagé s'il est possible de résoudre le problème en utilisant le style humaniste afin que toutes les parties soient satisfaites du résultat.
• La communication rituelle ne peut être négligée. Toute personne parle dans un style similaire plus souvent qu'il ne le pense. Même les conversations sur appel avec des collègues se rapportent spécifiquement au style rituel. Cela vous permet de maintenir de bonnes relations et une ambiance conviviale dans l'équipe, même en cas de conflit.

• Le style humaniste est le plus productif pour résoudre certains problèmes dans le cadre d'une équipe. Néanmoins, lors de la communication dans ce style, la contribution égale de tous les participants au dialogue, leur activité et leur intérêt, est très importante. Si quelqu'un commence à communiquer dans une direction manipulatrice, conforme ou indifférente, il devient plus difficile de maintenir une situation communicative dans le cadre d'un style humaniste.
• Toutes les situations de travail ne sont pas entièrement standardisées.. Souvent, pour établir un dialogue productif, il est très important de s'ouvrir à l'interlocuteur, car ce sont les éléments de communication personnelle au sein de l'entreprise qui aident souvent à établir le contact, à conquérir une personne et à atteindre des objectifs.

Vous en apprendrez plus sur les styles de communication d'entreprise dans la prochaine vidéo.