Règles et principes de base de l'étiquette commerciale

Le respect du code de conduite des affaires facilite non seulement le travail quotidien, mais a également un impact étroit sur la carrière et les revenus. Le bon style et les bonnes manières sont un facteur qui affecte votre carrière. Cela conduira à de meilleures relations avec les collègues, les subordonnés et les supérieurs.

L'étiquette commerciale n'est pas seulement les règles qui suggèrent comment mener des négociations commerciales lors de réunions importantes. La capacité de se comporter correctement dans n'importe quelle situation n'est plus une compétence souhaitable, elle est devenue une nécessité. C'est aussi un excellent moyen de vous présenter professionnellement même dans des cas moins formels.

En plus de l'étiquette, l'apparence et les vêtements sont également très importants. La première impression est souvent critique pour gagner la sympathie de l'entrepreneur. N'oubliez pas que votre professionnalisme est accentué par certains comportements non verbaux., c'est-à-dire l'attitude, le sourire, le contact visuel, les gestes et la technique vocale, afin de renforcer la puissance des mots que vous dites.

Ce concept fait référence aux coutumes, aux formes sociales, aux règles applicables sur le lieu de travail, ainsi qu'à la capacité de se comporter dans la vie personnelle et professionnelle, la capacité de faire face à différentes situations.

Le savoir-vivre repose sur quatre principes fondateursqui sont le fondement de l'art de vivre. Les règles du savoir-vivre sont universelles, elles ne dépendent pas du lieu, du groupe social, des relations sociales ou professionnelles.

1. Premièrement, le principe de respect, ce qui signifie qu’ils montrent du respect pour une autre personne par son comportement, quels que soient son âge, son sexe, sa religion ou tout autre point de vue. En respectant les opinions de quelqu'un, nous donnons à une personne le droit d'exprimer son opinion, même si nous ne sommes pas d'accord avec elle. Nous essayons de ne pas mettre les autres mal à l'aise avec notre comportement.
2. Un autre indicateur est le principe d'adaptation, qui met l'accent sur la capacité de changer notre comportement et de s'adapter aux circonstances, à l'heure de la journée, à la culture organisationnelle de l'entreprise, aux coutumes adoptées dans ce lieu.
3. Le principe de modération doit être appliqué dans tous les domaines de notre vie. Gardez-le dans les vêtements, choisissez les accessoires, le maquillage, ainsi que la modération dans les aliments et les boissons, dans l'expression des émotions, en posant des questions.
4. D'autre part, le principe de bon sens souligne que dans toutes les situations, nous devons peser les mots, les gestes et les actions, guidés par la raison, la sécurité, agir consciemment et avec prudence.

Après vous être familiarisé avec les bases du «label», jetons maintenant un coup d'œil aux principes sélectionnés et détaillés de «l'art de vivre», dont les connaissances aident à maintenir de bonnes relations interpersonnelles, sociales et commerciales. Il s'agit notamment de ces normes.

La base de l'étiquette est le naturel. Nous devons effectuer chaque action de manière naturelle. Ce n'est qu'ainsi que nous gagnerons la confiance. Certains disent que les règles du savoir-vivre sont strictes et qu'il n'y a pas de place pour le naturel. Rien à craindre.

La tolérance est la principale condition pour maintenir de bonnes relations avec les gens. La tolérance est une compréhension par rapport à d'autres points de vue, style de vie, comportement, religion, préférences culinaires. Une personne avec une culture personnelle élevée est tolérante et patiente.

Actuellement, nous ne prêtons pas trop d'attention à la ponctualité, donc quelqu'un d'autre est en retard. Par conséquent, il n'y a rien de plus ennuyeux que d'attendre les retardataires. Vous devez comprendre que venir plus tard est inacceptable.

Rappelons également qu'arriver plus tôt que l'heure prévue peut dérouter la personne avec qui nous nous sommes mis d'accord. Par conséquent, afin de ne pas créer de situations inconfortables, venez à l'heure fixée. La ponctualité est une expression de respect pour une autre personne.

En vous présentant, en plus de votre nom et prénom, veuillez indiquer votre fonction et le nom de l'entreprise que vous représentez. Les noms académiques, professionnels ou généalogiques dans cette situation ne devraient pas l'être. Un homme doit toujours être présenté à une femme; les plus jeunes doivent être représentés par des plus âgés, et non l'inverse.

La salutation est l'un des éléments les plus importants de la communication.

• Ne le faites pas par accident ou simplement en touchant la main de l'autre personne du bout des doigts. Une poignée de main vaut la peine d'ajouter un sourire et même de belles paroles. Cette technique doit également être accompagnée d'un contact visuel.

• Lors de l'accueil, nous devons regarder droit dans les yeux. Il est inapproprié de regarder de côté. Si nous sommes assis à une table et que quelqu'un veut nous accueillir avec une poignée de main, nous devons absolument nous lever de la table. Donner la main à une table est un signe d'ignorance des bonnes manières. Si une femme avec un homme est la bienvenue, la femme tend la main en premier. En outre, celui qui est plus jeune ou occupe une position plus petite est censé venir saluer le premier.Il convient également de rappeler que la personne qui doit initier la poignée de main ne doit pas se pencher en avant.
• Vous devez faire preuve de respect pour l'invité en lui offrant un endroit approprié. La place d'honneur est située sur le côté droit du propriétaire.
• Suivez les règles du code vestimentaire: la tenue ne parle pas seulement de vous. Qui nous ressemblons affecte également l'image de l'entreprise. Vous ne pouvez que faire bonne impression. La connaissance et la capacité d'adhérer à un code vestimentaire sont nécessaires pour la réussite professionnelle et la création des relations correspondantes. L'aspect professionnel fait désormais partie des compétences de l'employé. Si vous ne respectez pas les normes, vous pouvez arrêter la promotion.
• Apprenez à mener des négociations commerciales.

• Savoir-vivre par téléphone - Une partie importante d'un style de vie d'entreprise qui ne peut être ignorée.
• Essayez d'être poli, parlez calmement. Avant d'entamer un dialogue, réfléchissez au sujet et aux informations que vous souhaitez recevoir d'une autre personne. Parlez brièvement et spécifiquement. Vous montrez donc votre professionnalisme et ne gênerez pas l'interlocuteur.
• Déconnectez le téléphone pendant les réunions d'affaires. Si vous prévoyez quelque chose comme ça, veuillez consacrer tout le temps et l'attention à la personne à qui vous parlez. Si vous ne vous attendez pas à un appel téléphonique urgent, désactivez le son et éteignez le téléphone.

• Soyez ponctuel - Organisez des réunions à l'avance. Si vous êtes en retard, n'oubliez pas de vous excuser et d'expliquer brièvement au propriétaire pendant la pause afin de ne pas interrompre la réunion.
• Échange de cartes de visite suit toujours la fin de la conversation. Il est inapproprié de poser des questions à ce sujet aux hauts fonctionnaires, aux personnes âgées et aux femmes. Vous devez attendre patiemment jusqu'à ce qu'ils l'offrent eux-mêmes. Avant de mettre la carte de visite que vous recevez dans votre porte-carte, lisez-la.

Il vaut également la peine d'explorer les règles de base de l'élégance. La maîtrise de nos gestes, expressions faciales et position constitue le "label" de l'entreprise. De plus, l'utilisation habile de la rédaction traditionnelle et du courrier électronique nous permettra de nous sentir à l'aise dans des situations complexes et inhabituelles, à la fois dans la vie quotidienne ordinaire de l'entreprise et dans le monde des grandes entreprises. Toutes les hypothèses aideront à éviter des situations embarrassantes qui nous confondent souvent.

Grâce aux hypothèses de base de l'étiquette commerciale, nous utilisons l'influence positive de la culture personnelle sur la qualité des contacts avec les clients. Cela vous permet également de faire vos preuves sous le bon jour en tant que personne qui réussit et de vous comporter de manière appropriée dans n'importe quelle situation.

Les normes du code de service doivent être suivies par tous, leur contenu est clairement énoncé. Pour une personne moderne, ces exigences ne sont pas si compliquées.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les compétences en communication d'entreprise les plus importantes dans la prochaine vidéo.