Les règles de conduite au sein de l'équipe: caractéristiques des relations au bureau

Pour bien se comporter au bureau, vous devez d'abord connaître les normes éthiques. Pour une communication sans conflit, c'est une condition préalable. Le côté éthique est très important pour chaque personne et comprend de nombreux facteurs. Lors de la communication avec des collègues, le tact doit être présent.

L'étiquette au bureau fait partie de l'étiquette générale qui est responsable de la forme des relations entre les personnes pendant le travail. Il détermine sous quelle forme la communication a lieu entre les membres de l'équipe les uns par rapport aux autres et les supérieurs, par rapport aux clients de l'organisation. Cela s'applique à la communication directe, à la correspondance, aux conversations téléphoniques.

Cela s'applique principalement aux employés de bureau, aux «cols blancs», aux employés des services publics, des services et autres. Bien qu'il s'étende formellement à toutes les sphères d'activité du travail, il est peu probable qu'il sera possible d'observer son respect dans les industries agro-industrielles ou métallurgiques. Il se trouve que les personnes travaillant dans des conditions physiquement difficiles et dangereuses se rapprochent et communiquent souvent en dehors de conventions strictes.

En termes fonctionnels, l'étiquette de service poursuit des objectifs tels que:

1. Déterminer le modèle de comportement des employés au niveau d'un employé et de l'organisation dans son ensemble - étiquette personnelle et d'entreprise.
2. Fournit des relations selon la subordination.
3. Empêche les situations conflictuelles et améliore le confort psychologique de l'équipe.

Ces fonctions sont incorporées sous des formes spécifiques:

• relations intra-collectives d'employés de sexe différent;
• la haute direction sur le bas;
• le recrutement de nouveaux personnels et leur intégration dans l'équipe;
• résolution des différends et des conflits;
• licenciement de salariés;
• définition du style pour la correspondance commerciale et autres.

Les règles générales sont exprimées dans le respect des principes suivants:

1. Politesse. Un traitement respectueux des collègues établit une attitude positive pour une communication plus approfondie. Lorsque vous faites référence à des collègues dans un cadre officiel, le pronom personnel «vous» doit toujours être utilisé, même si ce sont vos amis en dehors des heures de bureau. Cette règle n'a pas d'exceptions.
2. Modestie. Les mérites élevés n'ont pas besoin de publicité supplémentaire, mais sont déjà si évidents. Vous ne devez pas féconder l'envie possible de vos réalisations avec des louanges.
3. Tact. La capacité de lisser les virages dans une situation délicate, par exemple, si quelqu'un fait une erreur ajoutera du respect de la part du délinquant. Et l'absence de questions et de commentaires inappropriés contribuera à la création et au renforcement d'une atmosphère confortable dans l'équipe et mettra l'accent sur une approche professionnelle des affaires.

Les relations d'équipe peuvent être classées dans les catégories suivantes.

Pour le travail efficace d'un certain nombre de personnes engagées dans une seule chose, l'essentiel est un leadership compétent. Pas étonnant qu'ils disent: "Un troupeau de moutons sous le contrôle d'un lion vaut mieux qu'un troupeau de lions sous le contrôle d'un bélier." Par conséquent, un exemple positif des autorités est particulièrement important. La gestion d'équipe peut être divisée en trois parties:

1. Type de gestion.
2. Un modèle de comportement intégré entre subordonnés.
3. Comportement personnel du leader de l'équipe.

Il convient de noter qu'il existe deux principaux modèles éducatifs:

1. Faites comme moi.
2. Ne faites pas ce que je fais, faites ce que je dis (mon expérience a été infructueuse, mais je vous conseille de faire mieux).

Pour créer un terrain fertile pour le travail de l'équipe chargée, il convient de procéder comme suit:

• Éloignez-vous des subordonnés à une distance modérée. Cela ne vaut pas la peine de commencer des relations personnelles et amicales, en particulier une relation amoureuse, mais il est également inapproprié de devenir gardien. Quelque chose de moyen serait la meilleure option.
• Fournissez des informations sur les plans urgents dans un volume et une forme mesurés. Il n'est pas nécessaire de diriger l'équipe aveuglément, mais vous ne devez pas non plus ouvrir toutes les cartes. Déterminez ce qui peut être utilisé par les subordonnés, supprimez tout ce qui est inutile.
• Célébrez les bonnes idées des employés non seulement financièrement, mais aussi oralement. D'une part, c'est une incitation supplémentaire pour le distingué, sa reconnaissance: les champions se battent plus fort pour de nouvelles médailles. D'autre part, l'incitation pour le reste des employés est de pousser: personne ne veut être le dernier, le pire ou le sans valeur. Mais ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.
• Les commentaires doivent contenir des informations grâce auxquelles le subordonné comprendra l'erreur et comment la corriger. S'abstenir d'attaques émotionnelles et de critiques excessives, l'employé humilié n'est plus un allié.

• Si l'un des subordonnés ne réagit pas positivement aux erreurs notées dans son travail, des remarques mineures constantes ne seront pas utiles, mais ne feront que provoquer de l'irritation. Il convient de réfléchir à un changement d'approche, peut-être que les informations sur le sujet n'ont pas été reçues correctement.
• Établir des règles de conduite claires pour les subordonnés et maintenir l'ordre.Vous ne pouvez pas être tenu responsable d'une violation qui n'a pas été annoncée, même si elle est justifiée.
• Suivez l'organisation de l'espace de travail de l'équipe, si nécessaire, faites des ajustements. Les subordonnés ne devraient pas s'asseoir l'un sur l'autre - cela contribue à la décomposition de la discipline et à la création de divers moments de non-travail. La disposition des meubles dans le bureau du directeur devrait laisser entendre inconsciemment que la personne qui est entrée est subordonnée, mais ne presse ni n'oppresse pas, ne construit pas un trône et des marches.
• Définissez la forme sous laquelle les subordonnés peuvent exprimer leur désaccord. Premièrement, la création d'un halo de l'infaillibilité du leadership est anti-motivation, pas un seul esclave dans l'âme n'a jamais aimé son pharaon. Deuxièmement, absolument toute personne peut devenir la source d'une idée précieuse ou d'un ajout à une idée existante.

Lorsqu'un nouvel employé arrive, une équipe avec son propre environnement est déjà formée. Un nouvel élément est ajouté à la masse homogène. D'une part, la question est de savoir comment le novice se comportera si l'atmosphère locale est inappropriée. Dans ce cas, il s'adapte ou est rejeté, devient un paria. D'un autre côté, pour l'équipe, c'est aussi une situation difficile. Un nouvel employé est perçu avec appréhension et méfiance.

Ne faisant pas partie de la hiérarchie locale, elle provoque un nouveau classement, qui sera particulièrement négatif pour les propriétaires de places au soleil. Par conséquent, lors de l'entrée dans une nouvelle équipe, les éléments suivants sont importants:

• Comportez-vous avec constance, sans agressivité, n'essayez pas de tourner des montagnes. Une activité et une affirmation excessives, manifestées en relation avec le désir de se montrer, soutenues par une confiance en soi extérieure, sans importance naturelle ni prétention, donneront l'impression d'un envahisseur marchant au-dessus de leur tête et repousseront l'équipe.
• L'apparence joue un rôle important, il vaut la peine de privilégier un style conservateur non provocant, qui, combiné au respect des anciens locaux, assurera une réception normale.
• Privilégiez la contemplation plutôt que le mentorat. Quel que soit le niveau de compétences professionnelles, ils ne se rendent pas au monastère de quelqu'un d'autre avec leur charte. Avant de proposer des idées intéressantes, comprenez respectueusement les coutumes locales. Sans leur compréhension, toute innovation proposée ne prendra pas en compte les spécificités locales, ce qui signifie qu'elle ne trouvera pas de réponse.
• Les conversations sont mieux menées sur des sujets neutres, par exemple, sur des questions de travail. Soyez intéressé par les opinions de nouveaux collègues, posez des questions et demandez des conseils. Mais faites-le avec modération, sinon vous ressemblerez à un profane. Vous reconnaissez donc le professionnalisme de vos collègues de travail et vous leur témoignez du respect.

• Lorsque vous demandez des conseils, écoutez attentivement, sinon vous aurez l'impression que cela est fait pour des remerciements, merci pour votre aide.
• N'exprimez pas d'opinions négatives sur vos collègues, si vous trouvez un quelconque défaut, allez voir la personne qui l'a fait personnellement et demandez sous forme interrogative, est-ce vraiment nécessaire. L'ironie et le sarcasme sont inacceptables.
• En cas d'émergence d'un conflit, essayez de changer la conversation dans une direction différente, même si vous avez raison. La clarification des relations ne contribuera pas à résoudre le problème, mais aggravera les relations dans un nouvel endroit. Après la fin du conflit, il sera possible de revenir sur la question controversée sous une forme modérée.
• Participez à la vie post-travail de l'équipe, assistez aux célébrations d'entreprise, aux voyages communs.

• Dans les conversations, vous ne devez pas aborder le sujet de l'identité d'un employé: son âge, son origine ethnique et d'autres choses.
• Soyez respectueux de vos supérieurs, mais n'allez pas jusqu'à la perturbation.
• S'il y a un conflit intra-collectif, ne prenez pas parti.Ainsi, l'une des parties ne se transformera pas en ennemie et, en outre, la neutralité apportera plus d'avantages et de respect des deux côtés.
• Vous ne devez pas vous concentrer sur votre propre niveau élevé de connaissances, cela deviendra de toute façon perceptible. La modestie compense l'excellence aux yeux des collègues, et les supérieurs évalueront le niveau en fonction des résultats de l'activité professionnelle.

Ainsi, les qualités suivantes peuvent être distinguées, l'accent sur qui aidera à s'adapter à un nouveau lieu:

• modestie;
• l'honnêteté
• politesse;
• décence;
• tact.

Les principales erreurs dans ce cas seront:

• plaintes aux supérieurs, dénonciation des employés;
• insultes sur des bagatelles, par exemple, pour des blagues;
• l'isolement;
• vengeance
• comportement bruyant et provocant;
• Flirt
• fawning, servilité;
• intérêt excessif pour la vie personnelle des collègues;
• se concentrer sur l'incompétence de quelqu'un;
• montrer des liens influents dans l'organisation;
• déclarations négatives sur l'ancienne équipe.

Cette relation, tout d'abord, est basée sur le principe de l'égalité. En conséquence, la communication doit avoir lieu dans la veine suivante:

• Sans être subordonnés les uns aux autres, pour les conversations, il vaut mieux choisir un ton neutre et une expression amicale sur le visage avec une prédominance d'informations utiles dans le contenu du dialogue, éviter de parler de quoi que ce soit. Ceux qui souhaitent boire dans un puits propre ne diminuent pas au fil des ans.
• Il vaut mieux se tourner vers ses collègues sur «vous», ils sont satisfaits de leur attitude respectueuse et de leurs relations futures. Le prix de revient de ce produit est de 0 et ne cause des problèmes qu'aux personnes ayant une estime de soi excessive ou douloureuse et à celles dont l'éducation n'a été suivie par personne.
• Payez la plupart du temps à vos tâches immédiates, cela vaut également la peine d'aider les collègues à leur demande, mais ne vous transformez pas en cheval de traction, sur lequel toutes les courses inconfortables seront abandonnées.

• Dans le processus de lutte pour les prix ou les promotions, faites preuve de retenue, ne montrez pas d'hostilité ou de manque de respect envers l'adversaire. Le reconnaître comme un adversaire digne et un comportement approprié envers lui ne feront que renforcer votre autorité personnelle dans l'équipe.
• Pendant les réunions, présentations et autres réunions de groupe, l'interruption du rapport de quelqu'un n'est pas autorisée, même s'il contient des erreurs. Vous pouvez les marquer après la représentation ou la réunion.

Les spécificités de l'interaction entre un homme et une femme dans un environnement professionnel diffèrent de l'étiquette généralement acceptée. Le classement n'a lieu que sur la base de la position, et toute manifestation de sexisme dans les entreprises modernes n'est strictement pas la bienvenue. Néanmoins, les différences entre les sexes affectent toujours l'étiquette de communication entre les employés hétérosexuels, et le côté esthétique ne Quelques caractéristiques qui peuvent être distinguées:

• Au moment de la salutation, seule une femme peut d'abord tendre la main pour la secouer. Un homme salue une femme avec des phrases comme "Salutations" ou "Bonjour".
• En cas de conflit, un homme devrait essayer de le payer et de faire des concessions, bien que cela ne signifie pas l'acceptation de conditions, la femme est également responsable de sa survenance.
• Une femme ne salue le premier qu'à l'entrée de la pièce où les gens sont déjà, dans d'autres cas, l'homme initie un salut.
• Lors d'une réunion, il vaut la peine de présenter d'abord une femme, puis un homme.

Découvrez comment établir correctement des relations avec l'équipe au travail dans la vidéo suivante.