Kuinka luoda jatka asiakaspalvelupäällikkö?

Yhteenveto - työntekijän "käyntikortti". Useimmiten juuri hänen kanssaan alkaa yrityksen päällikön ja ehdokkaan tuntemus. Kuinka välttää virheitä ja stereotypioita täytettäessä asiakaspalvelupäällikön ansioluetteloa, tehdä siitä informatiivinen ja kiinnostava potentiaaliselle työnantajalle?

Kuka on asiakaspäällikkö? Tämä on asiantuntija, joka neuvoo yrityksen vierailijoita tarjottujen tuotteiden tai palveluiden ominaisuuksista niiden edelleenmyynnin kannalta. Voi sanoa sen asiakaspäällikkö - yrityksen "kasvot", joiden oikea esitys riippuu sen vauraudesta ja voitosta. Se on hän, joka voi sekä lisätä asiakasvirtaa että pelätä potentiaalisia asiakkaita epäkompetenssillaan tai häikäilemättömällä asenteellaan. Haastatteluvaiheessa työnantajan tulisi ”poistaa” ehdokkaat, joilla ei ole tarvittavia avaintaitoja ja persoonallisuusominaisuuksia.

Harkitse asiakasjohtajan työtehtäviä:

• yrityksen kohderyhmän analyysi, tarpeiden tunnistaminen;
• uusien asiakashakumenetelmien kehittäminen ja käyttöönotto;
• laaditaan pätevä keskustelualgoritmi potentiaalisen asiakkaan kanssa;
• ennakoida edelleen suhteita asiakkaaseen, hänen kykynsä (mukaan lukien materiaali);
• neuvottelujen järjestäminen korkeammalla johtotasolla (tarvittaessa), asiakirjojen valmistelu;
• työskentele vastalauseiden kanssa;
• sopimusten tekeminen;
• ylläpitää hyviä suhteita kanta-asiakkaisiin, kehittää erikoistarjouksia (alennukset, tarjoukset);
• asiakaskunnan muodostaminen ja ylläpitäminen;
• analyysi kilpailevien yritysten työstä.

Nyt puhutaan tarvittavista henkilöllisistä ominaisuuksista:

• aloite, aktiivisuus, kyky analysoida tietoa;
• rakkaus uuden tiedon hankkimiseen, halu jatkuvaan itsensä kehittämiseen;
• korkea työkyky;
• halu olla vastuussa tehdyistä päätöksistä;
• hyvin asennettu puhe;
• korkea itsekurin taso;
• sosiaalisuus ja kyky olla asiakkaan kanssa "samalla aallonpituudella";
• jatkuva halu lisätä yrityksen kannattavuutta ja omia tulojaan;
• kyky työskennellä aikavaikeuksissa;
• keskity lopputulokseen;
• optimistinen maailmankatsomus, vastustuskyky ulkoisille stressitekijöille;
• itseluottamus (älä sekoita ylimielisyyteen).

Asiakaspäällikön pätevä jatkaminen sisältää useita päälohkoja. Tarkastellaan niitä järjestyksessä.

Tässä ilmoitetaan:

• F. I. O .;
• syntymäaika;
• puhelin;
• asuinpaikan osoite;
• sähköposti.

Koska yrityksellä voi olla samanaikaisesti useita avoimia työpaikkoja eri asiantuntijoille, merkitse ansioluetteloon mikä mielenkiintoinen sijainti.

Tietenkin, sinun on jätettävä lukion koulutus ja aloitettava opiskelupaikkojen luettelointi yliopistosta, teknisestä koulussa tai yliopistossa. Koulutuksen alkamisen ja lopun vuodet, opintopaikan nimi (kokonaisuudessaan), erikoisuus (tutkintotodistuksessa) ilmoitetaan. Ammatillisen peruskoulutuksen lisäksi sinun on ilmoitettava kaikki suoritetut kurssit, jatkokoulutus, uudelleenkoulutus (jos sellainen on). Pieni korjaus on kuitenkin olemassa: älä ilmoita niitä, jotka eivät liity haluttuun sijaintiin. Esimerkiksi hierontaterapeutti tai manikyyri ei auta sinua tulemaan hyväksi asiakaspäälliköksi eivätkä lisää pisteitä sinulle työnantajan silmissä.

Kuvaile uraasi. Ilmoita ensin viimeinen työpaikka (yhteistyön alkamis- ja päättymispäivämäärät, asema ja työvastuut) siirtymällä edelleen vastakkaiseen suuntaan (ensimmäiseen). Jos olet vaihtanut uraa rakentamassa paljon yrityksiä, et voi määritellä niitä kaikkia (työnantaja saattaa olla varovainen usein tapahtuvasta paikan vaihdosta). Jos kokemuksesi päinvastoin on pieni, suositellaan mainitsemaan kaikki saavutuksesi, esimerkiksi:

• Olet suorittanut tutkintotodistuksia edeltävässä yliopistossa yrityksessä, joka on samanlainen kuin nyt työskentelet.
• Kirjoitit kurssin / tutkintotodistuksen / väitöskirjan asiakashallinnasta;
• sinulla on kokemusta yksilöllisestä yrittäjyydestä.

Kirjoita tähän kaikki, mikä lisää arvoja työnantajan silmissä: kielitaidot, perus- ja erityisten tietokoneohjelmien tuntemus, ajokortin ja henkilökohtaisten ajoneuvojen läsnäolo, kyky matkustaa (tai jopa muuttaa asuinpaikkaa), halu työskennellä ajoissa.

Seuraavat eivät ole paikoillaan:

• noin palkinnoista;
• apurahan saamisesta;
• punaisen tutkintotodistuksen läsnäolo.

Kirjoita vain niistä, jotka ovat hyödyllisiä työssäsi halutussa asennossa.

Kun olet valmistunut koulusta tai erotettu edellisestä työstäsi, voit pyytää entistä opettajaasi / esimiestä kirjoittamaan ja allekirjoittamaan sinulle suosituskirjeen. Tässä tapauksessa voit mainita sen saatavuuden ansioluettelossasi sekä valmiuden esitellä se työnantajan pyynnöstä.

Yhteenvedossa ei tarvitse ilmoittaa:

• syntymäpaikka;
• siviilisääty;
• antropometriset indikaattorit;
• kuka olet horoskoopin mukaan;
• uskonnolliset mieltymyksesi;
• kansallinen identiteetti;
• harrastukset (lukuun ottamatta ammatin kannalta merkityksellistä toimintaa).

Työnantaja voi kysyä kaikki nämä kysymykset haastattelussa, joten sinun tulee laatia tiiviin vastaus niihin.Voit ilmoittaa ansioluettelossasi halutun palkkatason, mutta tämä ei ole välttämätöntä. Mitä kirjoitustyyliin tulee. Tietysti lyhyys on kykyjen sisko, eikä kukaan vaadi sinua kirjoittamaan omaelämäkerran 20 arkkiin. Älä kuitenkaan pidä siitä, mistä on tullut vitsi: “Tiedätkö johtajan 7 tappavaa syntiä? Luovuus, sosiaalisuus, aktiivisuus, päättäväisyys, oppitavuus, ahkeruus, stressiresistenssi ". Tällaisten näennäisesti välttämättömien ominaisuuksien luettelointi on niin stereotyyppistä, että työnantajalle tulee selväksi, ettei täällä ole "luovuutta".

Ansioluettelo on painettu A4-arkeille, arkin takaosaa ei käytetä. Jos asiakirja on kaksisivuinen, älä kiinnitä arkkeja nitojalla, on parempi käyttää paperiliitintä. Numeroi arkit; yhteystiedot tulee kopioida molemmille. Käytä klassista kirjasinta - Times New Roman, koko 14. Korosta yhteenvedon alakohteet käyttämällä lihavoitua (ei kursivoitua) kirjasinta. Aseta oikean yläkulmaan 3x4 cm: n valokuva.