Puhetietiketin tärkeät piirteet

Nykyään oikea ja kulttuurinen puhe ei enää vie entistä hallitsevaa asemaansa yhteiskunnassa. Suurin osa ihmisistä kommunikoi ilman kunnioitusta ja kunnioitusta toisiaan kohtaan, mikä aiheuttaa väärinkäsityksiä, tarpeettomia riitoja ja väärinkäytöksiä.

Ensinnäkin sinun on selvitettävä, mikä on etiketti. Yhteenvetona suurimmasta osasta määritelmiä voimme päätellä, että etiketti on joukko yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, jotka koskevat käyttäytymis-, ulkonäkö- ja myös ihmistenvälistä kommunikaatiota koskevia normeja. Puhetietiketti puolestaan ​​on tietty yhteiskunnassa vakiintuneita kielellisiä viestinnän normeja.

Tämä käsite ilmestyi Ranskassa Louis XIV: n hallinnon aikana. Tuomioistuimen naisille ja ratsuväkijoille jaettiin erityisiä "etikettejä" - kortteja, joihin kirjoitettiin suosituksia, miten käyttäytyä juhlapöydässä, kun palloa pidettiin, ulkomaisia ​​vieraita toivotettiin juhlallisesti tervetulleiksi jne. "Pakollisella" tavalla asetettiin käyttäytymiselle perusta, joka lopulta tuli tavallisiin ihmisiin.

Muinaisista ajoista tähän päivään asti kunkin etnosen kulttuurissa oli olemassa ja olemassa omia erityisiä viestintä- ja käyttäytymisnormeja yhteiskunnassa. Nämä säännöt auttavat tahdikkaasti solmimaan suullisen yhteyden henkilön kanssa lyömättä hänen henkilökohtaisia ​​tunteitaan ja tunteitaan.

Puhetietiketin piirteillä on useita kielellisiä ja sosiaalisia ominaisuuksia:

1. Etikettilomakkeiden suorittamisen väistämättömyys. Tämä tarkoittaa, että jos ihminen haluaa olla täysivaltainen osa yhteiskuntaa (ihmisryhmää), hänen on noudatettava yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymisnormeja. Muutoin yhteiskunta voi hylätä sen - ihmiset eivät halua kommunikoida sen kanssa, pitää tiivistä yhteyttä.
2. Puhetietiketti on julkista kohteliaisuutta. On aina houkuttelevaa kommunikoida hyvätapaisen ihmisen kanssa, ja on erityisen miellyttävää vastata keskinäisellä "ystävällisellä" sanalla. Tapaukset, joissa ihmiset ovat epämiellyttäviä toisilleen, mutta päätyivät samaan joukkueeseen. Tässä puheohje auttaa, koska kaikki ihmiset haluavat miellyttävän kommunikoinnin ilman vannon sanoja ja ankaria ilmaisuja.
3. Tarve noudattaa puhekaavoja. Viljellyn henkilön puhetoiminta ei voi tapahtua ilman vaihejaksoa. Keskustelun alku alkaa aina tervehdyksellä, sitten pääosa - keskustelu. Vuoropuhelu päättyy jäähyväisillä eikä millään muulla.
4. Ristiriitojen ja konfliktitilanteiden tasoittaminen. Oikea-aikainen "sorry" tai "sorry" auttaa välttämään tarpeettomia konflikteja.
5. Kyky näyttää keskustelukumppaneiden välisten suhteiden taso. Läheisen piirin ihmisille käytetään pääsääntöisesti lämpimämpiä tervehdys- ja viestintäsanoja (“Hei”, “Kuinka olen iloinen nähdessäni sinua” jne.). Tuntemattomat ihmiset noudattavat vain "virallisuutta" ("Hei", "Hyvää iltapäivää").

Kommunikointitapa ihmisten kanssa on aina suora osoitus ihmisen koulutustasosta. Yhteiskunnan arvoiseksi jäseneksi pääsemiseksi on välttämätöntä muodostaa kommunikaatiotaidot itsessäsi, ilman sitä se on erittäin vaikeaa nykymaailmassa.

Syntymähetkestä lähtien lapsi alkaa saada tarvittavaa tietoa taitojen muodostamiseen. Keskustelutaito on tietoon perustuvan viestinnän perusta, jota ilman on vaikea olla olemassa. Nyt hänelle kiinnitetään suurta huomiota paitsi perheessä myös oppilaitoksissa (koulu, yliopisto). Viestintäkulttuuri ymmärretään puhekäyttäytymisen malliksi, johon on luotettava keskustelun yhteydessä toisen henkilön kanssa. Sen täysimääräinen muodostuminen riippuu monista komponenteista: ympäristöstä, jossa ihminen kasvoi, hänen vanhempiensa koulutustasosta, saadun koulutuksen laadusta, henkilökohtaisista toiveista.

Viestintätaitojen kulttuurin rakentaminen on pitkä ja monimutkainen prosessi. Se perustuu lukuisiin tavoitteisiin ja päämääriin, joiden saavuttamisen jälkeen voit täysin hallita taktiikan ja kohteliasta viestintää maallisen yhteiskunnan ja kotona olevien ihmisten kanssa. Niiden tarkoituksena on (tavoitteet) kehittää seuraavia ominaisuuksia:

1. sosiaalisuus ihmisen yksilöllisenä omaisuutena;
2. kommunikatiivisten suhteiden muodostuminen yhteiskunnassa;
3. yhteiskunnan eristäytymisen puute;
4. sosiaalinen toiminta;
5. lisääntynyt akateeminen suorituskyky;
6. yksilön nopean sopeutumisen kehittäminen moniin erilaisiin toimintoihin (pelaaminen, kasvattaminen jne.).

Jokainen näkee ja tuntee näkymättömän yhteyden puhekulttuurin ja etiketin välillä. Näyttää siltä, ​​että nämä käsitteet ovat ehdottoman läheisiä ja tasa-arvoisia toistensa kanssa, mutta tämä ei ole täysin totta. Ensin on selvitettävä, mikä muodostaa kulttuurin laajassa merkityksessä.

Kulttuurilla ymmärretään henkilön läsnäoloa tiettyjen kommunikatiivisten ominaisuuksien ja tiedon, hyvän lukemisen ja sen seurauksena riittävän sanaston, monien monien aiheiden tuntemuksen, koulutuksen läsnäolon sekä kyvyn käyttäytyä yhteiskunnassa ja yksin itsensä kanssa.

Keskustelu- tai kommunikaatiokulttuuri puolestaan ​​on kuva yksilön puheesta, hänen kyvystään käydä keskustelua, ilmaista ajatuksiaan jäsennellyllä tavalla. Tätä käsitettä on erittäin vaikea ymmärtää, joten määritelmän tarkkuudesta käydään vielä paljon keskustelua.

Venäjällä ja ulkomailla tämä kielitieteen tieteenala on sitoutunut viestinnän sääntöjen kehittämiseen ja niiden systemaattisuuteen.Puhekulttuurilla tarkoitetaan myös kirjallisen ja suullisen puheen sääntöjä ja normeja, välimerkkejä, akcentologiaa, etiikkaa ja muita kielitieteen osioita.

Tieteellisestä näkökulmasta puhe on määritelty ”oikeaksi” tai “väärään”. Tämä tarkoittaa sanojen oikeaa käyttöä eri kielitilanteissa. esimerkkejä:

• "Ehay jo kotona! "(Puhu oikein - mene);
• "Laita leipä pöydälle?" "(Sanaa" laske "ei käytetä ilman etuliitteitä, joten on tarpeen käyttää vain sellaisia ​​oikeita muotoja - laittaa, asettaa, määrätä jne.)

Jos henkilö kutsuu itseään kulttuuriksi, oletetaan, että hänellä on useita erottuvia ominaisuuksia: hänellä on suuri tai keskimääräistä korkeampi sanasto, kyky ilmaista ajatuksiaan oikein ja oikein, läsnä on halu lisätä tietotason tasoa kielitieteen ja eettisten standardien alalla. Muinaisista ajoista tähän päivään asti etiketin ja erittäin kulttuurisen viestinnän taso on kirjallinen puhe. Klassisissa teoksissa on oikean venäjän kielen perusta. Siksi voimme sanoa varmasti, että puhetietiketti on täysin yhteydessä viestintäkulttuuriin.

Ilman laadukasta koulutusta, hyvää kasvatusta ja erityistä halua parantaa kommunikatiivisia ominaisuuksia ihminen ei pysty seuraamaan puhekulttuuria kokonaan, koska hän on yksinkertaisesti uusi hänelle. Erityisen vaikutuksen yksilön kielellisen kulttuurin muodostumiseen tarjoaa ympäristö. Puhetottumukset “kehitetään” juuri ystävien ja sukulaisten keskuudessa.

Lisäksi puhekulttuuri liittyy suoraan sellaiseen eettiseen luokkaan kuin kohteliaisuus, mikä puolestaan ​​kuvaa myös puhujaa (kohtelias henkilö tai töykeä). Tältä osin voidaan sanoa, että ihmiset, jotka eivät noudata viestinnän normeja, osoittavat keskustelukumppanilleen kulttuurin puutteen, tapojen puuttumisen ja epäkohteliaisuuden. Esimerkiksi henkilö ei sanonut hei keskustelun alussa, käyttää rumausta, vannon sanoja, ei käytä ”sinä” kunnioittavaa vetoomusta, kun sitä odotettiin ja vihjattiin.

Puhetietiketillä on useita tärkeitä toimintoja. Ilman heitä on vaikea muodostaa käsitys hänestä ja myös ymmärtää, kuinka hän ilmenee ihmisten välisen viestinnän aikana.

Yksi kielen hallitsevista tehtävistä on kommunikatiivinen, koska puhetietiketin perusta on viestintä. Se puolestaan ​​koostuu useista muista tehtävistä, joita ilman se ei voisi toimia täysin:

• assosiatiivisuus (jonka tarkoituksena on muodostaa yhteys). Tämä tarkoittaa viestinnän alustavaa perustamista keskustelukumppanin kanssa, huomion ylläpitämistä. Viittomakielellä on erityinen rooli yhteyden muodostamisen vaiheessa. Yleensä ihmiset katsovat silmältä, hymyilevät. Yleensä tämä tehdään tajuttomasti, alitajunnallisella tasolla, jotta voidaan tavata iloa tapaamisesta ja vuoropuhelun aloittamisesta, he ojentavat kätensä kädenpuristamiseen (läheisen tuttavuuden kanssa).
• Connotative. Tämän toiminnon tarkoituksena on osoittaa kohteliaisuus suhteessa toisiinsa. Tämä koskee sekä vuoropuhelun alkua että koko viestintää kokonaisuutena.
• sääntelyn. Sillä on suora yhteys yllä olevaan. Nimen perusteella on selvää, että se säätelee ihmisten välisiä suhteita viestinnän aikana. Lisäksi sen tarkoituksena on vakuuttaa keskustelukumppani jostakin, kannustaa häntä toimimaan tai päinvastoin kieltää jonkin tekeminen.
• tunteellinen. Jokaisella keskustelulla on oma emotionaalitaso, joka asetetaan alusta alkaen. Se riippuu ihmisten tuntemisasteesta, huoneesta, jossa he sijaitsevat (julkinen paikka tai viihtyisä pöytä kahvilan nurkassa), sekä kunkin henkilön mielialasta puhehetkellä.

Jotkut kielitieteilijät täydentävät tätä luetteloa seuraavilla ominaisuuksilla:

• ehdoton. Se merkitsee vastustajien vaikutusta toisiinsa keskustelun aikana eleiden ja ilmeiden avulla. Avoimien asentojen avulla voit voittaa ihmisen, pelotella tai painostaa "kasvattamalla äänenvoimakkuutta" (puhuja nostaa kätensä korkealle ja leveälle, levittää jalkansa, näyttää ylöspäin).
• Ristiriitainen polemiikka. Toisin sanoen riita.

Edellä mainittujen toimintojen perusteella erotellaan seuraavat puhetietikettiominaisuuksien sarjat:

1. hänen ansiostaan ​​ihminen voi tuntea olevansa täysi osa joukkuetta;
2. se auttaa luomaan viestintää ihmisten välillä;
3. auttaa selvittämään tietoja keskustelukumppanista;
4. sen avulla voit osoittaa arvostuksesi vastustajaan;
5. Puhetietiketti auttaa luomaan positiivisen emotionaalisen ilmapiirin, mikä auttaa jatkamaan keskustelua ja luomaan ystävällisempiä yhteyksiä.

Jos siirrymme nykyaikaiseen venäjän kielen sanakirjaan, niin voidaan löytää määritelmä puheesta ihmisten välisen viestinnän muodona sellaisten äänien avulla, jotka muodostavat lauseiden ja eleiden muodostavien sanojen perustan.

Puhe puolestaan ​​on sisäistä (”vuoropuhelu päässä”) ja ulkoista. Ulkoinen viestintä on jaettu kirjalliseen ja suulliseen. Ja suullinen viestintä tapahtuu vuoropuhelun tai monologin muodossa. Lisäksi kirjallinen kieli on toissijaista ja suullinen on ensisijaista.

Dialogi on kahden tai useamman yksilön välinen viestintäprosessi tietojen, vaikutelmien, kokemusten, tunteiden vaihtamiseksi. Monologi on yhden henkilön puhe. Se voidaan osoittaa yleisölle, itsellesi tai lukijalle.

Kirjallinen kieli on rakenteeltaan konservatiivisempi kuin puhuttu kieli. Hän vaatii tiukasti myös välimerkkejä, joiden tarkoituksena on välittää tarkka tarkoitus ja tunneosa. Sanojen kirjoittaminen kirjeessä on monimutkainen ja mielenkiintoinen prosessi. Ennen kuin kirjoitat jotain, ihminen ajattelee mitä tarkalleen haluaa sanoa ja välittää lukijalle, ja sitten kuinka kirjoittaa se oikein (kielioppisesti ja tyylillisesti).

Äänellinen sanallinen viestintä on puhuttua kieltä. Se on tilannekohtainen, ajan rajoittama ja tilan tila, jossa puhuja puhuu suoraan. Suulliseen viestintään voidaan luonnehtia seuraavia luokkia:

• sisältö (kognitiivinen, aineellinen, emotionaalinen, toimintaa ja toimintaa motivoiva);
• vuorovaikutustekniikka (rooliperusteinen viestintä, liike, sosiaalinen yms.);
• viestinnän tarkoitus.

Jos puhumme puheesta maallisessa yhteiskunnassa, niin tässä tilanteessa ihmiset kommunikoivat aiheista, jotka on määritelty puhetietiketissä. Itse asiassa tämä on tyhjää, turhaa ja kohteliasta viestintää. Tätä voidaan jossain määrin kutsua pakolliseksi. Ihmiset voivat nähdä käyttäjän käyttäytymisen loukkauksena hänen puolelleen, jos hän ei kommunikoi ja tervehdi ketään sosiaalisessa kokoontumis- tai yritysjuhlissa.

Liikekeskusteluissa päätehtävänä on päästä vastustajan sopimukseen ja hyväksyntään kaikissa kiinnostavissa asioissa tai yrityksissä.

Minkä tahansa puhetoiminnan tarkoituksena on vaikuttaa keskusteluun. Keskustelu on luotu välittämään tietoa henkilölle, pitämään hauskaa ja vakuuttamaan hänet jostakin. Puhe on ainutlaatuinen ilmiö, jota havaitaan vain ihmisessä. Mitä merkityksellisempi ja ilmaisvampi se on, sitä suuremman vaikutuksen se tuottaa.

Seuraavat puhetiedot erotetaan toisistaan:

• Sisältöä. Tämä on yksi tärkeimmistä osista, koska se kuvastaa puhujan todellista tietoa, hänen sanastoaan, hyvin luettua ja kykyä välittää yleisölle keskustelun pääaihe. Jos puhuja "kelluu" aiheesta, on heikosti tietoinen ja käyttää ymmärrettäviä lauseita ja lauseita, niin kuuntelija ymmärtää tämän heti ja menettää kiinnostuksensa. Jos tätä havaitaan usein yksilön kohdalla, kiinnostus häntä kohtaan häviää pian.
• Luonnollinen puhe. Ensinnäkin, ihmisen on oltava varma siitä, mitä hän sanoo ja kuinka hän sanoo. Tämä auttaa luonnollisesti aloittamaan vuoropuhelun ottamatta mitään roolia. Ihmisten on paljon helpompaa havaita rauhallinen puhe ilman ”virallisuutta” ja teeskentelyä. On erittäin tärkeää, että puhuvan yksilön asenne on myös luonnollinen. Kaikkien liikkeiden, käännösten, askelmien tulee olla sileitä, mitattuja.

• Koostumus. Tämä on johdonmukainen, tilattu puheosien järjestely ja niiden looginen suhde. Sävellys on jaettu viiteen vaiheeseen: yhteyden luominen, johdanto, pääpuhe, päätelmät, yhteenveto. Jos poistat yhden niistä, tiedonsiirto on monimutkaisempi prosessi.
• perspicuity. Ennen kuin sanot mitään, sinun on mietittävä, ymmärtääkö kuuntelija sinut oikein. Siksi on tarpeen valita sopivat ajattelun ilmaisutavat. Puhuvan henkilön tulee lausua sanat selvästi ja kohtalaisesti äänekkäästi, pitää tietyllä tahdilla (ei liian nopeasti, mutta ei hitaasti), ja lauseet niiden pituudeltaan ovat kohtuullisia. Yritä paljastaa lyhenteiden ja monimutkaisten vieraiden käsitteiden merkitys.
• Emotionaalisuus. On selvää, että ihmisen puheen tulee aina välittää tietty osa tunteita. Ne voidaan välittää intonaation, ilmaisun ja ”mehukkaiden” sanojen avulla. Tämän ansiosta vastustaja pystyy ymmärtämään täysin keskustelun ytimen ja kiinnostumaan siitä.
• Roiskeet silmiin. Tämä puhetta auttaa paitsi yhteyden muodostamisessa myös pitämään sitä yllä. Silmät-kontaktin kautta ihmiset osoittavat kiinnostustaan ​​ja myös osallistumistaan ​​keskusteluun. Silmäkosketus on kuitenkin asetettava oikein. Jos tarkastellaan tarkkaan etkä vilkku, keskustelukumppani voi nähdä tämän aggression muodossa.
• Ei-sanallinen viestintä. Eleillä, ilmeillä ja asennoilla on suuri rooli keskustelun aikana. Ne auttavat välittämään tietoa, välittämään asenteensa sanottuihin sanoihin ja voittamaan keskustelukumppanin. Aina on miellyttävää kuunnella henkilöä, joka “auttaa” itseään kasvoillaan ja käsillään. Tavallinen suullinen viestintä on tylsää ja kuivaa, ilman eleitä ja ilmeitä.

• On oikea. Yksilön puheen on oltava oikea, ilman puhevirheitä ja varauksia.
• Maltillisesti. Brevity on lahjakkuuden sisko. Mitä pienempi ja informatiivisempi lause, sitä enemmän keskustelukumppani ymmärtää. Kukaan ei pidä "vedestä" keskustelussa.
• Puheen tekniikka ja tapa. Monet ovat huomanneet, että tietyn henkilön kuunteleminen on paljon mukavampaa kuin toinen. Se riippuu viestintätavasta. Kertojan äänen ei pitäisi olla liian kovaa, rauhallista, sanojen tulisi ääntää selvästi ilman, että "loppua" syötetään.
• "Extra" sanat. Tämä pätee ns. Loisten sanoihin. Ne täyttävät hankalia taukoja tai kohtia lauseessa, joissa henkilö ei tiedä mitä sanoa (“niin sanoa”, “lyhyesti”, “täällä”, “hyvin”, “itse asiassa” jne.). Niistä on tarpeen päästä eroon, koska ne eivät kauneuden puhetta.

Joskus ei-sanallinen viestintä voi osoittaa enemmän kuin henkilö yrittää sanoa. Tältä osin sinun on valvottava eleitäsi ja liikkeitäsi viestinnän aikana muukalaisen, johdon tai kollegan kanssa. Tietojen sanaton siirto on melkein tajuton ja voi vaikuttaa keskustelun tunnetilaan.

Kehon kieli sisältää eleitä, asentoja, ilmeitä.Eleet puolestaan ​​ovat yksilöllisiä (ne voidaan yhdistää fysiologisiin ominaisuuksiin, tottumuksiin), tunnepitoisia, rituaaalisia (kun henkilö kastetaan, rukoilee jne.) Ja yleisesti hyväksyttyjä (kädenpuristusta varten).

Ihmisen toiminta on tärkeä jälki kehon kielellä. Se voi myös vaihdella ympäristötekijöiden mukaan.

Keskustelua virkamiehen tai pomon kanssa ei käytetä aina, kun todella haluat. Siksi sinun on valvottava vartaloasi epämiellyttävien kysymysten välttämiseksi.

Oraattorin päälliköt neuvovat olematta puristamaan käsiäsi, älä piilota käsiäsi takaisin (uhkana), yritä olla sulkematta (ristitä jalat, laita jalka epäeettiseen suuntaan niin, että varvas tunkeutuu keskustelukumppaniin).

Erityistä huomiota tulisi kiinnittää kasvojen lihaksiin. Se, mikä sielussa on, on edessä. Tietenkin, kun puhut läheisen ystävän kanssa, voit päästää irti tunneistasi, mutta liike-elämässä tätä ei voida hyväksyä. Haastatteluissa, neuvotteluissa ja yrityskokouksissa on parasta olla puristamatta tai purematta huuliasi. (joten henkilö ilmaisee epäluottamuksensa ja huolensa) yritä katsoa silmiin tai koko yleisöön. Jos katse suuntautuu jatkuvasti sivulle tai alas, niin henkilö ilmaisee kiinnostuksensa, väsymyksensä.

Muukalaisten kanssa käytävien puhetietosääntöjen mukaan ja virallisessa ympäristössä on parempi pitää itsesi rauhallisena ilman tarpeettomia tunnevuotoja. Mitä tulee tavanomaiseen päivittäiseen viestintään ystävien ja perheen kanssa, tässä tapauksessa voit antaa itsellesi rentoutua, niin eleet ja asennot kaikuvat puhutut sanat.

Puhetietiketti vaatii henkilöä noudattamaan tiettyjä normeja, koska ilman niitä kommunikaatiokulttuuria ei olisi. Säännöt on jaettu kahteen ryhmään: luonteeltaan tiukasti kieltävät ja suositellummat (niiden määräävät tilanne ja paikka, jossa viestintä tapahtuu). Puhekäyttäytymisellä on myös omat säännöt.

Puheenormien sisältöön sisältyy:

• kielen vastaavuus kirjallisuuden normeihin;
• vaiheittamisen kestävyys (ensin tulee tervehdys, sitten keskustelun pääosa, sitten keskustelun loppu);
• Vannon sanojen, epäkohteliaisuuden, hienotunteisen ja epäkunnioittavan käytöksen estäminen;
• tilanteeseen sopivan viestintääänen ja -tavan valinta;
• tarkan terminologian ja ammattitaidon käyttö ilman virheitä.

Puhetietiketin säännöissä luetellaan seuraavat viestinnän säännöt:

• hänen puheessaan on välttämätöntä välttää "tyhjiä" sanoja, joilla ei ole merkitystä, samoin kuin yksitoikkoisia puheen käännöksiä ja ilmaisuja; Viestinnän olisi tapahduttava keskustelukumppanin saavuttamalla tasolla selkeitä sanoja ja ilmauksia käyttämällä.
• anna vuoropuhelun prosessissa antaa vastustajan puhua, älä keskeytä häntä ja kuuntele loppua;
• Tärkeintä on olla kohtelias ja huomaavainen.

Jokaisen keskustelun ytimessä on sarja normeja ja sääntöjä, joita on noudatettava. Puhetietiketissä erotetaan puhekaavojen käsite. Ne auttavat ”järjestämään” ihmisten välisen keskustelun vaiheittain. Seuraavat keskustelun vaiheet erotetaan toisistaan:

• Viestinnän alku (tervehdit keskustelukumppania tai tutustuin häneen). Tässä yleensä henkilö valitsee hoidon muodon. Kaikki riippuu vuoropuheluun käyvien ihmisten sukupuolesta, heidän iästään ja tunnetilasta. Jos he ovat teini-ikäisiä, he voivat sanoa toisilleen: "Hei! "Ja se on normaalia.Jos keskustelua aloittavilla ihmisillä on eri ikäryhmiä, on parempi käyttää sanoja "Hei", "Hyvää iltapäivää / ilta". Kun nämä ovat vanhoja tuttavia, kommunikointi voi alkaa hyvin tunnepitoisesti: ”Kuinka iloinen voin nähdä teidät! "," Kuinka monta vuotta, kuinka monta talvea! ". Tässä vaiheessa ei ole tiukkoja säännöksiä, jos kyseessä on tavanomainen jokapäiväinen viestintä, mutta liikekokouksissa on välttämätöntä noudattaa ”korkeaa” tyyliä.
• Pääkeskustelu. Tässä osassa vuoropuhelun kehitys riippuu tilanteesta. Tämä voi olla tavallinen ohimenevä kokous kadulla, juhlallinen tapahtuma (häät, vuosipäivä, syntymäpäivä), hautajaiset tai toimistokokous. Jos kyseessä on jonkinlainen loma, viestintäkaavat jaetaan kahteen osaan - keskustelukumppanin kutsu juhlaan tai merkittävään tapahtumaan ja onnittelut (onnittelupuhe toivomusten kanssa).
• Kutsu. Tässä tilanteessa on parempi käyttää seuraavia sanoja: “Haluaisin kutsua sinut”, “tulen mielelläni näkemään sinut”, “ota vastaan ​​kutsuni” jne.
• toiveet. Tässä puhekaavat ovat: ”ota onnitteluni sydämestäni”, “haluaisin onnitella sinua”, “toivon koko kollektiivin puolesta ...” jne.

• Surullinen tapahtumaliittyy rakkaansa menettämiseen jne. On erittäin tärkeää, että rohkaisevat sanat eivät kuulosta kuivilta ja virallisilta ilman asianmukaista emotionaalista väritystä. On naurettavaa ja sopimatonta kommunikoida sellaisen surun henkilön kanssa hymyllä ja aktiivisilla eleillä. Näinä henkilölle vaikeina päivinä on käytettävä seuraavia lauseita: ”hyväksy osanottoni”, ”syvästi myötätuntosi surulle”, “ole vahva hengessä” jne.

• Toimistopäivät. On ymmärrettävä, että viestinnällä työtoverin, alaisen ja johtajan kanssa on erilaiset puheohjeet. Vuoropuhelussa kunkin luettelossa olevan henkilön kanssa sanat kohteliaisuus, neuvoja, rohkaisua, palvelupyyntö jne.

• Vinkkejä ja pyyntöjä. Kun henkilö neuvoo vastustajaa, käytetään seuraavia malleja: “Haluaisin neuvoa sinua ...”, “jos haluat, niin annan sinulle neuvoja”, “neuvon” jne. On helppo olla yhtä mieltä siitä, että joskus on vaikea kysyä palvelulta jotakin. ja epämiellyttävä. Kasvatettu mies tuntuu hieman hankalalta. Tällaisessa tilanteessa käytetään seuraavia sanoja: “voinko kysyä sinulta ...”, “älä pidä sitä töykeänä, mutta tarvitsen apuasi”, “auttakaa minua” jne.

• kiitos. Kiitollisuuden ilmaiseminen on miellyttävämpää, mutta se on myös esitettävä asianmukaisesti: “Kiitän teitä koko sydämestäni”, “olen erittäin kiitollinen teille”, “kiitos” jne.
• Onnittelut ja rohkaisusanat vaativat myös asianmukaisen arkistoinnin. On tärkeätä, että henkilö ymmärtää, kenelle hän antaa komplimenttia, koska johto voi nähdä tämän houkuttelevana, ja muukalainen pitää häntä töykeänä tai pilkkaavana. Siksi seuraavia ilmaisuja säännellään täällä: “olet erinomainen seuralainen”, “taitosi tässä asiassa ovat auttaneet meitä paljon”, “näytät hyvältä tänään” jne.

• Älä unohda valitusmuotoa henkilölle. Monet lähteet osoittavat, että työssä ja tuntemattomien ihmisten kanssa on parempi noudattaa "sinä" -muotoa, koska "sinä" on henkilökohtaisempi ja jokapäiväisempi vetoomus
• Viestinnän loppuun saattaminen. Kun keskustelun pääosa on saavuttanut huippunsa, alkaa kolmas vaihe - vuoropuhelun looginen loppu. Jäähyväisellä ihmisellä on myös erilaisia ​​muotoja. Tämä voi olla tavanomainen toive hyvästä päivästä tai hyvästä terveydestä. Joskus vuoropuhelun päättyminen voi päättyä toivomuksen sanoihin uudelle kokoukselle: “Nähdään pian”, “Toivottavasti näen sinut viimeisen kerran”, “Haluaisin todella tavata sinut uudelleen” jne.Hyvin usein epäillään, että keskustelukumppanit tapaavat koskaan uudelleen: “En ole varma, näemmekö me toisemme uudelleen”, “En muista raivoisalla mielellä”, “Muistan vain hyviä asioita sinusta”.

Nämä kaavat on jaettu kolmeen tyyliryhmään:

1. neutraali. Se käyttää sanoja ilman tunnevärejä. Niitä käytetään päivittäisessä viestinnässä, työssä toimistossa sekä kotona (“hei”, “kiitos”, “kiitos”, “hyvää päivää” jne.).
2. lisääntynyt. Tämän ryhmän sanat ja ilmaisut on tarkoitettu juhlallisiin ja merkittäviin tapahtumiin. Yleensä ne ilmaisevat ihmisen emotionaalisen tilan ja hänen ajatuksensa ("Olen erittäin pahoillani", "Olen erittäin iloinen nähdessäni sinut", "Toivon todella näkeväni sinut pian" jne.).
3. pelkistetty. Tähän sisältyy lauseita ja ilmaisuja, joita käytetään epävirallisessa ympäristössä "heidän" joukossa. Ne voivat olla erittäin töykeitä ja puhekielisiä ("tervehdys", "hellow", "terve"). Niitä käyttävät useimmiten nuoret ja nuoret.

Kaikki edellä mainitut puhetieteen kaavat eivät ole tiukkoja päivittäisen viestinnän sääntöjä. Tietysti virallisessa ympäristössä tulisi noudattaa tiettyä järjestystä, mutta jokapäiväisessä elämässä voit käyttää sanoja, jotka ovat lähempänä "lämpimää" keskustelua ("hei hei", "ilo tavata sinut", "nähdään huomenna" jne.).

Ensi silmäyksellä saattaa vaikuttaa siltä, ​​että maallisen kulttuurikeskustelun johtaminen on melko yksinkertaista, mutta se ei ole totta. Henkilölle, jolla ei ole erityisiä viestintätaitoja, on vaikea panna tämä käytäntöön. Päivittäinen kommunikointi sukulaisten, ystävien ja sukulaisten kanssa vaihtelee suuresti liiketaloudellisten ja virallisten keskustelujen mukaan.

Puhe on spontaania ja tilanteellista, joten se on hallittava ja oikaistava (tarvittaessa). Puhetietiketti “vaatii” uskollisuutta, tarkkaavaisuutta keskustelemiseen ja puheen puhtauden ja oikeellisuuden noudattamista sellaisenaan.

Suositukset kulttuurikeskusteluun:

• Vannon sanojen, loukkausten, kirouksien ja nöyryytysten estäminen suhteessa vastustajaan. Niiden käytön takia henkilö, joka julistaa ne, menettää kuuntelijan kunnioituksen. Tämä on erityisen kiellettyä yritysviestinnän alalla (toimisto, oppilaitos). Tärkein ja perussääntö on keskinäinen kunnioitus vuoropuhelun aikana.
• Egosentrismin puute keskustelussa. Sinun on yritettävä olla tunkeutumatta itseesi, ongelmiin, tunteisiin ja tunteisiin. Et voi olla tunkeileva, ylpeä ja ärsyttävä. Muuten pian henkilö ei yksinkertaisesti halua kommunikoida sellaisen kanssa.
• Keskustelukumppanin tulisi olla kiinnostunut viestinnästä. Aina on mukavaa kertoa ihmiselle jotain, kun hän on kiinnostunut keskusteluaiheesta. Tältä osin silmäkontakti, kysymysten selkeyttäminen, avoimet asennot ovat erittäin tärkeitä.
• Keskusteluaiheen sovittaminen paikkaanjossa hän esiintyy, ja henkilön kanssa, jonka kanssa häntä johdetaan. Sinun ei pitäisi keskustella henkilökohtaisista tai intiimeistä asioista tuntemattoman keskustelukumppanin kanssa. Keskustelu on hankala ja vastenmielinen. Sinun on myös ymmärrettävä, mistä vuoropuhelu alkaa. Esimerkiksi teatteriesityksen aikana on erittäin sopimatonta ja hienotonta käydä keskustelua.

• Keskustelun tulisi alkaa vain, jos se ei todellakaan häiritse vastustajaa jostakin tärkeästä. Jos huomaat, että henkilö on kiire jossain kiireessä, tekemässä jotain, on parempi tarkistaa hänen kanssaan aika, jolloin hän voi kommunikoida.
• Puhetyylin on täytettävä yrityskeskustelujen vaatimukset. Koulutusprosessin tai työympäristön yhteydessä on välttämätöntä noudattaa puhuttuja sanoja, koska niillä voi olla seurauksia.
• Kohtalaiset eleet. Keho antaa tunteita ja aikomuksia.Vahvoilla ja ilmeisillä eleillä keskustelukumppanin on vaikea keskittyä keskusteluaiheeseen. Lisäksi sitä voidaan pitää uhkana.
• Ikärajoja on noudatettava. Jos henkilö on useita kertoja vanhempi kuin sinä, sinun on käytettävä vetoomusta "sinä" tai nimen tai etunimen perusteella. Tämä osoittaa kunnioituksen keskustelukumppanin suhteen. Noin saman ikäryhmän kanssa vieraiden on myös käytettävä tätä lomaketta. Jos ihmiset ovat tuttuja, viestintä voi tapahtua jo pitkään vahvistettujen henkilökohtaisten sääntöjen mukaisesti. On erittäin epäkohteliasta "pilata" nuorempiin keskustelukumppaniin nähden aikuisen puolelta.

Ehdottomasti jokainen vuoropuhelu tai viestintä on puhetta. Yksilöiden välinen keskustelu voi olla monimuotoista, kaikki riippuu monista tekijöistä. Näitä ovat sukupuolen koostumus, aika, paikka, teema, motiivi.

Seksivälittäjällä on tärkeä rooli. Emotionaalisen värityksen kannalta kahden nuoren miehen keskustelu eroaa aina tyttöjen ja miehen ja naisen välisestä vuoropuhelusta.

Erilaisten puhekaavojen käyttö riippuu paikasta. Jos tämä on virallinen vastaanotto, kokous, haastattelu ja muut tärkeät tapahtumat, tässä on käytettävä sanoja "korkea taso". Jos kyseessä on tavanomainen tapaaminen kadulla tai linja-autolla, voit käyttää tyyliltään neutraaleja ilmaisuja ja sanoja.

Puhetilanteet on jaettu seuraaviin tyyppeihin:

• Muodollinen liike. On ihmisiä, jotka suorittavat seuraavat sosiaaliset roolit: johtaja - alainen, opettaja - opiskelija, tarjoilija - vierailija jne. Tässä tapauksessa eettisiä normeja ja puhekulttuurin sääntöjä on noudatettava tiukasti. Keskustelukumppani havaitsee rikkomukset heti, ja sillä voi olla seurauksia.
• Epävirallinen (epävirallinen). Viestintä täällä on rauhallista ja rento. Etiketin tiukka noudattaminen ei ole tarpeen. Tässä tilanteessa käydään vuoropuhelua sukulaisten, läheisten ystävien, luokkatovereiden välillä. Mutta on syytä huomata se tosiseikka, että kun muukalainen ilmestyy sellaiseen ihmisryhmään, keskustelu tulisi siitä hetkestä alkaen rakentaa puhetietiketin puitteissa.
• Semi-muodollinen. Tällä tyypillä on erittäin epäselvä kehys kommunikatiivisista kontakteista. Siihen kuuluvat työtoverit, naapurit, koko perhe. Ihmiset kommunikoivat joukkueen vakiintuneiden sääntöjen mukaisesti. Tämä on yksinkertainen viestinnän muoto, jolla on joitain eettisiä rajoituksia.

Yksi ihmisten tärkeistä hyödyistä on kulttuuri ja puhetietiketti, joita ei ole olemassa ilman toisiaan. Jokaisella maalla on omat eettiset standardinsa ja viestinnän säännöt. Ne voivat joskus tuntua oudolta ja epätavalliselta venäläiselle.

Jokaisella kulttuurilla on omat puhekaavansa, jotka ovat lähtöisin kansakunnan ja valtion muodostumisen lähtökohdista. Ne heijastavat vallitsevia kansan tapoja ja tapoja, samoin kuin yhteiskunnan asennetta miestä ja naista kohtaan (kuten tiedätte, arabimaissa pidetään epäeettisenä koskettaa tyttöä ja kommunikoida hänen kanssaan ilman häntä seuraavan henkilön läsnäoloa).

Esimerkiksi Kaukasuksen asukkaiden (osseetit, Kabardins, Dagestanis ja muut) tervehdyttämisellä on erityisiä piirteitä. Nämä sanat valitaan tilanteen mukaan: henkilö tervehtii muukalaista, taloon saapuvia vieraita, auramies eri tavoin. Riippuu keskustelun alusta ja iästä. Se eroaa sukupuolen mukaan.

Mongolian asukkaat tervehtivät myös hyvin epätavallisia. Tervehdys riippuu vuodenajasta. Talvella he voivat tavata ihmisen sanoin: “Kuinka talvi menee? "Tämä tapa pysyi vakiintuneena elämäntapana, kun jouduin jatkuvasti siirtymään paikasta toiseen. Syksyllä he saattavat kysyä: ”Paljonko rasvaa on karjassa? "

Jos puhumme itämaisesta kulttuurista, Kiinassa he tapaavat kysyessään, onko henkilö nälkäinen vai söikö hän tänään. Ja Kambodzan maakunnan ihmiset kysyvät: "Oletko onnellinen tänään?"

Ei vain puhenormit, mutta myös eleet. Eurooppalaiset venäläiset kokouksessa venyttävät kätensä kädenpuristamista varten (miehet), ja jos he ovat hyvin läheisiä ystäviä, he suudella poskelle.

Kunkin kansallisuuden kulttuuri on ainutlaatuinen ja se ilmenee kaikilla ihmisen elämän alueilla, puhetietiketti ei ole poikkeus.

Tietoja näistä ja muista puhetietiketin hienouksista, katso alla.