Viestintä on tärkein väline ihmisten vuorovaikutuksessa. Sanallisten tai ei-sanallisten merkkien avulla ilmaistaan tunteita, toiveita, aikomuksia ja välitetään tietoa. Viestintätaitojen hallinnan avulla on helppo luoda yhteys ihmisiin, menestyä kaikilla elämänalueilla.
Mikä on viestinnän etiikka?
Moraalin oppi sisältyy etiikan käsitteeseen. Moraaliset normit sisältävät yhteiskunnan perustamat ihmisten välisen vuorovaikutuksen säännöt. Vuorovaikutus sisältää yleisesti hyväksytyt käyttäytymis- ja viestintästandardit. Eettiset periaatteet ovat mielivaltaisia ja ne eroavat eri kulttuureissa. Niiden noudattaminen on kuitenkin välttämätön edellytys yhteiskunnassa olemassaololle.
Moraalin ydin on moraalisten ominaisuuksien läsnä ollessa, joiden avulla voit menestyä vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa ihmisarvoisella tasolla.
Yleisesti hyväksytyt normit sulkevat pois kaikenlaisen väkivallan, säädyttömän kielen, kritiikin ja nöyryytyksen.
Kunnioittava asenne, hyvä tahto, avoimuus, tasa-arvo ja ilmaisunvapaus ovat tervetulleita.
Ääniviestinnät
Puhetta käyttävä suullinen viestintä liittyy ajatuksiesi, mielipiteidesi, tunneidesi ilmentämiseen ja tiedonvaihtoon. Sille voidaan luonnehtia:
- taitoja;
- saavutettavuus;
- tarkkuus;
- sisällön sisältö;
- ilmaisukyky.
Puhesuhteiden prosessissa on myös tärkeää seurata äänen ja äänen sävyä.
Seuraavat sanallisen viestinnän tyypit erotetaan toisistaan:
- Säännöllinen viestintä tai keskustelu - mielipiteiden, kokemusten vaihto.
- Keskustelu - aiheita käsitellään, tehtävistä keskustellaan.
- Vastakkainasettelu - on kiista, kannan ylläpitäminen.
- Kiista - käydään julkinen keskustelu sosiaalisesti tärkeistä aiheista.
- Keskustelu - erilaisista mielipiteistä keskustellaan totuuden etsimiseksi.
- Symposium - pidetään useiden ihmisten lyhyitä esityksiä.
- Luento - yhden osallistujan esitys.
- Poleminen - käydään näkemystenvaihtoa, keskustelua voittaaksesi, puolustaaksesi asemaasi.
Tämän tai toisen tyyppisen sanallisen viestinnän tehokkuus riippuu oikein asetetuista tavoitteista, tiedon rakentavuudesta.
Kuinka puhua ihmisille?
Eri ikäluokilla on omat piirteensä. Siksi, kun olette tekemisissä heidän kanssaan jokapäiväisessä elämässä tai virallisessa ympäristössä, on tarpeen ottaa huomioon eräät vivahteet.
Joten, esimerkiksi kommunikoidessaan nuorempien lasten kanssa, heidän on vietettävä enemmän aikaa, kiinnostuneena vilpittömästi heidän ongelmaansa, kuunneltava huolellisesti.
Sitä ei missään tapauksessa saa kritisoida tai nöyryyttää. Lapsia tulisi kohdella aikuisina kunnioituksen ja hyvän tahdon suhteen.
Yhteydessä ystävien tai ikätovereiden kanssa on tärkeää kunnioittaa muiden mielipiteitä. Ei ole suositeltavaa antaa neuvoja, jos heiltä ei pyydetä. Vuorovaikutuksen tulisi perustua yhteistyön, avoimuuden ja rehellisyyden periaatteisiin.
Kun kommunikoit vanhempien kanssa, sinun täytyy olla suvaitsevaisempaa, kuunnella huolellisesti heidän mielipiteitään tai neuvojaan. Sinun ei tule ristiriidassa, yritä todistaa tapauksesi. On pyrittävä rakentavaan vuoropuheluun. Ystävälliset hellälliset sanat tekevät ihmeitä.
Vammaisten kanssa tekemisissä ei pidä keskittyä heidän tilanteeseensa. Liiallisen säälityksen, myötätunnon osoitus voi ärsyttää tai nöyryyttää keskustelukumppania.
Älä missään tapauksessa saisi sanoa jotain ylimielisyydellä tai syrjäyttävällä äänellä. Puhuessasi sinun on oltava erittäin tarkkaavainen ja kohtelias.
Kun kommunikoit vanhempien aikuisten kanssa, sinun on osoitettava kunnioitusta, kohteliautta, rehellisyyttä. Ei ole sallittua vedota "sinä" tai yksinkertaisesti nimeltä, ellei keskustelukumppani itse ilmaise tällaista halua. Sinun on puhuttava rauhallisella, rento, ystävällisellä tavalla.
Viestinnän vanhusten kanssa olisi perustuttava kunnioitukseen, kunnioitukseen, kohteliaisuuteen, avoimuuteen. Sinun on aina otettava yhteys nimeltä, etunimellä "sinuun".
Älä väitä. On ymmärrettävä, että ikääntyneet ihmiset ovat erityisen haavoittuvia, he tarvitsevat ymmärrystä, tukea, apua.
Puhuessasi sinun on käytettävä vain ystävällisiä ja positiivisia sanoja.
Kuinka kommunikoida puhelimitse?
Puheliessa puhelimessa ei ole silmäkontaktia, joten tärkein ja ratkaiseva vaikutelma perustuu tervehdykseen. Ensimmäiset puhutut lauseet, intonaatio, viestintätapa vaikuttavat koko keskustelun tulokseen ja kestoon.
Puhelinyhteys alkaa siitä hetkestä, kun valintaääni meni päälle. Hyvän äänisäännön mukaan luuri tulisi noutaa heti kolmannen puhelun jälkeen. On suositeltavaa odottaa vastausta kahdeksanteen puheluun.
Kun vastaus kuulostaa, on tärkeää tervehtiä mahdollisimman kohteliaasti, muista esitellä itsesi.
Jos henkilölle soitetaan ensimmäistä kertaa, sinun on kerrottava, kuinka puhelinnumero on tullut tiedossa. Siirry sitten keskustelun pääosaan.
On tärkeää tarkkailla mitattua puheen vauhtia. Liian nopea puhe on korvan huomaamaton, sen merkitys jää usein huomaamatta. Hidas tahti voi alkaa ärsyttää toista ihmistä, ja hän alkaa häiritä. Äänen ei pitäisi olla liian hiljaista eikä liian kovaa.
Positiivisen asenteen säilyttämiseksi keskustelun aikana sinun täytyy hymyillä. Hymy tuntuu aina puhuttaessa puhelimessa, ja se antaa ääneen erityisen kohteliaisuuden. On suositeltavaa ottaa säännöllisin väliajoin yhteyttä etunimen tai toisen nimen mukaan.Henkilöllä on aina ilo kuulla nimensä. Lisäksi se antaa ripauksen persoonallisuutta.
Jos suunnittelet vakavia neuvotteluja tai keskustelua kaupallisista ehdoista, on parempi valmistella teksti tai keskeiset lauseet etukäteen.
Keskustelukumppanin ei pitäisi kuitenkaan olla tietoinen siitä, että sanat on valmistettu etukäteen. Keskustelun tulisi tapahtua luonnollisimmalla, rento tavalla.
On tärkeää tehdä tauko semanttisten lauseiden välillä, jolloin henkilölle annetaan mahdollisuus ilmaista mielipiteensä keskusteltavana olevasta aiheesta. Tässä tapauksessa sinun täytyy kuunnella huolellisesti, aktiivisesti. Tämä voidaan tehdä sellaisten lyhyiden lauseiden avulla kuin “kyllä”, “hyvä”, “ymmärrettävä”.
Lopeta puhelinkeskustelu positiivisella huomautuksella. Et voi äkillisesti katkaista viestintää. Viimeaikaiset lauseet ovat erittäin tärkeitä. Hyvä jäähyväiset on melkein viimeinen mahdollisuus, joka voi auttaa muuttamaan tilannetta vastakkaiseen suuntaan. Siksi on parempi suunnitella eteenpäin.
Sosiaalisen median etiketti
Nykyaikaiset tekniikat antavat sinun kommunikoida Internetin kautta sosiaalisia verkkoja käyttämällä tätä sovellusta. Vähitellen tällainen viestintä tunkeutuu kaikkiin ihmisen toiminnan aloihin. Jos aiemmin tällainen viestintä tapahtui vain läheisten ystävien ja sukulaisten välillä, nyt vakavia työasioita ratkaistaan tällä tavalla, keskustellaan poliittisista aiheista ja luodaan sidosryhmiä. Sosiaalisissa verkostoissa käydyt keskustelut muovaavat nykyaikaisten ihmisten maailmankatsomusta.
Kirjeenvaihdossa on noudatettava kirjoittamattomia etikettisääntöjä, jotta ei pilaantunut vaikutelmasi. Koska hän ei näe keskustelukumppania eikä kuule hänen ääntään, mielipide muodostuu pääsääntöisesti seuraavien perusteiden perusteella:
- taitoja;
- kyky ilmaista ajatuksiaan tiiviisti;
- kohteliaisuus;
- käytetty sanasto.
Kaikkien viestien on alkava tervehdyksellä, osoitteen mukaan.
On pidettävä mielessä, että vain isoilla kirjaimilla kirjoitetut sanat aiheuttavat paljon emotionaalista stressiä. On parempi välttää suuri joukko huutopisteitä, kysymysmerkkejä, pisteitä, liian aliarviointia. Tämä voi muodostaa väärän muodon. Älä missään tapauksessa käytä säädyttömiä sanoja.
Ennen kuin lähetät viestin, sinun tulee lukea se huolellisesti, arvioida annettujen tietojen tarkoituksenmukaisuus. Älä unohda kiittää sinua milloin tahansa.
Sosiaalisten verkostojen sivuilla sinun tulee tietoisesti valita valokuvat, jotka haluat jakaa muiden kanssa. Mikä tahansa pikkuruisuus on tärkeää.
Ei ole suositeltavaa lähettää intiimejä valokuvia tai jakaa henkilökohtaisia tietoja.
Kaikki tämä voi pelätä keskustelukumppaneiden lisäksi myös potentiaalisia työnantajia. Yksi nykyisistä suuntauksista henkilöstön etsinnässä ja valinnassa on sosiaalisten verkostojen käyttö.
Ei-sanallisen keskustelun säännöt
Ei-sanallinen vuorovaikutus tapahtuu käyttämällä ilmeitä, eleitä, tapoja. Vaatteet, niiden leikkaus, väri, yhdistelmä voivat sanoa paljon tunnetilasta, luonteesta, tilasta. Huolimaton ilme luo huonosti silitetyt vaatteet, kiinnittämättä kaikkiin painikkeisiin. Kuvan eheys antaa kampauksen. Hiusten tulee olla puhtaita ja tyylikkäästi muotoiltuja.
On tiettyjä sääntöjä, joiden avulla voit olla tehokkaassa vuorovaikutuksessa keskenään. Kohokohtia ovat:
- loitontuminen. Henkilökohtaisen tilan hyökkäys - lähempänä kuin 40 cm - aiheuttaa epämukavuutta.
- Roiskeet silmiin. Puhuessasi sinun on katsottava silmiin niin usein kuin mahdollista, noin 60% ajasta. Näin syntyy luottamus. Älä kuitenkaan väärinkäytä sitä. Liian pitkä katse osoittaa epäluottamusta, aggressiota.
- Avoimien asentojen käyttäminen. Käsien tai jalkojen ylittämistä ei suositella. Tällaiset asenteet ilmaisevat sulkeutumista, haluttomuutta ottaa yhteyttä.
- Suora ryhti todistaa itseluottamus.
- Inhoavien asentojen puute paremmuus, laiminlyönti.Näihin sisältyy pose, kun kädet lepäävät sivulla, lasketaan taskuihin tai ovat takana.
- Liiallisten eleiden puute. Muutoin voi vaikuttaa siltä, että puhujalla ei ole tarpeeksi sanastoa ajatuksensa ilmaisemiseksi.
On huomattava, että myös keskustelukumppanien sijainti on tärkeä. Vastustaessaan toisiaan, vastustajat ovat alttiimpia vastakkainasetteluille kuin istuvat vierekkäin. Siksi yritysneuvotteluissa käytetään usein pyöreitä pöytiä.
Konfliktittoman viestinnän ominaisuudet
Konfliktin aikana tapahtuu mielipiteiden, etujen, kantojen ristiriita. Vastakkainasettelu voi johtaa yhteiseen tavoitteeseen tai tuhoisiin seurauksiin. Siksi kaikki konfliktit on pyrittävä kääntämään positiiviseksi kanavaksi ja mahdollisuuksien mukaan kokonaan estettävä.
Ennen kuin joudut tunteisiin, sinun tulee yrittää vilpittömästi katsoa tilannetta, analysoida sitä ja yrittää välittää kohteliaasti aiheen ydin.
Anna vastustajallesi mahdollisuus päästä pois tilanteesta arvokkaasti. Jotta ei syntyisi vastakkainasettelun edellytyksiä, suositellaan noudattamaan yksinkertaisia periaatteita, joiden avulla voit olla tehokkaassa vuorovaikutuksessa muiden kanssa.
Näitä ovat:
- kohteliaisuus;
- kunnioittaa;
- positiivisuus;
- avoimuutta;
- huomiota;
- säädyllisyys;
- betoniin;
- henkilökohtaisten rajojen säilyttäminen;
- toleranssi;
- eteen;
- myötätuntoa.
Kyky siirtyä toisen henkilön asemaan antaa sinun ymmärtää hänen käyttäytymisensä motiivit, tarkastella tilannetta eri näkökulmasta. Sinun ei pitäisi reagoida aggressioon emotionaalisesti. Tämä voi johtaa hallitsemattomaan vaaratilanteeseen. Älä myöskään anna periksi provokaatioihin.
On muistettava, että jokaisella yksilöllä on omat piirteensä: luonne, luonne, maailmankuva, kasvatus, elämäntilanne. Tämä on ymmärrettävä ja hyväksyttävä. Henkilö valitsee reaktion tiettyyn viestiin. Älä heti "pilkota olasta".
Liikeviestintä
Ammatillisessa maailmassa on tapana noudattaa liikeviestinnän etiikkaa. Tämä on joukko sääntöjä, joilla pyritään saavuttamaan erityiset tavoitteet. Vuorovaikutuksen erityispiirteinä ei ole näyttää hahmosi mielenkiintoisia puolia, vaan kiinnostaa kumppania, herätä luottamusta ja kunnioitusta. On tärkeää löytää yhteinen perusta, tunnistaa rajat, vuorovaikutusalueet. Tämä ottaa huomioon liikekumppanin kulttuuriset, kansalliset ominaispiirteet.
Menestyvien liikeneuvotteluiden avaintaidot ovat:
- kyky ilmaista aikomuksensa oikein;
- kyky analysoida;
- kyky kuunnella;
- kyky puolustaa omaa asemaansa;
- raittiinen arvio kaikista eduista ja haitoista;
- ammatillisen terminologian taito.
Liikekeskusteluissa on päävaiheet:
- Tervetulleita. Tässä vaiheessa ensimmäisen vaikutelman muodostuminen.
- Johdanto-osa. Sisältää valmistautumisen keskusteluun avainkysymyksistä.
- Keskustelu. Se sisältää tilanteen tarkentamisen, mahdollisten vaihtoehtojen pohtimisen ja päätöksenteon.
- Loppuun. Jäähyväiset, vaikuttaen myös kokonaisvaikutelman muodostumiseen.
Puhuessaan on tarpeen osoittaa vilpitöntä kiinnostusta aiheeseen, hyvää tahtoa. Tunnelman, tunnetilan ei pitäisi vaikuttaa puheen tahtiin ja sen äänenvoimakkuuteen. Kasvoilmaisun tulisi olla avoin, ystävällinen. Mikään ei ole niin paljon kuin keskustelukumppanin vilpitön hymy.
Ammatillisen viestinnän alalla arvostetaan sellaisia ominaisuuksia kuin hienotunteisuus, rehellisyys, kohteliaisuus, selkeys.
Aluksi positiiviset näkökohdat ilmaistaan aina, ja vasta sitten mainitaan negatiiviset.
Liiketapaamisen muodosta riippumatta on tarpeen seurata sanakirjaa, puheen vauhtia, äänenvoimakkuutta, lauseiden rakennetta, aksenttien oikeaa järjestelyä. Kaikissa yrityskokouksen lopputuloksissa positiivisen vaikutelman keskustelusta tulisi säilyttää. Tämä lisää huomattavasti mahdollisuuksia parantaa tulosta.
Hyvät käytöstavat miehille ja naisille
Yhteiskunnassa vastakkaisten sukupuolten vuorovaikutuksessa on kirjoittamattomia käyttäytymisnormeja, joiden noudattaminen on osoitus kasvatuksesta. Yleisimpiä sääntöjä ovat:
- Auttaa miestä painonnostossa.
- Tie naiselle liikenteessä.
- Oven avaaminen naiselle.
- Yhteisen kävelymatkan aikana miehen tulee olla seuralaisen vasemmalla puolella.
- Taksilla ajaessasi mies avaa takaoven oikealle, pääsee seuralaisen ohitse ja istuu sitten alas.
- Omassa autossaan ajaessa miehen on avattava auton etuovi naiselle, vasta sitten päästäkää pyörän taakse.
- Tupakointi naisen läsnä ollessa on sallittua vain hänen luvalla.
- Vaatekaapissa miehen tulisi auttaa naista riisumaan ulkovaatteet ja riisumaan sitten itsensä.
- Portaat alas laskeutuessa mies menee eteen ja kiipeäessään - taakse.
- Mies ei saa myöhästyä tapaamista naisen kanssa.
Modernissa yhteiskunnassa sellaiset käyttäytymisnormit eivät ole kovin suosittuja, mutta tieto ja niiden ilmentyminen voi aiheuttaa kunnioitusta, myötätuntoa, ihailua.
Käyttäytymismuistio
Tehokkaan ihmissuhteiden vuorovaikutuksen perusperiaatteet ovat:
- keskinäinen avunanto;
- toisen tilan noudattaminen;
- kunnioittaa;
- kulttuuriviestintä.
Ollessasi missä tahansa julkisessa paikassa, sinun tulee noudattaa sitä käyttäytymiskulttuuria, joka on sille paikalle hyväksyttävä:
- Joukkoliikenteessä ei ole suositeltavaa ajaa muita ympärilleen löytääkseen vapaata tilaa tai päästäkseen ulos mahdollisimman nopeasti. Sen pitäisi antaa tietä vanhuksille, lapsille, naisille. Suuret laukut tulee sijoittaa paikkaan, jossa ne eivät häiritse. Reppua tulisi pitää käsissä.
- Vaikka useissa kaupoissa, suurissa supermarketissa ei ole suositeltavaa ottaa ei-toivottuja tavaroita hyllyiltä ja jättää ne sitten paikoihin, joita ei ole tarkoitettu tähän.
- Työssä ollessasi sinun on noudatettava tässä laitoksessa vahvistettuja sääntöjä. Tämä voi olla tietyn tyyppinen vaatetus, kampaus, korut. Ei ole suositeltavaa keskustella henkilökohtaisista aiheista työtovereiden kanssa. Älä myöskään keskustele kollegoista, etenkin heidän takanaan.
- Elokuvaistuntoon osallistumisen aikana ei suositella puhumaan äänekkäästi, kommentoimaan tapahtumia, rahat pankkeja tai ryöstelemään paketeissa. Kaikki tämä häiritsee muita ja aiheuttaa ärsytystä. Jäljellä oleva roska on hävitettävä istunnon lopussa.
- Sairaalahoidossa ollessa ei ole suositeltavaa puhua äänekkäästi, käyttää matkapuhelimia, varsinkin jos lähellä on diagnoosilaitteita. Jos jonoa on, sitä on noudatettava.
Hyvän äänen sääntöjen noudattamisen ansiosta syntyy positiivinen vaikutelma ja muiden positiivinen asenne.
Katso lisätietoja etikettisäännöistä, kun käsittelet eri ihmisiä, seuraavasta videosta.
