Feinheiten der Psychologie der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation unterscheidet sich grundlegend von Gesprächen über alltägliche Themen. Die Feinheiten der Psychologie dieser Art von Konversation erfordern die Bildung einer Etikette, um eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit abzuschließen.

Geschäftskommunikation ist die Schaffung eines komplexen mehrstufigen Prozesses zur Schaffung von Beziehungen zwischen Gesprächspartnern, die durch gemeinsame berufliche Interessen verbunden sind. Ein charakteristisches Merkmal ist ein striktes Verhalten innerhalb festgelegter Grenzen, das durch die Etikette der Leistung mit einer Wendung der nationalen Toleranz begrenzt ist.

Die Etikette unterwirft zwei Kategorien - eine Liste von Vorschriften und Anweisungen. Letztere repräsentieren die Einstellung der Mitarbeiter zu einer höheren Position, während Normen die psychologischen Aspekte der Interaktion zwischen gleichberechtigten Mitarbeitern im Karriereleitersystem sind.

Beide Gruppen unterliegen jedoch den allgemeinen Anforderungen einer höflichen Zusammenarbeit. Persönliche Interessen, Feindseligkeit und negative Stimmung sollten den Arbeitsablauf nicht beeinflussen.

Die Kultur der kommunikativen Interaktion ist in mehreren Hauptphasen, die weitere Beziehungen zwischen Geschäftspartnern ermöglichen:

• Eine höfliche Begrüßung, um dem Gesprächspartner einen freundlichen Ort zu zeigen. Die Menschen sollten sich in einem Joint Venture gegenseitig vertrauen.
• Bekanntschaft bedeutet Kontaktaufnahme für eine visuelle Darstellung voneinander;
• Ein bestimmtes Thema ansprechen;
• Diskussion eines Ziels oder Lösung eines akuten Problems;
• Das Ergebnis des Gesprächs.

Die Kenntnis der Regeln der Geschäftskommunikation ermöglicht es einer Person, schnell die Karriereleiter zu erklimmen und so den Status und die Bedeutung in der Gesellschaft zu erhöhen. Im Verbesserungsprozess bildet das Individuum eine bestimmte Verhaltensstil, der in den meisten Fällen von der Art der Aktivität abhängt:

1. Humanistisch. Dieser Ansatz wird immer beliebter, da er die Bereitstellung von Unterstützung und die gemeinsame Suche nach einer Lösung für das Problem umfasst. Ein Mitarbeiter wird als eine Person mit individuellen Qualitäten wahrgenommen, die seine Emotionen und seinen Charakter berücksichtigt.
2. Manipulativ. Der Manager oder Kollege verwendet den Gesprächspartner als Werkzeug, um bestimmte Ziele zu erreichen. Eine persönliche strenge Kontrolle über die Ausführung von Aufgaben ist beispielsweise die Manipulation eines Partners über einen anderen.
3. Ritueller StilIm Gegensatz zum humanistischen impliziert dies die Schaffung des notwendigen Status in der Gesellschaft. Geschäftliche und persönliche Qualitäten werden vor dem Hintergrund einer bestimmten „Maske“ gelöscht, deren Eigenschaften im Voraus festgelegt wurden. Dies ist eine tägliche Rolle für jeden Mitarbeiter, die individuell gebildet wird.

Durch die Kenntnis der Kommunikationspolitik können Sie Geschäftskontakte knüpfen, da die Geschäftskommunikation ein wesentlicher Bestandteil der Verwaltung von Organisationsprozessen ist. Eigentümer, Manager und Mitarbeiter sollten ihre Gedanken und Ideen effektiv auf andere Personen im Unternehmen und darüber hinaus übertragen.

Diese Art der Kommunikation in der Arbeit ist eine verbale Übermittlung von Informationen. Die mündliche Kommunikation kann in Form von Besprechungen, persönlichen Gesprächen, Telefongesprächen und Videokonferenzen erfolgen. Es ist die beste Art der Geschäftskommunikation, da Gesprächspartner sich gegenseitig visuell bewerten können.

Die nonverbale Kommunikation wird durch Geschäftsnotizen, offizielle Briefe, Dokumente und verschiedene Ankündigungen dargestellt. Um dieselbe Nachricht an mehrere Personen zu senden, ist nonverbale Kommunikation von praktischer Bedeutung. Es kann bei der Übertragung technischer Anweisungen helfen und Diagramme demonstrieren, Grafiken, die für die Arbeit angezeigt werden müssen.

Die nonverbale Kommunikation während eines persönlichen Treffens wird in verschiedenen Gesten, Posen und Gesichtsausdrücken ausgedrückt. Das Verhalten enthält zusätzliche Informationen für den Gesprächspartner und hilft ihm, die entsprechenden Schlussfolgerungen zu ziehen.

Die Technologie hat neue Formen der Geschäftskommunikation eröffnet. Mit E-Mail, Webkonferenzen und sozialen Netzwerken können Sie Geschäftskommunikation mit mehreren Personen gleichzeitig durchführen. Offizielle Websites von Unternehmen reduzieren die Kommunikation mit dem Verbraucher und demonstrieren gleichzeitig die starken Qualitäten und Eigenschaften des Unternehmens.

Beim Aufbau einer Geschäftsbeziehung ist jedoch eine direkte Kommunikation wichtig, die dazu beiträgt, Augenkontakt herzustellen und eine visuelle Darstellung des Gesprächspartners zu erstellen. Es ist wichtig, dass beide Seiten sich in derselben Zeit und in demselben Raum befinden. als Teilnehmer müssen einen guten Eindruck machen. Persönliche Präsenz kann einen starken Einfluss auf den gesamten Prozess der Geschäftskommunikation haben.

Ein direkter Kontakt ist je nach Situation nicht immer möglich. Gerade als Diskussion des Themas mit mehreren Personen entsteht ein Hindernis für den Informationsaustausch. Daher nimmt die Geschäftskommunikation eine andere Form der Interaktion an:

• Geschäftskorrespondenz. Bestellungen, Briefe und Bestellungen sind eine indirekte Form der Kommunikation. Eine schriftliche Form der Kommunikation ist erforderlich, um Konflikte oder akute Situationen sowohl innerhalb der Organisation als auch zwischen juristischen Personen zu lösen.
• Pressekonferenz beinhaltet die Information der Öffentlichkeit über dringende Fragen durch ein Treffen von Beamten mit Vertretern der Medien;
• Treffen. Es wird direkt innerhalb der Organisation durchgeführt, um das Problem zwischen den Mitarbeitern zu lösen und zu lösen. Der Manager muss die Arbeitsaktivitäten mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig besprechen.

Im Laufe der beruflichen Tätigkeit ergeben sich verschiedene Situationen, die Formen der Geschäftskommunikation umfassen. Einige können nicht ohne Konflikte gelöst werden, andere erfordern einen toleranten Ansatz. Der Prozess wird durch emotionale Ausbrüche von Personen behindert, die ihren eigenen Standpunkt verteidigen.

Das Vorhandensein persönlicher Merkmale ergänzt die Definition der Geschäftskommunikation. Die interagierenden Parteien halten sich an die etablierte Etikette, die sich je nach nationalen und beruflichen Merkmalen entwickelt. Psychologie, Sprachverhalten und die Wahrnehmung des Staatsapparats durch die Teilnehmer haben ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf den Gesprächsverlauf.

Die dem Gespräch zugrunde liegende Strategie sollte richtig gewählt werden. Zu diesem Zweck wird empfohlen, zunächst die Merkmale des Gesprächspartners zu berücksichtigen:

• Art des Temperaments und Ausdruck von Emotionen;
• Sprachmerkmale;
• nationale Bräuche;
• beruflicher Bereich;
• Position im Unternehmen;
• Toleranz und Einstellung gegenüber Menschen einer anderen Nationalität.

Ethik in der Philosophie der Geschäftskommunikation spielt eine wichtige Rolle und ist heute ein dringendes Thema. Fast jeder macht jeden Tag eine kommerzielle Transaktion. Darüber hinaus gehört ein wesentlicher Teil des Lebens zur Teilnahme und Vorbereitung auf die berufliche Tätigkeit.

Im Rahmen umfassender Programme zur Einhaltung ethischer Grundsätze haben viele Unternehmen interne Richtlinien entwickelt, die sich mit dem kulturellen Verhalten der Mitarbeiter befassen. Die Richtlinie wird sowohl in einfachen Aufforderungen zur Einhaltung der allgemeinen Kulturregeln als auch in einem detaillierteren Kodex umgesetzt.

Letzteres enthält spezifische Verhaltensanforderungen, die die Erwartungen des Unternehmens an die Mitarbeiter ausdrücken. Die Innenpolitik ist auch eine Liste von Empfehlungen, um einige häufige Probleme anzugehen, die während der Geschäftsführung auftreten.

Zwei Bereiche dienen als Grundlage der Geschäftsethik: Pragmatismus und Vorschriften. Das erste Prinzip besteht darin, den Nutzen von mehr Menschen zu maximieren. Die Höhe der Ausgaben sollte durch die Gesamtheit der Vorteile von Geschäftskontakten und -vereinbarungen ausgeglichen werden.

Das moralische Rezept ist das Entscheidungen eines Einzelnen sollten nicht von den Konsequenzen und Regeln abhängen, die von der Gesellschaft diktiert werden. Zum Beispiel sollte die Organisation den Verbraucher in Bezug auf die erbrachten Dienstleistungen nicht belügen.

Die Kenntnis der Geschäftsetikette ist vor dem Hintergrund relevant, dass der Teilnehmer des Gesprächs eine vorteilhaftere Position einnehmen kann. Die Gesprächspartner sollten jedoch die Interessen des anderen berücksichtigen und bei der Erörterung ihrer Ziele auf gegenseitigen Vorteilen aufbauen. Gleichzeitig ist es notwendig, die Position mit einer klar definierten Rede zu verteidigen und Ihre Gedanken richtig zu formulieren. Das Erreichen eines positiven Ergebnisses hängt vom gegenseitigen Verständnis und der Zusammenarbeit beider Parteien ab.

Der Bereich der Geschäftskommunikation betrifft nahezu alle Bereiche des Alltags. Eine derart umfangreiche Interaktion ist keine Ausnahme von der Liste der zwischenmenschlichen Kommunikation, die eine Anpassung der Prozesse erfordert.

Der Verlauf der Geschäftsverhandlungsprozesse basiert auf den Grundprinzipien:

• Geschäftskommunikation beeinflusst nicht nur die Diskussion spezifischer Themen, sondern auch die persönliche Beziehung der Gesprächspartner. Somit ist jeder Kontakt nicht ohne zwischenmenschliche Zusammenstöße;
• Jede Person initiiert die Kontinuität des Gesprächs durch verbale und nonverbale Gesten. Dank solcher Nachrichten zieht der Gesprächspartner Schlussfolgerungen und modelliert die aktuelle Situation.
• Zweckmäßigkeit. Jede kommunikative Handlung hat ein bestimmtes Ziel: Geschäftskontakt herzustellen oder ein gemeinsames Problem zu lösen. Daneben gibt es auch latente Aufgaben. Wenn der Redner beispielsweise ein Problem beschreibt, um die Essenz des Meetings zu vermitteln, kann er dem Publikum unwissentlich Gelehrsamkeit und Beredsamkeit demonstrieren.
• Multidimensionalität basiert nicht nur auf der Verbreitung von Informationen zwischen Gesprächspartnern, sondern auch auf der entsprechenden Regulierung von Beziehungen. Ein Gespräch ist eine Übersetzung personenbezogener Daten und die Koordination zwischen Geschäftspartnern. Gleichzeitig manifestiert sich ein emotionaler Hintergrund zwischen Individuen. Zum Beispiel kann einer der Gesprächspartner eine beherrschende Stellung gegenüber seinem Partner ausdrücken.

Verhaltensregeln bestimmen den Ton des Gesprächs. Jede falsche Geste und jedes nachlässige Wort kann einen millionenschweren Deal stören, während ein freundlicher Standort dazu beiträgt, einen profitablen Vertrag abzuschließen. Es ist wichtig, die Liste der Grundnormen für ein positives Ergebnis der Geschäftskommunikation zu kennen.

Es ist notwendig, ein optimales Gesprächstempo aufrechtzuerhalten und psychologische Techniken anzuwenden. Langsame Gespräche lenken den Gesprächspartner vom Hauptinformationsaustausch ab. Im Gegensatz dazu ist es dank schneller Sprache fast unmöglich, dem Hörer die notwendigen Informationen zu übermitteln. Durch das Abwechseln von langen und kurzen Nachrichten können Sie ein positives Ergebnis erzielen.

Überladen mit Informationsvorschlägen sollte in kleinere, leicht verdauliche unterteilt werden. Sie sollten jedoch nicht nur kurze Passagen verwenden, die nicht den richtigen Eindruck vermitteln.

Es wird empfohlen, beim Erstellen eines Bildes mehrere Standards zu beachten, die den Prozentsatz des Erfolgs erhöhen:

1. Der Beginn des Gesprächs sollte Geschäftsvorschläge nicht belasten. Der Gesprächspartner kann sie als aggressive Angriffe akzeptieren, die sofort mit äußerster Feindseligkeit auf das Gespräch reagieren.
2. Richtig gestellte Fragen helfen, den Gesprächspartner zu den notwendigen Gedanken zu führen und das angespannte Gespräch zu verwässern.
3. Sie sollten Ihren eigenen Standpunkt nicht offen zum Ausdruck bringen. Wenn dies nicht vermieden werden kann, ist es notwendig, den Gedanken als eine subjektive Meinung zu tarnen, die sanft und unauffällig ausgedrückt wird.
4. Geschäftskommunikation erfordert Etikette. Das Überschreiten der Grenzen kultureller Normen wirkt sich negativ auf den Kommunikationsverlauf aus.
5. Es wird nicht empfohlen, vorgefertigte Lösungen auszudrücken.Die Förderung unabhängiger Schlussfolgerungen trägt zum Standort des Gesprächspartners und zu einem günstigen Ergebnis des zwischenmenschlichen Kontakts bei.

Die Fähigkeit, Gedanken klar zu artikulieren und eine richtig gewählte Strategie kann die Chancen erhöhen, ein Ziel zu erreichen. Gleichzeitig müssen die Teilnehmer ihre eigenen Rollen im Rahmen einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit erfüllen. Die Gesprächspartner müssen die Interessen des anderen berücksichtigen und die festgelegten kulturellen Normen einhalten.

Bei der Durchführung von Geschäftskommunikation sollte der Berufsraum nicht verlassen werden. Im Alltag kann der Gesprächspartner sowohl eine Führungskraft als auch ein Mitarbeiter auf mittlerer Ebene sein. Beide Teilnehmer beobachten die Rolle der beruflichen Tätigkeit. In der Arbeit sind Kooperation und aktive Interaktion wichtig.

Weitere Informationen zu den wichtigsten Fähigkeiten der Geschäftskommunikation finden Sie im nächsten Video.