Hvordan opretter jeg en genoptaget kundeservicemanager?

Resume - et "visitkort" for enhver medarbejder. Oftest er det med ham, at kendskabet til lederen af ​​virksomheden og kandidaten til stillingen begynder. Hvordan undgår man fejl og stereotyper, når man udfylder et CV til en kundeservicechef, gør det informativt og interessant for en potentiel arbejdsgiver?

Hvem er en klient manager? Dette er en specialist, der rådgiver besøgende til virksomheden om funktionerne i de tilbudte produkter eller tjenester med henblik på deres videre salg. Kan sige det klient manager - virksomhedens "ansigt", på hvilken den korrekte præsentation afhænger af dets velstand og profit. Det er han, der både kan øge kundestrømmen og skræmme potentielle kunder med sin inkompetence eller en hensynsløs holdning. I interviewfasen skal arbejdsgiveren “udslette” kandidater, der ikke har de nødvendige nøgleevner og personlighedsegenskaber.

Overvej en klientdirektørs jobansvar:

• analyse af virksomhedens målgruppe, identifikation af behov;
• udvikling og implementering af nye kundesøgningsmetoder;
• udarbejdelse af en kompetent samtale algoritme med en potentiel kunde;
• forudsigelse af yderligere forhold til klienten, hans evner (inklusive materiale);
• organisering af forhandlinger på højere ledelsesniveauer (hvis et sådant behov opstår), forberedelse af dokumenter;
• arbejde med indvendinger;
• indgåelse af kontrakter;
• opretholdelse af gode relationer med faste kunder, udvikling af særlige tilbud (rabatter, tilbud);
• dannelse og vedligeholdelse af et kundegrundlag;
• analyse af konkurrerende virksomheders arbejde.

Lad os nu tale om de nødvendige personlige egenskaber:

• initiativ, aktivitet, evne til at analysere information;
• kærlighed til erhvervelse af ny viden, ønsket om kontinuerlig selvforbedring;
• høj grad af arbejdsevne;
• vilje til at være ansvarlig for de trufne beslutninger
• velposeret tale;
• højt niveau af selvdisciplin;
• hygge og evne til at være sammen med klienten "på samme bølgelængde";
• konstant ønske om at øge virksomhedens rentabilitet og deres egen indtjening;
• evne til at arbejde i tidsproblemer;
• fokus på slutresultatet;
• optimistiske syn på verden, modstand mod eksterne stressfaktorer;
• selvtillid (på en god måde, ikke forveksle med arrogance).

En kompetent CV til klientdirektøren indeholder flere hovedblokke. Lad os overveje dem i rækkefølge.

Her er angivet:

• F. I. O .;
• fødselsdato;
• telefon;
• bopæl adresse
• e-mail.

Da et selskab samtidig kan have flere ledige stillinger for forskellige specialister, skal du markere i CVen, hvilken position du er interesseret i.

Selvfølgelig er du nødt til at udelade gymnasiet og begynde at liste over studiepladserne fra et college, teknisk skole eller universitet. Årene for uddannelsens begyndelse og slutning, navnet på studiestedet (fuldt ud), specialitet (i eksamensbevis) angives. Ud over grundlæggende erhvervsuddannelse skal du angive alle kurser taget, avanceret træning, omskoling (hvis nogen). Der er dog en lille korrektion: angiv ikke dem, der ikke er relateret til den ønskede position. For eksempel vil en massageterapeut eller en manicurist ikke hjælpe dig med at blive en god klientleder og vil ikke tilføje "point" til dig i arbejdsgiverens øjne.

Beskriv din professionelle karriere. Angiv først det sidste arbejdsplads (start- og slutdatoer for samarbejde, stilling og jobansvar), hvor du bevæger dig længere modsat (til den første). Hvis du har skiftet mange virksomheder og opbygget en karriere, kan du ikke angive dem alle (arbejdsgiveren kan være opmærksom på den hyppige skift af steder). Hvis din oplevelse tværtimod er lille, anbefales det at nævne alle dine resultater, for eksempel:

• Du har praktiseret pre-diplom på et universitet i en virksomhed, der ligner den, du arbejder i.
• Du skrev et kursus / eksamensbevis / afhandling om klientstyring;
• du har erfaring med individuelt iværksætteri.

Skriv her alt, der vil tilføje dine værdier i arbejdsgiverens øjne: sprogfærdigheder, viden om grundlæggende og specielle computerprogrammer, tilstedeværelsen af ​​et kørekort og personlige køretøjer, evnen til at rejse (eller endda ændre dit opholdssted), din vilje til at arbejde i tidsproblemer.

Følgende er ikke ude af sin plads:

• om priser;
• om at modtage et tilskud;
• tilstedeværelsen af ​​et rødt eksamensbevis.

Skriv kun om dem, der er nyttige for dig i dit arbejde i den ønskede position.

Når du studerer fra en skole eller bliver fyret fra dit tidligere job, kan du bede din tidligere lærer / vejleder om at skrive og underskrive et anbefalingsbrev til dig. I dette tilfælde kan du nævne dets tilgængelighed i dit CV såvel som dets beredskab til at præsentere det på anmodning fra arbejdsgiveren.

Resumeet behøver ikke at indikere:

• fødested;
• ægteskabelig status;
• antropometriske indikatorer;
• hvem er du i henhold til horoskopet;
• dine religiøse præferencer;
• national identitet;
• hobbyer (undtagen aktiviteter, der er relevante for erhvervet).

Arbejdsgiveren kan stille alle disse spørgsmål under interviewet, så du skal formulere kortfattede svar på dem.Du kan angive det ønskede løniveau i CV'et, men det er ikke nødvendigt. Hvad angår skrivestilen. Kort sagt er talentets søster, og ingen kræver, at du skriver en selvbiografi på 20 ark. Dog afstå fra hvad der er blevet en vittighed: ”Kender du managerens 7 dødbringende synder? Kreativitet, hygge, aktivitet, beslutsomhed, lærbarhed, flid, stressmodstand ". Denne liste over sådanne tilsyneladende nødvendige kvaliteter er så stereotype, at det vil blive klart for arbejdsgiveren, at det ikke lugter af nogen "kreativitet" her.

CVen udskrives på A4-ark, bagsiden af ​​arket bruges ikke. Hvis dokumentet er en to-siders, skal du ikke fastlægge arkene med en hæftemaskine. Det er bedre at bruge en papirclips. Nummer arkene; kontaktoplysninger skal duplikeres på begge sider. Brug den klassiske skrifttype - Times New Roman, størrelse 14. For at fremhæve underelementer i resuméet skal du bruge fed skrift (ikke kursiv). I et øverste højre hjørne skal du placere et foto på 3x4 cm.