Diskretiteten i forretningskommunikation

Når det kommer til at arbejde i et team, opstår sådan noget som forretningskommunikation af sig selv. For at være i stand til korrekt at opbygge relationer i arbejdsmiljøet og for at undgå typiske fejl, vil det aldrig være overflødigt at lære vanskelighederne i forretningskommunikation, som længe er blevet samlet af specialister i enkle regler for etikette, psykologiske aspekter, former og populære kommunikative teknikker.

Essensen af ​​forretningskommunikation er kendetegnet ved processen med udvikling af officielle relationer mellem ansatte i enhver organisation. Da hver person på arbejdet har en bestemt officiel status og funktioner, er han fokuseret på at nå mål, der er fælles med hans kolleger.

Et af hovedfunktionerne i kommunikation i et forretningsmiljø er overholdelsen af ​​etablerede regler, normer og begrænsninger, der opstår som et resultat af de professionelle etiske principper, såvel som kulturelle og nationale traditioner.

Som du ved, er der i det sociale miljø mange "skrevne" og "uskrevne" adfærdsnormer, en slags "kode", som generelt accepteres. Til sammen kaldes alle disse regler forretningsetikette, hvis essens er at opretholde disse regler, der vil hjælpe folk med bedre at forstå hinanden.

Erhvervskommunikation er en hel kunst, som du altid har brug for at lære for at opnå succes inden for det professionelle felt og fremme i karrierestigen. Det er vigtigt at vide, hvad den diplomatiske kommunikation med kolleger er baseret på en officiel måde, hvordan man skal forhandle, hvordan man skal opføre sig med højere myndigheder.

Hovedopgaven med forretningskommunikation er at optimere og strømline enhver aktivitet så meget som muligt: ​​for eksempel at forbedre situationen på arbejdspladsen, inden for videnskab, forretning og den sociale sfære. Samtidig lærer alle, der bliver deltager i forretningsforhandlinger, undervejs, at udføre flere opgaver:

• styrke partnerskaber, om muligt undgå eller minimere muligheden for uenighed mellem parterne;
• at udvikle sig mod integreret og harmonisk interaktion med andre;
• passe på den korrekte fordeling af instruktioner, opgaver, område eller indflydelsessfære;
• sikre, at der er tillid og gensidig forståelse mellem deltagerne;
• overholde de adfærdsstandarder, der er accepteret i forretningsmiljøet.

I processen med forretningskommunikation er det nødvendigt, at en person har dannet flere kvaliteter, der kan hjælpe ham til at være nyttig i teamarbejde. Først og fremmest bør taktik være rettet mod kompetent og med rimelighed at overbevise samtalepartneren om deres position, samtidig med at man opretholder rimelighed og udholdenhed. Det er også vigtigt at være i stand til med rimelighed at underkaste sig kollektivets interesser som helhed og overholde de interne regler, herunder arbejdsplanen og sociale standarder.

Ofte er den sværeste opgave lige kommunikation med alle parter i et forretningsforhold, uanset hvilke personlige præferencer en person har. Derudover kan det være vanskeligt under generalforsamlinger at adskille og analysere vigtig information fra sekundæren, især hvis medarbejderen endnu ikke har tilstrækkelig erfaring med at føre forretningssamtaler eller forhandlinger.

Naturligvis bør ledelsen af ​​en organisation eller virksomhed også overholde en række rammer og etiske principper, der imødekommer medarbejdernes behov, når det kan blive nødvendigt for at fremskynde opfyldelsen af ​​målet. For eksempel kan et kompliment eller ros for vanskelige forhandlinger være en alvorlig motivation for succes.

Alle disse færdigheder er langt fra altid givet til mennesker enkelt og nemt, og en god leder vil altid værne om dem, der har mestret de kommunikationsevner, der er nødvendige for at nå mål og praktisere deres metoder på forretningsområdet. Det er altid vigtigt at huske det hvis der er et fælles mål, er det usandsynligt, at uenigheder kan undgås, men de er undertiden et godt incitament til at overvinde alle mulige barrierer og personlig vækst for hver deltager i processen.

Begrebet forretningsetikette indeholder to sektioner af reglerne:

• de regler, der skal overholdes i kommunikationen mellem mennesker, der har samme status;
• disse regler, der bestemmer essensen af ​​forholdet mellem medarbejdere og deres leder ("horisontale" og "lodrette" normer).

Etikette indebærer også opmærksomhed på din tale, indholdet af talekonstruktioner takket være hvilke stabile former for hilsener, udtryk for taknemmelighed og anmodninger oprettes. Hvis en person påtager sig et ansvar som at lede en virksomhed eller et separat segment af sine aktiviteter, vil korrekt og høflig kommunikation altid være dens fordel.

Enhver forretningskommunikation, uanset dens form og varighed, er opdelt i visse stadier, der om ønsket kan skelnes fra forløbet for hver begivenhed, uanset om det er en privat samtale mellem en medarbejder og en underordnet eller forhandlinger, der involverer flere interesserede parter:

• øjeblikket af bekendtskab (eller bare komme i kontakt - inklusive lederen hilsen). En kontakt kan være enten primær eller sekundær, afhængig af om partnerne ser hinanden for første gang eller kommunikerer ikke for første gang;
• vurdering af miljøet og hvad der sker som en helhed;
• inddragelse i drøftelsen af ​​det emne, der er blevet genstand for forhandlinger;
• løse et spørgsmål eller et problem (så vidt muligt);
• den sidste del er farvel, udgang fra kommunikation.

Specialister, der studerer essensen og den praktiske brug af kommunikationsevner, har identificeret fire grundlæggende principper, hvormed regulering af alle aspekter af forretningsinteraktion udføres.

Først og fremmest Erhvervskommunikation skal være interpersonel, rettet mod multitasking og multidimensionalitet af menneskelig interaktion. Det må være, det interpersonelle aspekt bør ikke udelukkes fra det, selvom folk er nødt til at sætte kollektivets interesser over deres personlige ambitioner.

Forretningsinteraktion skal være fokuseret med en bevidst bevægelse mod et klart defineret mål. I dette aspekt skal arbejdet i hver persons underbevidste sind tages i betragtning: mål kan være både bevidst og ubevidst (latent). For eksempel fortæller en taler, der har forberedt en præsentation om et problemstema, publikum objektivt om det, men på samme tid ubevidst og spontant viser sine lyttere hans temperament, intellektuelle og retoriske evner.

Forretningskommunikation skal være kontinuerlig.. Hvis forretningspartnere konstant er i syne af hinanden, stimulerer dette den fortsatte udvikling af processen. Kommunikationsprocessen indebærer tilstedeværelse af ikke kun verbale elementer, men også ikke-verbale elementer. Ved hjælp af ikke-verbale meddelelser i kommunikation giver en person dem en eller anden semantisk belastning og farvelægning med efterfølgende konklusioner.

Selv hvis en forretningspartner ikke siger noget i øjeblikket eller er fraværende, er alt dette ikke desto mindre involveret i en kommunikativ handling og har den samme ubestridelige betydning som en samtale.

Adfærdsmæssige aspekter uden tilstedeværelsen af ​​komponenter i det talte sprog i dem er ikke mindre vigtige: det er de, der sætter tonen for at reagere på andre deltagere i processen og på hele situationen.

Forretningskommunikation er altid multidimensionel, fordi der i sin proces er en konstant udveksling af information mellem deltagerne sammen med reguleringen af ​​forhold. Multidimensionalitet indebærer for det første den måde, hvorpå en bestemt information eller anmodning formidles: varm, venlig, kold, bortskaffende, utrulig, arrogant, taktfuld eller omvendt taktløs.

I betragtning af at medarbejdere i mange virksomheder er nødt til at arbejde tæt sammen med udenlandske partnere, er det også vigtigt at vide, hvilke specifikationer af forretningskommunikation der kan være i kontakt med mentaliteten hos repræsentanter for andre lande.

Der er to forskellige meninger om dette. Den første version er tilbøjelig til, at den moderne verden og den overvejende europæiske forretningsetikette i den (inklusive engelsk som internationalt sprog) næsten har sløret de nationale grænser og ført til dannelsen af ​​etiske standarder, der er fælles for repræsentanter for alle nationaliteter. Derudover har det internationale samarbejde i de sidste par årtier aktivt udviklet sig inden for forskellige områder af menneskelig aktivitet. En intensiv videnskabelig og kulturel udveksling fandt sted, hvilket i høj grad accelererede alle processer.

På nuværende tidspunkt vil repræsentanten for Kina eller Japan, der blev uddannet i Storbritannien eller Amerika, perfekt opfatte mentaliteten af ​​briterne eller amerikanerne, og måden på deres forretningskommunikation vil ikke virke uforståelig eller specifik for dem.

Den anden udtalelse lægger tværtimod vægt på nationale aspekter og sætter dem i centrum for internationale kontakter, især i forhandlingsprocessen, som er grundlæggende i kommunikationen. Tilhængere af den anden version mener, at de fleste af vanskelighederne ved forhandlingerne skyldes kulturelle forskelle. De har en afgørende indflydelse på mennesker, idet de bliver assimileret fra en tidlig alder under forældreskabet. Efterhånden som internationale relationer inden for erhvervslivet udvikler sig, bliver de mennesker, der ikke har erfaring med forretningsforbindelser på europæisk og amerikansk måde, involveret i det, hvilket bringer en rimelig andel af nationale aspekter til det samlede billede.

Det hævder forskere hvis interesser fra parter bestående af repræsentanter for forskellige nationaliteter falder sammen, er forskellene i etniske kriterier ikke så mærkbare. I tilfælde af en kontroversiel eller konfliktsituation kommer alt dog straks til overfladen, og der skal stadig regnes med rollen som etniske øjeblikke. Derfor bør der laves en kort beskrivelse af de vigtigste nationale træk, der afspejler kendetegnende for mennesker fra forskellige lande inden for forretningskommunikation.

Beskrivelsen vil omfatte de mentalitetsfunktioner, der er de mest almindelige og sandsynlige. Dette kan hjælpe med i det mindste delvist at navigere mellem forretningspartners mulige adfærd.

Amerikanere er mennesker, der altid understreger deres individualitet. Menneskerettigheder er den vigtigste ting for dem, som tilskynder dem til også at respektere andre mennesker. De insisterer hele tiden på lighed og uafhængighed, går altid ind for åben og ærlig forretning og kan ikke lide formaliteter af nogen art. De er meget enkle i kommunikation, deres tøj, selv i en forretningsmæssig sammenhæng, er praktisk og mangler stivhed.

De er kendetegnet ved ånden i konkurrence og opnåelse af resultater, og de måler succes med det beløb, der er tjent. På trods af det faktum, at amerikanere er fremmed for smådyr og pedantry, er de punktlige og plejede at leve efter en tidsplan.

Den franske nation er kendetegnet ved sin identitet på grund af det faktum, at der opstod for meget længe siden.. Det vides, at Frankrig er et af de lande, der er kendetegnet ved et væld af historiske og kulturelle arv. Repræsentanter for denne nation er kendetegnet ved ridderlighet og opfindsomhed, men på samme tid er de kendetegnet ved list og skepsis. Franskmændene er ofte veltalende, de kan ikke lide tavshed, og de taler altid frit, naturligt og meget hurtigt.

I forretningskommunikation i selve Frankrig er personlige kontakter og familiebånd meget værdsat. De er meget subtile og elegant i stand til at forsvare deres synspunkt, men på samme tid er de kendetegnet ved temmelig hårde forhandlinger, indgår sjældent kompromiser og “fallback” -muligheder.

Briterne er traditionelt kendetegnet ved tilbageholdenhed, en tendens til antydninger og en vis grad af nøje, hvilket ofte fører til isolering og mistillid, når man handler med fremmede. Derudover er de forretningsmæssige og iværksættermæssige, værdifulde nøjagtighed og punktlige til den mindste detalje, hvilket er en streng regel for dem.

Tyskerne er hårdtarbejdende, også punktlige og meget forsigtige. De er undertiden kendetegnet ved overdreven pedantry og endda ægthed. De er forsigtige og stræber altid efter orden på alle områder af deres liv, som de er vant til at male bogstaveligt efter time.

Ethvert arabisk land er følsomt over for lokale traditioner., og dette skal især tages i betragtning i forretningskommunikation med repræsentanter for den arabiske verden. Traditioner for araberne er i første omgang, og deres adfærdsstandarder er ret strenge, især på forretningsområdet. Repræsentanter for den muslimske verden ledsager ofte ofte deres første bekendtskab med hjertelighed og høflighed, i fremtiden kan dette blive en lejlighed til at skabe tillid og åbenhed mellem partnere.

Det menes, at køns- og kulturelle aspekter er mest karakteristiske og specifikke for repræsentanter for den arabiske verden, men dette er ikke helt sandt. I forbindelse med den europæiske mentalitet på mange forretningsområder begynder kvinder gradvist at få en vis grad af frihed og uafhængighed.

Italienerne er ivrige, ekspansive, meget sociale, nogle gange endda for meget. For at etablere produktive forretningsforbindelser med dem vil en officiel korrespondance med en liste over forslag være tilstrækkelig.

Repræsentanter for Spanien er præget af alvor og på samme tid åbenhed og menneskehed. Deres værdifulde træk er en god sans for humor og evnen til at arbejde i en holdånd. Nogle gange kan de være sent til forretningsmøder, som undertiden bliver en lejlighed til vittigheder og vittigheder.

De kan lide at tale, men taler ikke med dem om borgerkrig, tyrefægtning, personlige problemer og general Francos magtperiode.

Svenskerne er berømte for punktlighed, nøjagtighed i alt, anstændighed og pålidelighed i partnerskab. Svenske forretningspartnere har en meget høj grad af kvalifikation, og det er af denne grund, de respekterer andres professionalisme.

De kender flere sprog (normalt tysk og engelsk), er meget tilbageholdende i kommunikationen, men hvis der oprettes varme forhold mellem partnere, kan de videreføres i en uformel ramme.

I Rusland påvirkede to aspekter stærkt egenskaberne ved erhvervskommunikation: normerne i den sovjetiske periode og de træk, der er karakteristiske for den russiske folks nationale karakter.Du kan endda være stolt af vores specialister, der er født og opvokset under Sovjetunionen: metoderne til at føre forretningssamtaler blev meget værdsat af mange udlændinge på det tidspunkt, og opfyldelsen af ​​det, der blev lovet, kom først.

Udenlandske eksperter kritiserede imidlertid de tidligere repræsentanter for den sovjetiske stat for, at de, når de har defineret målet, ikke fokuserer så meget på, hvordan det kan nås.

Der er generelle regler og forskrifter, der skal følges, når du arbejder på kontormiljøet eller inden for offentlige agenturer. Du er altid nødt til at komme til tiden til arbejdspladsen, rettidigt udføre alle ordrer, og forsinkelser og manglende gennemførelse af arbejdet til tiden er uacceptable. Hvis du ikke kommer til forretningsmøder til tiden, kan dette ikke kun ødelægge medarbejderens personlige omdømme, men også billedet af organisationen eller virksomheden som helhed.

Når man arbejder på kontoret eller i embedsforvaltningen er det naturligvis vigtigt at klæde anstændigt og i overensstemmelse med de krav, der er vedtaget i institutionen. Medarbejdernes udseende skal afspejle institutionens omdømme, så der skal følges etiske standarder i dette. For kvinder er det tilladt at bære nederdele strengt til knæet eller buksedrakt, der har et klassisk snit. Lyst trodsigt tøj er uacceptabelt såvel som en overflod af skinnende smykker, rhinestones, paljetter og tæt passende ting.

For mænd vil det være optimalt at bære formelle dragter med skjorter. Tilstedeværelsen af ​​et slips kan være obligatorisk eller ønskeligt, afhængigt af status for institutionen og miljøet, hvor forretningspartnere mødes.

Der er seks grundlæggende regler, hvorved essensen af ​​det, der ofte kaldes forretningsetikette, bestemmes:

• arbejde skal altid udføres til tiden;
• ikke at afsløre organisationens professionelle hemmeligheder, herunder dem, der vedrører medarbejdernes personlige liv;
• venlighed og opmærksomhed til kolleger skal altid vises (dette gælder alle - både ledere og deres underordnede);
• Respekter andres meninger, kritik og andres råd, hvis de tvivler på kvaliteten af ​​arbejdet;
• match altid den påklædningskode, der er accepteret på institutionen;
• altid holde tale kontrol under samtalen, for at forhindre, at uanstændige udtryk vises i mundtlig og skriftlig tale.

Mange mennesker ved, at kommunikation på ethvert niveau ikke kun er ord eller skrivning. Ansigtsudtryk og bevægelser spiller en lige så vigtig rolle her, desuden er det ofte med deres hjælp at lave en nøjagtig definition af, hvad partneren ønsker, og hvordan han virkelig forholder sig til andre mennesker. Nogle psykologer hævder fordelen ved ikke-verbal viden i kommunikation og sætter det i første omgang, fordi det formidler meget mere information end almindelig samtale.

Ansiktsudtryk og bevægelser er forårsaget af underbevidste impulser, så folk ofte ikke lægger særlig vægt på dem. Først kan det se ud som om det er vanskeligt at lære et ikke-verbalt sprog, men det er ikke helt sandt. Et par elementære færdigheder vil være nok til at opnå en mere effektiv interpersonel interaktion og lære at bedre forstå mennesker.

Det er bedst at starte en sådan praksis med en visuel vurdering af samtalepartneren: hvordan han holder sig selv, i hvilken position han står eller sidder, hvor intense hans bevægelser er.Der er flere universelle bevægelser, der er lette at genkende korrekt. Enkle eksempler: Hvis et smil er bredt og afslappet, er en person glad, og hvis en person trækker på skuldrene, udtrykker han sin forvirring eller misforståelse af situationen.

Overvej en så populær gestus som et håndtryk - en handling, der træffes i forretningsmiljøet overalt. Du kan genkende, hvad det bærer i sig selv ved følgende tegn: i tilfælde af en kort rystelse af hånden kan vi konkludere, at samtalepartneren er ligeglad.

Hvis hånden er tør, er personen rolig, hvis den er våd, er han meget bekymret. Meget afhænger af udseendet, når man ryster hænder: et åbent og varmt look betyder partnerens oprigtige og venlige disposition, og hvis øjnene "løber", eller samtalepartner undgår at møde hans øjne med andre, er der grund til at mistænke ham for insincerity eller frygt.

Hvis en persons hånd hilses sammen med den anden hånd ned, hilsen betyder det, at den rystende hånd (oftest ubevidst) viser et ønske om at dominere kommunikationen. Hvis hånden er udstrakt håndfladen op, betyder det et ønske om at overføre "lederskabets palme" til en anden.

Der er såkaldte "åbne bevægelser", hvis anerkendelse heller ikke er vanskelig. De siger, at samtalepartneren er oprigtig og fast besluttet på at tale ærligt. Gesten med "åbne hænder" ser sådan ud: partneren når ud til en anden persons side, mens han holder håndfladerne opad. Den lige så populære gestus af en "ubluppet jakke" betyder den samme ting.

Det er ofte nødvendigt at se, hvordan deltagerne under forhandlinger, der afholdes i en café eller restaurant, tager deres jakker ud i nærværelse af hinanden. Det samme billede ses på kontorer i tilfælde af, at forhandlingerne er vellykkede, og parterne er mere og mere disponeret over for hinanden.

Bevægelser, der viser mistillid eller et ønske om at skjule noget, er kendetegnet ved bevægelser som automatisk at gnide panden, hagen eller templerne: på denne måde ønsker personen spontant at dække sit ansigt. De "rullende" øjne, som blev nævnt ovenfor, er også et typisk tegn på insinceritet. Selv hvis samtalepartneren taktfast og umærkeligt forsøger ikke at kigge ind i øjnene, betyder det den samme ting.

Beskyttelsesbevægelser og arbejdsstillinger indikerer, at partneren er bange for noget. I sådanne tilfælde krydser armene normalt automatisk på brystet, og hvis fingrene på samme tid klemmes til en knytnæve, er partnerens situation tydeligt anspændt, og hvis spændingen mellem samtalerne ikke fjernes, kan konflikten blive uundgåelig.

Afspejling og evaluering af bevægelser indikerer forvirring og en persons ønske om at finde den rigtige løsning på problemet så hurtigt som muligt. Hvis partnerens hånd ufrivilligt hærder på kinden, er han tydelig interesseret i hvad der sker og er bekymret for noget: dette er et tegn på koncentration og omhyggelig lytning. I dette tilfælde bør vi begynde at udarbejde mulige måder at løse problemet for at nå til enighed om den mest succesrige bølge.

Hvis en af ​​forhandlerne begynder at klemme sin næse, betyder det den samme ting - dyb koncentration. Det stadie, hvor folk begynder at danne en vej ud af denne situation, kan karakteriseres ved at ridse deres hage (øjnene er ofte indsnævret på samme tid).

Hvis samtalepartneren ikke længere ønsker at deltage i samtalen og forsøger at afslutte den, begynder han at sænke øjenlågene eller som et tegn på, at samtalen ikke længere interesserer ham.Øre ridning betyder at stræbe efter at distancere sig fra genstanden for samtalen, og hvis en af ​​partnerne begynder at sippe lidt i øreflippen, vil han helt klart tage en aktiv del i samtalen og udtrykke sit synspunkt.

Hvis samtalepartneren fortæller løgn, dækker han automatisk munden, ørerne eller øjnene med hånden. Undertiden er en løgn præget af intens og stille hoste for at distrahere andres opmærksomhed fra denne gestus. Det faktum, at en partner lyver, kan også betyde en let berøring på næsen under en samtale, og hvis en person gnider øjenlåget, viser han et ønske om at bevæge sig væk fra mistanker om løgn.

Med enhver form for verbal kommunikation kommer færdigheder inden for retorik og den korrekte konstruktion af mundtlig tale først. Eksperterne identificerede fem hovedteknikker, som du effektivt kan påvirke offentligheden på en verbal måde:

• tale skal være tilgængelig - når man forbereder en offentlig tale, er det vigtigt at tage hensyn til niveauet for uddannelse og kultur for det publikum, der skal adresseres;
• tale skal være associerende og fremkalde empati og en følelse af involvering i processen, stimulere lyttere til deres egne tanker;
• tale skal være sensorisk - det er vigtigt at bruge tegninger, grafiske billeder, enkle tabeller og diagrammer under præsentationen med henblik på klarhed;
• tale skal være udtryksfuld med et tilstrækkeligt niveau af følelsesmæssighed, gestus og ansigtsudtryk, der har evnen til at forbedre talesyn
• tale skal være intens - når man taler, er det vigtigt at kunne tilpasse sig tempoet hos publikum og matche dets træningsniveau.

Ud over de vigtigste punkter er det vigtigt at overveje det enhver form for lærerig og arrogant tone i branchen er ikke velkommen. Det er vigtigt at vinde over samtalepartnere og fortælle dem, at samtalen foregår på lige fod.

Den verbale kunst inden for forretningskommunikation er også baseret på skabelsen af ​​optimale talestrukturer, god stemmepræstation og et rigt ordforråd. Taledrejninger skal ikke være vanskelige, ikke overbelast grammatisk tale. Bedre at bruge korte sætninger bestående af otte, maksimalt femten ord: dette vil appellere til publikum, og betydningen af ​​det, der er sagt, vil blive formidlet klart og tydeligt.

Stemmelevering skal være udtryksfuld, høj, men ikke "prangende": det er nødvendigt at observere foranstaltningen - så talen er udtryksfuld, spændende og behagelig på samme tid.

Metoderne til forretningskommunikation er forskellige, men ikke alle er desværre korrekte, etiske og ærlige. Alle af dem er rettet mod at nå deres mål, og på forretningsområdet er de nødt til at håndtere dem meget ofte. Der er teknikker, der er tilladt af professionel etik, men der er måder, at det ikke anbefales at bruge dem til at opretholde både virksomhedens omdømme og sin egen personlighed.

forsinkelse - et af de neutrale tricks, der kan bruges af begge sider for at få tid til at tænke over den endelige beslutning.

Intimideringsmetode ved hjælp af sekundære kilder "beskidt", men meget berømt. Eksempel: En person forsøger at skræmme en anden med trusler om at sprede falske oplysninger og rygter med mediernes medvirken. Når dette sker, er det bedre at øjeblikkeligt afslutte ethvert samarbejde med sådanne mennesker.

En teknik kendt som bluff. Han er heller ikke helt ærlig, men mere anstændig, og med sin hjælp opnår mange resultater. Dette er en af ​​de forskellige sorter af manipulation. Teknologien består i, at en af ​​partnerne foretager et kategorisk angreb: "Jeg ser ikke mere mening i at fortsætte vores forhandlinger." I tilfælde af at hans modstander ønsker at indgå en aftale, efter at have taget disse ord alvorligt, kan han give op og begynde at give efter for manipulatoren yderligere i en bestemt sag, der vedrører transaktionen.

Metoden til "overgivelse af autoritet" ligger i det faktum, at en af ​​partnerne måske siger: "Jeg har ingen ret til selv at tage denne beslutning, jeg er nødt til at konsultere." Som regel er dette meget effektivt, fordi den anden side giver indtryk af en bestemt "stærk struktur", der står bag samtalepartneren, og den anden side begynder automatisk at placere sig flere trin lavere.

Trusler - selvfølgelig er dette den "sidste ting", og de anvendes kun, hvis nogen af ​​parterne ikke er i stand til at opbygge andre forbindelser med partnere. De kan imidlertid også være en indikator på, at modstanderen er meget interesseret i transaktionen. Når der bruges trusler, er det vigtigt at forblive rolig og rationel. Hvis det er muligt, er du nødt til at overbevise din modstander om, at fælles mål kan nås uden at bruge en sådan rå metode.

Stillinger i forretningskommunikation adskiller sig ikke grundlæggende fra de daglige. De er som følger:

• venlige - angiver accept af samtalepartneren, fuld disposition for ham.
• neutral - samtalepartneren kan vise tilbageholdenhed eller endda kulde, hvilket i de første faser af kommunikationen er ganske acceptabelt. Det er vigtigt at bevise over for partneren, at de er oprigtigt og ærlige i deres intentioner for at opnå hans goodwill.
• Fjendtlig position - åben afvisning af en partner eller samtalepartner. Du kan prøve at overtale ham til at tage mindst den neutrale side først.
• Fremragende position - partneren åbent demonstrerer sin dominans, ser ned på andre.
• Opfattelse af hinanden som lig - en af ​​de mest optimale positioner.
• Indsendelsesposition - når en af ​​parterne bevidst kan opsøge den anden for at nå sin placering på denne måde.

Ikke en enkelt kommunikation, inklusive erhvervskommunikation, er uden konfliktsituationer. Ideelt set er et forretningsforhold en form for kommunikation, hvor den følelsesmæssige plan skal være sidst, og rationalitet, forsigtighed, grad af fortjeneste, mulig fortjeneste og effektivitet hos visse mennesker i udførelsen af ​​en bestemt form for opgaver fokuseret på opnåelse af hovedmålet.

Eksperter inden for konflikthåndtering identificerede flere løsninger, der kan anvendes til løsningen af ​​enhver konfliktsituation:

• tilstand af dominans - en af ​​parterne løser konflikten, men mere i sin favør, og tager ofte hensyn til uetiske metoder til at drive forretning;
• kapitulirovanie - den ene side overgiver sig under pres på den anden og indrømmer i alle henseender. I nogle situationer kan det være, at der ikke er nogen anden udvej, men dette er en uønsket måde at løse problemer på;
• undgå konflikter - bevidst løsrivelse fra situationen for en af ​​parterne, som ikke længere er konfigureret til at fortsætte yderligere kommunikation, da den ikke ser konstruktive måder at løse problemet på;
• forhandlingerne - en stor mulighed for at løse konflikten, hvor parterne prøver at møde hinanden og tilbyde mulige og reelle løsninger på den vanskelige situation;
• voldgiftsmetode - indgriben fra en tredjepart er tilladt i situationen, som ikke er direkte relateret til konflikten og ikke er en interesseret person. Imidlertid tager en person eller gruppe af mennesker fra siden alle mulige bestræbelser, så konflikten løses.

Det bedste resultat af enhver konfliktsituation er integration, når begge parter i fællesskab finder en løsning, hvis implementering tager hensyn til gensidige interesser og ønsker. Integration (eller psykologisk interpenetration af parterne i hinandens situation) giver en fremragende mulighed for åbenlyst og ærligt at vise alle mulige uoverensstemmelser og større modsigelser.

I integrationsprocessen bliver parterne distraheret fra overgangen til personligheder, der er typiske i en sådan situation, fokuserer på det fælles mål og ser efter vanskelige, men reelle muligheder for løsning. Selvfølgelig er den integrerende måde at løse konflikten ganske vanskelig på, og det er især svært at søge efter optimale løsninger, men det er her folk får en stor chance for at vise alle deres organisatoriske og opfindsomme talenter.

I processen med integration for ikke at miste trådens samtale og ikke afvige fra det vigtigste, skal du koncentrere dig så meget som muligt. Hvis deltagerne er motiverede og forenede af et gensidigt ønske om at opnå en optimal løsning på konflikten, kan du bruge en enkel metode. Den ene og den anden sides hovedmål og ønsker registreres på to separate ark, derefter sammenlignes disse indikatorer, modsigelser identificeres, og derefter følger en søgning efter mulige løsninger.

Således bliver det ret realistisk at oversætte konflikten til en strøm af nyttige konstruktive løsninger og kanalisere deltagernes energi til den nødvendige og nyttige kanal. Selvfølgelig skal du sætte dig ned ved forhandlingsbordet og udarbejde en lignende plan kun når de første følelsesmæssige lidenskaber og udbrud er forsvundet, og deltagerne i processen er kommet til den konklusion, at situationen skal bringes til et nyt niveau.

I processen med forretningskommunikation kan der også opstå særegne hindringer, som erhvervskommunikation ikke bliver så produktiv og tillidsfuld. I værste fald kan forekomsten af ​​kommunikationsbarrierer føre til ophør af kontakter og den klassiske version af konfliktsituationen, hvis løsning udelukkende afhænger af de involverede parter. De vigtigste barrierer er:

• æstetisk. Hindring for kommunikation eller generelt manglende vilje til at kommunikere med en person kan opstå på grund af for excentrisk eller upresentabelt udseende. Som du ved, bliver en person "mødt af tøj, men kun eskorteret af sindet," så hvis det første indtryk af ham er forkælet, kan yderligere kontakt være meget problematisk.Derfor er der inden for erhvervsområdet udviklet et sådant koncept som en påklædningskode sammen med dets standarder, der bogstaveligt talt "forsikrer" folk fra muligheden for barrierer på grund af æstetiske årsager. Manglen på renhed og orden på kontoret kan også forårsage en æstetisk barriere, og hvis dette sker, vil det være meget vanskeligt at gendanne omdømmet.
• Intelligent. Det er kendt, at alle mennesker er meget forskellige i type og niveau af intellektuel udvikling. Hvis der opstår et sammenstød mellem mennesker med forskellige niveauer eller typer af intelligens, kan dette føre til uovervindelige hindringer. For at forhindre, at dette sker, skal lederne af virksomheder og organisationer gennemføre et mere omhyggeligt udvælgelse af medarbejdere, vælge teams af højt kvalificerede specialister som de vigtigste "spillere" og uddanne nykommere på stedet, så de over tid får den rigtige erfaring og ikke bliver udenforstående.

• Motiverende barrierer - når en person ikke er interesseret i de ideer, der udtrykkes af en anden person. Samtalepartneren for ham er simpelthen et middel til at nå et personligt eller professionelt mål, og som en fuldgyldig partner overvejer han det ikke på forhånd, med andre ord, han er simpelthen ikke motiveret til at tage det mere alvorligt og holistisk.
• Moralske barrierer. Disse inkluderer de hindringer, som en person ikke kan overvinde, fordi en eller anden måde og kommunikationsmåde for ham simpelthen er uacceptabel. Dette kan være direkte uhøflighed, en manifestation af uærlighed og mildhed både blandt kolleger og fra forretningspartneres side. Også psykologisk pres fra lederen og en demonstration af åbenbar arrogance og overlegenhed fra ham kan blive en alvorlig moralsk barriere. Denne tilgang til forretning er åbenlyst ukonstruktiv, men er desværre meget almindelig i virksomheder.
• Og til sidst barrierer for den følelsesmæssige plan. På grund af det faktum, at han oplever meget ubehagelige følelser, er en person ikke i stand til at give en passende og rationel vurdering af en bestemt situation.

Således er erhvervskommunikation en hel kunst, som bør studeres af dem, der har truffet en seriøs beslutning om at gå i dybden med emnerne om både individuelt iværksætteri og jobsøgning i et stort, stabilt firma. Selvfølgelig er det ikke let at arbejde inden for erhvervsliv og ledelse, fordi spørgsmålet om mellemmenneskelige relationer altid vil være akutte og konstante, især i kriseforhold, hvis ankomst ofte fører til økonomiske sammenbrud og konflikter mellem ansatte og partnere.

Det vigtigste er at studere mere detaljeret de forskellige områder relateret til forretningskommunikation, anvende den erhvervede viden i praksis.

Du kan lære mere om vanskelighederne ved forretningskommunikation fra den næste video.