De vigtigste aspekter af forretningsetiketten

Anstændig adfærd under kommunikation er en direkte indikator på niveauet for vores kultur. Og i det moderne samfund spiller adfærdsregler en vigtig rolle. Det samlede indtryk af en person har en direkte indflydelse på hans omdømme og status. Viden og overholdelse af regler og normer for etikette, evnen til at gøre et godt indtryk, opbygge effektiv kommunikation er væsentlige elementer i menneskets liv. Det er grunden til, at mange forretningspartnere lægger særlig vægt på opførslen hos mennesker omkring dem.

Etikette inkluderer moralske og moralske begreber, normer og principper for adfærd og kommunikation af mennesker, som vi ikke kun skal bruge i samfundet, men også i familien, når vi kommunikerer med kolleger på arbejdet. Af særlig betydning er forretningsetikette.

Samvittighedsfuldt arbejde, høj bevidsthed om offentlig pligt og gensidig bistand - alle disse kvaliteter i forretningsetik skal være i stand til at uddanne og forbedre sig selv. Korrekt og kompetent tale, image, evne til at forblive i samfundet og forstå vanskelighederne ved ikke-verbal kommunikation vil hjælpe med at tiltrække mennesker.

Nøglefunktioner i forretningsetiketten.

• I forretningsetikette under konceptet af frihed det forstås, at etik ikke bør hindre alle parters frie vilje.I erhvervsmiljøet bør du ikke kun sætte pris på din frihed, men også betydningen af ​​handelshemmeligheder og samarbejdsfrihed fra partnere, det vil sige ikke at blande sig i andre selskabers anliggender og ikke hindre valget af metoder til at opfylde aftaler. Og frihed indebærer også en tolerant holdning til samtalernes religiøse og nationale karakteristika.
• Der skal lægges særlig vægt på din tale, dette vil hjælpe høflighed. Når man kommunikerer med kolleger, partnere og klienter, skal stemmen og klang på stemmen altid være venlig og venlig. Respektfuld holdning hjælper ikke kun med at opretholde gode relationer, men hjælper også med at øge virksomhedens overskud.
• Tolerance og tolerance består i at forstå og acceptere mangler eller svagheder hos partnere, kunder eller kolleger. Denne holdning hjælper med at skabe gensidig tillid og forståelse.

• Takt og delikatesse udtrykt i evnen til at lytte og høre modstanderen. Når du kommunikerer med nogen, skal du altid overveje alder, køn, religiøs tro, og når du kommunikerer, skal du desuden omgå uacceptable emner. Denne kendsgerning skal tages i betragtning, når man forhandler med udenlandske samtalepartnere. Skik og traditioner i andre lande kan virke underlige og uforståelige, og adfærd og handlinger - usædvanlige eller velkendte. Det er sædvanligt at komplimentere, men det er vigtigt ikke at krydse den fine delikatessegrænse og ikke overgå til hykleri. Det er kun vigtigt at være i stand til at høre og give det rigtige tilbud.
• Punktlighed og ansvar - et af kulturens centrale principper. Mennesker, der ikke ved, hvordan de skal styre deres tid, er for sent til møder og møder, efterlader et varigt negativt indtryk. Dagen for moderne mennesker er bogstaveligt talt planlagt i minutter: tid er værdifuld ikke kun for dig, men også for forretningspartnere, kolleger og underordnede. En forsinkelse på mere end 5 minutter betragtes som en grov krænkelse af forretningsetiketten. Og selv de mest oprigtige undskyldninger vil ikke være i stand til at rette op.
• retfærdighed består i en objektiv vurdering af menneskers individuelle kvaliteter og deres arbejde. Deres individualitet, evne til at opfatte kritik og lytte til anbefalinger bør respekteres.
• Pligt og ansvar betyder evnen til at tage ansvar og udføre arbejdet til tiden.

Yderligere samarbejde med mennesker afhænger af overholdelse af de grundlæggende principper for etikette. Hvis du overtræder visse regler i samfundet, risikerer du dit image og i erhvervsmiljøet - virksomhedens omdømme, og sådanne fejl kan koste en masse penge eller en karriere stige.

De vigtigste funktioner i forretningsetikette.

• Socio-kulturelle: vedtagelse af et individ og en gruppe øger effektiviteten af ​​forretningsinteraktion og optimerer arbejdsaktiviteter: dannelse af regler og normer for adfærd er ikke kun nødvendig i forretningsmiljøet, men også i alle aspekter af menneskelivet.
• lovgivningsmæssige giver dig mulighed for at navigere i en kompleks eller ikke-standard situation, som sikrer stabilitet og orden. Standardisering af adfærd letter processen med at etablere kommunikation i enhver typisk forretningssituation. Dette undgår fejl, problemer og stress. Hjælper med at opnå gensidig forståelse og spare tid, når du forhandler. Dannelsen af ​​et positivt image af virksomheden og lederne i øjnene på medarbejdere, kunder og partnere.

• integrative funktion sikrer samhørighed i gruppen. Socialisering tillader endda en novice at klare opgaverne ved hjælp af en arbejdsskabelon. Fremmer udviklingen og dannelsen af ​​personlighed, giver dig mulighed for at løse den disciplinerende opgave og mestre reglerne for forretningsetikette på kort tid.
• kommunikative funktion korrelerer med opretholdelse af gode relationer og fraværet af konflikter.

Reglerne for forretningsetikette skal overholdes i alle livssituationer, uanset omstændigheder. Forretningsetikette er relevant:

• på arbejde;
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondance;
• ved formelle receptioner eller forretningsmiddage;
• mens du rejser.

Tegnsprog giver dig mulighed for at lære meget mere om karakter end ord og udseende. Ikke-verbale tegn afspejler en persons essens og indre verden, for eksempel krydsede arme eller ben signaliserer mistillid, indsnævring eller usikkerhed.

Det skal bemærkes, at egocentrisme, der ofte tilskrives negative konnotationer, tværtimod, sådan opførsel siger, at vi har en professionel inden for hans felt, han kan forhandle og ikke glemme sit synspunkt. En sådan person er interesseret i et positivt resultat af tvisten, men han vil uden tvivl forsvare sit synspunkt.

Uvidenhed om de grundlæggende elementer i etikette skaber mange problemer og til tider fører til ødelæggelse af en karriere. I dag har erhvervslivet i Rusland sine egne specifikke træk i etik - på denne måde dannes en ny kultur for forretningskommunikation.

Det har mange regler og krav, der skal følges. Nogle komponenter har allerede mistet deres relevans. For eksempel blev det tidligere antaget, at en kvinde først skulle forlade elevatoren, men Nu angiver etiketten, at den første, der kommer nærmere døren, kommer ud af elevatoren.

Der er otte hovedområder inden for forretningsetikette.

• Positiv holdning og venlig holdning til medarbejdere og partnere tillader os at tiltrække mennesker positivt.
• underordning: forskellige mennesker har deres egne måder og kommunikationsmåder, skal du altid huske, hvem du taler med. For eksempel kan du med projektlederen have venlige relationer og kommunikere med hinanden om "dig", men på et møde med partnere kan du kun kontakte "dig" ved navn og patronym.
• når hilsen du bør ikke begrænse dig til sætningerne "Hej" eller "God eftermiddag", du skal også bruge ikke-verbale bevægelser: bøje, ryste hænder, nikke eller vinke din hånd. Glem heller ikke de enkle høflighedsord "Tak", "Undskyld", "Alt det bedste" osv.
• håndtryk - Et obligatorisk element af hilsen, farvel og indgåelse af en aftale, der giver stemningen til yderligere kommunikation. Den første når ud til den yngste efter status eller alder. Men hvis der er en dialog med en kvinde, når den første mand ud. Men kvinden er altid den første, der hilser boss eller leder.

• I et erhvervssamfund er der ingen opdeling af mennesker efter køn, kun servicekarakterer tages i betragtning. I alle kredse vises den yngste efter rang eller alder først og hilser. Der er følgende rækkefølge: først introducerer de den yngste til den ældste, manden for kvinden, den laveste i status som lederen, latecomers for dem, der venter. Det er nødvendigt at stå mens du hilser og dateres, men samtidig kan en kvinde sidde.Men hvis du er leder og vært på samme tid, skal du sige det første ord.
• Enhver person, som du har et forretningsforhold, skal at respektere, skal du også roligt og tilstrækkeligt tage kritik og råd udefra.
• Sig ikke for meget - Institutionens, virksomheds, partneres eller kollegers hemmeligheder skal holdes lige så omhyggeligt som personlige.
• Accept eller levering af blomster, gaver og souvenirs inden for rammerne af forretningsetik er tilladt. Anledningen kan være personlige begivenheder eller virksomhedsresultater. For lederen er det bedre at lave en gave fra teamet. En personlig gave gøres bedst bag lukkede døre og ved en særlig lejlighed. En præsentation til en kollega eller kollega kan gøres af enhver grund - men i dette tilfælde, som regel, princippet "du er for mig; Jeg er for dig. ” Tillykke fra lederen til den underordnede laves normalt enkeltvis eller offentligt, men derefter gives de samme gaver til alle ansatte.

En uddannelsesmæssig og kulturel person kan altid udtrykke sine tanker korrekt ikke kun verbalt, men også skriftligt. De vigtigste krav til udførelse af forretningskorrespondance er korthed, kortfattethed og korrekthed. Der er grundlæggende elementer i behandling af forretningsbreve og dokumentation.

• Brevet skal være korrekt sammensat uden stave-, tegnsætning og stilistiske fejl. Kommunikationsstilen er forretningsmæssig ved hjælp af gejstlige.
• Det er nødvendigt at bestemme typen og uopsætteligheden af ​​levering af brevet.
• Enhver officiel appel skal overholde accepterede og aktuelle skabeloner. Det tilrådes at udarbejde et brev på det officielle brevhoved for virksomheden eller enheden. Hver appel eller svar skal være personlig og personlig.
• Det er nødvendigt at angive initialerne på modtageren, den position, enhed eller afdeling, som brevet er sendt til. Sørg for at angive afsenderens data med detaljerede kontaktoplysninger, der angiver firmaets navn og medarbejderens position.

• Du bør ikke bruge en stor mængde professionel terminologi, og tvetydige udtryk og jargon bør undgås.
• Hoveddelen af ​​brevet består af en introduktion og en beskrivelse af formålet og emnet for samtalen. Teksten skal være overbevisende med tilstrækkelig argumentation og ikke overstige 1,5 sider. I slutningen af ​​brevet er afsenderens underskrift.
• Hvis brevet har et internationalt fokus, skal det skrives på modtagerens sprog.
• Når du sendes via e-mail, skal du være opmærksom på feltet "emnelinje". Linjen skal angive: type dokument, emne og resume.

Etikette dirigerer kommunikation i den rigtige retning, sikrer de professionelle aktiviteter hos ledere og underordnede med de relevante standarder, regler, normer. Ifølge Dale Carnegie, kun 15% af succes afhænger af faglige resultater og viden og 85% - af evnen til at kommunikere med mennesker.

Forretningsprotokollen er underlagt regler og forskrifter. Der er teknologi, der giver dig mulighed for hurtigt og nemt at etablere kontakt, her er de vigtigste anbefalinger.

• Vis oprigtig interesse for mennesker - når du taler med nogen, skal du tage hensyn til hans mening og interesse. Og husk, at det ikke er mindre vigtigt at lytte end at tale.
• Vis hjertelighed og tal med et smil - goodwill bidrager til kommunikation. Ikke underligt, at amerikanere tror, ​​at et smil kan overvinde eventuelle barrierer.
• Når du kommunikerer, spiller diktion en stor rolle - vær opmærksom på din tale, den korrekte udtale af ord og det korrekte arrangement af spændinger.
• Adresser din samtalepartner ved navn og helst med navn og patronym - oprethold en dialog, vær tålmodig og opmærksom på det, du får at vide.Byg kommunikation, så samtalen berører fælles interesser.
• Brug ikke parasitiske ord og bandeord - tale skal være passende for samfundet og situationen. Du kan fortynde kommunikationen med vittige vittigheder, aforismer, bevingede ord og figurative sammenligninger.

• Undgå konfliktsituationer - brug ikke kategoriske udsagn, kritik og tag hensyn til alle parters interesse i at løse en sag.
• Pas på din garderobe - et slurvet udseende, en lurvet dragt og en snusket frisure betragtes som forsømmelse og vurderes negativt af andre.
• Der skal være flere visitkort i lommen på din jakke. Deres fravær betragtes som et tegn på dårlig smag og vil blive opfattet fra den negative side.
• Hvis du bare får et job, så prøv at være rolig og selvsikker i samtalen. Se din holdning og gå ind på kontoret med hovedet op. Skynd dig ikke at sidde på den første stol, vent til du bliver bedt om at gøre det. Kommuniker høfligt og selvsikkert, hold benene parallelle med hinanden og kryds ikke dine arme.

Udseende skal svare til begivenhedens art, det bestemmer en persons status og position i samfundet. Nogle virksomheder har en virksomheds dress code. Den mest almindelige type erhvervstøj er en kulør.

• Tøjfarve - kombinationen af ​​mørke og lyse nuancer i tøj betragtes som optimal, for eksempel en mørk jakke og en hvid skjorte. Mørke dragter - blå eller grå skal foretrækkes. Lys farver i tøj er kun tilladt om sommeren. Obligatorisk krav - alle knapper skal fastgøres på jakken under forhandlinger. En ubuttonet jakke er kun tilladt under uformel kommunikation.
• I henhold til etikette skal mænd vælge skjorter med lange ærmer. Den bedste mulighed er skjorter uden lommer. Skjorter med korte ærmer er kun tilladt om sommeren.
• Et slips bør ikke have lyse farver eller indviklede mønstre. Det skal kombineres harmonisk i farve med hele klædeskabet og dække bæltet på bukserne helt. Og den lange ende skal ikke stikke ud på grund af fronten.

• Et forretningsdrag kan kun kombineres med klassiske sko. Sko skal være perfekt poleret.
• Strømper skal være lange og i tone med sko.
• I brystlommen på en jakke bruges et lommetørklæde kun til skønhed, det skal ideelt set matche farven på en skjorte og slips.
• Fra tilbehør skal du vælge en streng taske, diplomat eller en klassisk mappe.
• Af smykkerne er det bedre for en mand at vende sig til en ring eller ring, et ur, manchetknapper og et slips.

• Business suit til en kvindeI henhold til farveskemaet stilles færre krav til en kvindes kostume. Det vigtigste er, at garderobeskabet skal være mørke eller neutrale rolige nuancer. En elegant kjole eller buksedrakt lavet af tykke stoffer er tilladt.
• Bare fødder er uacceptable på ethvert tidspunkt af året, så strømper skal vælges til hvert kostume.
• Lys makeup og en overflod af smykker er upassende i erhvervslivet. Kombiner ikke sølv eller guld smykker med smykker.
• Vælg en let og behersket parfume.

Du lærer mere om de grundlæggende regler for forretningsetikette fra den næste video.