Erhvervskommunikationskultur

Erhvervskommunikationsfærdigheder er nødvendige for en vellykket karriere inden for ethvert felt: succes i virksomhedskommunikation afhænger i vid udstrækning af færdighederne i hverdagens kommunikation, men den professionelle sfære har sine egne specifikationer. Kulturen for forretningskommunikation er en måde at interagere på med kolleger, overordnede, underordnede og partnere samt visse regler. Det er meget vigtigt at opbygge kommunikation afhængigt af situationen, målene og målsætningerne samt hurtigt kunne tilpasse sig skiftende situationer.

Kommunikativ kultur er et bredere begreb end et sæt talehandlinger. Det består af mange komponenter. I kulturen for erhvervskommunikation er udseende af stor betydning: det skal svare til aktivitetsområdet og den specifikke situation.

For at arbejde med klienter er der normalt en uniform, til at arbejde på kontoret - en forretningsdrag, folk i kreative erhverv klæder sig på en bestemt måde, og dem, der besætter seniorstillinger, er nødt til at understrege deres status med tøj og tilbehør. Det ser ud til, at udseendet ikke er direkte relateret til forretningskommunikation. Det er dog det første indtryk, du laver, der bestemmer samtalens holdning til dig. Hvis dette indtryk er negativt, bliver du nødt til at bruge en masse energi i dialogprocessen for at rehabilitere dig selv.

Ikke-verbalt sprog er lige så vigtigt i kommunikationen. Dine holdninger, bevægelser og adfærd er meget vigtige ud fra psykologiens synspunkt. Forsøg at sikre dig, at ansigtsudtryk er ret begrænset. Gesticulation er meget vigtig, men den skal være moderat og ikke for intens.

Hvis du er forpligtet til partnerdialog, er det bedre at vælge en åben holdning.Du kan forsøge at tilpasse sig forsigtigt til samtalens position. For at undgå at blive opfattet med aggression, bør øjenkontakt kun tage et par sekunder. At sidde ved forhandlingsbordet er ikke direkte overfor samtalepartneren, men lidt på siden.

Af lige stor betydning er hvad du siger, og hvordan du siger det. Det er meget vigtigt at have pålidelige oplysninger, være i stand til at arbejde på fakta og korrekt opbygge diskussionens indhold.

Det er vigtigt at vælge ord, intonation, positioner og bevægelser for en bestemt situation, fordi i forskellige tilfælde forskellige adfærd vil være passende. Kultur for erhvervskommunikation, afhængigt af situationen og de forfulgte mål, kan opdeles i flere typer:

• Mentortype indebærer opbyggelse. Denne mulighed er typisk for træningsprocessen for praktikanter, til en pædagogisk og videnskabelig begivenhed, til at forklare underordnede individuelle arbejdsmomenter samt for teamwork med kolleger, hvis du er en ekspert inden for det område, hvor de er mindre kyndige. Meget ofte er sådan kommunikation bygget i form af en monolog, men i moderne erhvervskommunikation anses dialog for at være at foretrække: selv i læringsprocessen, prøv at engagere samtalepartnere i diskussionen og lytte til deres synspunkter.
• Motiverende type Målet er at interessere en person i projektet, at overbevise ham om egnetheden til et bestemt job, at hjælpe medarbejderne med at tro på sig selv og føle sig mere tillid til en ny eller simpelthen vanskelig forretning. For at få succes, prøv at undgå almindelige sætninger og klisjeer. Det bedste er at give et personligt eksempel, fortælle din egen historie og forklare med dine egne ord, hvad der nøjagtigt tiltrækker dig til et bestemt projekt.
• Konfronterende type kommunikativ kultur provokerer samtalepartneren til at gøre indsigelse mod dig, at være uenig med dit synspunkt. Denne type inkluderer et antal teknikker, der anvendes i tilfælde af en interessekonflikt. Oftest er konfrontationssituationen karakteristisk for forhandlinger såvel som at øge opmærksomheden, når man arbejder med et passivt, inert publikum.
• Oplysningstype den mest neutrale - inden for dens rammer kan du ganske enkelt formidle denne eller den information til lytteren. Forsøg at undgå at forveksle informationstypen med andre. Hvis målet er at informere samtalepartneren, behøver du ikke at prøve at lære ham, smitte med din entusiasme eller komme i konflikt. Samtidig er det nødvendigt, at præsentationen er forståelig - for at gøre dette, prøve at tilpasse sig samtalepartneren og forklare alt med klare eksempler.

De fleste af de vigtige spørgsmål i forbindelse med professionelle aktiviteter, besluttede at løse i processen med personlig kommunikation. For omgængelige og åbne mennesker, der ved, hvordan man korrekt præsenterer enhver information (gennem bevægelser, ansigtsudtryk og intonation), er dette mere et plus end et minus. I personlig forretningskommunikation spiller indholdet af diskussionen ikke en nøglerolle, det vigtigste er at etablere kontakt og korrekt angive din position.

Personlig kommunikation kan bestå af temmelig lange monologer eller tværtimod fra mere eller mindre korte sætninger. Og i det og i et andet tilfælde er det meget vigtigt ikke kun at oplyse informationen, som om du skriver et resumé, men at formidle det til en bestemt samtalepartner og tilpasse sig dem. Inden forhandlingerne skal du skrive de nøglepunkter, du vil diskutere, men husk aldrig tale - det er nødvendigt at ændre fortællingens art, rækkefølge, eksempler (afhængigt af publikums reaktion).

På samme måde skal du arbejde med intonation og bevægelser. Hvis du mister samtalepartnerens opmærksomhed, gør talen mere følelsesladet. Hvis du føler en uønsket konfrontation med en partner, kan du prøve at kopiere personens holdninger og bevægelser.Det er meget vigtigt ikke at opføre sig for spændt, ellers bliver præsentationen af ​​information kedelig, og du får indtryk af en usikker person.

I løbet af en personlig samtale skal man ofte spontant træffe vanskelige beslutninger. Hvis forhandlingsprocessen ikke vedrører de emner, du forventede, er det meget vigtigt at forblive rolig. Forsøg ikke at reagere på problemer med overdreven ophidselse, reager altid roligt. Hvis du ikke med det samme kan afgøre, hvilken beslutning du skal tage, kan du altid tage noget tid til at tænke og veje alle fordele og ulemper i et roligt miljø.

Mange spørgsmål behandles nu telefonisk. Normalt er dette ubetydelige afklaringer af information eller organisatoriske aspekter: F.eks. Angiver kolleger, når de foretager et telefonopkald, ofte navne og nøjagtige numre, aftaler aftaler, giver eller modtager opgaver. Lange telefonopkald finder normalt kun sted, når der ikke er mulighed for at mødes personligt. Desuden bruges videoopkald, der har deres egne detaljer, i stigende grad til mere komplet kommunikation.

For en vellykket telefonsamtale, der påvirker arbejdsmomenter, er det nødvendigt at overveje følgende nuancer:

• Hvis du ringer til nogen, er det vigtigt at spørge, om personen har det godt med at tale nu. Opkald efter timer i de fleste virksomheder accepteres ikke i henhold til etikette (medmindre der var en separat aftale).
• Husk, at der kan være interferens i kommunikationen - eller at ekstern støj kan forstyrre samtalen. I en telefonsamtale er det vigtigt at tale så tydeligt og ikke for hurtigt.
• Byg din tale, så den er så specifik som muligt og opfattes nøjagtigt som du havde til hensigt. I processen med personlig kommunikation spiller ansigtsudtryk og bevægelser en meget vigtig rolle - dette giver dig mulighed for bedre at forstå samtalens tip, underdrivelse og skjulte motiver. Når du taler i telefonen, fratages du denne mulighed.
• Prøv at diskutere de nødvendige problemer over telefonen så kort som muligt. Ved komplekse forhandlinger eller kontroversielle diskussioner er telefonsamtale sjældent passende, derfor er det vigtigt at kun angive det vigtigste. Detaljer diskuteres bedst personligt eller ved hjælp af video.

Videoopkald i moderne virksomhedskultur begynder nu at blive brugt mere og mere. For det første hjælper de med at bevare kontakten med partnere fra forskellige lande og forhandle så effektivt som muligt. For det andet arbejder mange mennesker nu eksternt hjemmefra, og videoopkald gør det nemt at løse eventuelle problemer.

Hvis du har sådanne forretningssamtaler, er det vigtigt at være opmærksom på følgende:

• Dit udseende går langt. Selv hvis du er hjemme, kan du prøve at klæde dig på en forretningsmæssig måde.
• Find et sted i huset, hvor baggrunden vil være mere eller mindre neutral. Hvis der i baggrunden er et køkken, et arbejds-tv eller leger børn, kan dette forstyrre løsningen af ​​forretningsmæssige problemer.
• Mange mennesker bruger nu hovedtelefoner, men det er værd at huske: De giver dig mulighed for at høre den anden person bedre, men garanterer ikke, at den anden person kan høre dig godt, hvis du taler gennem støjen. Hvis du løser firmaproblemer hjemmefra, skal du bede din familie om at være stille eller bare sidde i et separat rum.
• Foran kameraet er det især vigtigt at kontrollere dine egne bevægelser og ansigtsudtryk. Ofte opstår kommunikationsproblemer, billedet kan indlæses langsomt, og man kan være opmærksom på alle mislykkede ansigtsudtryk.
• Hvis du diskuterer alvorlige spørgsmål, der kræver notater eller dokumentation foran dine øjne, skal du forberede alt dette på forhånd (inden opkaldet) og videresende det nødvendige materiale til din samtalepartner.

Mange spørgsmål i organisationer behandles nu ved korrespondance. En af fordelene ved sådan forretningskommunikation er informationsstrukturen.Hvis du i processen med live kommunikation ikke kan være opmærksom på bestemte punkter, der er vigtige for samtalepartneren (eller bare glemme de nødvendige oplysninger), i registreret form vil det være muligt at tage hensyn til alle nuancer.

Hvis du taler meget med kolleger og korrespondentpartnere, er det meget vigtigt at være i stand til at skrive korrekt. Tekstredaktører korrigerer ikke altid korrekt grammatikfejl, så du skal ikke stole helt på dem - hvis du ikke er sikker på stavningen af ​​et ord, skal du kontrollere dig selv i ordbogen. Vær forsigtig, når du sender tekstbeskeder fra telefoner og tablets - med den automatiske inputfunktion kan dine ord erstattes af andre, og beskeden bliver simpelthen meningsløs.

Mange betragter forretningskorrespondance som en enklere opgave end at forhandle i det virkelige liv - der er faktisk altid tid til at tænke over et budskab, og i processen med en reel dialog er du nødt til at svare spontant. Imidlertid er minus, at du ikke får en spontan reaktion fra samtalepartneren, og dette er et vigtigt psykologisk aspekt.

Læs mere om kulturen for erhvervskommunikation yderligere.