Etik og grundlæggende regler for forretningskommunikation

Erhvervskommunikation er en måde at kommunikere mellem mennesker i processen med at udføre iværksætteraktiviteter eller udføre arbejdsopgaver. Det vil sige, dette er en type kommunikation, der er forbundet med produktionsprocessen for et produkt eller levering af enhver tjeneste og ikke er forbundet med personlige eller sociale forhold mellem mennesker.

Civiliseret erhvervskommunikation er baseret på, at dens deltagere overholder visse uskrevne regler og normer, der bidrager til opfyldelsen af ​​de mål, der er sat af parterne, og opretholdelse af gode forretningsforbindelser mellem dem, der er nødvendige for yderligere gensidigt fordelagtig interaktion.

Den største forskel mellem forretningsforbindelser og enhver anden er regulering af dem. Dette indebærer tilstedeværelsen af ​​visse grænser i forhold, der bestemmes af kulturens traditioner, universelle moralske principper og kravene til professionel etik.

Erhvervskommunikationsetik er en af ​​komponenterne i en fælles etik og besidder alle sidstnævnte karakteristika. I en generel forstand kan dette koncept betragtes som en portefølje af ideer om moral, dens normer og regler, der guider mennesker i deres forhold til hinanden i produktionsprocessen.

De vigtigste principper for forretningsetik er:

• drage fordel af det maksimale antal deltagere i forretningsforhold;
• at give lige adgang til emnet forretningsforbindelser for alle deltagere i forholdet.

I forretningskommunikation er modsætningen mellem etiske standarder og selve essensen af ​​iværksætteraktiviteter, som forretningsfolk løser på forskellige måder, altid meget akut. Under alle omstændigheder kommer denne beslutning ned på en af ​​hovedpositionerne:

• Essensen af ​​den pragmatiske stilling eller princip om utilitarisme er, at etik og forretning ikke er kompatible begreber. Det vigtigste er at opnå maksimal fortjeneste på nogen måde. Når vi taler om moral, sociale ansvar og etiske standarder, prøver iværksættere, der holder sig til dette synspunkt, at undgå.
• Den civiliserede position eller princippet om det moralske imperativ er baseret på det faktum, at det er etik, der kan hjælpe med at maksimere overskuddet, udvide eller styrke forretningskontakter, indføre og styrke etiske regler for adfærd i samfundet som helhed, som ikke kan bidrage til den videre velstand i forretningen.

Forretningsetik bruger i dag viden fra forskellige områder (etik, psykologi, videnskabelig organisering af arbejdskraft).

Der er flere hovedopgaver med etikette:

• Tilstedeværelsen af ​​visse etablerede standarder for adfærd og behovet for at overholde dem forenkler kommunikationsprocessen både med andre organisationer og inden for arbejdskollektivet, da det er meget hurtigere og lettere at arbejde i overensstemmelse med almindeligt accepterede modeller. Med overholdelse af forretningsetikette forestiller deltagerne i kommunikation nøjagtigt, hvad de kan forvente af hinanden.
• Etikette bidrager til at opretholde normale relationer med repræsentanter for det eksterne miljø i organisationen, samt til at skabe et arbejdsmiljø i teamet.
• Det understøtter hver enkelt deltagers moralske komfort i kommunikation. I menneskets liv er mental stabilitet ofte vigtigere end fysisk komfort. Tilstedeværelsen af ​​reglerne for professionelle forhold bidrager til en persons tilfredshed fra arbejdet.

De grundlæggende principper for forretningsetikette er baseret på det faktum, at når man træffer en beslutning, skal det gøres, så grænserne for handlinger kombineres med de andre deltageres kommunikations moralske værdier og kan koordineres med deres interesser. Samtidig bør koordinering have et moralsk berettiget mål, hvilket kun er etisk relevante værktøjer, der skal bruges.

Der er flere grundlæggende principper:

• Interpersonel. Enhver kommunikation, inklusive forretning, finder sted mellem mennesker med deres personlige egenskaber. Og til trods for at kommunikation mellem dem har en professionel orientering, vil et interpersonligt forhold stadig have indflydelse på interaktionsprocessen.
• Kontinuitet. Essensen af ​​dette princip er at indlede konstant kontakt af kommunikationsdeltagere, hvis de befinder sig i synsfeltet for hinanden. Baseret på det faktum, at mennesker kommunikerer både verbale og ikke-verbale midler, deler de konstant med hinanden visse oplysninger, som hver deltager i kommunikationen giver sin egen mening og drager sine egne konklusioner.
• Målrettethed. Enhver interaktion har et specifikt mål eller flere mål. De kan imidlertid være eksplicit og implicit. Når man taler til publikum, har taleren det eksplicitte mål at formidle bestemt materiale til publikum og implicit - for eksempel at demonstrere for publikum hans bemærkelsesværdige intelligens og veltalenhed.
• Multidimensionalitet. Dette princip antager, at der i forretningsforbindelser ikke kun er en informationsudveksling, men også regulering af forholdet mellem parterne. Det er, i professionel interaktion, deres deltagere udsender hinanden deres følelsesmæssige holdning, der fungerer som en regulator af deres forretningsbånd.

Baseret på ovennævnte mål og principperne for etiske forhold i forretningsforbindelser er det muligt at formulere professionelle etiske regler, der er lige så nødvendige for overholdelse som almindelige medarbejdere i teamet, eller leder eller ejer af virksomheden.

De er et af de vigtigste redskaber til succes i et erhverv eller virksomhed:

• Nøjagtighed og punktlighed. Som medlem af et professionelt eller kommercielt forhold skal du aldrig være for sent til arbejde, et møde eller et forretningsmøde. Faktisk falder graden af ​​respekt og tillid hos en person, der holder sig selv venter hele tiden og samtidig bruger andre menneskers tid, hurtigt. Denne kvalitet fra andres side indikerer manglende evne til at tilpasse sig den moderne livsrytme, usikkerhed. Det er også vigtigt at værdsætte andres tid og ikke tage det væk til unødvendige samtaler uden deres tilladelse.
• Effektiv organisation af arbejdsområdet. En arbejdsplads kan veltalende fortælle om sin ejer. Det er klart, at hvis det holdes i orden, kan det samme siges om menneskets tanker. Derudover sparer dette arbejdstid betydeligt. Faktisk kan det tage meget tid at finde det nødvendige dokument på skrivebordet rodet med papirer.
• Høflig kommunikation og respekt for andre. I forretningsforbindelser er det vigtigt at respektere og bestræbe sig på at forstå samtalepartneren, være i stand til at sætte dig selv i hans sted og se på situationen gennem hans øjne. Fornærmelser og ydmyghed i den professionelle sfære er uacceptable såvel som skrigende, "stærke" udtryk og uhøflighed. Man skal være i stand til at handle ikke kun i ens egne interesser. Samtidig bør man ikke udvise overdreven altruisme. Denne type opførsel kan indikere overdreven blødhed.

• Udseende passende til situationen. Du skal altid huske, at udseende er en vigtig komponent i forretningskommunikation. Det vigtigste i billedet er ikke tilstedeværelsen af ​​dyre attributter, men pænhed og nøjagtighed. Hvis der bruges en bestemt tøjstil på kontoret, er det bedre at holde sig til den for ikke at provosere en negativ holdning til dig både fra ledelsen og kollegerne.
• Arbejdsstemning. Hvis en medarbejder er fokuseret på resultatet, påvirker dette positivt både hans karriere og virksomhedens præstation. Holdningen "gennem ærmerne" er aldrig troværdig. Med sådanne medarbejdere kan en virksomhed næppe håbe på at nå sine mål.
• Begrænset gestikulation. Glem ikke det personlige rum. Forretningsetikette accepterer ikke taktile kontakter mellem kommunikationsdeltagere. Kys og berøring er uacceptable. Det eneste, der kan finde sted, er et håndtryk. Det er også værd at minimere forskellige bevægelser og ansigtsudtryk, fordi du ved dem nemt kan bestemme underdrivelse eller usikkerhed. Ryggen skal holdes lige, blikket skal være fast, og bevægelserne klare.

• Regler for alle. Forretningsetikette er den samme for alle, både for mænd og kvinder. En forretningskvinde kan også ryste hænder med sin samtalepartner. På samme tid kan hun ikke flirte, kaste utvetydige blik eller snyde.Funktioner ved karakteren af ​​en deltager i et forretningsforhold bør ikke gøres offentligt tilgængelige. Stramhed og tilbageholdenhed er de vigtigste regler, der skal følges i arbejdsmiljøet.
• Overholdelse af hierarki. I forretningskommunikation er det ikke kønsattributten, der kommer frem, men princippet om hierarki. Det vil sige, at en medarbejders status bestemmes af hans placering på karrierestigen. Overholdelse af underordnelse er en af ​​de vigtigste regler i forretningsforbindelser.
• Holdrelationer. Det er umuligt at nå de mål, virksomheden har sat, uden et effektivt team. Et godt team bygger på den rigtige interaktion mellem dens medlemmer (lige forhold, fraværet af ”kæledyr” og ”ofre”, afvisning af personlige forhold).

• fortrolighed. Medarbejdere skal være i stand til at bevare fortrolige oplysninger, officielle hemmeligheder, ikke at sprede sig om situationen i virksomheden, for at overvåge beskyttelsen af ​​personoplysninger.
• Forretningstone med bogstaver.. I korrespondance, der sendes på vegne af virksomheden, eller som svar på ethvert dokument, er det nødvendigt at overholde reglerne for forretningskorrespondance.

I et traditionelt samfund i forhold til værdier og normer for forretningsetikette i organisationen Der er flere typer menneskelig adfærd:

• "Disciplineret" - en loyal organisationsmedarbejder, der fuldt ud accepterer de adfærdsnormer, der er vedtaget i den, og opfører sig på en sådan måde, at den ikke skaber en interessekonflikt (hans egen og virksomheden).
• "passer" - en medarbejder, der opfører sig i overensstemmelse med almindeligt accepterede standarder i virksomheden, men ikke accepterer dens værdier. På trods af at en sådan medarbejder følger reglerne, kan han ikke kaldes loyal og loyal over for virksomheden. Under ekstreme forhold for ham kan han godt gøre en handling, der strider mod virksomhedens værdier.
• "Original" - den type medarbejder, der deler virksomhedens værdier, men de opførelsesstandarder, der er fastlagt i det, er uacceptable for ham. I denne forbindelse kan en sådan person have konflikter med ledelsen og kollegerne. En sådan medarbejders succesfulde tilpasning er kun mulig, hvis virksomheden som en undtagelse tillader ham ikke at følge de generelle regler.
• "Rebel" - en medarbejder, hvis værdier og principper er fastlagt af organisationen er fremmede. Trods advarsler bryder han barrierer og konstant konflikter med andre på alle niveauer i hierarkiet. Behovet for at overholde bestemte mønstre opfattes negativt af dem. Årsagen hertil kan være en modvilje mod at forstå vigtigheden af ​​virksomhedens standarder og værdier og manglen på nødvendige færdigheder til dette.

Funktioner i kommunikation på grund af fagligt ansvar eller forretningsbehov afhænger af på hvilket niveau eller mellem hvilke niveauer i ledelseshierarkiet det forekommer. Overvej hver type interaktion separat.

Hovedindholdet i etiske regler i kommunikationen mellem en underordnet og en leder reduceres til nogle vigtige punkter:

• En underordnet efter hans opførsel skal bidrage til at opretholde en behagelig psykologisk atmosfære i teamet og hjælpe hans chef i dette.
• Et forsøg fra en underordnet leder af chefen vil blive betragtet som en manifestation af manglende overholdelse af det hierarkiske princip og respektløs respekt. Den underordnede har ret til at udtrykke sin mening til hovedet, men i den rigtige form og under hensyntagen til hans holdning.
• En kategorisk tone, når man kommunikerer med ledelsen, er ikke tilladt.
• Appel til hovedet på hovedet betragtes som uacceptabelt.

Egenskaberne for kategorien af ​​relationer lodret fra top til bund bestemmes af reglen: med underordnede skal du opbygge relationer på den måde, du vil have, at forholdet til lederen skal se ud.

Lederen skal:

• stræbe efter at skabe et sammenhængende team, der stræber efter at nå fælles mål;
• finde ud af årsagerne til vanskeligheder i processen med professionel aktivitet;
• at henlede underordnede opmærksomhed på ledelsesordrer, som de ikke har opfyldt;
• at værdsætte fordelene ved hans underordnede;
• stole på dine underordnede;
• anerkend dine fejl;
• behandle alle ansatte lige.

Hovedet kan ikke:

• kritisere medarbejdernes identitet;
• fremsætte kommentarer med andre underordnede;
• vis medarbejderne, at lederen ikke ejer situationen.

Essensen af ​​reglerne for etikette vedrørende den horisontale retning af forhold er at overholde princippet om empati, dvs. at repræsentere sig selv i rollen som ens kollega.

Her er nogle eksempler på etikette regler på medarbejder-medarbejder-niveau:

• kalde kolleger ved navn, fordi stien til etablering af venskab ligger gennem personens navn;
• smil og vis en venlig holdning til kolleger;
• prøv at lytte til kolleger, ikke kun dig selv;
• betragt hver medarbejder som en person;
• behandle kolleger så åbent som muligt;
• forsøge at dele ansvar, når du udfører fælles opgaver;
• Giv ikke umulige løfter.

Du lærer mere om de vigtigste forretningskommunikationsevner fra den næste video.