Faser af forretningskommunikation

Kommunikationsevner er en af ​​de vigtigste betingelser for vellykket kommunikation mellem mennesker, udveksling af information og opnå det ønskede resultat. Forretningsetikette er taget i brug siden indførelsen af ​​markedsrelationer. Mange kulturer giver ham en separat niche i forholdet mellem mennesker og hæver dem til rangeringen af ​​ceremonier. Og dette bærer frugt, fordi forretningsetikette hjælper med at skabe kontakt med en partner, og en virksomheds succes afhænger i vid udstrækning af opførsel fra mennesker under et forretningsmøde.

I modsætning til almindelig hverdagskommunikation har forretningskommunikation sine egne klare principper og er rettet mod at nå et specifikt mål gennem aftale og opfyldelse af forpligtelser. Forretningsmiljøet giver dig mulighed for at oprette nye nyttige kontakter, som din virksomheds succes afhænger af. Men ikke altid kan fremtidige partnere sympatisere med hinanden og finde fælles grund.

Forretningskontakt indebærer fortjeneste. Andre ting, der er ens, vinder den, der ejer viden og reglerne i forretningsetiketten. Dette er let at spore ved eksemplet på interaktion mellem to forretningsmænd, hvoraf den ene let og naturligt bringer samtalepartneren til de konklusioner, han har brug for, og den anden har ikke evnerne til erhvervskommunikation eller oratorium og er tvunget til at gå glip af rentable forretningsmuligheder igen og igen.

Således er erhvervskommunikation et færdighedssystem, der inkluderer et helt kompleks af kommunikativ adfærd:

• kommunikationskultur (vedtaget i et bestemt land);
• talekunst;
• forretningsetik (regler og forskrifter);
• relationer psykologi;
• logik for talekonstruktion (mundtligt og skriftligt);
• billede;
• klang på stemme og intonation.

I den moderne verden præsenteres forretningskommunikation i flere af dens former på én gang:

• Forretningssamtale - Dette er en mundtlig eller virtuel kommunikation mellem kolleger eller partnere, der tager sigte på at diskutere forretningsproblemer. Oftest opstår en samtale mellem deltagere i den samme forretningssfære, der forstår detaljerne i denne dialog, er i stand til at opretholde en samtale om et snævert fagligt emne.
• Forretningsmøde - en klart rettet diskussion, hvis opgaver inkluderer løsning af aktuelle organisatoriske problemer, analyse af de oplysninger, der er tilgængelige for deltagerne, opbygning af en linje for yderligere adfærd, beslutningstagning og stemme.

• Forretningskorrespondance - Dette er officiel meddelelse gennem et forretningsbrev, bortset fra enhver manifestation af fortrolighed eller slang. Et forretningsbrev er et dokument, der indeholder en officiel meddelelse og udført i overensstemmelse med alle standarder for forretningskorrespondance. Som regel, både i papirform og elektronisk form, forsynes en forretningsbrevformular med et logo, adressedata fra en virksomhed eller institution. Også i forretningsbreve overholdes visse markeringer på siden.
• Offentligt talende - interaktion mellem taleren og lyttere. Denne type forretningskommunikation er kompleks og kræver oratoriske færdigheder. Taleren skal være så kompetent som muligt i spørgsmålet, der udtrykkes, og besidde færdighederne i oratorisk, interessere og overbevise lyttere. Efter præsentationstype kan en offentlig tale være informativ (rapport), inducerende (agitation), overtale (højtidelig tale).

At forstå specifikationerne og vigtigheden af ​​forretningskommunikation fører til den konklusion, at han kan og bør lære.

Overholdelse af forretningsetikettens regler er nødvendig for en vellykket opbygning af forretningsforbindelser mellem forretningspartnere, kolleger, diplomater fra forskellige lande. Forretningskultur og adfærd kan være dramatisk forskellig fra hinanden, men Der er generelt accepterede adfærdsnormer, som enhver person, der respekterer mennesker, skal overholdes, uanset om man hører til et bestemt samfund.

• Punktlighed. I erhvervsmiljøet er ordsproget ”Tid er penge” relevant, så at være for sent til møder og få din samtale til at vente er toppen af ​​uetiskitet.
• Pligt. Opfyldelse af de forpligtelser, der er forpligtet, er grundlaget for et godt omdømme, uden hvilken succesfuld interaktion i forretningsmiljøet er umulig.
• Fortrolighed. Evnen til at holde fortrolige data fortrolige, at observere virksomhedshemmeligheder er en af ​​betingelserne for gensidig tillid og fuldt samarbejde.
• Respektfuld holdning. Respekt for samtalepartneren, evnen til at lytte, blive gennemsyret af det, der er sagt, har ham, åbner store muligheder for at etablere kontakt. Denne færdighed er også nyttig, når du interagerer med medarbejdere og underordnede.

• Selvværd. Med hensyn til opfattelsen af ​​sig selv i processen med kommunikation, skal du være i stand til at finde en "mellemgrund". At roligt reagere på kritik eller rådgivning, men heller ikke tillade dig at blive manipuleret, at være i stand til at bremse med værdighedsforsøg på pres, for at vende samtalen tilbage på sporet.
• Talekunst. Evnen til klart at anføre dine tanker, formidle betydningen af ​​tale til samtalepartneren uden at tilstoppe sætninger med upassende ord og uden at fjerne tanken fra samtalen. Denne evne er ikke givet til alle af naturen, derfor bør oratoriet gives tid i sin træning.
• Literacy. Klarhed i tale afhænger i vid udstrækning af en persons færdigheder, og evnen til at skrive uden fejl er et obligatorisk krav i et forretningsmiljø.
• Udseende. I den moderne verden er der allerede en etableret tøjkode (tøjkode), der involverer en bestemt form for tøj til at besøge en arbejdsplads, begivenheder, organisationer eller institutioner. Normalt er dette forretningsdrag til mænd og kvinder, et standard sæt smykker og tilbehør. I tilfælde af et første besøg i en ukendt organisation eller begivenhed, skal du vide på forhånd om den vedtagne dress code.

I strukturen for forretningskommunikation kan der skelnes mellem fire faser, hvis rækkefølge vil opnå den maksimale effekt under forhandlingerne.

Her er det første indtryk, der er lavet, af primær betydning. Forberedelse til at mødes med samtalepartneren, vil det være nyttigt at arbejde med informationen på forhånd: samtalens cirkel af interesser, miljøets og karakteristikaene for hans kultur, de regler og traditioner, der er vigtige for samtalepartneren. Dette giver dig mulighed for at føle dig mere selvsikker og med behørig respekt for at behandle den ene eller anden funktion af partneren.

Korrekt konstruerede første sætninger er nøglen til succes med yderligere kommunikation. Du skal starte med at tiltrække modstanderens opmærksomhed og placering til dig selv. Den sædvanlige menneskelige venlighed, høflighed, manifestationen af ​​høflig interesse for personen af ​​samtalepartneren, udtalen af ​​hans navn vil hjælpe med dette.

I processen med at diskutere opgaver er det nødvendigt at tilpasse sig til samtalepartneren for en ”bølge”. Dette resultat kan opnås, hvis du nøje overvåger partnerens følelsesmæssige tilstand eller den generelle følelsesmæssige atmosfære i gruppen, når det kommer til forhandlinger med publikum.

Kendskab til tre hovedkanaler for opfattelse: syn, hørelse og kinestetik (dette inkluderer berøring, lugt, kropsposition, gestus og ansigtsudtryk) vil hjælpe dig med at tilpasse sig med din samtalepartner.

Direkte koncentration om mødets emne, diskussion af problemer og opgaver. Formålet med denne fase er at nå til en aftale, der er så tilfredsstillende som muligt for begge parter.

På det tredje trin anvendes flere faser, hvor essensen af ​​kontakten består:

• identifikation af samtalens motiver og mål;
• fastholdelse af opmærksomhed: det er vigtigt at se hovedtråden i samtalen, ikke tage til side og ikke springe fra emne til emne;
• argumentation og overtalelse: anvendes i tilfælde af uenighed;
• at fastlægge resultatet er et kritisk øjeblik i samtalen, hvor du skal afslutte kommunikationen om dette emne, uanset resultaterne, denne indre følelse kommer med oplevelse og afhænger af observation, evnen til klart at fange de mindste ændringer i den følelsesmæssige baggrund af samtalepartneren.

Det generelle indtryk af mødet dannes på det sidste trin i forretningskommunikation og registreres mest tydeligt i hukommelsen. Derfor kan evnen til korrekt afslutte samtalen være en afgørende faktor for det videre samarbejde.

Se, hvordan du kommunikerer smukt i den næste video.