Forretningsetik: regler og forskrifter

I forretningskredse er der en specifik kommunikation, der hjælper parterne med at kommunikere, arbejde produktivt og nå deres mål. I denne artikel vil vi tale om, hvad forretningsetik er, og hvordan man bruger den i praksis.

Det skal bemærkes, at forretningsetik ikke er et sæt juridiske regler fastlagt på lovgivningsniveau. Normalt ledes de af hende i iværksætterarbejde bag kulisserne.

Overvej dens funktioner:

• Den første er ærlighed. Denne indikator skal gælde for alle kolleger, kunder og endda konkurrerende virksomheder. Det er moralske og moralske egenskaber, der er kernens forretning. For at en virksomhed skal være rentabel, er det nødvendigt at føre forhandlinger korrekt, kompetent styre og løse konflikter.
• Nationale og kulturelle traditioner værd at udforske på forhånd. Så du kan vise respekt og vinde sympati fra udenlandske kolleger, som du bygger en forretning med.
• Korrekt opførsel hjælpe med at skabe et positivt image af virksomheden og lederen. Teamledelse vil også have succes. Takket være et gunstigt omdømme vil købers og investorers tillid stige.

Forretningsetik er normer for adfærd, regler og principper, der hjælper med at regulere adfærd på arbejdspladsen. Dette er det grundlæggende, hvormed mål nås. Når parterne anerkender og anvender disse regler, kan forretningspartnere lettere finde måder til fælles samarbejde og lede vellykkede fælles aktiviteter.

Definitionen af ​​regler for forretningsetik karakteriserer forholdet mellem forskellige parter i erhvervslivet. Når du kender de vigtigste normer og regler, kan du forblive korrekt i kritiske situationer og kommunikationsforhold og forudsige dine kollegers opførsel. Det er interessant, at selve udtrykket ”forretningsetik” er tæt på betydningen af ​​ordet ”orden”. Dette handler selvfølgelig om at drive forretning. Forskellige forskningsområder om dette emne er enige om, at grundlaget for forretningsetik er arbejde som en moralsk værdi, der hjælper med at understrege den menneskelige værdighed.

Etikette - reglerne for menneskelig adfærd i et bestemt socialt miljø. Forretningsetikette indeholder forskellige betingelser for hilsen, korrespondance, forhandlinger. Når du observerer det, kan du udjævle mulige fejl, danne billedet af en pålidelig person. Enhver iværksætter skal forstå, at etiketten og dens overholdelse åbner nye horisonter for ham.

Med hensyn til forretningsetik er dens formål og struktur ens. På samme tid forretningsetik involverer et sæt af visse regler, der generelt følges i forretningskredse. Dette inkluderer også kategorier som arbejdsstil, forhold til partnere, udseendet af medarbejderen, det grundlæggende i dokumenthåndtering.

De grundlæggende principper inkluderer engagement, ansvar, ærlighed. Selvfølgelig vil udførelsen af ​​enhver virksomhed være baseret på konstante kontakter, forhandlinger og gennemførelse af vigtige transaktioner. Derfor skal iværksættere være i stand til at opbygge relationer, korrekt vise sig under alle omstændigheder og forbedre deres gode kommunikationsevner.

Typerne af forretningskommunikation inkluderer flere imponerende grupper:

• Den første bør omfatte mundtlige metoder. De er opdelt i monologiske og dialogiske. Den første inkluderer en hilsen, salgstale, informative indlæg og en rapport. Dialogiske inkluderer forretningssamtale, samtale, forhandlinger, interviews, diskussioner, møder, pressekonferencer. Sådanne metoder til forretningskommunikation giver dig mulighed for at etablere et verbalt forhold til en person.

• En anden gruppe - skriftlig. Det karakteristiske ved sådan ekstern interaktion hjælper også med at etablere kontakter, men uden direkte "live" kommunikation. Her kan du notere de officielle dokumenter: forretningsbrev, instruktion, erklæring. Alle af dem er forskellige i internt indhold. For eksempel kan et dokument være materielt (inkluderer udveksling af genstande, resultater af aktiviteter), kognitiv (når de ændrer viden), motiverende (her udveksler de interesser), aktivitet (færdigheder fungerer som et middel til udveksling).

Codex (fra latin codex) er et sæt regler. Dette er en enkelt systematisk normativ handling, der regulerer et bestemt område af PR. Det er koden for forretningsetik, der giver effektiv hjælp til virksomhedens ansatte, deres ansvar og andre vigtige spørgsmål. Det udvikles på grundlag af offentlige standarder for forretningsetik samt russiske og udenlandske dokumenter, der definerer bedste praksis for virksomhedsledelse. Dette er kodeksen for virksomhedernes adfærd.

Det er takket være ham, at de vigtigste værdier for hvert selskab bestemmes:

• Effektivt arbejde. Virksomheden er altid ansvarlig over for holdkammerater og andre deltagere i arbejdsprocessen. Hver virksomhed ønsker at øge sin fortjeneste for at være effektiv. Dette vil være hovedværdien.
• En anden værdi er personale. De opgaver, som koordineret arbejde henvender sig til, opnås med succes. Derfor er det i virksomhedens interesse at afsløre talentet for sine medarbejdere og deres evner.
• Ansvarlig holdning. Hver virksomhed skal være opmærksom på sit sociale ansvar. Dette betyder, at virksomheden er samvittighedsfuld og ærlig i markedsøkonomiske processer.

• Partnerskab. For en vellykket funktion af virksomheden skal du vinde og styrke forretningspartnerskaber. Først da kan der opnås betydelige resultater, når der er et langsigtet gensidigt fordelagtigt samarbejde. I dette tilfælde skal begge parter respektere hinanden. Virksomheden skal skabe motivation for sine medarbejdere til at nå sine mål og mål.
• Indikatorer for moral. Det er vigtigt ikke kun at overholde alle love, men også at føre din virksomhed til fortjeneste ved hjælp af enkle "menneskelige" principper. Disse inkluderer ærlighed, retfærdighed, anstændighed.

Forretningsetik fungerer på basis af et bestemt erhverv, dets fokus. Hovedfunktionen er at lette effektiv implementering af opgaver. Forretningsetik er en slags mægler. Det inkorporerer samfundets interesser og faglige grupper af befolkningen såvel som individuelt for hver enkelt.

Du skal følge de grundlæggende regler for vellykket forretning. Dette gælder for datering, hilsener, møder, møder. Enhver interaktion med arbejdspartnere, kolleger eller investorer skal altid være rationel.

Det er også vigtigt at vise forståelse for forretningspartnere. En omhyggelig holdning vil hjælpe med at udvikle gensidigt acceptable løsninger.

En vigtig regel er at give pålidelige oplysninger. Forkerte data vil påvirke situationen, der ikke er til din fordel. Du skal heller ikke undervise dine partnere. Det er bedre at prøve at forhandle med den anden side og forstå deres handlinger og ønsker.

Der er følgende etiske principper for forretningskommunikationsetik.Jeg har:

• Det er nødvendigt at udføre alle handlinger til tiden. punktlighed - Et vigtigt træk i succesrige mennesker. Enhver forsinkelse vil have en dårlig effekt på arbejdet. De vil også fortælle dig, at denne person er upålidelig. For at holde trit med alt, rådgiver eksperter at tilføje 25% til den periode, som du tror er nødvendig for at udføre vigtigt arbejde.
• Fortrolighed. Det er værd at huske, at du skal beholde alle institutionens hemmeligheder såvel som personlige hemmeligheder. Genfortæl ikke de oplysninger, du hører fra en kollega, manager eller underordnet.
• Venlig atmosfæreVenlige arbejdere. Det er altid værd at opføre sig yderst høfligt på arbejdet. På samme tid behøver du ikke blive venner med alle, men det er altid værd at vise goodwill. Dette vil hjælpe dig i dit arbejde og din karrierevækst.

• Opmærksom holdning. Respekt for andres meninger er grundlaget. Prøv at forstå, hvorfor en situation har opstået. Du skal også lytte til kritik, arbejdernes vigtige råd. I dette tilfælde kan du ikke miste tilliden til dig selv.
• Udseende. Et vigtigt punkt er tøjet. Du skal dygtigt ind i miljøet og vedtage en lignende stil. Du skal se pæn, stilfuld ud.
• Literacy. Uanset situation, skal du tale og skrive kompetent. Dette gælder forhandlinger og korrespondance. Brug af bande-sætninger er uacceptabelt, inklusive hvis du giver et eksempel på en sætning fra en anden person.

Der er adskillige normer for etisk adfærd for lederen, kollegerne i hver organisation.Deres manifestation består hovedsageligt af viden og afhænger også af, at alle ønsker at arbejde frugtbart og effektivt. Der er også særlige regler, der kan hjælpe med at forhindre konflikter. Disse inkluderer:

• Når der opstår uoverensstemmelser, skal der anvendes former for kontaktløs interaktion. Dette vil hjælpe følelser med at slappe af og tage beslutninger mere afbalancerede.
• Tildel kun de ansatte, der har høje positioner i virksomheden og også har alle de nødvendige beføjelser til at forhandle tvister.
• Det er bedre at tiltrække en kvalificeret specialist i den første fase af konflikten. Dette vil hjælpe med at forhindre en mulig forværring af situationen, materielle og moralske tab.
• Det er nødvendigt at bruge endnu små chancer for at opnå våbenhvile.
• Hvis det ikke var muligt at løse det kontroversielle spørgsmål, betragtes tvisten under forud for retssagen eller retsordenen.

I erhvervslivet er det vigtigt at opretholde en kultur for kommunikation. Hvis du taler klientens sprog, kan du indgå de mest rentable kontrakter. Virksomhedsetik, lyttefærdigheder samt viden om vores partners traditioner vil hjælpe med at skabe et positivt image af virksomheden og afslutte gensidigt fordelagtige transaktioner.

Grunden til forretningsetik hører fortiden til, da forhold lige var begyndt at opstå mellem mennesker. I middelalderens Europa er grundlaget for sådanne forretningsforbindelser forfølgelsen af ​​overskud. Nu hos virksomheden eller i virksomheden er dette princip også til stede. Også vigtige er medarbejdernes moralske egenskaber. Alt dette giver dig mulighed for at etablere stærke kontakter med de rigtige partnere.

Ethvert hold består af forskellige mennesker - mænd og kvinder, ledere og underordnede. Før eller senere vil der være en interessekonflikt - konfliktsituationer. Det yderligere frugtbare arbejde afhænger af, hvordan virksomheden som helhed overvinder dem. Det er værd at bemærke det konflikt er samspillet mellem flere mennesker med forskellige mål og interesser. Konflikter opstår af forskellige grunde. For eksempel personlige motiver. Disse inkluderer normalt manglende sammenhæng mellem positioner i forhold til mig selv. Der er også produktionsårsager, der er forbundet med arbejdsprocessen.

også konflikter er ensidige, bilaterale og også falske (opstår på grund af misforståelser og fejl). Det er værd at bemærke, at alle konflikter har et andet tempo i udvikling. Det kan være lidt langsomt tempo eller hurtigt og hurtigt. Som et resultat af konflikten kan den ene side vinde. Du kan også gå på kompromis eller vende tilbage til din tidligere tilstand.

Ved at vælge en måde at løse konflikten fokuserer lederen på hans professionalisme og på en specifik situation. Du kan gøre det hurtigt. For eksempel når en person stadig kun viser sin utilfredshed. Det er bedre at straks stoppe en sådan konflikt, indtil holdets stabile arbejde er blevet afbrudt. Samtidig skal medarbejderen have udholdenhed og være organiseret. Du kan ikke tale i forhøjede toner. Dette vil forværre situationen yderligere.

En anden effektiv måde ville være at bruge en neutraliserende sætning. Hver manager skal have et par af sådanne teknikker på sin lager. Du kan også bruge en anden metode. Hvis vi tillader kunden at tale det ud, og sælgeren for eksempel roligt lytter til alle kommentarer, vil konfliktsituationen blive afgjort. Kernen i forretningsetik er at opretholde ro og selvkontrol. Det skal være mere tålmodig.

Det er også muligt at løse konflikten ved hjælp af en tredjepart, hvis de to parter ikke finder et kompromis. For eksempel kan en salgschef blive sådan en tredjepart. Dette giver dig mulighed for at kontrollere processen og også hjælpe med at tjene kundernes tillid.

Nu ved du hvad forretningsetik er. Ved at anvende dens normer og regler i praksis kan du ikke kun tjene medarbejdernes tillid og respekt, men også med succes udvikle din rentable forretning ved at etablere stærke partnerskaber.

Du lærer mere om forretningsetikette og kulturen for kommunikation med kolleger fra den næste video.