Jemnosti psychologie obchodní komunikace

Obchodní komunikace se zásadně liší od rozhovorů o každodenních tématech. Jemnosti psychologie tohoto typu konverzace vyžadují vytvoření etikety, aby se uzavřela oboustranně výhodná spolupráce.

Obchodní komunikace je vytvoření komplexního vícestupňového procesu vytváření vztahů mezi partnery, kteří jsou spojeni společnými profesními zájmy. Charakteristickým rysem je přísné chování v rámci stanovených hranic, které je omezeno etiketou výkonu se zákrutem národní tolerance.

Etiketa obsahuje dvě kategorie - seznam předpisů a pokynů. Ty představují postoj zaměstnanců k vyšší pozici, zatímco normy jsou psychologické aspekty interakce mezi zaměstnanci se stejným postavením v systému kariérního žebříčku.

Obě skupiny však podléhají obecným požadavkům zdvořilé spolupráce. Osobní zájmy, nepřátelství a negativní nálada by neměly mít vliv na průběh práce.

Kultura komunikativní interakce je v několika hlavních fázích, které zajišťují další vztahy mezi obchodními partnery:

• Zdvořilý pozdrav s cílem ukázat partnerovi přátelské místo. Lidé by si měli navzájem důvěřovat ve společný podnik;
• Seznámení znamená navázání kontaktu pro vzájemnou vizuální reprezentaci;
• Cílení na konkrétní téma;
• Diskuse o cíli nebo řešení akutního problému;
• Výsledek rozhovoru.

Znalost pravidel obchodní komunikace umožňuje člověku rychle se vyšplhat na kariérní žebřík, zvýšit postavení a význam ve společnosti. V procesu zlepšování tvoří jednotlivec jistotu styl chování, který ve většině případů závisí na typu činnosti:

1. Humanistický. Tento přístup získává stále větší popularitu, protože zahrnuje poskytování podpory a společné hledání řešení problému. Zaměstnanec je vnímán jako osoba s individuálními kvalitami, přičemž bere v úvahu jeho emoce a charakter;
2. Manipulativní. Manažer nebo kolega používá partnera jako nástroj k dosažení konkrétních cílů. Například osobní přísná kontrola nad prováděním úkolů je manipulace jednoho partnera nad druhým;
3. Rituální stylna rozdíl od humanistického předpokládá vytvoření potřebného postavení ve společnosti. Obchodní a osobní kvality jsou vymazány na pozadí určité „masky“, jejíž vlastnosti byly stanoveny předem. Toto je každodenní role pro každého zaměstnance, vytvořená individuálně.

Znalost komunikační politiky umožňuje navázat obchodní kontakty, protože obchodní komunikace je nedílnou součástí řízení organizačních procesů. Majitelé, manažeři a zaměstnanci by měli své myšlenky a nápady efektivně přenášet na jiné lidi pracující ve společnosti i mimo ni.

Tento druh komunikace v práci je ústní přenos informací. Ústní komunikace může mít podobu schůzek, osobních rozhovorů, telefonních rozhovorů a videokonferencí. Je to nejlepší druh obchodní komunikace, protože umožňuje účastníkům vzájemné vizuální hodnocení.

Neverbální komunikaci představují obchodní poznámky, oficiální dopisy, dokumenty a různá oznámení. Abychom mohli poslat stejnou zprávu několika lidem, má neverbální komunikace praktický význam. Může pomoci s přenosem technických pokynů a předvedením diagramů, grafů, které je třeba pro práci prohlížet.

Neverbální komunikace při osobním setkání je vyjádřena různými gesty, pózy a výrazy obličeje. Chování přináší partnerovi další informace a pomáhá mu vyvodit příslušné závěry.

Technologie otevřela nové formy obchodní komunikace. E-mail, webové konference, sociální sítě vám umožňují vést obchodní komunikaci s několika lidmi současně. Oficiální webové stránky společností snižují úroveň komunikace se spotřebitelem a současně prokazují silné vlastnosti a vlastnosti společnosti.

Při založení obchodního vztahu je však důležitá přímá komunikace, která pomáhá navázat oční kontakt a vytvořit vizuální reprezentaci partnera. Je důležité, aby obě strany byly ve stejném čase a prostoru, protože účastníci musí udělat dobrý dojem. Osobní přítomnost může mít silný dopad na celý proces obchodní komunikace.

Přímý kontakt není vždy možný v závislosti na situaci. Právě proto, že diskuse o problému s několika osobami vytváří překážku pro výměnu informací. Proto obchodní komunikace má jinou formu interakce:

• Obchodní korespondence. Objednávky, dopisy a objednávky jsou nepřímou formou komunikace. K řešení konfliktů nebo akutních situací v rámci organizace i mezi právnickými osobami je nezbytná písemná forma komunikace;
• Tisková konference zahrnuje informování veřejnosti o projednávání naléhavých otázek prostřednictvím setkání úředníků se zástupci sdělovacích prostředků;
• Setkání. Provádí se přímo v organizaci s cílem stanovit a vyřešit problém mezi zaměstnanci. Manažer musí diskutovat o pracovních činnostech současně s několika zaměstnanci.

V průběhu odborné činnosti vznikají různé situace, které zahrnují formy obchodní komunikace. Některé nelze vyřešit bez konfliktů, jiné vyžadují tolerantní přístup. Tomuto procesu brání emocionální výbuchy jednotlivců, kteří hájí svůj vlastní názor.

Definice obchodní komunikace doplňuje přítomnost osobních charakteristik. Interakční strany dodržují zavedenou etiketu, která se vyvíjí v závislosti na národních a profesionálních rysech. Psychologie, lingvistické chování a vnímání státního aparátu účastníky mají také významný dopad na průběh konverzace.

Strategie, z níž vychází konverzace, by měla být vybrána správně. Za tímto účelem se doporučuje nejprve vzít v úvahu vlastnosti partnera:

• druh temperamentu a projevu emocí;
• jazykové funkce;
• národní zvyky;
• profesionální sféra;
• pozice ve společnosti;
• tolerance a postoj k lidem jiné národnosti.

Etika ve filosofii obchodní komunikace hraje důležitou roli a je dnes naléhavou otázkou. Téměř každý člověk provádí obchodní transakce každý den. Kromě toho významná část života patří účasti a přípravě na profesionální činnost.

V rámci komplexních programů etického dodržování předpisů vyvinulo mnoho společností interní zásady, které se zaměřují na kulturní chování zaměstnanců. Tato politika je implementována jak v jednoduchých výzvách k dodržování obecných pravidel kultury, tak v podrobnějším kódu.

Ta obsahuje specifické požadavky na chování, které vyjadřují očekávání společnosti vůči zaměstnancům. Domácí politika je také seznamem doporučení, jak řešit některé běžné problémy, které se vyskytnou během podnikání.

Základem obchodní etiky jsou dvě oblasti: pragmatismus a recepty. Prvním principem je maximalizace výhod více lidí. Výše nákladů by měla být vyrovnána součtem výhod obchodních kontaktů a dohod.

Je to morální předpis rozhodnutí jednotlivce by neměla záviset na důsledcích a pravidlech diktovaných společností. Organizace by například neměla spotřebiteli lhát ohledně poskytovaných služeb.

Znalost obchodní etikety je důležitá s ohledem na skutečnost, že účastníkovi konverzace pomáhá zaujmout výhodnější pozici. Mluvčí by však měli při projednávání svých cílů přihlížet k zájmům ostatních a stavět na vzájemných výhodách. Zároveň je nutné hájit pozici jasně definovanou řečí, která správně formuluje vaše myšlenky. Dosažení pozitivního výsledku závisí na vzájemném porozumění a spolupráci obou stran.

Oblast obchodní komunikace ovlivňuje téměř všechny oblasti každodenního života. Taková rozsáhlá interakce není výjimkou ze seznamu mezilidských komunikací, které vyžadují úpravu procesů.

Průběh obchodních vyjednávacích procesů je založen na základních principech:

• Obchodní komunikace ovlivňuje nejen diskusi o konkrétních otázkách, ale také osobní vztahy účastníků. Žádný kontakt tedy není bez mezilidských střetů;
• Každá osoba iniciuje kontinuitu rozhovoru verbálními a neverbálními gesty. Díky takovým zprávám si účastník vytváří závěry a modeluje současnou situaci;
• Účelnost. Každý komunikační akt má konkrétní cíl: navázat obchodní kontakt nebo vyřešit společný problém. Spolu s tím existují také skryté úkoly. Například, popisující problém za účelem zprostředkování podstaty setkání, řečník je schopen nevědomky demonstrovat divákům erudici a výmluvnost;
• Multidimenzionalita není založena pouze na oběhu informací mezi partnery, ale také na odpovídající regulaci vztahů. Konverzace je překlad osobních údajů a koordinace mezi obchodními partnery. Zároveň dochází k projevům emočního pozadí mezi jednotlivci. Například jeden z účastníků je schopen vyjádřit dominantní postavení vůči svému partnerovi.

Pravidla chování diktují tón rozhovoru. Jakékoli špatné gesto a nedbalé slovo může narušit dohodu v hodnotě několika milionů dolarů, zatímco přátelské umístění pomůže uzavřít výnosnou smlouvu. Je důležité znát seznam základních norem pro pozitivní výsledek obchodní komunikace.

Je nutné udržovat optimální tempo konverzace a používat psychologické techniky. Pomalá konverzace odvádí účastníka od hlavní výměny informací. Naopak, díky rychlé řeči je téměř nemožné předat posluchači potřebné informace. Střídáním dlouhých a krátkých zpráv můžete dosáhnout pozitivního výsledku.

Přetížené informačními návrhy by se měly rozdělit na menší, snadno stravitelné. Neměli byste však používat pouze krátké pasáže, které nevytvářejí správný dojem.

Při vytváření obrázku se doporučuje dodržovat několik standardů, které zvyšují procento úspěchu:

1. Začátek rozhovoru by neměl zatěžovat obchodní návrhy. Účastník je může přijmout jako agresivní útoky, které na konverzaci okamžitě reagují s extrémním nepřátelstvím;
2. Správně kladené otázky pomohou vést účastníka k nezbytnému myšlení a zředit napjatou konverzaci;
3. Člověk by neměl otevřeně vyjadřovat vlastní názor. Pokud tomu nelze zabránit, je třeba zamaskovat myšlenku jako subjektivní názor vyjádřený jemně a nenápadně;
4. Obchodní komunikace vyžaduje etiketu. Překročení mezí kulturních norem negativně ovlivňuje průběh komunikace;
5. Nedoporučuje se vyjadřovat hotová řešení.Povzbuzení nezávislých závěrů přispívá k umístění partnera a příznivému výsledku mezilidských kontaktů.

Schopnost jasně formulovat myšlenky a správně zvolená strategie může zvýšit šance na dosažení cíle. Zároveň musí účastníci plnit své vlastní role v rámci vzájemně prospěšné spolupráce. Zúčastněné strany musí vzájemně zohlednit zájmy ostatních a dodržovat zavedené kulturní normy.

Při obchodní komunikaci by nemělo opustit profesionální prostor. V každodenním životě může být partnerem vedoucí pracovník i zaměstnanec střední úrovně. Oba účastníci sledují roli odborné činnosti. V práci je důležitá spolupráce a aktivní interakce.

Další informace o nejdůležitějších dovednostech obchodní komunikace najdete v následujícím videu.