Základní pravidla a zásady obchodní etikety

Dodržování obchodního kodexu chování nejen usnadňuje každodenní práci, ale má také úzký dopad na kariéru a výdělky. Správný styl a dobré chování jsou faktorem, který ovlivňuje vaši kariéru. Vede to k lepším vztahům s kolegy, podřízenými a nadřízenými.

Obchodní etiketa není jen pravidly, která naznačují, jak vést obchodní jednání na důležitých setkáních. Schopnost správného chování v jakékoli situaci již není žádoucí dovedností, stala se nezbytností. Je to také skvělý způsob, jak se profesionálně prezentovat i při méně formálních příležitostech.

Kromě etikety je velmi důležitý vzhled a oblečení. První dojem je často kritický pro získání soucitu dodavatele. Pamatujte, že vaše profesionalita je zdůrazněna určitým neverbálním chováním., to je postoj, úsměv, oční kontakt, gesta a hlasová technika, abyste posílili sílu slov, která říkáte.

Tento koncept se týká zvyků, sociálních forem, pravidel platných na pracovišti, jakož i schopnosti chovat se v osobním a profesním životě, schopnost vyrovnat se s různými situacemi.

Savoir-vivre je založen na čtyřech základních principechkteré jsou základem umění života. Pravidla Savoir-vivre jsou univerzální, nezávisí na umístění, sociální skupině, sociálních nebo profesních vztazích.

1. Zaprvé, princip úcty, který znamená, že projevují úctu jiné osobě svým chováním, bez ohledu na věk, pohlaví, náboženství nebo jakékoli jiné hledisko. Respektujeme názory někoho, dáváme člověku právo vyjádřit svůj názor, i když s ním nesouhlasíme. Snažíme se, aby ostatní nebyli s naším chováním nepříjemní.
2. Dalším ukazatelem je princip přizpůsobení, který zdůrazňuje schopnost změnit naše chování a přizpůsobit se okolnostem, denní době, organizační kultuře společnosti, zvyklostem přijatým na tomto místě.
3. Princip umírněnosti by se měl uplatňovat ve všech oblastech našeho života. Uchovávejte ji v oděvech, volbě doplňků, make-upu, stejně jako moderování jídla a pití, ve vyjádření emocí, při kladení otázek.
4. Na druhé straně princip zdravého rozumu zdůrazňuje, že ve všech situacích musíme vážit slova, gesta a činy, vedené rozumem, bezpečností, jednat vědomě a opatrně.

Poté, co jste se seznámili se základy „etikety“, pojďme se nyní podívat na vybrané podrobné zásady „umění života“, jejichž znalosti pomáhají udržovat dobré mezilidské, sociální a obchodní vztahy. Tyto standardy zahrnují.

Základem štítku je přirozenost. Každou akci musíme provést přirozeným způsobem. Pouze tak získáme důvěru. Někteří říkají, že pravidla divočiny jsou přísná a není v nich místo pro přirozenost. Nic se neobávat.

Tolerance je hlavní podmínkou pro udržení dobrých vztahů s lidmi. Tolerance je porozumění ve vztahu k jiným názorům, životnímu stylu, chování, náboženství, kulinářským preferencím. Člověk s vysokou osobní kulturou je tolerantní a trpělivý.

V současné době nevěnujeme přílišnou pozornost dochvilnosti, takže někdo jiný je pozdě. Proto není nic otravnějšího, než čekat na zpožděné. Musíte pochopit, že přijít později je nepřijatelné.

Nezapomeňte také, že příjezd dříve, než je stanovený čas, může osobu, se kterou jsme se dohodli, zmást. Proto, abyste nevytvářeli nepříjemné situace, přicházejte v určený čas. Včasnost je výrazem úcty k jiné osobě.

Představte se, kromě svého jména a příjmení, uveďte také své postavení a jméno společnosti, kterou zastupujete. Akademická, profesní nebo rodokmenová jména by v této situaci neměla být. Muž by měl být vždy představen ženě, mladší by měli být zastoupeni staršími, a ne naopak.

Pozdrav je jedním z nejdůležitějších prvků v komunikaci.

• Nedělejte to náhodou nebo pouhým dotykem ruky druhé osoby prsty. Handshake stojí za to přidat úsměv a dokonce i hezká slova. Tato technika by měla být také doprovázena očním kontaktem.

• Při pozdravu se musíme dívat přímo do očí. Není vhodné se dívat ze strany. Pokud sedíme u stolu a někdo nás chce pozdravit podáním ruky, musíme se rozhodně zvednout od stolu. Předání stolu je známkou neznalosti dobrých mravů. Pokud je žena s mužem vítána, osloví ji nejprve. Také ten, kdo je mladší nebo zaujímá menší postavení, by měl přijít a pozdravit první.Je také třeba si uvědomit, že osoba, která by měla zahájit handshake, by se neměla naklonit dopředu.
• Musíte prokázat úctu hostu tím, že mu nabídnete vhodné místo. Čestné místo se nachází na pravé straně majitele.
• Postupujte podle pravidel oblékání: oblečení mluví nejen o vás. To, jak vypadáme, ovlivňuje také image společnosti. Můžete jen udělat dobrý dojem. Znalosti a schopnost držet se oblékání jsou nezbytné pro dosažení profesionálního úspěchu a vytvoření odpovídajících vztahů. Profesionální vzhled je nyní jednou z kompetencí zaměstnance. Pokud nebudete dodržovat standardy, můžete zastavit propagaci.
• Naučte se vést obchodní jednání.

• Vivre na telefon - Důležitou součást obchodního životního stylu, kterou nelze ignorovat.
• Zkuste být zdvořilý, mluvte klidně. Než začnete dialog, přemýšlejte o tématu a jaké informace byste chtěli obdržet od jiné osoby. Mluvte stručně a konkrétně. Takže ukážete svou profesionalitu a nebudete obtěžovat partnera.
• Během obchodních jednání telefon odpojte. Pokud plánujete něco podobného, ​​věnujte prosím celou dobu pozornost a osobě, se kterou mluvíte. Pokud neočekáváte urgentní telefonní hovor, vypněte zvuk a vypněte telefon.

• Buďte přesný - Sjednat schůzky předem. Pokud jste pozdě, nezapomeňte se během přestávky omluvit a krátce vysvětlit majiteli, aby nedošlo k přerušení schůzky.
• Výměna vizitek vždy následuje konec rozhovoru. Není vhodné se na to zeptat vyšších úředníků, seniorů a žen. Musíte trpělivě čekat, až to sami nabídnou. Před vložením vizitky do držáku karty si ji přečtěte.

Rovněž stojí za prozkoumání základních pravidel elegance. „Kontrola“ našich gest, výrazů obličeje a pozice tvoří „značku“ společnosti. Kromě toho nám dovedné používání tradičního psaní a e-mailu umožní cítit se pohodlně ve složitých a neobvyklých situacích, a to jak v běžném každodenním životě společnosti, tak ve světě velkých podniků. Všechny předpoklady pomohou vyhnout se trapným situacím, které nás často pletou.

Díky základním předpokladům obchodní etikety využíváme pozitivní vliv osobní kultury na kvalitu kontaktů se zákazníky. Také vám umožňuje dokázat se ve správném světle jako úspěšný člověk a chovat se v každé situaci vhodně.

Normy servisního kódu musí dodržovat všichni, jejich obsah je jasně uveden. Pro moderního člověka nejsou tyto požadavky tak složité.

Z dalšího videa se můžete dozvědět o nejdůležitějších dovednostech obchodní komunikace.