Les regles de conducta en equip: característiques de les relacions a l’oficina

Per comportar-se correctament a l’oficina, primer heu de conèixer les normes ètiques. Per a la comunicació sense conflictes, aquest és un requisit previ. La part ètica és molt important en totes les persones i inclou molts factors. En comunicar-se amb els companys, el tacte ha d’estar present.

L’etiqueta d’oficina forma part de l’etiqueta general que és responsable de la forma de relacions entre persones durant el treball. Determina en quina forma es produeix la comunicació entre els membres de l’equip en relació amb els altres i els superiors, en relació amb els clients de l’organització. Això s’aplica a comunicacions directes, correspondències, converses telefòniques.

Això s'aplica principalment als treballadors d'oficines, els anomenats "treballadors de coll blanc", els empleats de serveis públics, serveis i similars. Tot i que formalment s’estén a totes les esferes de l’activitat laboral, és poc probable que es pugui observar la seva observació a les indústries agroindustrials o metal·lúrgiques. Va passar així que les persones que treballen en condicions físiques difícils i perilloses arriben a una relació més estreta i sovint es comuniquen fora de convencions estrictes.

En termes funcionals, l'etiqueta de servei persegueix objectius com:

1. Determinar el model de comportament dels empleats al nivell d’un empleat i de l’organització en conjunt - etiqueta personal i corporativa.
2. Proporciona relacions segons la subordinació.
3. Prevé situacions de conflicte i millora el confort psicològic en l'equip.

Aquestes funcions estan plasmades en formes específiques:

• relacions intra-col·lectives d’empleats de diferents sexes;
• alta direcció sobre inferior;
• reclutar personal nou i la seva integració a l’equip;
• resolució de disputes i conflictes;
• acomiadament dels empleats;
• definició de l'estil per a la correspondència empresarial i d'altres.

Les normes generals s'expressen complint els principis següents:

1. Polidesa. El tracte respectuós amb els companys estableix una actitud positiva per a una major comunicació. Quan es refereix a col·legues d’un entorn oficial, sempre s’ha d’utilitzar el pronom personal “tu”, encara que siguin els teus amics fora de l’horari d’oficina. Aquesta regla no té excepcions.
2. Modestat. Els mèrits elevats no necessiten publicitat addicional, però ja són tan evidents. No heu de fertilitzar la possible enveja dels vostres èxits amb elogis a si mateix.
3. Tacte. La possibilitat de suavitzar els racons en una situació incòmoda, per exemple, si algú comet un error, afegirà respecte per part del delinqüent. I l’absència de preguntes i comentaris inapropiats contribuiran a la creació i l’enfortiment d’un ambient confortable en l’equip i posaran èmfasi en un enfocament professional dels negocis.

Les relacions d’equip es poden classificar en les categories següents.

Per al treball efectiu de qualsevol nombre de persones que es dediquen a una cosa, el principal és el lideratge hàbil. No és d’estranyar que diuen: “Una rajada d’ovelles sota el control d’un lleó és millor que una rajada de lleons sota el control d’un moltó”. Per tant, un exemple positiu de les autoritats és especialment important. La direcció d'equips es pot dividir en tres parts:

1. Tipus de gestió.
2. Un model de comportament integrat entre els subordinats.
3. Comportament personal del líder de l'equip.

Cal destacar que hi ha dos models educatius principals:

1. Feu com jo.
2. No facis com jo, fes com dic (la meva experiència no va tenir èxit, però t’aconsello que ho facis millor).

Per crear un terreny fèrtil per al treball de l'equip confiat, cal fer el següent:

• Mantenir allunyat dels subordinats a una distància moderada. No paga la pena iniciar relacions personals i amistoses, sobretot un romanç, però també és inadequat convertir-se en guàrdia. Alguna cosa mitjana seria la millor opció.
• Proporcioneu informació sobre els plans de premsa en un volum i un format mesurats. No cal dirigir l’equip a cegues, però tampoc hauríeu d’obrir totes les cartes. Determineu quina de les vocals poden fer servir els subordinats i talleu-ne tots els innecessaris.
• Celebreu bones idees dels empleats no només econòmicament, sinó també de forma oral. D'una banda, aquest és un al·licient addicional per al distingit, el seu reconeixement: els campions lluiten més per les noves medalles. D’altra banda, l’incentiu per a la resta d’empleats és empènyer: ningú vol ser l’últim, pitjor o inútil. Però no poseu tots els ous en una sola cistella.
• Els comentaris han de contenir informació a causa de la qual el subordinat entendrà l'error i com solucionar-lo. Abstenir-se d’atacs emocionals i crítiques excessives, l’empleat humiliat ja no és un aliat.

• Si un dels subordinats no reacciona positivament davant els errors assenyalats en el seu treball, les observacions menors constants no ajudaran, sinó que només produiran irritació. Val la pena pensar en un canvi d’enfocament, potser la informació del tema no s’ha rebut correctament.
• Establir regles clares de conducta per als subordinats i mantenir l’ordre.No es pot fer responsable d’una infracció que no s’hagi anunciat, encara que estigui justificada.
• Seguiu l’organització de l’espai de treball de l’equip, si cal, feu els ajustaments. Els subordinats no s’han de seure els uns als altres: això contribueix a la descomposició de la disciplina i a la creació de diversos moments que no funcionen. L’arranjament de mobles a l’oficina del gestor hauria d’indicar, inconscientment, que la persona que va entrar està subordinada, però que no pressioni ni oprimeixi, no construeixi un tron ​​ni escales.
• Definiu la forma en què els subordinats puguin expressar el seu desacord. En primer lloc, la creació d’un halo de la infal·libilitat del lideratge és anti-motivació, ni un sol esclau de l’ànima mai ha estimat al seu faraó. En segon lloc, absolutament qualsevol persona pot convertir-se en una font d'una idea valuosa o addicional a una existent.

Quan arriba un nou empleat, ja es forma un equip amb entorn propi. A la massa homogènia s’afegeix un element nou. D’una banda, la pregunta és com es comportarà el novell si l’ambient local és inadequat. En aquest cas, s’adapta o es rebutja, es converteix en un desconcertat. D'altra banda, per a l'equip també és una situació difícil. Un nou empleat és percebut amb aprensió i desconfiança.

Al no formar part de la jerarquia local, provoca un nou rànquing, que serà especialment negatiu per als propietaris de llocs al sol. Per tant, quan entris a un equip nou, és important:

• Comporteu-vos constantment, no de manera agressiva, no proveu de girar muntanya. L’excés d’activitat i assertivitat, que es manifesta en relació amb el desig de mostrar-se, recolzat per una confiança externa en si mateix, no important ni pretensió natural, crearà la impressió d’un invasor caminant per sobre dels seus caps i allunyarà l’equip.
• L’aspecte té un paper important, val la pena donar preferència a un estil conservador que no sigui desafiant, que, combinat amb el respecte als antics cronometradors locals, asseguraran una recepció normal.
• Preferiu la contemplació en lloc de la tutoria. Independentment del nivell d’habilitats professionals, no van al monestir d’una altra persona amb la seva carta. Abans d’obtenir idees interessants, enteneu respectuosament els costums locals. Sense la seva comprensió, cap innovació proposada no tindrà en compte les especificitats locals, cosa que significa que no trobarà resposta.
• Les converses es condueixen millor sobre temes neutres, per exemple, en qüestions de treball. Estar interessat en l’opinió de nous companys, fer preguntes i demanar consell. Però fes-ho amb moderació, en cas contrari et semblarà un laic. Així que reconeixeu la professionalitat dels vostres companys de treball i els demostreu respecte.

• Quan sol·liciteu consell, escolteu atentament, en cas contrari tindreu la impressió que això es fa per amor, gràcies per la vostra ajuda.
• No expresseu opinions negatives sobre els vostres companys de feina, si trobeu algun tipus de falla, dirigiu-vos a la persona que l’ha feta personalment i pregunteu de forma interrogativa, és realment necessari. La ironia i el sarcasme són inacceptables.
• En cas de conflicte emergent, intenteu canviar la conversa en una direcció diferent, fins i tot si teniu raó. L’aclariment de les relacions no contribuirà a resoldre el problema, sinó que agreujarà les relacions en un lloc nou. Després que el conflicte s’esvaeixi, es podrà tornar al tema controvertit de forma suau.
• Participa en la vida post-treball de l’equip, assisteix a celebracions corporatives, viatges conjunts.

• En les converses, no heu de tocar el tema de la identitat d’un empleat: la seva edat, ètnia i altres coses.
• Respecteu els vostres superiors, però no anireu fins a la interrupció.
• Si es produeix un conflicte intra-col·lectiu, no hi ha partit.Així doncs, una de les parts no es convertirà en enemiga i, a més, la neutralitat aportarà més beneficis i respecte per les dues parts.
• No us heu de centrar en el vostre nivell elevat de coneixement, de tota manera això es farà notori. La modèstia compensa l’excel·lència als ulls dels companys i els superiors avaluaran el nivell en funció dels resultats de l’activitat laboral.

Així, es poden distingir les següents qualitats, amb èmfasi en el qual ajudarà a adaptar-se a un lloc nou:

• modèstia;
• l’honestedat
• cortesia;
• decència;
• tacte.

Els principals errors en aquest cas seran:

• queixes a superiors, denúncia d’empleats;
• insults a les truques, per exemple, per acudits;
• aïllament;
• venjança
• comportament sorollós i desafiant;
• Flirt
• fawn, servilitat;
• interès excessiu per la vida personal dels companys;
• centrar-se en la incompetència d’algú;
• mostrar connexions influents en l'organització;
• declaracions negatives sobre l’ex-equip.

Aquesta relació, en primer lloc, es basa en el principi d’igualtat. Per tant, la comunicació hauria de tenir lloc en la següent línia:

• Al no estar subordinat l’un a l’altre, per a les converses és millor triar un to neutre i una expressió amable a la cara amb predomini d’informació útil en el contingut del diàleg, evitar parlar de res. Els que desitgen beure d’un pou net no s’aconsegueixin fer més petits amb els anys.
• És millor adreçar-se als companys a "vosaltres", estan satisfets amb una actitud respectuosa i més relacions. El preu de cost d’aquest producte és 0 i provoca problemes només per a persones amb autoestima excessiva o dolorosa i aquelles a qui l’educació no hagi participat.
• Pagueu la major part del temps amb els deures immediats, també paga la pena ajudar els companys a petició, però no us convertiu en un cavall de tracció, sobre el qual es deixaran caure tots els incòmodes.

• En el procés de lluita per premis o promocions, demostri restricció, no mostri hostilitat ni menyspreu pel rival. Reconèixer-lo com un rival digne i un comportament adequat envers ell, només reforçarà la vostra autoritat personal en l'equip.
• Durant les reunions, presentacions i altres reunions de grup, no es permet la interrupció de l’informe d’algú, encara que hi hagi errors. Podeu marcar-les després de la representació o al final de la reunió.

Les característiques específiques de la interacció entre un home i una dona en un entorn empresarial difereixen de l’etiqueta generalment acceptada. El rànquing només es fa en funció de la posició i no es dóna la benvinguda a qualsevol manifestació de sexisme en els negocis moderns. No obstant això, les diferències de gènere afecten encara l’etiqueta de comunicació entre empleats heterosexuals, i la part estètica no Algunes característiques que es poden distingir:

• En el moment de saludar, només una dona pot arribar primer per sacsejar-se. Un home saluda una dona amb frases com "Salutació" o "Hola".
• En cas de conflicte, un home hauria d’intentar pagar-lo i fer concessions, tot i que això no significa acceptar cap condició, la dona també és responsable de l’ocurrència.
• Una dona saluda el primer només a l’entrada de l’habitació on ja hi ha persones, en altres casos, l’home inicia una salutació.
• Quan es coneix, val la pena presentar primer una dona i després un home.

Vegeu com es pot crear correctament les relacions amb l'equip que treballa en el següent vídeo.