Subtilitats de l’ètica empresarial

Tal com ho demostra justificadament la psicologia, les causes de situacions de conflicte en l’àmbit productiu es troben principalment en tres àmbits: els costos en l’organització del treball i els problemes d’estimulació; mancances i omissions de gestió; matisos i mancances en l’àmbit de les relacions interpersonals del grup.

Al voltant d'un terç dels conflictes sorgeixen només sobre l'últim grup de mancances. És per aquesta raó que la prioritat en la resolució d’aspectes problemàtics en les relacions comercials no es dóna als temes de producció, sinó a la creació de relacions correctes i productives en el grup. En aquest context, la creació i el manteniment d’un ambient moral i psicològic saludable tant en grup com en l’estat intern dels empleats esdevé un tema urgent.

En el teòric general i el seu sentit essencial, l’ètica, com a teoria de la moral, és un ensenyament especial d’orientació humanitària, on l’objecte és una persona i les seves relacions i el subjecte és la moral. La moralitat s’entén com una manera de regular l’activitat humana.

Com a part de la filosofia, l’ètica clàssica va sorgir fa uns 2500 anys a l’antiga Grècia, i en el seu desenvolupament va passar per moltes etapes històriques, desenvolupant-se en diverses direccions filosòfiques: ètica antiga i medieval, ètica moderna, ètica moderna. L’inici del desenvolupament de l’ètica empresarial a Rússia es pot considerar el 1717, quan, a les ordres de Pere el Gran, es van publicar “Indicacions per a la rutina quotidiana” (consells per a joves nobles).

A finals del segle XIX. l'ètica es va desenvolupar i es va estructurar activament, mantenint una estreta relació amb la filosofia. Al segle XX, els seus components individuals es desenvolupen com:

• L’ètica professional i les seves varietats són un conjunt d’actituds morals en l’actitud dels treballadors davant del deure professional, amb els companys i la societat.
• Etiqueta: un conjunt de pautes sobre el comportament dels treballadors en una situació particular.
• L’ètica empresarial com a conjunt normatiu del comportament de les persones, que afecta els estils de treball, els problemes de comunicació entre els socis i la seva imatge socio-psicològica.

Els elements d’ètica empresarial són una sèrie de categories que formen el seu contingut essencial:

1. Normes morals socials.
2. Regles de comportament.
3. El conjunt de principis de comunicació.

Característiques i regles de les relacions interpersonals, considerades en el marc de:

• producció i drets personals dels empleats;
• estils de lideratge;
• principis de cultura de gestió;
• filosofia empresarial;
• relació oficial;
• resolució de conflictes.

És evident la estreta connexió d’aquesta ciència amb els aspectes psicològics de la comunicació i la percepció, estudis de conflictes i altres humanitats.

L’ètica, en el seu sentit més ampli, és un sistema de principis morals de caràcter general i privat que regula la vida de la societat. L’ètica de les relacions comercials se centra específicament en els aspectes empresarials de la societat. Incorpora els temes d’etiqueta, tenint en compte les normes que determinen els estils de treball, la forma de comunicació de l’empresa, els aspectes de la imatge, l’ordre de negociacions i molt més.

Els components estructurals d’aquest tema són: rituals establerts, aspectes subordinats, maneres de comportament, estils d’escriptura i converses telefòniques, així com el grau de correcció en la comunicació (cortesia, tacte, etc.).

L'especificitat de l'ètica empresarial es reflecteix en els seus dos principals aspectes:

• Centrem-nos en un resultat constructiu i ben definit.
• L’absència de dependència d’actitud davant els problemes respecte a les característiques de les relacions amb un soci.

Una característica del tema és que les seves normes i regles faciliten significativament la comunicació en el grup, ja que formen un context general peculiar i, fins a cert punt, constitueixen la base sobre la qual sorgeix la confiança mútua. És a dir, les normes i reglaments marquen la trama d’un determinat estil de comportament dels empleats, d’acord amb la situació actual. La situació esdevé previsible, cosa que proporciona una orientació ràpida, adequada i còmoda per a una persona que s’hi troba.

Els principis de les relacions comercials desenvolupades per la societat com a base de l’ètica són actituds morals universals i reflecteixen l’essència del subjecte. Una científica comprensió d'aquests principis és interpretada pel científic nord-americà L. Hosmer, que, basant-se en principis filosòfics teòrics i provats del món, ha derivat 10 coneguts principis universals-axiomes.

Al estar presents en diverses cultures, se’ls reconeix en diversos graus com a rellevants i justos, amb algunes modificacions i aclariments, inclosa en l’estructura. Tanmateix, les seves funcions i essència, amb interpretacions una mica diferents, són un fet universalment reconegut. Està clar que poden ser històricament situacionals.

La Russian Business Culture Foundation ha desenvolupat una versió d’un sistema dels principis següents:

• Personal:

1. L’honor és més important que el benefici.
2. El respecte als socis és el concepte bàsic de les relacions comercials. El respecte i l’autoestima s’aconsegueixen en el compliment de les obligacions assumides.
3. Els mètodes violents i brutals són inacceptables per aconseguir objectius.

• Professional:

1. Els plans de negoci han de ser proporcionals als fons disponibles.
2. La base del negoci i la clau per tenir èxit en la confiança és la confiança.Una reputació digna és un requisit previ per a l’èxit.
3. Competència justa. Les discrepàncies empresarials no són motiu de revisió judicial.

• Ciutadà de la Federació Russa:

1. Respecteu les lleis i l’autoritat legítima.
2. Per participar en activitats legislatives, actua amb els socis i els companys, guiats per aquests principis.
3. Fent-ho bé, no espereu aquest reconeixement públic obligatori.

• Ciutadà de la Terra:

1. Bergi naturalesa per danys.
2. No condemne el crim i la corrupció. Contribueix a combatre aquestes forces.
3. Ser tolerant amb les persones d’altres cultures i creences.

Els principis generals acceptats i més propers a la psicologia de les relacions interpersonals són:

• Cortesia i cortesia en comunicació amb socis i clients.
• Avançar la confiança per crear un clima confortable en el grup i unes condicions de treball productives.
• Observeu la justícia en la distribució de poders, graus de responsabilitat, drets de disposició de recursos, en la fixació de terminis per a tasques, etc. Observeu el principi de voluntarietat en aquest context. En aquests casos, la pressió aproximada és inacceptable.
• El màxim progrés s’aconsegueix mitjançant l’activitat dirigida èticament del líder.
• El gestor ha de ser tolerant amb els principis i tradicions morals observats en altres països.
• La relació de principis individuals i col·lectius en les activitats del directiu en la presa de decisions hauria de ser raonable.
• Utilitzant mètodes de gestió psicològica, observeu el principi de constància de la influència directiva educada per obtenir el resultat desitjat.

Concretitzant-se mitjançant les unitats normatives adequades de caràcter moral, els principis morals (col·lectivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolerància) s’implementen en regles de comportament. Així doncs, en l’aspecte personal, en l’àmbit empresarial (i no només en el negoci), s’acostuma a ser decent i puntual (exacte en tot), pensaments sociables, clarament d’estat, tenir una cultura del discurs (ser capaç d’escoltar i escoltar), ser emocionalment estables (autocontrol) honest, modest, ordenat, elegant, té bones maneres.

Com a educació complexa, l’ètica empresarial conté els següents tipus:

• Ètica de l’estat. Determina la relació dels funcionaris públics tant a l’empresa com a fora.
• Ètica social.
• Ètica en la producció.
• Ètica de la gestió.
• Ètica comercial. Regula les activitats en comerç, comerç i altres camps.
• Ètica de les cultures (americana, asiàtica, europea, russa i altres).

L'experiència i la història mundials testimonien la gran importància de la cultura corporativa com a recurs empresarial. Avui en dia, aquest concepte és una part integral del negoci obert i orientat al client, ja que és tant una eina de gestió com una eina de màrqueting. L’elevat nivell de cultura corporativa reflecteix realment la imatge de l’empresa.

Històricament, aquest concepte es va formar a Alemanya, entre el personal militar, com un conjunt d’institucions acceptades incondicionalment que regulen el comportament en un grup o comunitat. A la societat moderna, aquest concepte es considera com una eina estratègica orientada als empleats cap a la mobilització i la comunicació productiva.

En el seu contingut, la cultura corporativa és un sistema format per regles de comportament, diversos símbols i rituals, tradicions i valors que existeixen a l’organització.

Segons el seu propòsit, ha estat dissenyat durant un llarg període de temps i està pensat per convertir-se en un hàbit dels treballadors. El seu lloc i el seu paper en les activitats de l’organització ve determinat per l’assistència funcional per assolir els objectius, la interacció eficaç i coordinada en les activitats dels empleats, directius i unitats de producció.Està directament subordinada als objectius de l’empresa i constitueix el seu principal actiu, garantint en gran mesura l’èxit de l’empresa en el seu conjunt. Els enllaços de gestió executiva tenen un paper especial en la construcció i la implementació del sistema.

A la pràctica, aquest sistema, que inclou un missatge psicològic actiu, es fa efectiu quan els seus elements generals i privats estan completament separats i recolzats per un nombre important d'empleats.

La naturalesa de la cultura corporativa, el grau d'eficàcia que es manifesta mitjançant un conjunt de relacions interrelacionades:

1. La naturalesa de l’actitud dels empleats davant el tipus de treball que realitzen.
2. La naturalesa de les actituds dels empleats envers l'empresa.
3. La qualitat de les relacions entre els empleats d’un grup.

La cultura corporativa té les seves pròpies capes bàsiques i profundes: interna, externa i oculta. Extern és com veuen la companyia els clients, els competidors i el públic. Intern: un sistema de valors expressat en les activitats dels treballadors. Ocultació: configuració bàsica, apresa a consciència en l'equip.

La imatge, com a fenomen soci-psicològic, comporta en la seva creació la participació d'almenys dues parts, dues entitats. Inductor (persona, grup, organització): el subjecte la imatge de la qual s’està creant; destinatari: és el subjecte que percep l’inductor. L’esquema indicat indica que el nucli essencial del problema de l’aparició de la imatge es troba en el camp de la psicologia de la percepció humana i conté moltes subtileses i matisos.

En definitiva, imatge - una part real de la cultura de la comunicació empresarial, que caracteritza significativament la personalitat i les seves qualitats professionals. Essencialment es tracta d’una imatge creada per l’home mateix.

Sense una imatge positiva, avui no es pot confiar en cap èxit comercial i respecte impressionant en els cercles empresarials.

Els elements principals de la imatge tant d’homes com de dones són:

• Aspecte (roba, accessoris, neteja, pulcritud i ajustament).
• Bons costums (cortesia, tacte, cavalleria en relació amb una dona, comportament adequat d’acord amb les peculiaritats de la situació, individualitat).
• Etiqueta comercial: discurs i escriptura competents.
• Interior d’oficina. Una oficina còmoda i elegantment moblada permet augmentar el nivell d’estat social i empresarial del seu propietari.
• Les condicions físiques estan inextricablement relacionades amb la imatge i es troben en aquest context lluny del seu darrer indicador.

Qualsevol forma de manifestació de la imatge es caracteritza per tenir molts matisos i matisos. Una combinació harmònica i un ús hàbil dels formularis en combinació permet obtenir un avantatge competitiu important respecte a les persones que no presten atenció.

Més informació sobre les complexitats de l’ètica empresarial a partir del proper vídeo.