Normes de comunicació: ètica de la comunicació amb diferents persones

La comunicació és l’eina principal d’interacció entre persones. Amb l’ajut de signes verbals o no verbals s’expressen emocions, desitjos, intencions, es transmet informació. La possessió d’habilitats comunicatives fa que sigui fàcil establir contacte amb les persones, tenir èxit en tots els àmbits de la vida.

La doctrina de la moral s’inclou en el concepte d’ètica. Els estàndards morals inclouen les regles d’interacció entre persones establertes per la societat. La interacció inclou estàndards de comportament i comunicació generalment acceptats. Els principis ètics són arbitraris i difereixen en diferents cultures. Tanmateix, la seva observància és una condició necessària per a l’existència a la societat.

L’essència de la moral rau davant de qualitats morals que permeten interactuar amb èxit amb altres persones a un nivell digne.

L’actitud respectuosa, la bona voluntat, l’obertura, la igualtat, la llibertat d’expressió són benvingudes.

La comunicació verbal mitjançant mitjans de parla acompanya l’expressió dels teus pensaments, opinions, emocions, l’intercanvi d’informació. Es pot caracteritzar en termes de:

• alfabetització;
• accessibilitat;
• precisió;
• contingut de contingut;
• expressivitat.

Es distingeixen els tipus de comunicació verbal següents:

• Comunicació o conversa regular: un intercanvi d’opinions, experiència.
• Discussió: s’aborden temes, s’estan discutint tasques.
• Enfrontament: hi ha una disputa, la defensa d’una posició.
• Disputació: hi ha una discussió pública sobre temes d'importància social.
• Discussió: es discuteixen diverses opinions per cercar veritat.
• Simposi: es realitzen actuacions breus de diverses persones.
• Conferència: hi ha una actuació d’un participant.
• Polemic: hi ha un intercanvi d’opinions, debats per guanyar, per defensar la posició d’un.

L’efectivitat d’aquest o d’un tipus de comunicació verbal depèn d’objectius marcats correctament, de la constructivitat de la informació.

Diferents categories d’edat de persones tenen les seves pròpies característiques. Per tant, per interactuar amb ells en la vida quotidiana o en un entorn oficial, cal tenir en compte alguns matisos.

Així, per exemple, quan es comuniquen amb nens més petits, han de dedicar més temps, interessats sincerament pels seus problemes, escoltar-los amb atenció.

A l’hora de comunicar-se amb amics o companys, és important respectar les opinions dels altres. No es recomana donar consells on no se’ls sol·liciti. La interacció s’ha de basar en els principis de cooperació, obertura, honestedat.

Quan es comunica amb els pares, cal ser més tolerant, escoltar atentament les seves opinions o consells. No heu d’entrar en conflicte, proveu de demostrar el vostre cas. Cal esforçar-se per un diàleg constructiu. Les paraules amables i afectuoses fan meravelles.

En cap cas heu de dir alguna cosa amb prepotència o amb un to desmesurat. En parlar, cal ser extremadament atent, educat.

En comunicar-vos amb adults grans, heu de demostrar respecte, cortesia, honestedat. No es pot apel·lar a tu o simplement pel seu nom, tret que el propi interlocutor expressi aquest desig. Cal parlar de manera tranquil·la, relaxada i amable.

La comunicació amb la gent gran s’ha de basar en el respecte, el respecte, la cortesia i l’obertura. Sempre heu de contactar per nom, patronímic, per "vosaltres".

En parlar, només cal fer servir paraules amables i positives.

Quan es parla per telèfon no hi ha contacte visual, de manera que la impressió principal i decisiva es basa en la salutació. Les primeres frases parlades, l’entonació, la forma de comunicació afecten el resultat i la durada de tota la conversa.

La comunicació telefònica comença des del moment en què el to de marcació va continuar. Segons les regles de bon to, el telèfon s'ha de recollir immediatament després de la tercera trucada. Es recomana esperar resposta fins a la vuitena trucada.

Després que la resposta sona, és important saludar el més amablement possible, assegureu-vos de presentar-vos.

És important observar el ritme mesurat de la parla. La parla massa ràpida és poc percebuda per l’oïda, sovint es perd el seu significat. Un ritme lent pot començar a molestar a l’altra persona, i començarà a distreure’s. La veu no ha de ser massa silenciosa ni massa forta.

Per mantenir una actitud positiva durant la conversa cal somriure. Sempre se sent un somriure quan es parla per telèfon i es dóna una cortesia especial a la veu. Es recomana contactar periòdicament amb el nom o el nom mitjà.Una persona sempre està encantada de sentir el seu nom. A més, dóna un toc de personalitat.

Tanmateix, l'interlocutor no hauria de ser conscient que les paraules estiguin preparades amb antelació. La conversa hauria de tenir lloc de la forma més natural i relaxada.

És important fer una pausa entre frases o semàntiques, donant a la persona l’oportunitat d’expressar la seva opinió sobre la qüestió en discussió. En aquest cas, cal escoltar amb atenció i activament. Això es pot fer amb l'ajuda de frases tan breus com "sí", "bo", "entenedor".

Acaba la conversa per telèfon en una nota positiva. No podeu tallar bruscament la comunicació. Les frases recents són molt importants. L’adéu adequat és gairebé l’última oportunitat que pot ajudar a canviar la situació en el sentit contrari. Per tant, és millor planificar-ho.

Les tecnologies modernes permeten comunicar-se per Internet mitjançant xarxes socials per a aquesta aplicació. Gradualment, aquesta comunicació penetra en totes les esferes de l’activitat humana. Si abans aquesta comunicació només es feia entre amics íntims i familiars, ara s’estan resolent problemes greus de treball d’aquesta manera, es discuteixen temes polítics i es creen grups d’interès. Les discussions a les xarxes socials configuren la visió del món de la gent moderna.

Hi ha regles d'etiqueta no escrites que s'han de seguir durant la correspondència per no malmetre la impressió. En no veure l’interlocutor i no escoltar la seva veu, l’opinió, per regla general, es forma a partir de:

• alfabetització;
• capacitat d'expressar concisament els seus pensaments;
• cortesia;
• vocabulari utilitzat.

Cal tenir en compte que les paraules escrites només en majúscules comporten molt d’estrès emocional. És millor evitar un gran nombre de punts d’exclamació, signes d’interrogació, punts, subestimació. Això pot formar un error errònic. En cap cas heu d’utilitzar paraules obscenes.

Abans d’enviar un missatge, heu de llegir-lo detingudament, avaluar l’adequació de la informació proporcionada. No oblidis agrair-te sempre que puguis.

A les pàgines de les xarxes socials, hauríeu de seleccionar conscientment les fotos que vulgueu compartir amb altres. Qualsevol trifle és important.

Tot això pot espantar no només els interlocutors, sinó també possibles empresaris. Una de les tendències actuals en la cerca i selecció de personal és l’ús de les xarxes socials.

La interacció no verbal es realitza mitjançant expressions facials, gestos, hàbits. La roba, el seu tall, color, combinació pot dir molt sobre l’estat emocional, el caràcter, l’estat. Un aspecte inclinat crea roba mal planxada i no tancada a tots els botons. La integritat de la imatge dóna al pentinat. Els cabells han d’estar nets i estilitzats perfectament.

Hi ha algunes regles que permeten interactuar eficaçment entre si. Entre els punts destacats es troben:

• Distància. La invasió d’espai personal -prop de 40 cm- causa molèsties.
• Contacte amb els ulls. Quan es parla, cal mirar als ulls el més sovint possible, al voltant del 60% de les vegades. Així es forma la confiança. Tot i això, no en faci un abús. La mirada massa llarga expressa desconfiança, agressió.

• Utilitzant posicions obertes. No es recomana creuar braços o cames. Aquesta postura expressa tancament, falta de contacte.
• Postura directa testifica la confiança en si mateix.
• Falta de postures desagradables superioritat, neguit.Aquests inclouen la postura quan les mans descansen al costat, baixades a les butxaques o al darrere.
• Manca de gestos excessius. En cas contrari, pot semblar que l’orador no té prou vocabulari per expressar els seus pensaments.

Cal destacar que la ubicació dels interlocutors també és important. Uns als altres, els adversaris són més propensos a l’enfrontament que se sentin al costat de l’altra. Per tant, per a les negociacions comercials, sovint s’utilitzen taules rodones.

Durant el conflicte es produeix un xoc d’opinions, interessos, posicions. La confrontació pot produir un objectiu comú o conseqüències devastadores. Per tant, cal cercar qualsevol conflicte que es tradueixi en un canal positiu i, si és possible, impedit del tot.

Assegureu-vos de donar l’oportunitat al vostre oponent de sortir de la situació amb dignitat. Per tal de no crear les condicions prèvies per a un enfrontament, es recomana adherir-se a principis senzills que permetin interactuar eficaçment amb els altres.

Aquests inclouen:

• cortesia;
• respecte;
• positivitat;
• obertura
• atenció
• decència;
• especificitat;
• preservació dels límits personals;
• tolerància;
• justícia;
• compassió

La capacitat d’entrar en la posició d’una altra persona permet comprendre els motius del seu comportament, mirar la situació des d’un angle diferent. No heu de reaccionar emocionalment a l’agressió. Això pot conduir a una situació de perillositat incontrolada. A més, no abandoneu les provocacions.

En el món professional, s’acostuma a observar l’ètica de la comunicació empresarial. Es tracta d’un conjunt de regles destinades a assolir objectius específics. Les especificitats de la interacció no són mostrar aspectes interessants del vostre personatge, sinó interessar el soci, inspirar confiança i respecte. És important trobar terreny comú, identificar límits, àrees d’interacció. Això té en compte les característiques culturals i nacionals del soci comercial.

Entre les habilitats clau per a les negociacions comercials amb èxit es troben:

• la capacitat d’expressar correctament les seves intencions;
• capacitat d’anàlisi;
• capacitat d’escoltar;
• capacitat de defensar la posició d’un;
• una valoració sòbria de tots els pros i els contres;
• domini en terminologia professional.

Hi ha les etapes principals d’una conversa empresarial:

• Salutacions. En aquesta fase, la formació de la primera impressió.
• Part introductòria. Inclou la preparació per a la discussió de temes clau.
• La discussió. Inclou especificar la situació, considerar possibles opcions, prendre una decisió.
• Finalització. Adéu, que també influeix en la formació d'una impressió holística.

En parlar, és necessari mostrar un interès sincer pel tema, bona voluntat. L’estat d’ànim, l’estat emocional no ha d’afectar el ritme de la parla i el seu volum. L’expressió facial ha de ser oberta, amable. Res no és tan un somriure sincer de l'interlocutor.

En el camp de la comunicació professional es valoren qualitats com el tacte, l’honestedat, la decència, la claredat.

Independentment de la forma en què tingui lloc una reunió empresarial, cal seguir la dicció, el ritme de parla, el volum, la construcció de frases, la correcta col·locació de l’èmfasi. En qualsevol resultat d’una reunió d’empresa, hauria de quedar una impressió positiva de la conversa. Això augmenta molt les possibilitats de millorar el resultat.

A la societat, hi ha normes de comportament no escrites en la interacció de sexes oposats, la observació de les quals és una manifestació de l'educació. Entre les regles més comunes hi ha:

• Ajudar a un home amb l'aixecament de peses.
• Fer via per a una dona en transport.
• Obre la porta a una dona.
• Durant una caminada conjunta, l’home hauria d’estar al costat esquerre del company.
• Quan puja un taxi, un home obre la porta del darrere a la dreta, deixa passar un company i després s’asseu a si mateix.

• Quan condueix al seu propi cotxe, l’home ha d’obrir la porta principal del cotxe per a la dama, només després posar-se al volant.
• Fumar en presència d’una dona només es permet amb el seu permís.
• Al vestuari, un home hauria d’ajudar a una dona a treure’s la roba exterior, i després despullar-se.
• En baixar les escales, l’home va al davant, i en pujar - darrere.
• Un home no hauria d’arribar tard a una reunió amb una dona.

A la societat moderna, aquestes normes de comportament no són gaire populars, però el coneixement i la seva manifestació poden causar respecte, simpatia, admiració.

Els principis bàsics de la interacció interpersonal efectiva són:

• assistència mútua;
• observança de l’espai d’un altre;
• respecte;
• comunicació cultural.

Situar-se en qualsevol lloc públic, haureu d’adherir-vos a aquella cultura de comportament que sigui acceptable per a aquest lloc:

• Si es troba en transport públic, no es recomana empènyer els altres per cercar espai lliure ni per sortir tan ràpidament com sigui possible. Hauria de donar pas a la gent gran, als nens, a les dones. Les bosses grans s’han de col·locar en un lloc on no interfereixin. La motxilla s’ha de mantenir a les mans.
• Mentre que a diverses botigues, grans supermercats, no es recomana treure productes no desitjats dels prestatges i deixar-los en llocs no destinats a això.
• Mentre esteu treballant, heu de complir les normes que s’estableixen en aquesta institució. Pot ser un determinat tipus de roba, pentinat, joieria. No es recomana discutir temes personals amb els companys. A més, no parlem dels propis companys, sobretot darrere.

• Quan assistiu a una sessió de pel·lícules, no es recomana parlar en veu alta, comentar el que està passant, sonar bancs o agitar amb paquets. Tot això interfereix amb els altres i provoca irritació. La resta d’escombraries s’ha de rebutjar al final de la sessió.
• Mentre estiguis en un centre mèdic, no es recomana parlar en veu alta, utilitzar telèfons mòbils, especialment si hi ha equip de diagnòstic a prop. Si hi ha una cua, s'haurà de seguir.

A causa de l’observança de les regles del bon to, es crea una impressió positiva i es forma una actitud positiva d’altres.

Per obtenir més informació sobre les regles de l’etiqueta quan es tracta de persones diferents, consulteu el següent vídeo.