Phong tục và văn hóa ứng xử của người kinh doanh

Các chuẩn mực hành vi tồn tại ngày nay đã phát triển trong một thời gian rất dài, và trong thế giới hiện đại rất quan trọng cả về chính trị và giao tiếp văn hóa. Khi tập hợp tất cả các quy tắc này lại với nhau, có thể lưu ý rằng để thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, người ta sẽ phải áp đặt một số hạn chế đối với chính mình.

Từ "nghi thức" đến với chúng tôi từ tiếng Pháp, và được dịch có nghĩa là "cách hành xử". Nghi thức hiện đại bao gồm tất cả các quy tắc lịch sự và hương vị tốt được chấp nhận trong mỗi nhóm văn hóa.

Nghi thức xã giao được chia thành nhiều loại, ví dụ:

• một bộ quy tắc và văn hóa ứng xử được thiết lập bởi các vị vua được gọi là nghi thức của tòa án;
• bộ quy tắc cho các quan chức được sử dụng trong các cuộc họp hoặc đàm phán kinh doanh được gọi là nghi thức ngoại giao;
• quy định rõ ràng các quy tắc và chuẩn mực hành vi của những người làm việc trong lĩnh vực quân sự được gọi là nghi thức quân sự;
• các hình thức hành vi, quy tắc và truyền thống mà công dân phải tuân theo trong một cuộc trò chuyện được gọi là nghi thức công dân.

Đối với những người có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bí quyết chính để đạt được thành công là khả năng giải quyết mọi việc trong bữa ăn.

Các cuộc họp chính thức được chia thành nhiều loại. Theo thời gian họ được chia thành ban ngày và buổi tối, có thể được thực hiện có hoặc không có chỗ ngồi. Có một số loại kỹ thuật, mỗi loại có các tính năng và quy tắc ứng xử cụ thể.

• Lễ tân được gọi là Champagne Champagne Glasslà cách dễ nhất để thực hiện. Theo đạo đức nghề nghiệp, thời gian trung bình của nó là 60 phút, bắt đầu một cuộc họp thường là khoảng 12:00.
• Rượu vang thủy tinh rất giống với sự tiếp nhận ở trên, nhưng trong trường hợp này, cuộc họp có tính chất đặc biệt - những điều nghiêm trọng hơn sẽ được thảo luận trong một vòng tròn gần gũi, đáng tin cậy hơn.
• Một loại phổ biến của cuộc họp chính thức là bữa ăn sáng. Điều này không có nghĩa là cuộc hẹn nên được lên lịch vào buổi sáng - đối với bữa sáng, họ thường được mời đến 12: 30-13: 00. Thực đơn được chọn dựa trên sở thích quốc gia. Nửa giờ đầu tiên được dành cho cà phê hoặc trà, sau đó khoảng 60 phút - trực tiếp vào bữa ăn.

• Thời lượng của Cocktail là trung bình 2 giờ. Cuộc họp được lên kế hoạch vào 17: 00-18: 00. Trong suốt buổi tiếp tân, nhân viên phục vụ phục vụ đồ uống và bánh sandwich nhỏ, thường là canapes. Một bữa ăn với các món ăn nóng không được loại trừ.
• Một vinh dự đặc biệt được phân biệt bằng bữa trưa. Một buổi tiếp tân như vậy được tổ chức nghiêm ngặt vào lúc 20:00 0020: 30. Bữa trưa kéo dài hơn 2-3 giờ, vì vậy bạn không thể chỉ định muộn hơn 21:00.
• Lễ tân "A la Fourchette" tổ chức cùng lúc với "Cocktail". Một bữa tiệc buffet tự chọn Người mời có thể chọn đồ ăn nhẹ yêu thích của họ từ bàn và rời đi, để những người tham gia tiếp tân khác có cơ hội đi đến bàn. Bàn chính, được thiết kế cho những vị khách quan trọng, nên được sắp xếp sao cho những người được mời không quay lưng lại với nó. Họ không được ngồi tại các buổi tiếp tân như vậy, toàn bộ sự kiện được tổ chức trong khi đứng. Nếu lý do cho buổi tiếp tân là một sự kiện quốc gia, hoặc nó được sắp xếp để vinh danh một vị khách danh dự, thì cuối cùng, nó là thích hợp để chiếu một bộ phim hoặc một buổi hòa nhạc nhỏ.

Sau đây là bộ quy tắc cơ bản dành cho nam và nữ, cần được tuân thủ nghiêm ngặt ở bất kỳ nơi nào trong các sự kiện chính thức.

• Vị trí danh dự nhất nằm ở bên phải, vì vậy một người đàn ông nhất thiết phải trao nó cho một người phụ nữ, và tự mình đi về bên trái. Quy tắc này không áp dụng cho những người đàn ông mặc đồng phục quân đội, vì anh ta có thể can thiệp vào người bạn đồng hành của mình, chào công chức bằng tay phải. Nếu hai người phụ nữ ở cạnh một người đàn ông, anh ta phải đi giữa họ. Nếu một trong những người quan hệ tình dục công bằng hơn nhiều tuổi, bạn nên đi bên trái cô ấy.
• Theo tiêu chuẩn đạo đức, nếu một người đàn ông hộ tống phụ nữ, sau đó dừng taxi, trước tiên bạn phải mở cửa sau xe cho họ, và ngồi ở ghế trước. Nếu người phụ nữ ở một mình, thì người đàn ông nên ngồi ở ghế sau bên cạnh cô ấy.
• Đại diện của giới tính yếu hơn trước tiên bước vào phòng, theo sau là một người đàn ông. Tuy nhiên, nếu có một cánh cửa lớn nặng nề phía trước, thì đại diện của giới tính mạnh mẽ hơn nên vào trước. Leo lên cầu thang, người đàn ông đi xuống 1-2 bước bên dưới người phụ nữ, và đi xuống, ngược lại, người phụ nữ đi sau một vài bước.
• Ở lối vào nhà hát hoặc rạp chiếu phim, người bạn đồng hành nên đi phía trước, nhưng trực tiếp trong hội trường người đàn ông đi trước.
• Cuộc hẹn được thực hiện bởi một đại diện của giới tính mạnh mẽ hơn, nhưng hẹn với một người phụ nữ là chấp nhận được.

Để thành công trong bất kỳ nghề nào và trong bất kỳ tổ chức nào, mỗi người phải có sự kiên nhẫn, tự điều chỉnh, đúng đắn và bền bỉ. Tất cả những yếu tố này giúp tạo ra một bầu không khí kinh doanh trong xã hội, cũng như đảm bảo sự cân bằng vai trò trong nhóm làm việc. Trên cơ sở này, mọi sếp và mọi cấp dưới phải học một số quy tắc sẽ giúp xây dựng các mối quan hệ tốt tại nơi làm việc.

• Thái độ của sếp đối với tất cả cấp dưới nên giống nhau. Bạn không thể thể hiện sự đồng cảm với người này và không thích người khác. Công nhân cần phải vô tư.
• Người quản lý phải phân phối đồng đều trách nhiệm giữa tất cả các nhân viên. Các quyền hạn cũng cần được phân định rõ ràng, không dựa trên các nguyên tắc và thái độ cá nhân của người lãnh đạo đối với cấp dưới.
• Người lãnh đạo phải luôn theo dõi cách thực hiện mệnh lệnh của mình, và việc anh ta tin tưởng cấp dưới của mình bao nhiêu không quan trọng. Bạn phải có khả năng kết hợp chính xác việc phân phối công việc hợp lý với giám sát liên tục. Tuy nhiên, người đứng trên linh hồn của một nhân viên hoặc liên tục nhắc nhở về một nhiệm vụ cũng không đáng.

• Sếp, thái độ nghiêm túc đối với nhân viên thường bị pha loãng với sự hài hước và thái độ tích cực, nhưng với những trò đùa bạn cần phải rất cẩn thận. Những trò đùa liên tục trong văn phòng sẽ xóa bỏ hoàn toàn kỷ luật. Bạn có thể nói đùa với thế hệ cũ, họ có thể coi đó là sự thiếu tôn trọng.
• Trong một cuộc họp với nhân viên, người quản lý phải biết trước những gì anh ta sẽ nói về. Bạn phải luôn sẵn sàng sửa đổi kế hoạch hội thoại của mình dựa trên thông tin mà cấp dưới của bạn sẽ cung cấp.
• Cuộc họp của nhà lãnh đạo và cấp dưới nên được lên lịch ở một nơi mà không có gì sẽ làm họ mất tập trung trong suốt cuộc trò chuyện.
• Trong cuộc đối thoại với nhân viên nên thảo luận về tất cả các công việc mà anh ta thực hiện, và không phải là một phần cụ thể của nó.
• Người quản lý nên dành cho nhân viên kế hoạch của họ trong ba tháng tới, cũng như phân tích ba quá khứ. Cần phải nhận xét về công việc hiện tại, lên tiếng về nhiệm vụ nào mà nhân viên đã làm tốt và công việc nào cần cải thiện.
• Cần phải đạt được thỏa thuận về mọi thứ - vì vậy nhân viên sẽ cảm thấy có nghĩa vụ phải hoàn thành đơn hàng được giao cho mình.

Các quy tắc như sau:

• Người đàm phán nên có một mục tiêu được xác định rõ ràng. Đàm phán chỉ có giá trị khi cả hai bên biết chính xác những gì họ muốn xem là kết quả của cuộc trò chuyện. Nếu không có mục tiêu, thì trong cuộc đối thoại với khách hàng hoặc đối tác, sẽ rất khó để tìm ra những gì bạn cần để đứng cuối cùng, và những gì bạn có thể từ chối.
• Các điều khoản của thỏa thuận phải được nghiên cứu trước khi ký các tài liệu và đồng ý về các vị trí. Điểm này bị nhiều người bỏ qua. Bài báo phải được đọc và đào sâu vào những gì được viết ở đó. Nếu một số điểm không được hiểu đầy đủ, trước tiên bạn nên làm rõ chúng, và chỉ sau đó ký chúng. Với những điều khoản tối nghĩa bạn cần làm quen trước.
• Sự mơ hồ trong đàm phán bị nghiêm cấm. Bất kỳ thời điểm nào của thỏa thuận nên được tiết lộ chi tiết để tránh những cách hiểu khác nhau về cùng một điều khoản.
• Ghi lại và ghi lại mọi thứ. Nếu bạn đã đạt được một số loại thỏa thuận, các điều khoản của nó phải được viết ra. Cuối cùng, một lần nữa chúng ta nên xây dựng đầy đủ quan điểm của phía đối diện bằng lời nói của mình, để nó xác nhận mọi thứ, hoặc bác bỏ các điểm riêng lẻ, cho thấy sự hiểu lầm.

• Nói chuyện với bạn bè là khó nhất. Hãy nhớ rằng trong kinh doanh, tình bạn nên ở trong nền. Khi đàm phán với những người thân yêu, bạn cần phải rất cẩn thận, bởi vì trong những tình huống như vậy, rất nhiều sự hiểu lầm xuất hiện, có thể gây ra xung đột trong tương lai. Ngoài ra, đừng xâm phạm sở thích của bạn, ngay cả khi trước mặt bạn là một người bạn.
• Đôi khi nó có giá trị nhường đường.Để bảo vệ một vị trí của Lôi là đúng, nhưng đôi khi, bạn cần phải nhượng bộ, vì trái đất tròn và bạn có thể gặp lại đối tác của mình trong tương lai. Do đó, để duy trì năng suất, tốt hơn là mang lại nơi có thể chấp nhận được.
• Từ phải được trả lời. Đây là khía cạnh chính trong quá trình đàm phán. Tiêu chuẩn đạo đức nêu rõ: cả hai bên phải tuân thủ rõ ràng thỏa thuận đã đạt được, bất kể thỏa thuận được ký và đóng dấu hay giới hạn trong một cái bắt tay. Một người phá vỡ lời hứa sẽ dễ dàng chôn vùi danh tiếng của mình.

Xung đột lợi ích ngụ ý rằng việc phân công công việc của nhân viên rất phức tạp bởi thực tế là làm như vậy anh ta sẽ làm hại chính mình, người thân hoặc bạn bè của mình. Trong những trường hợp như vậy, nhân viên có nghĩa vụ báo cáo về xung đột lợi ích cho ông chủ, và đến lượt mình, anh ta có nghĩa vụ phải chuyển giao việc thực hiện một nhiệm vụ đó cho người khác, để không buộc cấp dưới phải lựa chọn giữa danh tiếng chuyên nghiệp và sự an tâm.

Người khởi xướng cuộc xung đột là một người đưa ra những lời lăng mạ hoặc yêu cầu chống lại người đối thoại của mình, bày tỏ sự không hài lòng. Không ai sẽ thích nó nếu họ buộc tội anh ta một cái gì đó, do đó, anh ta sẽ chiến đấu trở lại. Do đó, người khởi xướng cuộc xung đột nên được đối xử công bằng, không vi phạm các quy tắc của nghi thức hành vi.

• Đừng đưa cuộc xung đột đến một điểm quan trọng, mở rộng lý do tại sao người đối thoại của bạn không hài lòng. Một người tạo ra xung đột phải luôn tuân theo quy tắc này. Cấm tìm lỗi và xúc phạm. Bởi vì điều này, các bên có thể quên đi bản chất của cuộc xung đột và trở nên sa lầy trong những lời buộc tội.
• Trên bờ vực của xung đột, một yêu cầu tích cực nên được đưa ra. Trước khi trình bày nó, nên cân nhắc tất cả các kết quả có thể có của các cuộc đàm phán.
• Trong quá trình đàm phán, bạn cần phải kiềm chế cảm xúc. Bạn nên theo dõi giọng điệu của mình trong quá trình giao tiếp để không gây ra xung đột hoặc làm trầm trọng thêm.
• Trong cuộc xung đột, không được phép chạm vào các chủ đề cá nhân và lòng tự trọng của người đối thoại. Khiếu nại cho công việc không nên chảy vào xúc phạm cá nhân.

Những gì bạn cần biết:

• Trong quá trình giao tiếp, bạn cần có khả năng lắng nghe mà không ngắt lời và hiểu chính xác ý nghĩa của những gì được nói bởi người đối thoại.
• Bạn phải có khả năng diễn đạt chính xác những suy nghĩ của bạn trong giao tiếp nhóm hoặc ở nơi công cộng.
• Với tất cả mọi người nên có mối quan hệ tốt, bất kể đó là lãnh đạo hay cấp dưới.
• Trong quá trình giao tiếp, bạn cần tìm ra điểm chung giữa bạn và người đối thoại.
• Một người đàn ông có vốn từ vựng phù hợp sẽ không bao giờ mệt mỏi với người đối thoại.
• Từ ngữ nên được phát âm một cách bình tĩnh và dễ chịu. Một người phát biểu tại các cuộc đàm phán nên có từ điển tốt mà không có điểm nhấn.
• Điều quan trọng là cách trò chuyện. Loại bỏ tiếng lóng, từ chửi thề, cũng như từ ký sinh để tạo ấn tượng tốt với người đối thoại của bạn.

Xem thêm trong video tiếp theo về văn hóa của hành vi người kinh doanh.