İş İletişimi Stilleri

Kariyer başarısı büyük ölçüde etkili iletişime bağlı olduğundan, işletme tarzında iletişim artık herhangi bir uzmanlığın temsilcileri için önemlidir. İş tarzı bazen sıradan kişilerarası iletişimden önemli ölçüde farklıdır ve dahası, farklı işletmelerde ve farklı alanlarda, kişi bu çevrede kabul edilen kendi iletişim özellikleriyle karşılaşabilir. Ancak, iş görgü kurallarının genel kuralları herkes için aynıdır.

İş yerinde, tüm iletişim belirli sorunları çözmeye indirgenir - bu, bir iş görüşmesini diğerinden ayıran şeydir. İş bağlantıları son derece standartlaştırılmıştır, bu nedenle bu tür iletişimde yaratıcılık için çok az fırsat vardır. Bununla birlikte, sıkı bir çerçevede bile, bireyselliklerini gösterebilir ve göstermelidir - Bu, yeni insanlarla hızlı bir şekilde iletişim kurmaya, rakipleri kazanmaya ve etkili bir şekilde hedeflere ulaşmaya yardımcı olacaktır. Kurumsal konuşma görgü kurallarına özgü özellikleri dikkate almak önemlidir.

İş iletişimi dikey ve yataydır. İlk seçenek, patron ve ast arasındaki iletişimi içerir - genellikle bu, itaat gerektiren resmi bir iş seçeneğidir. Yatay iletişim meslektaşlarla teması içerir: bu tür konuşmalara daha yaratıcı bir şekilde yaklaşılabilir, genellikle daha az kuralla uyumluluk gerektirirler.

İş iletişimi şirket içinde gerçekleşebilir veya potansiyel müşteriler, ortaklar veya yatırımcılar ile iletişimi içerebilir. Bu iletişimin kendine özgü özellikleri olacaktır. Özellikle Harici kontaklar oluştururken çok dikkatli olmalısınız ve muhataplara adapte olmalısınız. Bir kişi iletişim sürecindeki ortakların amaçlarını anlayabildiğinde, daha cesurca hareket edebilir, örneğin manipülasyonu ustaca kullanabilir veya kişiler arası iletişim unsurlarını bir sohbete sokabilir.

Bir iş görüşmesinde, profesyonel aktivitenin özelliklerini dikkate almak önemlidir. Bir kişi bir bankada veya bir hukuk firmasında çalışıyorsa, meslektaşları ve patronlarla kabul edilen etkileşim standartları mümkün olduğunca katı ve resmi olacaktır. Sanat alanında veya eğlence endüstrisinde çalışıyorsa, stilin esnekliği önemlidir - iş olmalı, ama çok resmi değil. Argo ve profesyonel jargonun doğru kullanımı gerekebilir.

İletişim sürecini açıkça tanımlamak ve tüm iletişimsel durumları sınıflandırmak, onlara net bir açıklama vermek mümkün değildir. İş iletişiminde, sıkı bir şekilde düzenlenmiş olsa bile, diyaloğa katılan her katılımcı kendi başına bir şey getirir. Bu tür iletişimin incelikleri konuşmacının kişiliğine, mizacına, deneyimine, amaçlarına ve hedeflerine bağlıdır. Çalışma durumları da karmaşıktır ve sadece müzakereler çerçevesinde, aynı anda birkaç konu ele alınmaktadır. Bununla birlikte, ticari iletişimi şartlı olarak üç stile bölmek mümkündür:

• Manipülatif. Stil, konuşmacının diyalog konusunu ayarladığını ve tartışma sırasında tek taraflı kararlar verdiğini ima eder. Aslında, konuşmacı partnerini diyalog sürecinde belirli hedeflere ulaşmak için kullanır, konuşmanın kapsamını belirler ve cevaplara yol açar. Bu tür iletişim, her şeyden önce kurumsal eğitim süreci için karakteristiktir. Ek olarak, manipülatif stil kontrolü uygulamak için kullanılabilir. Son olarak, müzakere sürecinde rakibinizi ısrarla ikna etmenize izin veren bu tarzdır.

• ayin iletişim tarzı belirli bir görüntünün korunmasına hizmet eder. Bu tarz genellikle en düzenlenmiş olanıdır. Onların ritüelleri aynı şirket içinde olabilir, büyür, aynı zamanda tüm iş adamları için aynı olabilir. Bu tarz, üstler ve astlar arasındaki günlük iletişimi, organizasyonel konuların tartışılmasını ve ortaklarla iş ilişkilerinin sürdürülmesini içerir.
• insancıl üslup ortak neden olan iletişim durumuna katılımcıların karşılıklı ilgisini ifade eder. Bu, insanların birbirlerine verdiği karşılıklı yardım, yardım ve desteği ifade eder. Ortakların kişisel nitelikleri iyi ya da kötü konumlarından değerlendirilmez, sadece dikkate alınır. Bu stil, farklı uzmanlıklara sahip akranlar arasındaki güncel çalışma sorunlarını çözmek için geçerlidir.

Her iş iletişimi tarzının kendi odağı olabilir. İletişimin yönelimi ile, belirli bir durumun gereksinimlerine, inanç sistemine ve konuşmacının deneyimine dayanan bir kişinin diğeriyle ilişkisi anlaşılır ve iletişim araçlarının seçiminde ifade edilir. Çeşitli iletişim durumlarında farklı yönler uygun veya uygunsuz olabilir.

Bir kişi yapıcı bir diyalog kurmak istiyorsa, farklı yönlerle iletişim kurabilmek çok önemlidir - muhatabın hedeflerine ve davranışına bağlıdır:

• Diyalog odağı - Bu karşılıklı saygı, işbirliği ve eşit diyalog üzerine odaklanmaktadır. İnsancıl iş iletişimi tarzının karakteristiğidir: açıklık, ifade özgürlüğü ve birbirini anlama girişimi, eşit düzeyde başarılı işbirliği ve gelişimin temeli olabilir.
• Otoriter odak iletişimdeki ortaklardan birinin açık baskınlığında ifade edildi. Bu seçenek, manipülatif bir stil için uygun olabilir.

• Manipulatif yönelim - iletişimsel durumdan kendi çıkarlarını elde etme arzusu budur. Manipülatif bir stilin en karakteristiği. Bununla birlikte, bu tarzdaki durumlar çok farklı olabilir: eğitim doğrudan manipülasyonu içerir ve zorlu müzakereler gizli manipülasyon anlamına gelir. Bu iki durum farklı iletişim becerileri gerektirir.
• Alterocentrik yönlendirme - bu iletişim sürecinde muhataplara yönelme, onu anlama ve ihtiyaçlarını karşılama arzusudur. Bu yönelim yatırımcılar, ortaklar ve müşterilerle iletişim sürecinde işe yarar. Aynı zamanda, hümanistik ve bazen de ritüel bir tarzda görülebilir.

• Konformal yönelim - Bu, iletişim sürecinde boyun eğme, muhalefetin reddi, reaktif iletişim üzerine odaklanmaktadır. Ritüel stil çerçevesinde bazı durumlarda uygun olacaktır ve bu yaklaşım, ortaklardan biri iletişime hakim olduğunda ve ikincisi ayarlandığında, manipülatif bir tarzda iletişimin karakteristiğidir. Örneğin, bu eğitim sırasında olur.
• Kayıtsız yönelim en sık ritüel iletişimin karakteristiğidir. İletişimde ortaya çıkan sorunların özü bu durumda göz ardı edilir, diyalog tamamen kalıplaşmış. Benzer bir yönelim, manipülatif bir tarz çerçevesinde uygun olabilir. Örneğin, müzakere sürecinde, kayıtsız iletişim ana davranış kalıplarından biridir.

Şimdi iş iletişimi üzerine, diyalog örnekleri ve ayrıntılı analizlerinin sunulduğu birçok eğitim var. Bununla birlikte, farklı iş iletişimi türlerinde gerçek iletişim sürecinde uygulamadan öğrenmek en iyisidir. Türler arasında müzakereler, röportajlar, toplantılar, iş görüşmeleri, telefon görüşmeleri bulunur. İş ve kişilerarası iletişimin kesişim noktasında iletişim durumları, duygusal-yaratıcı türe aittir.

İş iletişiminin stillerini ve odağını doğru bir şekilde seçmek için, bir dizi önemli nüansa dikkat etmeniz gerekir:

• Modern iş kültüründe, iletişimdeki manipülatif stili kötüye kullanmak geleneksel değildir: çoğu zaman uygun değildir. Şu anda, yeni personel ve stajyerleri eğitirken bile, insancıl tarz sıklıkla kullanılmaktadır - öğrenci dinlenmeli, eşit bir diyaloga sahip olmalı, kişisel niteliklerinden devam etmeli ve mümkünse ifade özgürlüğü vermelidir. Müzakere sürecinde, manipülatif bir stil uygun olabilir, ancak her zaman hiçbir şekilde. Sorunu insancıl tarzı kullanarak çözmek mümkün ise başarı düşünülebilir, böylece tüm taraflar sonuçtan memnun olur.
• Ritüel iletişim ihmal edilemez. Herhangi bir kişi, düşündüğünden daha sık benzer bir tarzda konuşur. Meslektaşlarla yapılan görüşme sırasında bile ritüel stil ile ilgilidir. Herhangi bir çatışma olsa bile, takımda iyi ilişkiler ve dostça bir atmosfer sürdürmenizi sağlar.

• İnsancıl tarz, bir takım çerçevesinde belirli sorunları çözmek için en verimli olanıdır. Bununla birlikte, bu tarzdaki iletişimde, tüm katılımcıların diyaloga, etkinliklerine ve ilgi alanlarına eşit katkısı çok önemlidir. Birisi manipülatif, konformal veya kayıtsız bir yönde iletişim kurmaya başlarsa, insancıl bir tarz çerçevesinde iletişimsel bir durumu sürdürmek daha zor hale gelir.
• Tüm çalışma durumları tam olarak standartlaştırılmamıştır.. Verimli bir diyalog kurmak için genellikle muhataplara açılmak çok önemlidir, çünkü iş çerçevesinde kişisel iletişim unsurlarıdır, genellikle temas kurmaya, bir kişiyi kazanmaya ve hedeflere ulaşmaya yardımcı olur.

Bir sonraki videodan iş iletişimi stilleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.