İş Görgü Kuralları

İletişim sırasında iyi davranış, kültürümüzün seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Ve modern toplumda, davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Bir kişinin genel izleniminin şöhreti ve statüsü üzerinde doğrudan etkisi vardır. Görgü kuralları ve normlarının bilgisi ve gözetilmesi, iyi bir izlenim bırakma, etkili iletişim kurma yeteneği insan yaşamındaki önemli unsurlardır. Bu nedenle birçok iş ortağı, etraflarındaki insanların davranışlarına özellikle dikkat eder.

Görgü kuralları, işyerinde meslektaşlarla iletişim kurarken sadece toplumda değil, ailede de kullanmamız gereken insanların ahlaki ve ahlaki kavramlarını, normlarını ve davranış ve iletişim ilkelerini içerir. Özellikle önemli olan iş görgü kurallarıdır.

Vicdanlı çalışma, kamu görevinin yüksek farkındalığı ve karşılıklı yardım - iş etiği alanındaki tüm bu nitelikler, kendinizi eğitebilmeli ve geliştirebilmelidir. Doğru ve yetkin konuşma, imaj, toplumda kalabilme yeteneği ve sözsüz iletişimin inceliklerini anlama insanları çekmeye yardımcı olacaktır.

İş görgü kurallarının temel özellikleri.

• Kavramı altında iş görgü kuralları özgürlüğün etiğin tüm ortakların özgür iradesini engellememesi gerektiği anlaşılmaktadır.İş ortamında, sadece özgürlüğünüzü değil, aynı zamanda ticari sırların ve ortakların hareket özgürlüğünün önemini, yani diğer şirketlerin işlerine müdahale etmemeyi ve anlaşmaların yerine getirilmesi için yöntem seçimini engellememelisiniz. Ve ayrıca özgürlük muhatapların dini ve ulusal özelliklerine hoşgörülü bir tavır anlamına gelir.
• Konuşmanıza özellikle dikkat edilmelidir, bu yardımcı olacaktır nezaket. Meslektaşları, ortakları ve müşterileri ile iletişim kurarken, sesin tonu ve tını her zaman dost ve dostça olmalıdır. Saygılı tutum sadece iyi ilişkileri sürdürmekle kalmaz, aynı zamanda şirketin kârını artırmaya da yardımcı olur.
• Hoşgörü ve hoşgörü iş ortaklarının, müşterilerin veya meslektaşlarının eksikliklerini veya zayıflıklarını anlama ve kabul etmeyi içerir. Bu tutum karşılıklı güven ve anlayış oluşturulmasına yardımcı olur.

• İncelik ve incelik rakibi dinleme ve duyma yeteneğini ifade etti. Birisiyle iletişim kurarken daima yaş, cinsiyet, dini inançları göz önünde bulundurmalısınız, dahası, iletişim kurarken kabul edilemez konuları atlamanız gerekir. Yabancı muhataplarla müzakere ederken bu gerçek dikkate alınmalıdır. Diğer ülkelerin gelenek ve görenekleri garip ve anlaşılmaz görünebilir ve davranış ve eylemler - belirsiz veya tanıdık. İltifat etmek gelenekseldir, ancak ince incelik çizgisini aşmamak ve ikiyüzlülüğe geçmemek önemlidir. Sadece doğru karşı teklifi duymak ve sunmak önemlidir.
• Dakiklik ve sorumluluk - kültürün temel ilkelerinden biri. Zamanlarını nasıl yöneteceklerini bilmeyen insanlar toplantılara ve toplantılara geç kalırlar, kalıcı bir olumsuz izlenim bırakırlar. Modern insanların günü tam anlamıyla dakikalar için planlanmıştır: zaman sadece sizin için değil, iş ortakları, meslektaşları ve astları için de değerlidir. 5 dakikadan uzun bir gecikme, iş görgü kurallarının ağır bir ihlali olarak kabul edilir. Ve en samimi özürler bile değişiklik yapamayacak.
• adalet insanların bireysel niteliklerinin ve çalışmalarının tarafsız bir değerlendirmesinden oluşur. Bireysellikleri, eleştirileri algılama ve önerileri dinleme yeteneklerine saygı gösterilmelidir.
• Görev ve Sorumluluk sorumluluk alma ve işi zamanında yapma becerisi anlamına gelir.

İnsanlarla daha fazla işbirliği, görgü kurallarının temel ilkelerine uyulmasına bağlıdır. Toplumdaki belirli kuralları ihlal etmek, imajınızı ve iş ortamında - şirketin itibarını tehlikeye atmak ve bu tür hataların çok fazla paraya veya kariyer basamaklarına mal olabilir.

İş görgü kurallarının temel işlevleri.

• Sosyokültürel: bir bireyin ve bir grubun benimsenmesi iş etkileşiminin verimliliğini arttırır ve çalışma faaliyetlerini optimize eder: kuralların ve davranış normlarının oluşturulması sadece iş ortamında değil, aynı zamanda insan hayatının her alanında gereklidir.
• düzenleyici stabilite ve düzen sağlayan karmaşık veya standart olmayan bir durumda gezinmenizi sağlar. Davranışın standartlaştırılması, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Bu, hataları, sıkıntıları ve stresi önler. Karşılıklı anlayış elde etmeye ve müzakere ederken zaman kazanmaya yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirketin olumlu imajının ve liderinin oluşturulması.

• Bütünleştirici fonksiyonu grubun uyumunu sağlar. Sosyalleşme, bir aceminin bile çalışma şablonu yardımıyla görevlerle başa çıkmasına izin verir. Kişiliğin gelişmesini ve oluşumunu teşvik eder, disiplin görevini çözmenize ve kısa sürede iş görgü kurallarına hakim olmanıza izin verir.
• konuşkan işlevi iyi ilişkilerin sürdürülmesi ve çatışmanın olmaması ile ilişkilidir.

Koşullara bakılmaksızın tüm yaşam koşullarında iş görgü kurallarına uyulmalıdır. İş görgü kuralları geçerlidir:

• işte;
• telefon görüşmelerinde ve iş yazışmalarında;
• resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
• seyahat ederken.

İşaret dili, karakter hakkında kelimeler ve görünümden çok daha fazla şey öğrenmenizi sağlar. Sözsüz işaretler bir kişinin özünü ve iç dünyasını yansıtır, örneğin, çapraz kollar veya bacaklar güvensizlik, daralma veya belirsizlik sinyali verir.

Genellikle olumsuz çağrışımlara atfedilen benmerkezciliğin aksine, bu tür bir davranış, alanında bir profesyonelimiz olduğunu, görüşebileceğini ve görüşünü unutamayacağını söylüyor. Böyle bir kişi anlaşmazlığın olumlu bir sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz bakış açısını savunacaktır.

Görgü kurallarının temel ilkelerinin göz ardı edilmesi birçok sorun yaratır ve bazen bir kariyerin yok olmasına yol açar. Bugün, Rusya'da ticaretin etikte kendine özgü özellikleri vardır - bu şekilde yeni bir iş iletişimi kültürü oluşur.

Uyulması gereken birçok kural ve gereksinimi vardır. Bazı bileşenler alaka düzeyini zaten kaybetti. Örneğin, daha önce bir kadının önce asansörü terk etmesi gerektiğine inanılıyordu, ancak Şimdi görgü kuralları, kapıya yaklaşan ilk kişinin asansörden çıktığını belirtiyor.

İş görgü kurallarının sekiz ana alanı vardır.

• Olumlu tutum çalışanlara ve ortaklara karşı dostça tutum, insanları olumlu şekilde çekmemize olanak tanır.
• alçalma var: farklı insanların kendi iletişim biçimleri ve davranışları vardır, her zaman kiminle konuştuğunuzu hatırlamanız gerekir. Örneğin, proje yöneticisi ile dostane ilişkiler kurabilir ve birbirinizle “siz” hakkında iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda “sizinle” sadece ad ve soyadı ile iletişim kurabilirsiniz.
• selamlaşırız Kendinizi “Merhaba” veya “İyi günler” ibareleriyle sınırlamamalısınız, sözlü olmayan jestler de kullanmalısınız: yay, el sallama, başınızı sallama veya elinizi sallama. Ayrıca, “Teşekkür ederim”, “Üzgünüm”, “En iyisi” vb. Gibi basit nezaket sözcüklerini de unutmayın.
• el sıkışma - Daha fazla iletişim için ruh hali veren bir selamlaşma, veda ve bir anlaşma yapılmasının zorunlu bir unsuru. Birincisi, statüye veya yaşa göre en genç kişiye ulaşır. Fakat bir kadınla diyalog varsa, o zaman ilk adam uzanır. Ancak kadın her zaman patronu veya lideri selamlayan ilk kişidir.

• Bir iş dünyasında insanların cinsiyete göre bölünmesi yoktur, sadece servis notları dikkate alınır. Herhangi bir çevrede, rütbe veya yaşa göre en genç kişi önce görünür ve selamlanır. Aşağıdaki düzen vardır: ilk olarak, en büyüğüne en büyüğü, erkeğe kadın, lider statüsünde en düşük, bekleyenlere geç kalanları tanıtırlar. Selamlaşırken ve flört ederken ayakta durmak gerekir, ancak aynı zamanda bir kadın oturabilir.Ama aynı zamanda bir lider ve bir ev sahibi iseniz, ilk kelimeyi söylemelisiniz.
• İş ilişkiniz olan herhangi bir kişinin saygı duymak, dışarıdan sakin ve yeterli bir şekilde eleştiri ve tavsiye almanız gerekir.
• Çok fazla söyleme - Kurumun, şirketin, ortakların ya da meslektaşlarının sırları kişisel kadar dikkatli tutulmalıdır.
• İş ahlakı çerçevesinde çiçek, hediye ve hediyelik eşyaların kabulüne veya teslimine izin verilir. Bu durum kişisel etkinlikler veya kurumsal başarılar olabilir. Lider için takımdan bir hediye yapmak daha iyidir. Kişisel bir hediye en iyi kapalı kapılar ardında ve özel bir durumda yapılır. Bir meslektaşınıza veya meslektaşınıza bir sunum herhangi bir nedenle yapılabilir - ancak bu durumda, kural olarak, “sen benim için; Ben senin içinim. ” Yöneticiden astına tebrikler genellikle bireysel veya halka açık olarak yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler verilir.

Eğitim ve kültürlü bir kişi, düşüncelerini her zaman sözlü olarak değil, yazılı olarak da doğru bir şekilde ifade edebilir. İş yazışmaları yapmak için temel gereksinimler kısalık, kısalık ve doğruluktur. İş mektuplarını ve belgeleri işlemenin temelleri vardır.

• Harf, yazım, noktalama işaretleri ve biçimsel hatalar olmadan doğru şekilde oluşturulmalıdır. İletişim tarzı, din adamlığını kullanarak iş dünyası gibidir.
• Mektubun tesliminin türünü ve aciliyetini belirlemek gerekir.
• Herhangi bir resmi itiraz kabul edilen ve güncel şablonlara uygun olmalıdır. Şirketin veya birimin resmi antetli kağıdına bir mektup yazmanız önerilir. Her itiraz veya yanıt kişisel ve kişisel olmalıdır.
• Alıcının baş harflerini, mektubun gönderildiği pozisyonu, birimi veya departmanı belirtmek gerekir. Gönderenin verilerini, şirketin adını ve çalışanın konumunu gösteren ayrıntılı iletişim bilgileriyle belirttiğinizden emin olun.

• Çok miktarda profesyonel terminoloji kullanmamalısınız ve belirsiz ifadelerden ve jargondan kaçınılmalıdır.
• Mektubun ana kısmı, bir giriş ve konuşmanın amacı ve konusunun bir açıklamasından oluşur. Metin yeterli argümanla ikna edici olmalı ve 1,5 sayfayı geçmemelidir. Mektubun sonunda gönderenin imzası vardır.
• Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde yazılmalıdır.
• E-posta ile gönderildiğinde, "konu satırı" alanına dikkat etmelisiniz. Satır aşağıdakileri gösterecektir: belge türü, konu ve özet.

Görgü kuralları iletişimi doğru yöne yönlendirir, ilgili standartlar, kurallar, normlar ile yöneticilerin ve astların profesyonel faaliyetlerini sağlar. Dale Carnegie'ye göre, Başarının sadece% 15'i profesyonel başarılara ve bilgiye ve% 85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır.

İş protokolü kurallara ve düzenlemelere tabidir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan teknoloji var, işte ana öneriler.

• İnsanlara samimi ilgi gösterin - birisiyle konuşurken fikrini ve ilgisini dikkate almanız gerekir. Ve dinlemenin konuşmaktan daha az önemli olmadığını unutmayın.
• Samimiyetinizi gösterin ve bir gülümseme ile konuşun - iyi niyet iletişime katkıda bulunur. Amerikalıların bir gülümsemenin herhangi bir engeli aşabileceğine inanması şaşırtıcı değildir.
• İletişim kurarken, diksiyon büyük bir rol oynar - konuşmanıza, kelimelerin doğru telaffuzuna ve streslerin doğru düzenlenmesine dikkat edin.
• Muhatabınıza isim ve tercihen isim ve soyadı ile hitap edin - bir diyalog sürdürün, size söylenenlere sabırlı ve dikkatli olun.Konuşmanın ortak ilgi alanlarına değmesi için iletişim kurun.
• Parazit kelimeleri ve küfürleri kullanmayın - konuşma topluma ve duruma uygun olmalıdır. Esprili espriler, aforizmalar, kanatlı kelimeler ve mecazi karşılaştırmalar ile iletişimi seyreltebilirsiniz.

• Çatışma durumlarından kaçının - kategorik ifadeler, eleştiri kullanmayın ve tüm tarafların bir davayı çözme konusundaki ilgilerini dikkate alın.
• Gardırobunuza dikkat edin - özensiz bir görünüm, perişan bir takım elbise ve düzensiz bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve diğerleri tarafından olumsuz olarak değerlendirilir.
• Ceketinizin cebinde birkaç kartvizit olmalıdır. Onların yokluğu kötü tadın bir işareti olarak kabul edilir ve olumsuz taraftan algılanacaktır.
• Sadece bir iş buluyorsanız, röportajda sakin ve kendinden emin olmaya çalışın. Duruşunuzu izleyin ve başınız yukarıdayken ofise gidin. İlk sandalyeye oturmak için acele etmeyin, yapmanız istenene kadar bekleyin. Kibar ve güvenli bir şekilde iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı geçmeyin.

Görünüm, olayın doğasına uygun olmalıdır, toplumdaki bir kişinin durumunu ve konumunu belirler. Bazı şirketlerin kurumsal kıyafet kuralları vardır. En yaygın iş giysisi türü bir takım elbise.

• Giysi rengi - giysilerdeki koyu ve açık tonların kombinasyonu, örneğin koyu bir ceket ve beyaz bir gömlek gibi optimal kabul edilir. Koyu takımlara tercih edilmelidir - mavi veya gri. Giysilerdeki açık renklere sadece yaz aylarında izin verilir. Zorunlu gereklilik - tüm düğmeler, görüşmeler sırasında ceketin üzerine sabitlenmelidir. Düğme dışı bir ceketi sadece gayri resmi iletişim sırasında izin verilir.
• Görgü kurallarına göre, erkekler uzun kollu gömlekleri seçmelidir. En iyi seçenek cepsiz gömleklerdir. Kısa kollu gömleklere sadece yaz aylarında izin verilir.
• Bir kravatın parlak renkleri veya karmaşık desenleri olmamalıdır. Tüm gardırop ile uyumlu bir şekilde renklendirilmeli ve pantolondaki kemer tokasını tamamen kapatmalıdır. Ve uzun uç, önden dolayı çıkıntı yapmamalıdır.

• İş kıyafeti sadece klasik ayakkabılarla birleştirilebilir. Ayakkabılar mükemmel cilalanmalıdır.
• Çoraplar uzun ve ayakkabılarla uyumlu olmalıdır.
• Bir ceketin göğüs cebinde, bir mendil sadece güzellik için kullanılır, ideal olarak bir gömlek ve kravat rengiyle eşleşmelidir.
• Aksesuarlardan sıkı bir çanta, diplomat veya klasik bir klasör seçmeniz gerekir.
• Mücevherden, bir erkeğin bir yüzüğe veya yüzüğe, bir saate, kol düğmelerine ve bir kravat klipsine dönmesi daha iyidir.

• Bir kadın için takım elbiseRenk şemasına göre, bir kadının kostümü için daha az gereklilik ortaya konmaktadır. Ana şey, gardırobun karanlık veya nötr sakin tonları olması gerektiğidir. Kalın kumaşlardan yapılmış zarif bir elbise veya pantolon takımına izin verilir.
• Çıplak ayaklar yılın herhangi bir zamanında kabul edilemez, bu nedenle her kostüm için çorap seçilmelidir.
• Parlak makyaj ve mücevher bolluğu iş dünyasında uygunsuz. Gümüş veya altın takıları mücevherlerle birleştirmeyin.
• Hafif ve ölçülü bir parfüm seçin.

Bir sonraki videodan iş görgü kurallarının temel kuralları hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.