Hizmet etiği ve görgü kuralları: çalışanlar ve başkan için davranış kuralları

İş etiği nedir? Bu ne Model ve etik kuralların temelleri, çalışanlar ve yönetici için nelerdir? Müşterilerle nasıl davranılır? İşgücünde yanlış davranışla dolu olan nedir? Bütün bunlar makalemizde tartışılacaktır.

Hizmet etiği, mesleki, endüstriyel veya resmi faaliyeti alanındaki vakıfların, insan davranış kurallarının bir kompleksidir.

Servis görgü kuralları altında bir takımdaki bir kişinin ahlaki davranış normu anlaşılmaktadır. Görgü bilgisi, mesleki niteliklerin kazanılması ve mevcut becerilerin sürekli iyileştirilmesi ile ifade edilir. Herhangi bir kuruluşun, şirketin veya kurumun koordineli çalışması için anahtar koşul, yönetim ve çalışanlar ile müşteriler ve ortaklar arasındaki davranış ve ilişkiler kültürüdür.

Sosyal etkinliklerde görgü kurallarına göre, görüşmeler kişisel hayatı tartışmadan yapılmalıdır, sadece mevcut iş sorunlarını ve sorunlarını tartışmak daha iyidir.

Tüm kurallara uygun olarak iş görgü kurallarına uyum, sağlıklı bir duygusal çalışma ortamı yaratmak, işgücü verimliliğini arttırmaya ve kişisel kendini teyit etmeye yardımcı olacak ruh halini iyileştirmek için tasarlanmıştır.

Performans yönetiminde görgü kurallarının temel ilkeleri, farklı endüstrilerdeki şirketler, organizasyonlar ve kurumlarda önemli farklılıklar göstermektedir. Şirket çalışanları ve hükümet yetkilileri için bağlayıcı genel kurallar vardır. Temel ilkelerin bazıları ayırt edilebilir: dakiklik, şirketin yerleşik kıyafet kurallarına uygun çalışanın görünümü, gizliliği koruma ve kişisel sorunları ofis duvarlarının dışında bırakma yeteneği.

Lider olmak, atanan pozisyon ve pozisyonla bağlantılı olarak belirli bir statü anlamına gelir. Bir liderin otoritesi, yüksek iletişim kültüründen etkilenir. Başkanla uyum için zorunlu olan meslek etiği standartları aşağıda belirtilmiştir:

• astlar, meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişim, demokrasi ilkesine dayanmalıdır;
• astların davranışlarına dikkat ve çatışmaları çözmede kullanılabilirlik;
• çalışma ekibinde samimi ve güvenilir bir atmosfer yaratma yeteneği;
• kibar ve doğru tutum;
• iş konularında sorumluluk;
• onlara verilen kelimeyi tutma yeteneği;
• tüm astlarla ilişkili olarak nesnelliğe sahip olmak;

• iş dünyasında dürüstlüğü ve titizliği ifade etmek;
• kolektif bir ortamda elverişli bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak;
• astların herkesin önünde değil, özel görüşmelerde iddialarda bulunması;
• başarı için periyodik olarak ödüllendirilmelidir;
• masum bir astın durumunun yanlış bir şekilde değerlendirilmesi ve cezalandırılması durumunda, hatalarını kabul etmek zorunludur;
• çalışanları mahk whenm ederken adil olmak;
• Boş kavgalar açmayın.

Liderin, eylemleri ve davranış biçimleri yoluyla, astının haysiyet duygusunu güçlendirmesi doğru olacaktır. Astın sözlü ve parasal ödüller biçimindeki övgüsü unutulmamalıdır. Bununla birlikte, övgü bir önlem olmalıdır, aksi takdirde alt eleştiri eleştiriye karşı hoşgörüsüzlük geliştirecektir.

Her şirketin kendi “sıralama kartı” vardır. Belge standart olabilir veya sektöre özgü ilkelerle tamamlanabilir. Örneğin, bazı çalışanlar sadece isimle temasa geçer, diğerlerine göre itaat, ad ve soyadı ile temyizde açıkça görülebilir.

Görgü kurallarının temel normları aşağıda ifade edilmiştir:

• ortak bir kültüre sahip olmak;
• meslektaşlarla ilişkilerde dürüstlük;
• meslektaşlarının onur ve haysiyetine saygı;
• ikiyüzlülük ve yalan eksikliği;
• nezaket;
• sorunlarınızı ve kişisel sıkıntılarınızı ofis duvarlarının dışında bırakma yeteneği;
• şerefiye, dürüstlük, saygı, incelik, incelik;
• acı veren ve merhamet gösterme yeteneği.

İşletmelerde ve devlet kurumlarında müşteriler ve ortaklarla resmi ilişkilerin görgü kuralları doğru davranışsal nitelikleri korumalı ve aşağıdaki kurallara uymalısınız:

• nezaket;
• dakiklik (toplantılar gecikmemelidir);
• zamanında (müşterilerden gelen tüm mektuplar ve çağrılar gecikmeksizin zamanında cevaplanmalıdır);
• alınan görevler ve bunların uygulama zamanlaması için sorumluluk;
• temiz ve nezih bir görünüm.

Yabancı müşteriler veya yabancı ortaklarla çalışma konusundaki ofis görgü kuralları, temsil edilen ülkenin gelenekleri, gelenekleri, zihniyeti ve ahlaki davranışlarını içerir. İdeal olarak, ilişkiler saygı ve dürüstlük üzerine kuruludur.

Etik kurallar ve resmi davranış anayasal temellerle çelişmemeli, meslek etiği ilkelerini ve iş kolektifinde çalışanın davranış kurallarını dikkate almalıdır.

Etik kurallar kolektif bir ilişki oluşturur. Belge, şirkette çıkar çatışması, resmi yetkileri aşma sorumluluğu, kişisel verilerin ve şirket sırlarının gizliliğinin korunması, makul rekabet ilkeleri, kişisel bütünlük standartları ve daha fazlasının temellerini ortaya koymaktadır.

Etik kodlar, farklı mesleklerden temsilcilerin performansını düzenler: hem bireysel olarak pratik yapmak hem de istihdam etmek.

Disiplin kuralları ve resmi davranış normlarını birleştiren standart kodlar vardır. Bu tür bazların kantitatif bileşeni küçüktür, bunların büyük çoğunluğu genelleştirilmiş bir biçimde özetlenmiştir. Aşağıdakiler ayrıntıların ayrıntılı bir tartışmasıdır ve aşağıdaki konular vurgulanmıştır:

• kod düzenleyici ve odaklanmış olmalıdır;
• kod, çalışanın ve müşterinin menfaatlerinin korunmasını düzenler;
• kodun tam olarak yazılması gerekir;
• kod, herhangi bir düzenleme gibi, hem denetlenmeli hem de denetlenmelidir.

Emek sürecinde, uygunsuz eylemler her zaman kesinlikle bastırılır. İstenmeyen davranış aşağıdakileri ima eder:

• saldırgan açıklamalar ve yorumlar;
• meslektaşlar, müşteriler hakkında kötü yorumlar;
• küfür ve küfür;
• kelimeler ve eylemlerde edepsizlik, otoritenin kötüye kullanılması, takıntı;
• meslektaşlara ve müşterilere karşı taktiksiz jestler;
• kurallara uygun kıyafet kurallarının ihlali.

Bir sonraki videoda takımdaki doğru liderlik stratejisi hakkında daha fazla bilgi edinin.