Etiketové pravidlá: aké sú normy správania v spoločnosti

Pravidlá správania sú navrhnuté tak, aby regulovali náš každodenný život v spoločnosti, pomáhali nám komunikovať, stanovili potrebný rámec, ktorý prekračuje rámec, ktorý vedie aspoň k nevedomosti a zlým správaním a maximum - sa považujú za deviantné správanie. Pravidlá, ktorými sa riadi sociálne správanie, sa nazývajú etiketa.

Etiketa - súbor pravidiel ľudského správania vo vzťahu k ľuďom v rôznych životných situáciách. Existuje päť skupín základných pravidiel etikety:

• schopnosť prezentovať sa - pravidlá sa týkajú vzhľadu osoby: šaty s chuťou, starostlivosť o pleť a postavu, držanie tela, krásne chôdze, mierne a gestikulované na miesto;
• pravidlo reči a komunikácie je spôsob a tón reči, schopnosť správne vyjadriť svoje myšlienky, pozdraviť, rozlúčiť sa, odpúšťať, vytvárať konštruktívny konflikt;
• stolová etiketa - presnosť pri stole a pri jedle, schopnosť správne používať príbory, umiestniť stôl;
• pravidlá správania v spoločnosti - schopnosť správať sa na verejných miestach (múzeá, divadlá, knižnice, nemocnice atď.);
• obchodná etiketa - schopnosť budovať vzťahy s kolegami, nadriadenými, spôsob zdvorilého podnikania a rešpektovania partnerov.

Okrem hlavných skupín etikety existujú v pravidlách správania sa mužov, žien a detí určité rodové rozdiely.

Dobre vychovaný muž by mal byť vkusne a vhodne oblečený. Zdvorilo komunikuje s dievčaťom, jeho prejav je pokojný, bez ostrosti a vysokého tónu. Vždy je pripravený pomôcť žene a nezáleží na tom, či ho pozná alebo nie. Napríklad pre neho je ťažké vyzdvihnúť ťažké vrecia s potravinami susedovi na verande, otvoriť dvere auta dievčaťu a dať mu ruku alebo ju preskočiť najskôr pri vchode. Muž by mal venovať pozornosť potrebám žien.

Je tiež zdvorilý k mužskému pohlaviu, nepreukazuje svoju nadradenosť a nevychvaľuje sa. Konflikty sa riešia zdvorilým dialógom a nevystúpia na prvé miesto. Je spravodlivý voči svojim podriadeným, nezvyšuje hlas, rešpektuje prácu ostatných ľudí, oceňuje ich čas a energiu. Jedným slovom, hodný muž.

Základné pravidlá pre mužov:

• ak pri pozvaní niekoho do reštaurácie muž povie: „Pozývam vás,“ znamená to, že je pripravený za túto osobu zaplatiť;
• pri chôdzi vedľa ženy by mal byť muž po jej ľavej strane a na pravej strane môže byť iba vojenský personál, ktorý v prípade potreby pozdraví;
• vždy musíte otvoriť dvere pre ženu a nechať ju na prvom mieste;
• keď opúšťate auto, musíte otvoriť dvere a dať ruku žene;
• pomôcť žene obliecť si kabát av prípade potreby dočasne držať kabelku.

Na ženy sa vzťahujú všetky všeobecne záväzné pravidlá. Žena by mala byť schopná sa zaregistrovať - ​​to platí tak pre vzhľad, ako aj pre spôsob komunikácie, Obrázok by mal byť vybraný s chuťou a miestom.

Zdvorilý dialóg, takt, skromnosť, rovný chrbát a krásna prechádzka sú ideálnou voľbou pre modernú ženu. Kompetentne vykazuje známky pozornosti mužov.

Pri komunikácii s mužom by žena mala byť úctivá a ohľaduplná, zároveň by však mala poznať svoje práva. Má právo odmietnuť obsedantné príznaky pozornosti a upozorniť muža, že je mimo povoleného rozsahu.

Základné pravidlá pre ženy:

• V klobúku a palčiakoch nemôžete byť doma, ale môžete nosiť klobúk a rukavice;
• svetlý make-up je vhodný iba na večierkoch;
• je potrebné používať parfumy mierne: ak žena cíti parfémy, znamená to, že ich je príliš;
• pri šperkoch je potrebné dbať na moderovanie šperkov: Nenoste prstene na rukaviciach a rukaviciach bez prstov - môžete si dať na náramok, zatiaľ čo maximálny počet šperkov vrátane ozdobných gombíkov je 13 položiek.

Prvá vec, ktorú by si rodičia mali pamätať, je to, že ich dieťa napodobňuje.

Deti vo veku od dva a pol roka zvyčajne vítajú všetkých a rozlúčia sa s rozlúčkou - takéto správanie by sa malo podporovať vo vzťahu k známym dospelým a deťom.

Na ihrisku ich hračky vždy nezaujímajú, až kým sa nezaujímajú o ďalšie dieťa. V takom prípade musíte deťom chvíľu ponúknuť výmenu hračiek - aby sa deti naučili pokojnejšie zdieľať a požiadali o povolenie hrať hračku niekoho iného.

Skutočnosť, že nemôžete robiť hluk v autobuse, bežať v obchode a kričať, by mala poznať každé dieťa od 3 do 4 rokov a ešte viac jeho rodičov.

S pribúdajúcim vekom by deti mali vnášať správny spôsob komunikácie s rodičmi, dospelými a na školách - s učiteľmi a vychovávateľmi. Vhodný systém správania pre deti od 6 rokov:

• je nemožné prerušiť konverzáciu dospelých a zasahovať do nej, odvážiť sa a byť neslušný voči starším a učiteľom;
• zdvorilo a s úctou zaobchádzať so staršími ľuďmi, pomáhať im na ulici alebo v doprave;
• správať sa slušne na verejných miestach: nebeží okolo skladovej haly, nekričí v múzeu a divadle a na podobných miestach.

Všeobecne uznávanými pravidlami správania sú:

• pozdrav - Toto je nevyhnutný znak zdvorilosti priateľovi alebo osobe, s ktorou sa potrebujete zoznámiť. Okrem toho musíte do miestnosti najskôr vstúpiť.
• zbohom, „Ponechanie v angličtine“ je v našej spoločnosti neslušné. Preto, zatváranie dverí za vami, sa určite musíte rozlúčiť.
• vďaka - za služby poskytované personálu údržby za pomoci príbuzných, priateľov cudzincovi, ktorý drží dvere výťahu.
• Slušný vzhľad - Čisté odevy udržiavajte na mieste a podľa počasia, ako aj na zachovanie osobnej hygieny.

Čo sa nedá urobiť:

• Príďte na návštevu bez predchádzajúceho upozornenia - svoju návštevu musíte vždy vopred oznámiť svojej rodine a priateľom, pretože nečakaní hostia prinášajú veľa problémov.
• Prečítajte si korešpondenciu niekoho iného a pozrite sa do smartfónu niekoho iného. Osoba má právo na súkromie.
• Pýtajte sa na nepríjemné otázky: pýtajte sa na platy, pýtajte sa na osobné veci, pokiaľ sa samozrejme partner sám nedotkne témy súkromného života.
• Prudko sa hádajú a konfliktujú. V konfliktnej situácii vzdelaný človek nekričí na súpera, nespadá na urážky a pokojne vedie svoje argumenty.
• Vstúpte bez zaklopania do uzavretého priestoru. Musíte zaklopať na zatvorené dvere tak doma, ako aj v práci, keď vstupujete do kancelárie kolegu alebo šéfa, čím chránite osobu pred dverami pred nepríjemnou situáciou.

Nižšie sú uvedené pravidlá pre verejné miesta.

• Je potrebné zachovávať ticho vo vhodných izbách: v knižnici, nemocnici, múzeu, divadle, kine.
• Nemusíte nosiť odpadky na ulici, v parku ani na iných verejných miestach.
• Je zakázané fajčiť a piť alkohol v pouličných obchodoch a ešte viac v blízkosti detských ihrísk.
• Pľuvanie, zdvíhanie nosa, vyfukovanie nosa na chodník je neprijateľné - nie je to len necivilizované, ale tiež znechutuje okoloidúcich.
• Aby ste sa dostali do davu, musíte použiť nasledujúce slová: „nechaj ma prejsť“, „nechaj ma“, „buď láskavý“.

• Keď idete do divadla, reštaurácie, politickej udalosti alebo na firemnú párty, musíte si vybrať ten správny outfit.
• Vo filme alebo divadle sa musíte dostať na svoje sedadlá oproti ľuďom, ktorí sedia. Ak sú sedadlá v strede, potom k nim musíte ísť vopred, aby ste neskôr nespôsobili nepohodlie extrémnemu sediacemu publiku.
• Počas predstavenia nemôžete jesť - k tomu je prestávka a bufet.
• Po predstavení by mal človek ísť do šatníka sám a vziať si kabát pre svoju dámu, pričom jej pomôže obliecť sa.
• V múzeu nemôžete hovoriť nahlas, netlačiť sa a dostať sa na exponáty. Netreba sa ponáhľať - pokojne by ste sa mali presúvať z jedného exponátu na druhý a nedotýkať sa ich rukami. Musíte počúvať sprievodcu a neprerušovať ho, klásť otázky až potom, čo sa ho opýta.

• Suchý dáždnik v akejkoľvek miestnosti by mal byť uzavretý.
• Počas rozhovoru nemôžete dať telefón na stôl na večierok, v reštauráciách - to je znakom neúcty, ktorá sa považuje za neochotu komunikovať s partnerom.
• Na stôl v reštaurácii alebo kaviarni nie je možné ukladať viac tašiek, tašiek, aktoviek. Vrecká sú zavesené na rukoväti kresla a vedľa stoličky na podlahe je umiestnená aktovka alebo taška. Na stole je povolená iba malá elegantná kabelka.

Pravidlá sú nasledujúce:

• Pri vjazde do akejkoľvek verejnej dopravy alebo metra musíte opustiť východ.
• Musíte ísť rovno na prázdne sedadlá, nezdržiavať sa pri dverách.
• Dajte prednosť starším, tehotným ženám a ženám s deťmi a ľuďom s obmedzenou schopnosťou pohybu.
• Ak sa dotknete niekoho alebo náhodne tlačíte, musíte sa ospravedlniť.

predpisy:

• Pri vchode do obchodu musíte najskôr preskočiť ľudí, ktorí odchádzajú, potom nechať prvé tehotné ženy, staršie osoby a osoby s obmedzenou schopnosťou pohybu a potom len ísť do seba.
• Do obchodu nemôžete vstúpiť so zvieratami, zapálenou cigaretou a zmrzlinou.
• Ďakujeme vám za servis predajcu.
• Poškodené položky by sa mali vrátiť so zdvorilým vysvetlením.
• Riadok v obchode by sa mal rešpektovať, ale ženy s malými deťmi, tehotné a postihnuté osoby by mali byť vynechané.

Všeobecné pravidlá slušnosti sú nástrojom, ktorý riadi rámec, v ktorom by spoločnosť nemala ísť ďalej.

Psychologickou súčasťou nášho života je komunikácia. V primitívnej spoločnosti ľudia komunikovali iba prostredníctvom gest a zvukov. Teraz sa to deje mnohými spôsobmi. V modernom svete existujú dva hlavné typy komunikácie:

• slovná - pomocou reči. Toto je najzákladnejší spôsob komunikácie celej planéty.
• neverbálne - pomocou gest, výrazov tváre a pocitov: hmatové, vizuálne, sluchové, čuchové. S pomocou pocitov a gest, komunikujú nielen ľudia, ale aj zvieratá.

Komunikácia reguluje vzťahy v každodennom živote, v práci, v rodinnom živote, to znamená v absolútne akejkoľvek oblasti života. Nebude preto zbytočné vedieť o niektorých jemnostiach, ktoré pomôžu porozumieť iným a pochopiť ich aj sami:

• Schopnosť počúvať a počuť, Schopnosť počúvať pomáha pochopiť pocity človeka. Byť vypočutý je pre nás veľmi dôležitý, a preto ľudia s touto schopnosťou okamžite inšpirujú dôveru a vďačnosť. Ak sa chcete naučiť počúvať, musíte sa naladiť na partnera, ktorý chce sprostredkovať svoje pocity alebo očakávania. Ak to chcete urobiť, musíte chvíľu nechať svoje myšlienky, počúvať a neprerušovať ho, kým sa niekto nerozpráva a nečaká na radu od poslucháča.
• Schopnosť vyjadriť svoje negatívne pocity je v rodinnom živote nevyhnutná. Je dôležité správne vyjadriť pocity a nie uraziť partnera, je dôležité hovoriť o nahromadených sťažnostiach v čase, pretože nemusí ani uhádnuť, čo sa deje v srdci milujúcej osoby, pretože nikto sa zatiaľ nenaučil čítať myšlienky iných ľudí.

• Schopnosť vyjadriť želania a žiadosti. Ak chce niekto splniť svoje želania, musíte sa obísť bez náznakov a priamo, zdvorilo a zrozumiteľnou formou sa opýtať. Vopred vám ďakujem a používajte slovo „prosím“ viackrát, ako to robia deti, pretože tento malý trik často funguje.
• Schopnosť komunikovať s negatívne zmýšľajúcou osobou. Dopad negatívne zmýšľajúcej osoby môže viesť k depresii a dokonca k depresii, zbaviť dôvery a nižšej sebaúcty.

Preto by ste sa mali vyhnúť takémuto „súdruhovi“, ale ak sa nedostanete mimo komunikáciu, napríklad so svojím šéfom, mali by ste dodržiavať tieto odporúčania:

• Je potrebné abstraktne a na vlastné náklady neakceptovať urážky, ktoré spôsobia.
• Zostaňte v pokoji, s dôverou a zdržanlivosťou preukážte svoj prípad, odrážajte fakty. Zvyčajne túžia po škandále, rovnaká reakcia na ich hnev a hnev, ale chladové obmedzenia ich môžu zmiasť.

Na človeka nepriaznivo vplývajú nielen títo výtržníci, ale aj iná kategória ľudí, ktorí sa neustále sťažujú - rovnako pozitívne nasávajú všetky pozitívne emócie. Už vás unaví komunikácia s nimi. Najlepším spôsobom je vyhnúť sa rozhovorom s takýmito ľuďmi, alebo ich môžete rozptýliť zaujímavými správami alebo témou., Ale nehovorte im o svojich úspechoch, pretože to prinesie novú vlnu sťažností a dôvod na závisť.

Znalosť kultúry správania sa na večierku a pri stole pomôže osobe, aby sa nedostala do neporiadku a aby nešla za neznalosť. Nasledujúce body etikety sa udeľujú tým, ktorí radi nielen prijímajú hostí, ale ich často navštevujú.

Odporúčania pre prijímanie hostí:

• prenajímateľ sa stretáva s hosťami pri dverách a pomáha sa vyzliecť, potom sa ubytovateľ doprovodí nových prichádzajúcich k stolu a predstaví prítomných hostí;
• hostia by sa mali baviť konverzáciou, ale nemali by si klásť témy na komunikáciu a prezeranie domácich fotografií a videí iba na žiadosť všetkých prítomných;
• je potrebné zabezpečiť, aby všetci hostia mali pri stole potrebné príbory.

Odporúčania pre hostí:

• neskoro;
• kultúrny a zdvorilý hosť neprichádza s prázdnymi rukami - kvety, fľaša vína alebo cukroviniek budú vhodným darčekom pre hostesky domu;
• ak ide o malú večeru alebo obed, je potrebné oceniť kulinárske schopnosti hostesky, čo je pri veľkých recepciách nevhodné;
• zlý tón - ak chcete ticho sedieť a nekomunikovať s ostatnými hosťami, musíte viesť konverzáciu;
• nemôžete odísť bez rozlúčky, mali by ste poďakovať hostiteľom za večer a slušne sa rozlúčiť so zvyškom hostí.

Odporúčania k etikete pri stole:

• Ženy si najskôr sadnú k stolu, muži im s tým pomôžu pri pohybe stoličky.
• Neukladajte lakte na stôl - naneste si iba ruky na lakte, lakte by ste mali počas jedla pritláčať.
• Musíte jesť pomaly a dôkladne žuť jedlo. Nie je dovolené piť alebo fajčiť.
• Mäso by malo byť nakrájané na malé kúsky, pričom držte nôž v pravej ruke a vidlicu vľavo, je to potrebné z vidlice. Jedenie nožom je neprijateľné.
• Medzi jedlami nie sú vidlička a nôž ponechané na obruse, ale sú umiestnené priečne na tanieri. Medzi výmenami jedla sa vidlička a nôž ponechajú aj na prázdnej doske, ale sú už navzájom rovnobežné, zatiaľ čo nôž sa umiestni napravo od vidlice.

• Pred vypitím zo pohára je potrebné ústa namočiť vložkou, aby na nich nezanechali mastné škvrny.
• V prípade, že sú všetky jedlá už na stole, musíte ich zobrať iba so špeciálnymi zariadeniami vyhradenými pre každé jednotlivé jedlo a v žiadnom prípade s vlastnou lyžičkou.
• Pri stole nepoužívajte špáradlo.
• Nemôžete hovoriť s plnými ústami a tiež nechať stôl bez žuvania jedla až do konca.
• Ak začne kýchanie alebo kašeľ, musíte použiť obrúsok.
• Nemali by ste nútiť suseda, aby vyskúšal toto alebo to jedlo - každý má svoje preferencie vkusu.
• Pri stole by sa mala viesť ľahká a príjemná konverzácia.

V snahe urobiť dobrý dojem na rodičov druhej polovice ľudia robia hlúpe chyby. Preto, keď prídete na návštevu rodičov svojej milovanej osoby, musíte sa riadiť nasledujúcimi odporúčaniami:

• Neprichádzajte s prázdnymi rukami, ale tiež nedajte svojmu otcovi na prvom stretnutí alkohol na polovicu. Je lepšie priniesť mamičke kvety alebo tortu na stôl.
• Nezačínajte konverzáciu ako prvý - je lepšie počkať, kým sa na vás obrátia.
• Musíte sa správať skromne, nie lichotiť alebo chváliť interiér domu.
• Nevzdávajte sa dobrot, nezabudnite, že budúca svokra alebo svokra pre vás pripravená - musíte skúsiť niečo zo všetkého jesť a pochváliť hostesku.

• Nie je potrebné sa zapájať do alkoholu - je lepšie pokúsiť sa vydržať jednu pohár vína dlhšie.
• Dievčatá by nemali fajčiť pri prvej návšteve svojich rodičov.
• Je potrebné postarať sa o slušný vzhľad. Chlapci by mali nosiť nohavice a košeľu alebo džínsy a košeľu, nikdy však nesmú mať šortky. Dievčatko by sa malo vyhnúť krátkym šortkám, sukniam a šaty s hlbokým výstrihom a strihmi.
• Mali by ste zdvorilo odpovedať na otázky rodičov, nehovoriť o vtipoch a vyhýbať sa hlúpym vtipom.
• Pri odchode by ste mali určite zavolať svojich rodičov, aby vás navštívili.

Príjemný a uprataný vzhľad, osobná hygiena sú prirodzené povinnosti každej osoby. Nikto nebude potešený komunikovať s človekom, ktorý vonia nepríjemne. Musia sa robiť jednoduché veci, ako je každodenné sprchovanie, kefovanie a starostlivosť o pleť.

Je dôležité správne zvoliť šatník, ktorý by mal obsahovať veci pre všetky príležitosti.

Pri výbere farby veci sa musíte spoľahnúť na farbu pokožky, tváre a očí. Každá osoba má svoj vlastný typ farby:

• zimné - pokožka môže byť takmer biela alebo tmavá, vlasy - čierna alebo tmavá.

• pružina - svetlé vlasy a oči, tenká pokožka, ružové pery.

• letné - svetlé blond, popolčekové vlasy. Sivé, modro-šedé, zelené, lieskové oči. Šedo-béžová a jemne ružová farba pleti, svetloružové pery.

• jeseň - zlatá koža, teplé odtiene očí (hnedá, zlatá, tmavo hnedá), vlasy zo zlatých do červených odtieňov.

Samotná skriňa je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

• každodenný, Tu budú vhodné džínsy, tričká, košele, rôzne svetre a svetre. Ženy môžu obsahovať šaty jednoduchého strihu a sukne, letné šaty a kraťasy. Takéto oblečenie je vhodné na stretávanie priateľov, nakupovanie, prechádzky v parku alebo chodenie s deťmi do cirkusu alebo do múzea.

• obchodné, Pánske a dámske obleky sú vhodné, pre mužov môžete použiť aj prísne šaty a sukne na kolená, ľahké rovné alebo prúžkované košele - v krátkosti, klasické oblečenie na prácu, rozhovory, obchodné stretnutia, politické udalosti.

• Predné alebo večerné. Vhodný pre východy do divadiel, koncertov, reštaurácií, kultúrnych výstav a módnych prehliadok, firemných večierkov. Elegantnejší a elegantnejší ako obchodný šatník, ale nie príliš otvorený a ešte vulgárny. Povolené sú aj muži oblečené na tuxedoch alebo klasických oblekoch s bundou, dámske šaty, ľahké dúhové látky, šaty na podlahe s výstrihom na chrbte, nohe alebo hlbokom výstrihu.

• športové, Takéto oblečenie je vhodné výhradne na šport alebo aktívnu zábavu: turistika v lese alebo horách, lyžovanie alebo snowboarding, korčuľovanie. Je neprijateľné cvičiť v telocvični v džínsoch a čižmách - nie je to len podľa pravidiel, ale aj nebezpečných. Športové oblečenie sa napína dobre, nemá dekoratívne prvky, ktoré sa môžu zachytiť v simulátore. Z obuvi iba ľahké tenisky, ktoré dobre držia celú nohu.

Tieto základné pravidlá obliekania vám pomôžu vybrať správne oblečenie pre vašu príležitosť.

Pozrite si toto v nasledujúcom videu.

Obchodné etiketa je súbor pravidiel upravujúcich vzťahy medzi zamestnancami, obchodnými partnermi, šéfom a podriadenými.

Obchodné vzťahy však nie sú budované iba na základe etikety, pretože vytvárajú iba vonkajšiu formu správania. Človek musí mať vnútornú kultúru a musí sa riadiť morálnymi zásadami. V Rusku boli zásady obchodnej etikety definované na začiatku 20. storočia a dnes sa nezmenili:

• rešpektovanie práva a autority;
• dodržiavanie čestnosti a pravdivosti;
• rešpektovanie súkromných vlastníckych práv;
• vernosť slovu a sľub;
• žiť v rámci našich prostriedkov;
• súťaž, ktorá nepresahuje morálku a zákon.

Pravidlá obchodnej etikety:

• čestnosť a spoľahlivosť - bez týchto vlastností nie je možné budovať dlhodobé a efektívne partnerstvá a obchodné vzťahy;
• povinnosť - povinná a verná osoba, vzbudzuje dôveru a rešpekt, čo je veľmi dôležité pre formálne vzťahy;
• súlad s podriadením - úradné podriadenie upravuje právomoci zamestnancov, rozdeľuje povinnosti a kompetencie;
• odhodlanie k profesionálnym činnostiam a spoločnosti - najoddanejší a najvernejší zamestnanci spoločnosti si ich vedenie cení, sú medzi nimi v dôvere a úcte.

Okrem týchto základných pravidiel nezabudnite na dobrú vôľu, zdvorilosť a úsmev. Je užitočné dokončiť všetky úlohy včas a nerobiť gramatické chyby pri príprave dokumentácie - môže to poškodiť vašu profesionálnu povesť. Na oficiálne stretnutia a prácu neskoro.

Zdravá konkurencia medzi kolegami neublíži, ale nezabúda na schopnosť pracovať v tíme, pretože je to najlepší nástroj na dosiahnutie cieľov spoločnosti. Je potrebné si zapamätať vzhľad.

Všetky opísané pravidlá etikety sú spôsobom, ako zaobchádzať s ľuďmi tak, ako by ste chceli. Pre každého je nepríjemné stretnúť sa s hrubosťou a prejavom úplnej zlosti voči sebe samému.

Úspech v podnikaní je vždy založený na komunikácii rôznych aspektov marketingového procesu. V moderných obchodných vzťahoch je schopnosť správne poskytovať spätnú väzbu na nezaplatenie. Viac informácií o zásadách efektívnej spätnej väzby nájdete v nasledujúcom videu.