Pravidlá správania v konfliktnej situácii

Charakter správania sa v danej situácii je pre každého iný. Niekto zostáva tichý a pokojný, zatiaľ čo iný sa naopak rýchlo stáva temperamentným a agresívnym. Keď sa ľudia začnú hádať a stretávať sa navzájom, dominujú skôr emócie, ktoré vypínajú čistotu vedomia, takže sa často nepokúšajú počuť súpera. Je dôležité vziať do úvahy každé správanie v rôznych životných situáciách.

Ak je osoba podráždená a správa sa agresívne, potom je potrebné pochopiť dôvod tohto správania, pochopiť situáciu a pomôcť tento problém vyriešiť. A kým sa problém konfliktu nevyrieši, bude veľmi ťažké s takou osobou súhlasiť.

Keď je človek agresívny, je ohromený negatívnymi emóciami, po období zdržanlivosti sú vyhodení ostatným. V pokojnej a dobrej nálade sa ľudia správajú primerane, v žiadnom prípade nevylučujú zlosť. Sú úplne pripravení vypočuť si názor niekoho iného.

Počas obdobia agresie si musíte v poslednej dobe predstaviť dobré chvíle a veriť, že môžete prežiť zlú životnú etapu. Stále si dokážete predstaviť priaznivú atmosféru okolo aury, ktorá prináša dobrotu, pokoj a pohodlie.

Agresiu partnera môžete potlačiť neočakávanou zmenou témy alebo požiadaním o dôverný rozhovor alebo cenné rady týkajúce sa života. Pripomeňte mu niektoré životne dôležité momenty, ktoré vás spájajú alebo dávajú poklonu, napríklad: „V hneve sa stanete ešte krajším.“Hlavná vec je, že vaše pozitívne emócie ovplyvňujú myseľ vášho partnera a menia jeho agresiu.

V žiadnom prípade by ste nemali dať svojmu partnerovi negatívne myšlienky. Nemali by ste mu hovoriť o svojich emóciách ani obviňovať ho za nič. Môžete napríklad povedať chúlostivejšiu frázu: „Som trochu smutná z toho, ako so mnou rozprávate, už viac nebudeme v konflikte? ". Požiadajte partnera, aby sformuloval výsledok rozhovoru a problém vyriešil.

Nepriateľský vzťah s osobou, s ktorou hovoríte, vás môže odvrátiť od rozumného rozhodnutia. Nedovoľte, aby sa vaše emócie zlepšili od vás, musíte hľadať kompromisné riešenia

Pozvite osobu, aby sa podelila o svoje názory na danú situáciu. Nemali by ste hľadať právo a vinu, ale musíte sa spoločne rozhodnúť, čo ďalej, V takom prípade musia byť obaja oponenti spokojní s rozhodnutím. Ak sa nemôžete dohodnúť na dobrom, môžete pri rozhovore zdôrazniť fakty zo života, zákonov alebo uviesť mnoho ďalších dôvodov.

Pre akýkoľvek výsledok, nemusíte dať, partner cítiť nepohodlie a porážku.

Na agresiu nemôžete reagovať agresiou. V žiadnom prípade by ste nemali ublížiť na osobných pocitoch hovorcu, inak vám za to neodpustí. Je potrebné uplatniť nárok správne a čo najkratšie. V žiadnom prípade by ste nemali uraziť osobu.

Musíte sa pokúsiť generovať myšlienky jedným smerom. Aj keď sa zdá, že ste dospeli k spoločnému rozhodnutiu, mali by ste si položiť otázku: „Rozumiem vám správne? „Alebo“ Chceli ste povedať len to? “ To vám pomôže odstrániť nedorozumenia a viesť k správnemu riešeniu oveľa skôr.

Keď hovoríte, musíte zostať na rovnakej úrovni. Mnohí v konflikte sa v reakcii začnú správať agresívne alebo sa snažia mlčať a vzdať sa stimulu. Nerobte to, musíte zostať v pokoji a pevne.

Nemusíte sa báť ospravedlnenia. Ak sa v konverzácii mýlite, mali by ste sa ospravedlniť a pokračovať v konflikte. Len silní a sebavedomí ľudia sú schopní prijať svoje chyby. Neboj sa toho.

V konfliktných situáciách nemá zmysel niečo dokázať, pretože človek okrem svojich negatívnych emócií nevidí pred sebou žiadne argumenty. Pokusy potlačiť takého súpera a „osloviť ho“ nepovedú k pozitívnym výsledkom.

Najskôr umlčte. Ak zistíte, že nemá zmysel snažiť sa hovoriť dobrým spôsobom, je lepšie skúsiť to sklapnúť. Toto by ste nemali požadovať od partnera, pretože by ho to ešte viac dráždilo. Je pre vás jednoduchšie sa na chvíľu hádať. Ticho zastaví konflikt a vystúpi z neho.

Do každého konfliktu sú zapojení dvaja, ak z neho vypadne prvá strana, druhá nedáva zmysel pokračovať v hádke. Ak žiadny partner nemôže mlčať, konflikt bude pokračovať a môže dôjsť k útoku, ktorý je v našej dobe trestný zo zákona. teda stojí to za všetky prostriedky, ako sa vyhnúť takémuto výsledku, je lepšie držať hubu a ignorovať situáciu, ktorá vás oboch obťažuje.

Nie je potrebné charakterizovať stav konfliktu. Nemali by ste používať nečestný jazyk, klásť otázky o emóciách ani upokojovať partnera. Upokojujúce frázy vyvolávajú iba negatívne prejavy.

Pri odchode z miestnosti ne silno zabuchnite dvere. Bojom a konfliktom sa môžete vyhnúť, ak pokojne a pokojne opustíte miestnosť. Niekedy stačí povedať „posledné“ urážajúce slovo, alebo len náhle zabuchnúť dvere, keď odídete, a škandál sa môže obnoviť s obnovenou energiou a viesť k smutným následkom.

Je potrebné viesť dialóg niekedy po hádke. Keď mlčí, partner sa môže rozhodnúť, že ste sa vzdali a vyčerpali svoju silu. Pozastavte sa, kým osoba nevychladne svoje emócie, a potom sa pokojnými nervami vrátite k riešeniu problémov.

V každej životnej situácii musíte analyzovať svojho súpera a potom zvoliť správnu stratégiu správania. Existuje niekoľko stratégií riešenia konfliktov:

1. Keď sa človek vyhýba konverzáciám alebo jednoducho nevidí v nich zmysel.
2. Muž sa snaží súťažiť a nechce pripustiť v konfliktnej situácii.
3. Spolupráca je pokus o stretnutie a pomoc pri riešení problému.
4. Prispôsobenie sa situácii - môžete urobiť ústupky, aby sa konflikt ďalej nerozvíjal.
5. Kompromis je najziskovejšou stratégiou všetkých týchto stratégií, pretože najčastejšie vedie k riešeniu problému a ukončeniu rozhovoru o konflikte.

„Globálne“ príčiny konfliktu sú rôzne:

• Hospodársky alebo sociálno-politický. Keď sa ľudia snažia protirečiť politike alebo majú iný ekonomický svetonázor.
• Sociálno-demografický (negatívny postoj osoby k opačnému pohlaviu alebo k predstaviteľom iného národa).
• Sociálno-psychologické príčiny sú spojené s náladou a činmi.
• Individuálne psychologické vplyvy na rozdiely v osobnostiach.

Konflikty sú rozdelené podľa zdrojov výskytu do nasledujúcich typov:

1. emocionálny (charakter ľudí je nezlučiteľný podľa ich individuálnych psychologických charakteristík);
2. podnikania (zvyčajne vznikajú v dôsledku nesprávneho rozdelenia pracovných povinností v štruktúre výroby).

Subjektívna úroveň akceptácie konfliktov je tiež odlišná:

• chybné (neexistovali žiadne skutočné dôvody konfliktu);
• potenciál (boli načrtnuté predpoklady na nepríjemný rozhovor, ale samotný konflikt neexistoval);
• skutočný alebo „skutočný“ konflikt (opozícia účastníkov je otvorená a oprávnená).

Konflikty vznikajú v niekoľkých oblastiach:

1. v sociálnych kruhoch (vláda, zhromaždenia, demonštrácie s veľkým počtom ľudí);
2. rodina (takéto konflikty zvyčajne vznikajú medzi príbuznými, medzi manželom a manželkou, bratom a sestrou, dieťaťom a rodičmi);
3. výroba (vznikajú pri výrobnej práci v pracovných kolektívoch).

Po konfliktoch sa všetci cítime prázdne a depresívne, zameriavame sa na problém konfliktov, strácame nervy a emócie. Musíme byť lojálnejší k problémom.

Postarajte sa o seba, snažte sa riešiť nepríjemné situácie pokojne, Poznať pravidlá a etické základy komunikácie so svojím šéfom a kolegami v kancelárii. V prípade nekonfliktnej, efektívnej a konštruktívnej komunikácie by ste mali mať vždy poznámku, ktorej použitie je povinné.

V nasledujúcom videu vám psychológ povie, ako sa správne správať v konfliktných situáciách.