Dôležité vlastnosti etikety reči

Správna a kultúrna reč dnes už nezaberá svoje bývalé dominantné postavenie v spoločnosti. Väčšina ľudí komunikuje bez náležitého rešpektu a vzájomného rešpektu, čím spôsobuje nepochopenie, zbytočné hádky a zneužívanie.

Najprv musíte zistiť, čo je to etiketa. Zhrnutím väčšiny definícií môžeme dospieť k záveru, že etiketa je súbor všeobecne akceptovaných pravidiel týkajúcich sa noriem správania, vzhľadu a tiež komunikácie medzi ľuďmi. Etika etikety je zase určitými zavedenými jazykovými normami komunikácie v spoločnosti.

Tento koncept sa objavil vo Francúzsku za vlády Ľudovíta XIV. Súdnym dámam a kavalérom boli rozdané špeciálne „štítky“ - karty, na ktorých boli napísané odporúčania, ako sa majú správať pri banketovom stole, pri držaní lopty, boli slávnostne privítaní zahraniční hostia atď. Takto „povinným“ spôsobom boli položené základy správania, ktoré nakoniec vstúpil do obyčajných ľudí.

Od nepamäti do dnešného dňa v kultúre každého etna existovali a existovali v spoločnosti vlastné osobitné normy komunikácie a správania. Tieto pravidlá pomáhajú taktne vstúpiť do ústneho kontaktu s človekom bez toho, aby zasiahli jeho osobné pocity a emócie.

Etiketa reči má mnoho jazykových a sociálnych vlastností:

1. Nevyhnutnosť vykonávania formulárov štítkov. To znamená, že ak chce človek byť plnohodnotnou súčasťou spoločnosti (skupina ľudí), musí sa riadiť všeobecne uznávanými normami správania. Inak to môže spoločnosť odmietnuť - ľudia s ňou nebudú chcieť komunikovať, udržiavať úzky kontakt.
2. Etiketa reči je verejná zdvorilosť. Vždy je lichotivé komunikovať s dobrým človekom a obzvlášť príjemné je odpovedať vzájomným „láskavým“ slovom. Prípady, keď sú ľudia navzájom nepríjemní, ale skončili v rovnakom tíme. Tu pomôže etiketa s rečou, pretože všetci ľudia chcú pohodlnú komunikáciu bez prísažných slov a tvrdých výrazov.
3. Potreba dodržiavať rečové vzorce. Rečnú akciu kultivovanej osoby nemožno zvládnuť bez sledu fáz. Začiatok konverzácie vždy začína pozdravom, potom hlavnou časťou - konverzáciou. Dialóg sa končí rozlúčkou a ničím iným.
4. Vyrovnávanie konfliktov a konfliktných situácií. Včasné vyhlásenie „prepáč“ alebo „prepáč“ pomôže zabrániť zbytočným konfliktom.
5. Schopnosť preukázať úroveň vzťahov medzi účastníkmi. Pre ľudí z blízkeho okruhu sa spravidla používajú teplejšie slová pozdravu a komunikácie všeobecne („Dobrý deň“, „Ako vás môžem vidieť“ atď.). Neznámy ľudia jednoducho dodržiavajú „úradnosť“ („Ahoj“, „dobré popoludnie“).

Spôsob komunikácie s ľuďmi je vždy priamym ukazovateľom úrovne vzdelania danej osoby. Ak sa chcete stať dôstojným členom spoločnosti, musíte si sami vytvoriť komunikačné zručnosti, bez ktorých bude v modernom svete veľmi ťažké.

Od okamihu narodenia dieťa začína dostávať potrebné vedomosti na formovanie zručností. Konverzačné zručnosti sú základom informovanej komunikácie, bez ktorej je ťažké existovať. Teraz sa mu venuje veľká pozornosť nielen v rodine, ale aj vo vzdelávacích inštitúciách (škola, univerzita). Kultúru komunikácie sa chápe ako model správania reči, na ktorý sa treba spoľahnúť pri rozhovore s iným človekom. Jeho úplná formácia závisí od mnohých zložiek: prostredia, v ktorom človek vyrastal, úrovne vzdelania jeho rodičov, kvality získaného vzdelania, osobných ambícií.

Budovanie kultúry komunikačných zručností je zdĺhavý a zložitý proces. Je založená na mnohých cieľoch a cieľoch, ktorých dosiahnutie ste dokázali úplne ovládnuť zručnosti taktnej a zdvorilej komunikácie s ľuďmi v sekulárnej spoločnosti a doma. Ich cieľom (cieľom a cieľom) je rozvíjať tieto vlastnosti:

1. spoločenskosť ako individuálny majetok osoby;
2. formovanie komunikačných vzťahov v spoločnosti;
3. nedostatok izolácie od spoločnosti;
4. sociálna aktivita;
5. zvýšenie akademického výkonu;
6. rozvoj rýchleho prispôsobenia jednotlivca rôznym činnostiam (hry, vzdelávanie atď.).

Každý vidí a cíti neviditeľné spojenie medzi kultúrou reči a etiketou. Zdá sa, že tieto pojmy sú si navzájom úplne rovnaké a rovnaké, to však nie je úplne pravda. Najprv musíte určiť, čo predstavuje kultúru v širšom zmysle.

Kultúrou sa rozumie prítomnosť určitej komunikačnej kvality a vedomostí, dobré čítanie, a v dôsledku toho dostatočná slovná zásoba, znalosť mnohých otázok, prítomnosť vzdelania, ako aj schopnosť správať sa v spoločnosti a sama so sebou.

Kultúra konverzácie alebo komunikácie je zase obrazom reči jednotlivca, jeho schopnosti viesť rozhovor, štruktúrovaným spôsobom vyjadrovať svoje myšlienky. Tento pojem je veľmi ťažké pochopiť, takže stále existuje veľa diskusií o presnosti tejto definície.

V Rusku av zahraničí sa táto lingvistická oblasť ako veda zaoberá vývojom komunikačných pravidiel a ich systematizáciou.Kultúra reči tiež znamená štúdium a uplatňovanie pravidiel a noriem písomnej a ústnej reči, interpunkcie, accentológie, etiky a ďalších častí lingvistiky.

Z vedeckého hľadiska je reč definovaná ako „správna“ alebo „nesprávna“. To znamená správne používanie slov v rôznych jazykových situáciách. príklady:

• "Ehay už doma!" „(Hovorte správne - choďte);
• „Položíš chlieb na stôl?“ „(Slovo„ ustanoviť “sa nepoužíva bez predpon, preto je potrebné používať iba také správne formuláre - dať, usporiadať, uložiť atď.)

Ak sa človek nazýva kultúrnym, potom sa predpokladá, že má množstvo charakteristických vlastností: má veľký alebo vyšší priemerný slovník, schopnosť správne a správne vyjadriť svoje myšlienky, prítomnosť túžby zvýšiť úroveň vedomostí v oblasti lingvistiky a etických štandardov. Od dávnych čias po súčasnosť je štandardom etikety a vysoko kultúrnej komunikácie literárna reč. V klasických dielach spočíva základy správneho ruského jazyka. Preto môžeme s dôverou povedať, že etiketa reči je plne prepojená s kultúrou komunikácie.

Bez kvalitného vzdelania, dobrej výchovy a osobitného želania zlepšiť komunikačné kvality nebude človek schopný úplne sledovať kultúru reči, pretože pre ňu bude jednoducho nový. Zvláštny vplyv na formovanie jazykovej kultúry jednotlivca má prostredie. Rečové zvyklosti sú „vypracované“ presne medzi priateľmi a príbuznými.

Okrem toho kultúra reči priamo súvisí s takou etickou kategóriou, ako je slušnosť, ktorá zase charakterizuje rečníka (slušný alebo hrubý). V tejto súvislosti môžeme povedať, že ľudia, ktorí nedodržiavajú komunikačné normy, ukazujú svojmu partnerovi nedostatok kultúry, nedostatok správania a neslušnosť. Napríklad, človek nepovedal ahoj na začiatku rozhovoru, používa vulgárne výrazy, nadávky, nevyužíva úctyhodnú výzvu „vy“, keď to bolo očakávané a predpokladané.

Etiketa reči má množstvo dôležitých funkcií. Bez nich je ťažké o ňom vytvoriť predstavu a pochopiť, ako sa prejavuje v čase komunikácie medzi ľuďmi.

Jednou z dominantných funkcií jazyka je komunikatívna, pretože základom etikety je komunikácia. Pozostáva z množstva ďalších úloh, bez ktorých by nemohla úplne fungovať:

• associativity (zamerané na nadviazanie kontaktu). Z toho vyplýva počiatočné nadviazanie komunikácie so sprostredkovateľom, udržiavanie pozornosti. Znaková reč hrá osobitnú úlohu vo fáze nadviazania kontaktu. Spravidla sa ľudia pozerajú z očí do očí, úsmev. Zvyčajne sa to robí podvedome na úrovni podvedomia, aby sa ukázala radosť zo stretnutia a začatia dialógu, natiahnu ruku na podanie ruky (s blízkym známym).
• Connotative. Táto funkcia je zameraná na preukázanie vzájomnej zdvorilosti. Platí to tak pre začiatok dialógu, ako aj pre celú komunikáciu ako celok.
• regulačné, Má priame spojenie s vyššie uvedeným. Z názvu je zrejmé, že upravuje komunikáciu medzi ľuďmi počas komunikácie. Okrem toho má za cieľ presvedčiť partnera, aby niečo povzbudil, aby ho povzbudil, aby konal, alebo naopak, niečo zakázal.
• citový, Každá konverzácia má svoju vlastnú úroveň emotivity, ktorá je nastavená od samého začiatku. Závisí to od stupňa známosti ľudí, miestnosti, v ktorej sa nachádzajú (verejné miesto alebo útulný stôl v rohu kaviarne), ako aj od nálady každého jednotlivca v čase prejavu.

Niektorí lingvisti tento zoznam dopĺňajú nasledujúcimi vlastnosťami:

• rázny, Znamená to vplyv protivníkov na seba počas rozhovoru prostredníctvom gest a výrazov tváre. S pomocou otvoreného postoja môžete vyhrať nad človekom, vystrašiť alebo vyvinúť tlak, „zvýšiť hlasitosť“ (rečník zdvihol ruky vysoko a široko, roztiahne nohy, pohľad nahor).
• Sporná polemika. Inými slovami, spor.

Na základe vyššie uvedených funkcií sa rozlišujú nasledujúce skupiny vlastností etikety:

1. vďaka nemu sa človek môže cítiť ako úplná súčasť tímu;
2. pomáha nadviazať komunikáciu medzi ľuďmi;
3. pomáha nájsť informácie o partnerovi;
4. s tým môžete preukázať svoju úctu k súperovi;
5. Etiketa reči pomáha vytvoriť pozitívnu emocionálnu náladu, ktorá pomáha predlžovať konverzáciu a vytvára priateľskejší kontakt.

Ak sa obrátime na moderný slovník ruského jazyka, potom nájdeme definíciu reči ako formu komunikácie medzi ľuďmi pomocou zvukov, ktoré tvoria základ slov, ktoré tvoria vety a gestá.

Reč je zase vnútorná („dialóg v hlave“) a vonkajšia. Externá komunikácia je rozdelená na písomnú a ústnu. Ústna komunikácia má formu dialógu alebo monológu. Okrem toho je písaný jazyk sekundárny a ústny.

Dialóg je proces komunikácie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami s cieľom výmeny informácií, dojmov, skúseností, emócií. Monológ je reč jednej osoby. Môže byť adresovaná publiku, sebe samému alebo čitateľovi.

Písaný jazyk má konzervatívnejšiu štruktúru ako hovorený jazyk. Prísne „požaduje“ používanie interpunkčných znamienok, ktorých účelom je sprostredkovať presný zámer a emocionálnu zložku. Písanie slov v liste je zložitý a zaujímavý proces. Predtým, ako niečo niečo napíše, človek premýšľa, čo presne chce povedať a sprostredkuje čitateľovi a ako ho správne napísať (gramaticky a štylisticky).

Zvukovou verbálnou komunikáciou je hovorený jazyk. Je situačný, obmedzený časom a rozsahom priestoru, v ktorom rečník hovorí priamo. Ústnu komunikáciu možno charakterizovať do týchto kategórií:

• obsah (kognitívny, materiálny, emocionálny, motivujúci k činnosti a činnosti);
• technika interakcie (komunikácia na základe rolí, obchodná, sociálna atď.);
• účel komunikácie.

Ak hovoríme o reči v svetskej spoločnosti, potom v tejto situácii ľudia komunikujú o témach, ktoré sú predpísané v etikete reči. V skutočnosti je to prázdna, zbytočná a zdvorilá komunikácia. Do istej miery to možno nazvať povinným. Ľudia môžu vnímať správanie človeka ako urážku na jeho strane, ak nikoho nekomunikuje ani nepozdraví na spoločenskom zhromaždení alebo na firemnej večierku.

V obchodnom rozhovore je hlavnou úlohou dosiahnutie dohody a schválenia zo strany súpera v akejkoľvek záležitosti alebo záujmovej záležitosti.

Účelom každého prejavu je ovplyvniť partnera. Konverzácia bola vytvorená s cieľom sprostredkovať informácie osobe, baviť sa, presvedčiť ho o niečom. Reč je jedinečný jav, ktorý sa pozoruje iba u človeka. Čím je výraznejší a výraznejší, tým väčší bude jeho účinok.

Rozlišujú sa tieto prvky reči:

• Content. Je to jeden z najdôležitejších prvkov, pretože odzrkadľuje skutočné znalosti rečníka, jeho slovnú zásobu, čitateľnosť a schopnosť sprostredkovať publiku hlavnú tému konverzácie. Ak rečník „pláva“ v predmete, je zle informovaný a používa nepochopiteľné výrazy a frázy, poslucháč to okamžite pochopí a stratí záujem. Ak sa to často pozoruje u jednotlivca, záujem o neho ako človeka sa čoskoro stratí.
• Prirodzená reč, Predovšetkým si musí byť človek istý, čo hovorí a ako to hovorí. Pomôže to prirodzene sa zapojiť do dialógu bez toho, aby sa ujala nejakej úlohy. Pre ľudí je oveľa ľahšie vnímať pokojnú reč bez „úradnosti“ a predstierania. Je veľmi dôležité, aby póza hovoriaceho jednotlivca bola tiež prirodzená. Všetky pohyby, zákruty, kroky by mali byť plynulé, odmerané.

• Zloženie. Toto je dôsledné usporiadané usporiadanie častí reči a ich logický vzťah. Zloženie je rozdelené do piatich etáp: nadviazanie kontaktu, predstavenie, hlavná reč, záver, zhrnutie. Ak jednu z nich odstránite, komunikácia informácií bude zložitejším procesom.
• zreteľnosť, Predtým, než niečo poviete, musíte premýšľať o tom, či vás poslucháč správne pochopí. Preto je potrebné zvoliť vhodné štylistické prostriedky vyjadrenia myslenia. Hovoriaca osoba by mala jasne a mierne nahlas vyslovovať slová, zachovávať určité tempo (nie príliš rýchlo, ale nie pomaly) a vety sú po ich dĺžke mierne. Pokúste sa odhaliť význam skratiek a zložitých cudzích pojmov.
• Emocionalita. Je zrejmé, že ľudská reč by mala vždy prenášať určitý podiel emócií. Môžu byť sprostredkované intonačnými, výrazovými a „šťavnatými“ slovami. Vďaka tomu bude súper schopný úplne pochopiť podstatu rozhovoru a zaujať ho.
• Kontakt s očami. Tento prvok reči pomáha nielen nadviazať kontakt, ale aj udržať. Prostredníctvom priameho kontaktu ľudia prejavujú svoj záujem a tiež preukazujú svoju účasť na konverzácii. Očný kontakt však musí byť nastavený správne. Ak sa pozriete pozorne a neblikáte, partner to môže vnímať ako akt agresie.
• Neverbálna komunikácia. Počas rozhovoru zohrávajú veľkú úlohu gestá, výrazy tváre a polohy tela. Pomáhajú sprostredkovať informácie, vyjadrujú svoj postoj k hovoreným slovám a zvíťazia nad partnerom. Vždy je príjemné počúvať osobu, ktorá sa „pomáha“ tvárou a rukami. Obvyklá ústna komunikácia je nudná a suchá, bez gest a výrazov tváre.

• Je správne. Reč jednotlivca musí byť správna, bez rečových chýb a výhrad.
• Moderovanie. Krátkosť je sestrou talentu. Čím menšie a informatívnejšie vety, tým viac bude tlmočník porozumieť. Pri konverzácii nikto nemá rád „vodu“.
• Technika a spôsob reči. Mnohí si všimli, že počúvanie jednej konkrétnej osoby je oveľa krajšie ako iné. Závisí to od spôsobu komunikácie. Hlas hovoriacej osoby by nemal byť príliš hlasný, pokojný, slová by sa mali vyslovovať zreteľne, bez toho, aby sa „pohltili“ zakončenie.
• „Extra“ slová. To sa týka tzv. Parazitických slov. Vyplňujú nepríjemné pauzy alebo miesta vo vete, kde osoba nevie, čo má povedať („takpovediac“, „v skratke“, „tu“, „dobre“, „skutočne“ atď.). Je potrebné sa ich zbaviť, pretože nedávajú reč o kráse.

Niekedy neverbálna komunikácia môže ukázať viac, ako sa jednotlivec snaží povedať. V tejto súvislosti musíte v priebehu komunikácie s cudzincom, vedením alebo kolegom sledovať svoje gestá a pohyby. Neverbálny prenos informácií je takmer v bezvedomí a môže ovplyvniť emocionálnu náladu konverzácie.

Jazyk tela zahŕňa gestá, držanie tela, výrazy tváre.Gestá sú individuálne (môžu sa spájať s fyziologickými charakteristikami, zvykami), emocionálne, rituálne (keď je človek pokrstený, modlí sa, atď.) A všeobecne sa akceptujú (siahajú po potrasení rukou).

Dôležitá stopa v reči tela predstavuje ľudskú činnosť. Môže sa tiež líšiť v závislosti od environmentálnych faktorov.

Rozhovor s úradníkom alebo šéfom nie je vždy vedený, keď skutočne chcete. Preto musíte ovládať svoje telo, aby ste sa vyhli nepríjemným otázkam.

Majstri oratória radia, aby ste nezatiahli ruky, neskrývali ruky späť (vnímané ako hrozba), snažte sa nezatvárať (skrížte svoje nohy, neetickým spôsobom položte nohu na nohu tak, aby sa vám špička dotýkala partnera).

Osobitná pozornosť by sa mala venovať svalovým partiám. To, čo je v duši, je na tvári. Samozrejme, keď hovoríte s blízkym priateľom, môžete sa vzdať svojich emócií, ale v podnikovej sfére je to neprijateľné. Pri rozhovoroch, rokovaniach a obchodných stretnutiach je najlepšie nestláčať ani kousať pery. (takže osoba vyjadruje svoju nedôveru a obavy) skúste sa pozrieť do očí alebo na publikum ako celok. Ak je pohľad neustále odklonený nabok alebo dole, potom osoba prejavuje svoju nezaujatosť, únavu.

Podľa pravidiel etikety s cudzími ľuďmi av oficiálnom prostredí je lepšie udržať sa v pokoji, bez zbytočných emocionálnych únikov. Pokiaľ ide o bežnú každodennú komunikáciu s priateľmi a rodinou, v tomto prípade si môžete dovoliť odpočinúť si, aby gestá a držanie tela odrážali hovorené slová.

Etiketa reči vyžaduje, aby človek dodržiaval určité normy, pretože bez nich by kultúra komunikácie neexistovala. Pravidlá sú rozdelené do dvoch skupín: striktne prohibičný a odporúčavejší (sú určené situáciou a miestom, v ktorom prebieha komunikácia). Správanie reči má tiež svoje vlastné pravidlá.

Obsah rečových noriem zahŕňa:

• korešpondencia jazyka s literárnymi normami;
• vytrvalosť fázovania (najprv prichádza pozdrav, potom hlavná časť konverzácie, potom koniec konverzácie);
• Prevencia slov prísahy, hrubosti, bezdotykového a neúctivého správania;
• výber tónu a spôsobu komunikácie vhodného pre danú situáciu;
• použitie presnej terminológie a profesionality bez chýb.

V etických zásadách reči sa uvádzajú tieto pravidlá komunikácie:

• vo svojom prejave je potrebné sa vyhnúť pokusom vyhnúť sa „prázdnym“ slovám, ktoré nemajú význam, ako aj monotónnym obratom a prejavom reči; Komunikácia by sa mala uskutočňovať na úrovni prístupnej pre tlmočníka pomocou jasných slov a fráz.
• v procese dialógu nechajte súpera vystúpiť, neprerušovať ho a počúvať až do konca;
• najdôležitejšou vecou je byť zdvorilý a ohľaduplný.

Jadrom každej konverzácie je séria noriem a pravidiel, ktoré sa musia dodržiavať. V rečovej etikete rozlišujte pojem rečových vzorcov. Pomáhajú „rozvrhnúť“ konverzáciu medzi ľuďmi na pódiá. Rozlišujú sa tieto fázy rozhovoru:

• Začiatok komunikácie (pozdravte partnera alebo sa s ním zoznámte). Tu si spravidla zvolí formu liečby. Všetko záleží na pohlaví ľudí vstupujúcich do dialógu, ich veku a emocionálnom stave. Ak sú tínedžeri, môžu si navzájom povedať: „Ahoj! „A bude to normálne.V prípade, že ľudia, ktorí začali konverzáciu, majú rôzne vekové skupiny, je lepšie použiť slová „Dobrý deň“, „Dobrý deň / večer“. Keď sú to starí známi, komunikácia môže začať veľmi emocionálne: „Aká som rada, že vás vidím! "," Koľko rokov, koľko zimy! ". V tomto štádiu neexistujú prísne predpisy, ak ide o bežnú každodennú komunikáciu, ale v prípade obchodných rokovaní je potrebné dodržiavať „vysoký“ štýl.
• Hlavná konverzácia, V tejto časti závisí rozvoj dialógu od situácie. Môže ísť o bežné prchavé stretnutie na ulici, slávnostnú udalosť (svadba, výročie, narodeniny), pohreb alebo kancelárske stretnutie. V prípade, že ide o nejaký sviatok, sú komunikačné vzorce rozdelené do dvoch vetiev - pozvanie partnera na oslavu alebo na významnú udalosť a blahoželanie (blahoželanie k srdcu).
• Pozvánka, V tejto situácii je lepšie použiť nasledujúce slová: „Chcel by som vás pozvať,“ „rád vás uvidím,“ „prijmite moje pozvanie“ atď.
• želanie, Tu sú rečové vzorce: „Prijmite moje blahoželanie z dolnej časti môjho srdca“, „dovoľte mi zablahoželať vám“, „v mene celého kolektívu, ktorý si želám ...“ atď.

• Smutné udalostispojené so stratou blízkeho, atď. Je veľmi dôležité, aby povzbudzujúce slová neznali sucho a oficiálne, bez správneho emocionálneho sfarbenia. Je smiešne a nevhodné komunikovať s človekom v takom smútku s úsmevom a aktívnymi gestami. V týchto ťažkých dňoch pre človeka je potrebné použiť nasledujúce vety: „Prijmite moju sústrasť“, „úprimne sympatizujte so zármutkom“, „buďte silní v duchu“ atď.

• Pracovné dni v kancelárii. Malo by byť zrejmé, že komunikácia s kolegom, podriadeným a vedúcim bude mať rôzne vzorce etikety reči. V dialógu s každým z uvedených ľudí slová komplimenty, rady, povzbudenie, žiadosť o službu atď.

• Tipy a žiadosti. Keď niekto radí protihráčovi, používajú sa tieto vzorce: „Chcel by som vám poradiť ...“, „ak budete, potom vám dám radu“, „poradím vám“ atď. Je ľahké sa dohodnúť, že niekedy je ťažké niekoho požiadať o službu. a nepríjemné. Vychovávaný muž sa bude cítiť trochu trápne. V takejto situácii sa používajú tieto slová: „Môžem sa vás opýtať na ...“, „nepovažujem to za hrubé, ale potrebujem vašu pomoc“, „prosím, pomôžte mi“ atď.

• vďaka, Je príjemnejšie vyjadriť vďaku, ale musí byť tiež riadne prezentované: „Ďakujem z celého srdca“, „som vám veľmi vďačný“, „ďakujem“ atď.
• Poďakovanie a povzbudivé slová tiež vyžadujú správne vyplnenie. Je dôležité, aby človek pochopil, komu dáva poklonu, pretože to môže vedenie vnímať ako lichotenie a cudzinec ho bude považovať za hrubého alebo výsmechu. Preto sú tu upravené nasledujúce výrazy: „ste vynikajúci spoločník“, „vaše zručnosti v tejto veci nám veľmi pomohli“, „dnes vyzeráte dobre“ atď.

• Nezabudnite na formu odvolania voči osobe. Mnoho zdrojov naznačuje, že v práci as neznámymi ľuďmi je lepšie držať sa formulára „vy“, pretože „vy“ je osobnejšia a každodenná výzva
• Ukončenie komunikácie. Keď hlavná časť konverzácie dosiahne svoj vrchol, začína tretia etapa - logický koniec dialógu. Rozlúčka s človekom má tiež rôzne formy. To môže byť obvyklé želanie pre dobrý deň alebo dobré zdravie. Niekedy sa koniec dialógu môže skončiť slovami nádeje na nové stretnutie: „Uvidíme sa skoro“, „Dúfam, že ťa nevidím naposledy“, „veľmi by som sa rád opäť stretol“ atď.Veľmi často sa vyjadrujú pochybnosti o tom, že sa účastníci rozhovoru niekedy znovu stretnú: „Nie som si istý, či sa znova uvidíme“, „Nepamätajte si s rozvahou“, „pamätám si na vás iba dobré veci“.

Tieto vzorce sú rozdelené do 3 štylistických skupín:

1. neutrálne, Používa slová bez emocionálneho sfarbenia. Používajú sa pri každodennej komunikácii, pri práci v kancelárii aj doma („ahoj“, „ďakujem“, „prosím“, „dobrý deň“ atď.).
2. zvýšená, Slová a výrazy tejto skupiny sú určené pre slávnostné a významné udalosti. Zvyčajne vyjadrujú emocionálny stav človeka a jeho myšlienky („Je mi veľmi ľúto“, „Som veľmi rád, že vás vidím“, „naozaj dúfam, že sa čoskoro uvidím“).
3. znížený, Patria sem frázy a výrazy, ktoré sa používajú v neformálnom prostredí medzi „ich“. Môžu byť veľmi hrubí a hovorový („pozdrav“, „vŕba“, „zdravý“). Najčastejšie ich používajú dospievajúci a mladí ľudia.

Všetky vyššie uvedené vzorce reči etikety nie sú prísnymi pravidlami dennej komunikácie. Samozrejme, v oficiálnom prostredí by sa človek mal držať určitého poriadku, ale v každodennom živote môžete použiť slová, ktoré sú bližšie k „vrelej“ konverzácii („ahoj \ bye“, „rád vás spoznávam“, „uvidíme sa zajtra“ atď.).

Na prvý pohľad sa môže zdať, že vedenie svetských kultúrnych rozhovorov je celkom jednoduché, ale nie je to úplne pravda. Pre človeka bez špeciálnych komunikačných zručností bude ťažké uviesť ho do praxe. Každodenná komunikácia s príbuznými, priateľmi a príbuznými sa v obchodných a oficiálnych rozhovoroch veľmi líši.

Reč je spontánna a situačná, preto ju treba kontrolovať a opravovať (ak je to potrebné). Etiketa reči „vyzýva“ k lojalite, pozornosti partnera, ako aj k dodržiavaniu čistoty a správnosti reči ako takej.

Odporúčania na vedenie kultúrneho rozhovoru:

• Prevencia prísahových slov, urážok, kliatb a ponižovaní vo vzťahu k súperovi. Osoba, ktorá ich vyhlási, stráca kvôli svojmu používaniu úctu poslucháča. Toto je obzvlášť zakázané v oblasti obchodnej komunikácie (kancelária, vzdelávacia inštitúcia). Najdôležitejším a základným pravidlom je vzájomný rešpekt počas dialógu.
• Nedostatok egocentrizmu v konverzácii. Musíte sa pokúsiť nezaviazať seba, svoje problémy, pocity a emócie, nemôžete byť rušivý, chváliaci sa a nepríjemný. Inak čoskoro človek jednoducho nebude chcieť komunikovať s takýmto človekom.
• Partner by sa mal zaujímať o komunikáciu, Vždy je pekné povedať niekomu niečo, keď sa zaujíma o predmet konverzácie. Z tohto hľadiska je veľmi dôležitý kontakt s očami, objasnenie otázok, otvorené držanie tela.
• Zodpovedajúca téma konverzácie s miestomv ktorej sa vyskytuje, as osobou, s ktorou je vedená. Osobné alebo intímne problémy by ste nemali diskutovať s neznámym partnerom. Rozhovor je nepríjemný a odpudivý. Musíte tiež pochopiť, kde sa dialóg začína. Napríklad počas divadelného predstavenia bude veľmi nevhodné a bezdotykové viesť rozhovor.

• Konverzácia by sa mala začať iba vtedy, ak skutočne neodvádza súpera od niečoho dôležitého. Ak vidíte, že niekto sa niekde ponáhľa, robí niečo, je lepšie skontrolovať si s ním čas, kedy môže komunikovať.
• Štýl reči musí spĺňať štandardy obchodnej konverzácie. V kontexte vzdelávacieho procesu alebo pracovného prostredia je potrebné riadiť sa hovorenými slovami, pretože môžu mať následky.
• Mierne gestá. Telo rozdáva emócie a úmysly.Vďaka silným a výrazným gestám sa pre tlmočníka zdá ťažké sústrediť sa na tému konverzácie. Navyše ho možno považovať za hrozbu.
• Je potrebné dodržiavať vekové limity. V prípade osoby, ktorá je niekoľkokrát staršia ako vy, musíte odvolanie odvolať na „vás“ alebo podľa mena a mecenáša. To ukazuje rešpekt partnera. Pri približne rovnakej vekovej skupine musia tento formulár používať aj cudzinci. Ak sú ľudia oboznámení, komunikácia sa môže uskutočňovať podľa už stanovených osobných pravidiel. Bude veľmi hrubé „strčiť“ vo vzťahu k mladšiemu hovorcovi zo strany dospelého.

Absolútne každý dialóg alebo komunikácia je rečovou situáciou. Rozhovor medzi jednotlivcami môže mať rôzne formy, všetko závisí od mnohých faktorov. Patria sem zloženie pohlaví, čas, miesto, téma, motív.

Sexuálny partner hrá dôležitú úlohu. Pokiaľ ide o emocionálne sfarbenie, konverzácia dvoch mladých mužov sa bude vždy líšiť od dialógu dievčat, ako aj dialógu medzi mužom a ženou.

Použitie rôznych rečových vzorcov závisí od miesta. Ak ide o oficiálnu recepciu, stretnutie, pohovor a iné dôležité udalosti, musia sa tu použiť slová „na vysokej úrovni“. V prípade, že ide o obvyklé stretnutie na ulici alebo v autobuse, môžete použiť štylisticky neutrálne výrazy a slová.

Rečové situácie sú rozdelené do nasledujúcich typov:

• Formálne podnikanie. Existujú ľudia, ktorí vykonávajú tieto spoločenské úlohy: vodca - podriadený, učiteľ - študent, čašník - návštevník atď. V tomto prípade je nevyhnutné prísne dodržiavanie etických noriem a pravidiel kultúry reči. Interlokátor okamžite zaznamená porušenie a môže mať následky.
• Neformálne (neformálne), Komunikácia je tu pokojná a uvoľnená. Nie je potrebné prísne dodržiavať etiketu. V tejto situácii prebiehajú dialógy medzi príbuznými, blízkymi priateľmi a spolužiakmi. Je však potrebné poznamenať, že keď sa v takejto skupine ľudí objaví cudzinec, mal by sa rozhovor od tejto chvíle vybudovať v rámci etikety reči.
• Semi-formálne. Tento typ má veľmi rozmazaný rámec komunikačných kontaktov. Pod ňou spadajú pracujúci kolegovia, susedia, rodina ako celok. Ľudia komunikujú podľa stanovených pravidiel tímu. Je to jednoduchá forma komunikácie, ktorá má určité etické obmedzenia.

Jednou z dôležitých výhod ľudí je etiketa kultúry a reči, ktorá bez seba neexistuje. Každá krajina má svoje vlastné etické normy a pravidlá komunikácie. Pre ruskú osobu sa niekedy môžu zdať zvláštne a nezvyčajné.

Každá kultúra má svoje vlastné rečové vzorce, ktoré majú pôvod v vzniku národa a štátu. Odrážajú prevládajúce ľudové zvyky a zvyky, ako aj postoj spoločnosti k mužovi a žene (ako viete, v arabských krajinách sa považuje za neetické dotýkať sa dievčatá a komunikovať s ňou bez prítomnosti osoby, ktorá ju sprevádza).

Napríklad obyvatelia Kaukazu (Oseti, Kabardins, Dagestanis a ďalší) majú osobitné pozdravy. Tieto slová sa vyberajú podľa situácie: človek pozdraví cudzinca, hosťa, ktorý vchádza do domu, pluhnik rôznymi spôsobmi. Závisí od začiatku rozhovoru a veku. Líši sa podľa pohlavia.

Obyvatelia Mongolska tiež privítajú veľmi neobvyklé. Pozdravy závisia od ročného obdobia. V zime môžu stretnúť človeka so slovami: „Ako prebieha zima? „Tento zvyk zostal z ustáleného životného štýlu, keď som sa musel neustále presúvať z miesta na miesto. Na jeseň sa môžu opýtať: „Koľko tukov je dobytok? "

Ak hovoríme o orientálnej kultúre, potom v Číne, keď sa stretnú, sa pýtajú, či má človek hlad alebo či dnes zjedol. A kambodžskí obyvatelia provincie sa pýtajú: „Ste dnes šťastní?“

Líšia sa nielen rečové normy, ale aj gestá. Európania na stretnutí natiahnu ruky na podanie ruky (muži) a ak sú veľmi blízki priatelia, bozkávajú sa na tvár.

Kultúra každej národnosti je jedinečná a prejavuje sa vo všetkých sférach ľudského života, etiketa nie je výnimkou.

O týchto a ďalších jemnostiach etikety viď nižšie.